【導(dǎo)讀】華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書。陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組

　　

【正文】 認(rèn)可批準(zhǔn)后，保證督導(dǎo)完成。 (6)負(fù)責(zé)年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草，包括市場(chǎng)銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃、宣傳推銷及公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。 (7)指導(dǎo)對(duì)外及對(duì)內(nèi)的各項(xiàng)廣告宣傳，并做出景區(qū)銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算。 (8)與其他相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。 (9)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。 (10)負(fù)責(zé)上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。 6 營(yíng)銷人員規(guī)范制度培訓(xùn) 2020 年洋縣景區(qū)銷售員培訓(xùn)計(jì)劃 招聘要求 (1)有敬業(yè)心、責(zé)任心及開拓市場(chǎng)的能力，有策略，待人真善于交際。 (2)具有高中以上文化程度。 (3)有 1 年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 (4)具有較強(qiáng)的理解、溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。 培訓(xùn)時(shí)間 二個(gè)月 培訓(xùn)目的 通過(guò)循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，建設(shè)起一個(gè)具有活力的、規(guī)范的銷售團(tuán)隊(duì)；以及通過(guò)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化作出應(yīng)對(duì)措 施， 使人員盡快適應(yīng)部門工作，培養(yǎng)新工解決實(shí)際問(wèn)題的工作應(yīng)變能力，做一個(gè)合格的營(yíng)銷人員。 培訓(xùn)方式 授課、模擬、實(shí)操。 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 24 培訓(xùn)對(duì)象 景區(qū)招聘的銷售員，人數(shù) 20 人。 培訓(xùn)課程內(nèi)容 《華陽(yáng)景區(qū)特點(diǎn)》、《洋縣地方文化匯編》、《洋縣地方歷史名勝匯編》、《銷售人員信息管理》、《銷售人員業(yè)務(wù)技能》、《銷售人員行為規(guī)范》《銷售人員商務(wù)禮儀》。 課程安排（ 2020 年 5月 7 月） 時(shí)間 地點(diǎn)及形式 內(nèi)容 培訓(xùn)師 5月 10日 — 5月 12日 華陽(yáng)景區(qū) 集中 華陽(yáng)景區(qū)地貌特點(diǎn) 5月 13日 5月 15日 洋縣景區(qū) 集 中 洋縣地方文化及歷史 5月 16日 漢中 集中 銷售人員商務(wù)禮儀 5月 17日 漢中 集中 銷售人員行為規(guī)范 5月 18日： 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)技能 5月 19日 漢中 集中 銷售人員信息管理 5月 20日 漢中 集中 銷售人員客戶檔案建立 5月 21日 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)流程 5月 22日 5月 25日 分散各自 熟悉所培訓(xùn)內(nèi)容 5月 26日 集中 考核 5月 27 日 5月 30日 集中 與同行交流學(xué)習(xí) 以此形式在后期進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 儀表、 儀容管理標(biāo)準(zhǔn) (1)當(dāng)班時(shí)一定要穿著整潔的制服。 (2)皮鞋一定要擦干凈，并且與衣服配套。 (3)襪子 /絲襪一定要與服裝配套。 (4)化妝及佩戴手飾方面要大方得體。 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 25 (5)口氣清新。 (6)注意手部清潔，包括手指清潔、指甲修理到適當(dāng)長(zhǎng)度。如指甲油脫落要及時(shí)修補(bǔ)，在顏色方面不可以夸張。 (7)配戴名牌。 銷售技巧的培訓(xùn) 定期同旅行社主要負(fù)責(zé)人保持接觸并及時(shí)拜訪，根據(jù)不同季節(jié)市場(chǎng)及時(shí)推出優(yōu)惠特價(jià)。根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)捕捉開發(fā)新客戶，根據(jù)市場(chǎng)定位有目的的開發(fā)新客戶。對(duì)主要組團(tuán)人建立檔案，了解喜好，遇 到重要節(jié)日，以短信息或傳真形式問(wèn)候。 日常工作匯報(bào) 銷售和公關(guān)活動(dòng)經(jīng)常是個(gè)人外出，單兵作戰(zhàn)，情況復(fù)雜，不可控因素較多。各銷售人員外出銷售或開展公關(guān)活動(dòng)，遇有重要客戶、重要活動(dòng)和銷售難點(diǎn)、疑點(diǎn)及價(jià)格超越自己權(quán)限等特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告銷售部經(jīng)理，來(lái)不及報(bào)告或因特殊原因來(lái)不及匯報(bào)時(shí)，應(yīng)事后報(bào)告。 接待來(lái)訪客人制度與規(guī)定 (1)接聽來(lái)訪電話。客人打電話詢問(wèn)景區(qū)有關(guān)事宜，均須嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求。 (2)接待來(lái)訪 客人。對(duì)每個(gè)來(lái)訪的客人，不論簽約與否，一律熱情接待。當(dāng)有客人要約見時(shí)，要即時(shí)與客人面談。征求意見，幫助客人解決問(wèn)題。 銷售合同管理制度 (1)客戶一旦同意，銷售合同由銷售經(jīng)理與客戶協(xié)商，在遵守價(jià)格政策和自己的權(quán)限范圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。 (2)銷售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。價(jià)格超越銷售人員權(quán)限的合同，報(bào)銷售部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。 (3)各種合同簽訂后，合同正本交財(cái)務(wù)部保存，作為收款結(jié)賬的依據(jù)，副本在營(yíng)銷部留存。 客戶合同管理規(guī)定 (1)簽訂公司、旅行社團(tuán)散合同等，必須使用部門統(tǒng)一的合同格式。 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 26 (2)任何合同交予對(duì)方之前必須由部門經(jīng)理審閱并簽字認(rèn)可。 (3)合同必須為具有雙方簽字并加蓋公章的正式文本。合同自雙方均簽章之日生效。 (4)合同內(nèi)容如涉及其他部門，需同時(shí)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 (5)合同簽訂的同時(shí)，銷售人員要填寫客戶檔案表、建立客戶檔案。 (6)合同正本返還部門后，一式三份。合同原件交財(cái)務(wù)部，一份復(fù)印件交前臺(tái)預(yù)訂，另一份復(fù)印件部門存檔。 (7)合同到期，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶續(xù)簽。 (8)任何合同均為保密文件，不得擅自復(fù)印、外傳。 (9)遇有銷售人員工作變動(dòng)，必須將合同全部移交部門指定負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。 (10)定期將過(guò)期合同轉(zhuǎn)交檔案室。 日常工作檢查 主要檢查以下各項(xiàng)工作與任務(wù)完成情況： (1)完成每年、每月各項(xiàng)工作計(jì)劃。 (2)按時(shí)召開每周部門例會(huì)。 (3)完成每月、每年工作小結(jié)。 (4)儀容儀表符合有關(guān)規(guī)定及要求。 (5)電話接聽及時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范，微笑服務(wù)，控制音量。 (6)完成部門規(guī)定的拜訪客 戶計(jì)劃。 (7)遵守程序及規(guī)范。 (8)商務(wù)合同的簽署符合統(tǒng)一格式及程序要求。 (9)文件、資料按照有關(guān)規(guī)定及程序存檔。 (10)辦公室環(huán)境、衛(wèi)生及秩序的維護(hù)。 銷售部主要工作表格 （ 1）拜訪客戶計(jì)劃表 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 27 下月拜訪計(jì)劃 公司名稱 拜訪人 拜訪時(shí)間 拜訪方式 （ 2）拜訪客戶記錄表 拜訪記錄 拜訪日期 拜訪人 拜訪方式 單位名稱 聯(lián)系電話 備 注 （ 3）其他表格 客戶拜訪記錄 公司名稱： COMPANY 決策人： DECISIONMAKER 職務(wù)： TITLE 公司地址： ADDRESS 聯(lián)系人： CONTACT WITH 電話： TEL. 公司電話： . 公司傳真： 總部地點(diǎn) : HEAD OFFICE 分支機(jī)構(gòu) : BRANCH 平均每月客人數(shù) VISITORS/MONTH 最旺月份 : PEAK PEARIOD 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 28 免票審批單 年 月 日 客戶名稱 抵離時(shí)間 優(yōu)惠價(jià) 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 旅行社團(tuán)隊(duì)協(xié)議書 第一條：立協(xié)議雙方： 甲方名稱： 乙方名稱： 地 址： 地 址： 郵 編： 郵 編： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 開戶銀行： 開戶銀行： 帳 號(hào)： 帳 號(hào)： 第二條：為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商，特簽定本合同，以便共 同遵守。 第三條：本協(xié)議自 200 年 月 日至 200 年 月 日有效。 第四條：雙方實(shí)際合作價(jià)格 月份 門票 停車 10人以上 30人以上 50人以上 旺季： 11月 淡季： 12月 華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 29 備注 第五條：預(yù)定通知： (1)乙方無(wú)過(guò)宿需要須提前 1 日預(yù)定通知甲方，如有住宿需要需提前 3 日通知甲方，逢黃金周須提前 7 天預(yù)定通知甲方。 (2)乙方對(duì)旅行團(tuán)人數(shù)，房數(shù)，抵離日期的變更必須提前 3天通知甲方。 第六條：結(jié) 算方式： (1)甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議收及乙方要求作好賬單并及時(shí)發(fā)給乙方。乙方在接到甲方賬單后認(rèn)真核對(duì)，須在當(dāng)月內(nèi)結(jié)清賬款。 (2)甲乙雙方對(duì)賬單位及匯款中存在不清等問(wèn)題，須及時(shí)聯(lián)系解決。 第七條：本協(xié)議中所有條款均屬保密范圍，雙方均不能以任何現(xiàn)由或目的的向第三者披露。 第八條：本協(xié)議自簽字之日起生效，一式二份，雙方各持一份。如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。 第九條：本協(xié)議履行中，如雙方發(fā)生糾紛應(yīng)通過(guò)協(xié)商和第三者調(diào)解解決。如其中一方不愿通過(guò)協(xié)商或第三者調(diào)解無(wú)效，雙方中任何一方可 向人民法院起訴。 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 法定代表人： 授權(quán)簽字人： 授權(quán)簽字人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 結(jié)算聯(lián)系人： 結(jié)算聯(lián)系人： 簽字 日期： 簽字 日期： 印 章： 印 章： 年 月 日 年 月 日 7 講解人員培訓(xùn) 講解是以景區(qū)資源為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通與社會(huì)的橋梁和紐帶，講華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 30 解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，窗口形象如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，招聘組由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。 招聘崗位及人數(shù) ? 招聘崗位： 景區(qū)講解員。 ? 招聘人數(shù)：共 20名（如參加初試人數(shù)少于 50人，相應(yīng)減少招聘人數(shù)）。 招聘條件及應(yīng)具備素質(zhì) 講解員是擔(dān)任講解及導(dǎo)游的雙重角色，講解員的選 拔對(duì)于講解員的培養(yǎng)很重要，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來(lái)源個(gè)人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在 1822 歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過(guò)后天無(wú)法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。要求如下： ? 熱愛旅游事業(yè)，有敬業(yè)精神，遵紀(jì)守法，身體健康。 ? 文化程度： ①高中以上學(xué)歷。 ②全日制旅游專業(yè)、可放寬學(xué)歷。 ? 未婚青年，女性身高 160cm 以上，男性身高 172cm 以上，年齡 1822周歲（本科畢業(yè)生年齡可放寬至 24 周歲 ）。 ? 形象氣質(zhì)俱佳，綜合素質(zhì)好，普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，文化知識(shí)面較寬。 ? 講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛祖國(guó)、熱愛旅游事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。 ? 要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一華陽(yáng)景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)建議書 陜旅集團(tuán)華陽(yáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢小組 31 印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。 ? 具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。 ? 講解員應(yīng)具有良好的性 格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。 招聘程序 漢中區(qū)域內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔對(duì)象。初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員，嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用。試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過(guò)程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、職業(yè)答題和特長(zhǎng)表演等。 報(bào)名 ①時(shí)間： 2020 年 4 月 1 日 5月 1日 （上午 8： 0011： 30，下午 14： 0017： 00） ②地點(diǎn)： ③要求：報(bào)名者持本人身份證、畢業(yè)證、相關(guān)專業(yè)資格證證書原件及復(fù)印件，二寸近期同底免冠照片 2張，填寫報(bào)名登記表。 初試 ①地點(diǎn)： ②時(shí)間： 2020 年 5 月 5 日上午 8： 00