【導(dǎo)讀】華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書。陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組

　　

【正文】 認可批準后，保證督導(dǎo)完成。 (6)負責(zé)年度市場計劃的起草，包括市場銷售計劃、廣告計劃、宣傳推銷及公共關(guān)系發(fā)展計劃。 (7)指導(dǎo)對外及對內(nèi)的各項廣告宣傳，并做出景區(qū)銷售活動、廣告宣傳活動及公共關(guān)系活動的預(yù)算。 (8)與其他相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。 (9)定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。 (10)負責(zé)上級委派的其他工作事項。 6 營銷人員規(guī)范制度培訓(xùn) 2020 年洋縣景區(qū)銷售員培訓(xùn)計劃 招聘要求 (1)有敬業(yè)心、責(zé)任心及開拓市場的能力，有策略，待人真善于交際。 (2)具有高中以上文化程度。 (3)有 1 年以上銷售工作經(jīng)驗。 (4)具有較強的理解、溝通能力及團隊精神。 培訓(xùn)時間 二個月 培訓(xùn)目的 通過循序漸進的培訓(xùn)，建設(shè)起一個具有活力的、規(guī)范的銷售團隊；以及通過了解市場動態(tài)，及時根據(jù)市場變化作出應(yīng)對措 施， 使人員盡快適應(yīng)部門工作，培養(yǎng)新工解決實際問題的工作應(yīng)變能力，做一個合格的營銷人員。 培訓(xùn)方式 授課、模擬、實操。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 24 培訓(xùn)對象 景區(qū)招聘的銷售員，人數(shù) 20 人。 培訓(xùn)課程內(nèi)容 《華陽景區(qū)特點》、《洋縣地方文化匯編》、《洋縣地方歷史名勝匯編》、《銷售人員信息管理》、《銷售人員業(yè)務(wù)技能》、《銷售人員行為規(guī)范》《銷售人員商務(wù)禮儀》。 課程安排（ 2020 年 5月 7 月） 時間 地點及形式 內(nèi)容 培訓(xùn)師 5月 10日 — 5月 12日 華陽景區(qū) 集中 華陽景區(qū)地貌特點 5月 13日 5月 15日 洋縣景區(qū) 集 中 洋縣地方文化及歷史 5月 16日 漢中 集中 銷售人員商務(wù)禮儀 5月 17日 漢中 集中 銷售人員行為規(guī)范 5月 18日： 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)技能 5月 19日 漢中 集中 銷售人員信息管理 5月 20日 漢中 集中 銷售人員客戶檔案建立 5月 21日 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)流程 5月 22日 5月 25日 分散各自 熟悉所培訓(xùn)內(nèi)容 5月 26日 集中 考核 5月 27 日 5月 30日 集中 與同行交流學(xué)習(xí) 以此形式在后期進行循環(huán)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 儀表、 儀容管理標準 (1)當班時一定要穿著整潔的制服。 (2)皮鞋一定要擦干凈，并且與衣服配套。 (3)襪子 /絲襪一定要與服裝配套。 (4)化妝及佩戴手飾方面要大方得體。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 25 (5)口氣清新。 (6)注意手部清潔，包括手指清潔、指甲修理到適當長度。如指甲油脫落要及時修補，在顏色方面不可以夸張。 (7)配戴名牌。 銷售技巧的培訓(xùn) 定期同旅行社主要負責(zé)人保持接觸并及時拜訪，根據(jù)不同季節(jié)市場及時推出優(yōu)惠特價。根據(jù)市場信息及時捕捉開發(fā)新客戶，根據(jù)市場定位有目的的開發(fā)新客戶。對主要組團人建立檔案，了解喜好，遇 到重要節(jié)日，以短信息或傳真形式問候。 日常工作匯報 銷售和公關(guān)活動經(jīng)常是個人外出，單兵作戰(zhàn)，情況復(fù)雜，不可控因素較多。各銷售人員外出銷售或開展公關(guān)活動，遇有重要客戶、重要活動和銷售難點、疑點及價格超越自己權(quán)限等特殊情況，應(yīng)及時報告銷售部經(jīng)理，來不及報告或因特殊原因來不及匯報時，應(yīng)事后報告。 接待來訪客人制度與規(guī)定 (1)接聽來訪電話?？腿舜螂娫捲儐柧皡^(qū)有關(guān)事宜，均須嚴格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求。 (2)接待來訪 客人。對每個來訪的客人，不論簽約與否，一律熱情接待。當有客人要約見時，要即時與客人面談。征求意見，幫助客人解決問題。 銷售合同管理制度 (1)客戶一旦同意，銷售合同由銷售經(jīng)理與客戶協(xié)商，在遵守價格政策和自己的權(quán)限范圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。 (2)銷售合同管理采用分級負責(zé)管理制度。價格超越銷售人員權(quán)限的合同，報銷售部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報總經(jīng)理審批。 (3)各種合同簽訂后，合同正本交財務(wù)部保存，作為收款結(jié)賬的依據(jù)，副本在營銷部留存。 客戶合同管理規(guī)定 (1)簽訂公司、旅行社團散合同等，必須使用部門統(tǒng)一的合同格式。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 26 (2)任何合同交予對方之前必須由部門經(jīng)理審閱并簽字認可。 (3)合同必須為具有雙方簽字并加蓋公章的正式文本。合同自雙方均簽章之日生效。 (4)合同內(nèi)容如涉及其他部門，需同時有相關(guān)部門負責(zé)人簽字認可。 (5)合同簽訂的同時，銷售人員要填寫客戶檔案表、建立客戶檔案。 (6)合同正本返還部門后，一式三份。合同原件交財務(wù)部，一份復(fù)印件交前臺預(yù)訂，另一份復(fù)印件部門存檔。 (7)合同到期，應(yīng)主動聯(lián)系客戶續(xù)簽。 (8)任何合同均為保密文件，不得擅自復(fù)印、外傳。 (9)遇有銷售人員工作變動，必須將合同全部移交部門指定負責(zé)人，不得擅自處理。 (10)定期將過期合同轉(zhuǎn)交檔案室。 日常工作檢查 主要檢查以下各項工作與任務(wù)完成情況： (1)完成每年、每月各項工作計劃。 (2)按時召開每周部門例會。 (3)完成每月、每年工作小結(jié)。 (4)儀容儀表符合有關(guān)規(guī)定及要求。 (5)電話接聽及時，語言規(guī)范，微笑服務(wù)，控制音量。 (6)完成部門規(guī)定的拜訪客 戶計劃。 (7)遵守程序及規(guī)范。 (8)商務(wù)合同的簽署符合統(tǒng)一格式及程序要求。 (9)文件、資料按照有關(guān)規(guī)定及程序存檔。 (10)辦公室環(huán)境、衛(wèi)生及秩序的維護。 銷售部主要工作表格 （ 1）拜訪客戶計劃表 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 27 下月拜訪計劃 公司名稱 拜訪人 拜訪時間 拜訪方式 （ 2）拜訪客戶記錄表 拜訪記錄 拜訪日期 拜訪人 拜訪方式 單位名稱 聯(lián)系電話 備 注 （ 3）其他表格 客戶拜訪記錄 公司名稱： COMPANY 決策人： DECISIONMAKER 職務(wù)： TITLE 公司地址： ADDRESS 聯(lián)系人： CONTACT WITH 電話： TEL. 公司電話： . 公司傳真： 總部地點 : HEAD OFFICE 分支機構(gòu) : BRANCH 平均每月客人數(shù) VISITORS/MONTH 最旺月份 : PEAK PEARIOD 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 28 免票審批單 年 月 日 客戶名稱 抵離時間 優(yōu)惠價 申請部門 申請人 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 旅行社團隊協(xié)議書 第一條：立協(xié)議雙方： 甲方名稱： 乙方名稱： 地 址： 地 址： 郵 編： 郵 編： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 開戶銀行： 開戶銀行： 帳 號： 帳 號： 第二條：為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商，特簽定本合同，以便共 同遵守。 第三條：本協(xié)議自 200 年 月 日至 200 年 月 日有效。 第四條：雙方實際合作價格 月份 門票 停車 10人以上 30人以上 50人以上 旺季： 11月 淡季： 12月 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 29 備注 第五條：預(yù)定通知： (1)乙方無過宿需要須提前 1 日預(yù)定通知甲方，如有住宿需要需提前 3 日通知甲方，逢黃金周須提前 7 天預(yù)定通知甲方。 (2)乙方對旅行團人數(shù)，房數(shù)，抵離日期的變更必須提前 3天通知甲方。 第六條：結(jié) 算方式： (1)甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議收及乙方要求作好賬單并及時發(fā)給乙方。乙方在接到甲方賬單后認真核對，須在當月內(nèi)結(jié)清賬款。 (2)甲乙雙方對賬單位及匯款中存在不清等問題，須及時聯(lián)系解決。 第七條：本協(xié)議中所有條款均屬保密范圍，雙方均不能以任何現(xiàn)由或目的的向第三者披露。 第八條：本協(xié)議自簽字之日起生效，一式二份，雙方各持一份。如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。 第九條：本協(xié)議履行中，如雙方發(fā)生糾紛應(yīng)通過協(xié)商和第三者調(diào)解解決。如其中一方不愿通過協(xié)商或第三者調(diào)解無效，雙方中任何一方可 向人民法院起訴。 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 法定代表人： 授權(quán)簽字人： 授權(quán)簽字人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 結(jié)算聯(lián)系人： 結(jié)算聯(lián)系人： 簽字 日期： 簽字 日期： 印 章： 印 章： 年 月 日 年 月 日 7 講解人員培訓(xùn) 講解是以景區(qū)資源為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通與社會的橋梁和紐帶，講華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 30 解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，窗口形象如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，招聘組由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。 招聘崗位及人數(shù) ? 招聘崗位： 景區(qū)講解員。 ? 招聘人數(shù)：共 20名（如參加初試人數(shù)少于 50人，相應(yīng)減少招聘人數(shù)）。 招聘條件及應(yīng)具備素質(zhì) 講解員是擔任講解及導(dǎo)游的雙重角色，講解員的選 拔對于講解員的培養(yǎng)很重要，一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來源個人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在 1822 歲之間，具有接受新事物的能力強、工作積極性強。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達到要求的，要謹慎考慮。要求如下： ? 熱愛旅游事業(yè)，有敬業(yè)精神，遵紀守法，身體健康。 ? 文化程度： ①高中以上學(xué)歷。 ②全日制旅游專業(yè)、可放寬學(xué)歷。 ? 未婚青年，女性身高 160cm 以上，男性身高 172cm 以上，年齡 1822周歲（本科畢業(yè)生年齡可放寬至 24 周歲 ）。 ? 形象氣質(zhì)俱佳，綜合素質(zhì)好，普通話流利，語言表達能力強，文化知識面較寬。 ? 講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛旅游事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。 ? 要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 31 印象，也有利于講解的持續(xù)進行。 ? 具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。 ? 講解員應(yīng)具有良好的性 格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。 招聘程序 漢中區(qū)域內(nèi)詳細公布招聘信息，確定選拔對象。初次面試要到位、仔細，再確定進入復(fù)試人員，嚴把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用。試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業(yè)答題和特長表演等。 報名 ①時間： 2020 年 4 月 1 日 5月 1日 （上午 8： 0011： 30，下午 14： 0017： 00） ②地點： ③要求：報名者持本人身份證、畢業(yè)證、相關(guān)專業(yè)資格證證書原件及復(fù)印件，二寸近期同底免冠照片 2張，填寫報名登記表。 初試 ①地點： ②時間： 2020 年 5 月 5 日上午 8： 00