窗口服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)通用考試題庫-資料下載頁
2025-06-07 21:56本頁面
【正文】 9. 營業(yè)員掛牌佩帶于（ C ）前?？诖戏剑?C ）厘米。不得遮掩。A：左，2； B：右，2； C、左，1； D、右，110. 保持手部的清潔，女士指甲不得長于（ A ）mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。男士指甲不得長于（ A ）mm。A、2，1 B、2 C、1，2 D、1，111. 入座時(shí)要輕，后背不可靠椅背，雙膝自然并攏，男性（ A ）略分開。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。A、可以 B、不可以12. 行進(jìn)指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高；請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起；所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在（ D ）。當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)，一般靠（ D ）行走。A、左面，左； B、右面，右； C、后面 ，左； D、前面，右13. 為老、弱、病、殘、孕提供主動(dòng)服務(wù)，并在( B )分鐘內(nèi)為其辦理完業(yè)務(wù)。14. A、7 B、6 C、5 D、315. 要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，男士指甲不得長于多少；女士長度不得長于多少? ( B )A、1 mm，1 mm B、1mm , 2mm C、2mm ,2mm D、2mm ,1mm16. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿，男士應(yīng)采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面（C）左右的面積；如采用柜臺(tái)手姿：雙手應(yīng)自然交疊，將腕至肘部的( )處輕放在柜臺(tái)上。A、1/2，1/3 B、1/2 , 2/3 C、2/3 ,2/3 D、2/3 ,1/217. 客戶走近距營業(yè)臺(tái)席( A )米時(shí)，營業(yè)員應(yīng)起身主動(dòng)向客微笑并點(diǎn)頭致意。A、 B、2 C、1 D、318. 領(lǐng)帶長度多長為宜？(B)A、超過皮帶扣 B、蓋住皮帶扣 C、不能超過皮帶扣19. 對(duì)待客戶采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度,遵守了服務(wù)禮儀的( A )。A 平等原則 B自律原則 C適度原則 D寬容原則20. 服務(wù)人員在為客人指引近處的方向時(shí),可用( B )。A直臂式 B曲臂式 斜臂式 C21. 通過人的身體語言來傳情達(dá)意的禮儀行為是( B )。A儀表禮儀 B行為表情禮儀 C飾物禮儀 D言語禮儀22. “客錯(cuò)我攬”的理念是服務(wù)業(yè)職業(yè)道德中( C )的具體要求。A思想品質(zhì) B經(jīng)營風(fēng)格 C服務(wù)態(tài)度 D工作作風(fēng)23. 遞出名片的順序是.( A )。A由尊及卑或由近及遠(yuǎn). B由卑及尊或由遠(yuǎn)及近 C無所謂24. 男營業(yè)員在行走時(shí)要雙臂自然（ A ），挺胸抬頭，目視前方。A、擺動(dòng) B、下垂 C、疊放 D、抬起，必須在窗口前擺放（B）。A工號(hào)牌 B、業(yè)務(wù)受理暫停牌 C、桌牌 D、胸卡（A）米，起身主動(dòng)向客戶微笑并點(diǎn)頭致意。A、1．5 B、1 C、0。5 D、2（C）。A、業(yè)務(wù)使用手冊(cè) B、宣傳資料 C、報(bào)刊雜志 D、新業(yè)務(wù)手冊(cè)三、判斷1. 男士不留長發(fā)，定期修剪，不染發(fā)，不留長發(fā)，以不蓋耳，不觸領(lǐng)為益。( ∨ )2. 女士長發(fā)應(yīng)盤起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)應(yīng)攏于耳后。（改正：公司統(tǒng)一的發(fā)夾）( )3. 營業(yè)人員面部應(yīng)保持清潔。女士工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜。男士忌留胡須。( ∨ )4. 營業(yè)人員上班時(shí)要著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔；男士及女士著長褲時(shí)，襪子要穿黑色。（改正：黑、深藍(lán)、深灰）( )5. 女士穿裙裝時(shí)，必須穿長筒絲襪，絲襪不得有挑絲、破損 、有洞的情況。顏色以肉色為主。( ∨ )6. 男士 、女士都應(yīng)系黑色皮帶。( ∨ )7. 男士站立時(shí)，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，左手輕握于右手腕部，右手握拳，放在小腹前。女士將雙手自然疊放于小腹前，左手疊加在右手上。（改正：右、左、左、右、左）( )8. 男士站立時(shí)，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭 的寬度，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。女士站立時(shí)，兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。( ∨ )9. 服務(wù)人員應(yīng)通過具體細(xì)節(jié)來展現(xiàn)和提高良好的個(gè)人修養(yǎng)。( ∨ )10. 迎客走在前,送客走在后,客過要讓路。( ∨ )
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