【導讀】非常榮幸盼來您的加盟，祝賀您通過挑選成為麗都家政的一員！隨著中國經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，家政產(chǎn)為業(yè)也如雨后春筍一般茁壯地成長起來。分的迎戰(zhàn)準備和充滿了難以阻擋的自信。我們愿意接納來自不同行業(yè)不同背景。如果您閃閃發(fā)光，麗都家政也將分享一份光明。們夢寐以求的夢想，是你們把一切變?yōu)榭赡?；雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。我堅信，秉承麗都家政公司的創(chuàng)業(yè)精。標一定能夠?qū)崿F(xiàn)。感謝您欣賞羨并選擇了****家政服務(wù)有限公司！"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：。一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。學習和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。密，以及家庭成員的全面發(fā)展。顧病人、操持家務(wù)、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。

　　

【正文】 滴檸檬汁或 2 一 3 檸檬片，高火加熱 3 一 4 分鍾，截斷電源後，用布抹乾便可。 切勿用砂粉和鐵絲刷來洗擦爐的內(nèi)外，以免擦花內(nèi)壁和玻璃門，甚至引致微波外泄 。 內(nèi)部資料注意保存 36 二十五、家政人員道歉的藝術(shù) 家政 人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時不要緊張，要主動道歉，道歉時要注意以下幾點： 一、道歉不要推延時間，要越早越好，面對對方清晰地表明。 若是事過竟遷，一是難以啟齒表達歉意，二是聽者將會無視你的誠意。 二、對自己所干的事勇于承擔責任。 不推托，不找借口，更不要文過飾非 。也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。 三、向?qū)Ψ降狼笗r，要傾聽對方的訴說，了解他的內(nèi) 心需求，有針對性地道歉。 不可不視具體情況，就千篇一律地用 “對不起 ”、 “請原諒 ”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應(yīng)當賠償。 四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。 如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責，不但起不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化方向發(fā)展。 五、要給對方時間以接受你的道歉。 你的錯誤使對方產(chǎn)生不快，對方對你從不滿到諒解，需要一個過程。如果你馬上請他原諒沒有當場被接受，稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當時的情況，仔細分析發(fā)生 不快的背景、起因和當時的處境，使對方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)過冷靜的分析，可以更好地增進雙方的關(guān)系，彌補已經(jīng)造成的裂縫和過失。 內(nèi)部資料注意保存 37 二十六、家政人員工作時發(fā)生意外怎么辦 服務(wù)員發(fā)生意外傷害的時候，第一時間向公司客服打電話說明發(fā)生意外傷害的經(jīng)過。然后由公司客服向保險公司報案受理?？紤]到意外傷害的醫(yī)治時效性，及對服務(wù)人員的人性化關(guān)懷，一旦服務(wù)員發(fā)生事故，客戶需第一時間將服務(wù)員送往就近的正規(guī)醫(yī)院。在治療的過程中，需告訴醫(yī)生，給服務(wù)人員使用醫(yī)療保險可報銷的藥物。這樣，在保險理賠的時候 ，才能夠順利報銷所花費用。 意外傷害門診理賠需要提供資料： 區(qū)級以上醫(yī)院就診原件 (含病歷、各種收費票據(jù)原件并加蓋公章、用藥清單 ——必須能看清楚。 ) 用工合同復(fù)印件或者人事證明 授權(quán)委托書 (加蓋公司公章 ) 理賠申請書 (加蓋公司公章 ) 保險單復(fù)印件 出險人身份證復(fù)印件 (二代身份證必須復(fù)印正反兩面 ) 意外傷害住院理賠需要提供資料： 區(qū)級以上醫(yī)院就診原件 (含出院小結(jié)或診斷證明原件并加蓋公章、住院清單加蓋公章 ——必須能看清楚。有病歷的一并提供。 ) 用工合同復(fù)印件或者人事證明 授權(quán)委 托書 (加蓋公司公章 ) 理賠申請書 (加蓋公司公章 ) 保險單復(fù)印件 出險人身份證復(fù)印件 (二代身份證必須復(fù)印正反兩面 ) 補充說明：搶劫，刑事案件要報公安，工傷報安監(jiān)， 交通 意外報交警。 資料齊全，小額賠付收到資料后 15 個工作日完成。 內(nèi)部資料注意保存 38 二十七、家庭安全消防知識必讀 第一部分理論 1 燃燒的概念 燃燒即我們平常所謂的火，是可燃物與氧化劑作用下發(fā)生的劇烈化學反應(yīng)，通常伴有火焰、放熱、發(fā)光和冒煙等現(xiàn)象。燃燒在時間或空間上失去控制所造成的災(zāi)害我們叫火災(zāi)。 2 燃燒的要素 可燃物。 助燃物。 著火源。 3 火災(zāi)的分類 類火災(zāi)：固體物引起的火災(zāi)，如木材、紙張、棉麻、塑膠等。 類火災(zāi)：液體類和可溶性固體物類引起的火災(zāi)，如汽油、煤油、固體油脂、酒精、香蕉水、瀝青、石蠟等。 類火災(zāi)：氣體類引起的火災(zāi)，如天然氣、煤氣、甲烷、氫氣等。 類火災(zāi)：金屬類引起的火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)。 類火災(zāi)：電器、電源、放電物質(zhì)類引起的火災(zāi)，如油煙機、電熱毯、插座、電視等。 4 火災(zāi)的等級 根據(jù) 2020 年 6 月 26 日公安部下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標準的通知》，火災(zāi)等級標準由原來的特大火災(zāi)、重大火災(zāi)、一般火災(zāi)三個等級調(diào)整為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級。 特別重大火災(zāi)，是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重傷，或者 1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。 重大火災(zāi)，是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重傷，或者 5000 萬元以上 1 億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。 內(nèi)部資料注意保存 39 較大火災(zāi)，是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或者 1000 萬元以上 5000 萬 元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。 一般火災(zāi)，是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重傷，或者 1000 萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。 注： “以上 ”包括本數(shù)， “以下 ”不包括本數(shù)。如 “30 人以上 ”包括 30 人 ?！?0 人以下 ”不包括 10 人。 5 防火的基本措施 控制可燃物 隔絕助燃物 消除著火源 第二部分預(yù)防 6 家庭火災(zāi)常見原因 違反電器安裝與使用安全規(guī)定，亂接電源或者電線老化或超負荷用電造成的火災(zāi)。 違反安全操作規(guī)定等造成火災(zāi)的行為，如家庭裝修焊接施工等。 易燃易爆物管理：易燃易爆物過于 集中，易燃易爆環(huán)境溫度過高，易燃易爆物使用和保管不當。 亂扔煙頭和點燃物。 在室內(nèi)焚燒雜物。 使用高功率電熱或照明設(shè)備。 未正確使用和管理酒精爐、燃氣廚具等可能引發(fā)火災(zāi)的器具。 人走不關(guān)燈具、電器、燃氣等設(shè)施 。 爐具、灶具、取暖、照明設(shè)備等生火和高熱源附近置放可燃物。 不良習慣或行為如躺在床上吸煙、在蚊帳內(nèi)點蠟燭看書。 缺乏防火意識和不重視防火管理。 7 家庭火災(zāi)預(yù)防注意事項 吸煙注意事項 常見可燃物，如棉、麻、紙、木制家具等物料的燃點只有 200℃ 至 300℃ 左內(nèi)部資料注意保存 40 右。點燃后的香煙溫度比這些可燃物的燃點溫度高出兩三倍 ,而且一支香煙持續(xù)燃燒的時間約為 10 至 20 分鐘 ,引發(fā)火險的時間較長 ,因此，要警示吸煙的家庭成員： 1不要躺在床上或沙發(fā)上吸煙。 2不要漫不經(jīng)心、不分場合亂扔煙頭和火柴梗。 3不要在維修電器、清洗機件、裝修等場合吸煙。 4不要在吸煙時讓煙灰掉落在可燃物上。 5不要不看場合、地點亂彈煙灰。 6不要在匆忙時把未熄滅的煙頭塞進衣服口袋。 7不要把點著的香煙隨手亂放在可燃物上。 8不要在嚴禁用火的地方吸煙。 9不要疏于及時清理煙灰缸。 10不要頭腦不清醒時如大量飲酒狀態(tài)下吸煙。 用電注意事項 : 1不要偷電。 2不要亂拉電線，盲目增加電器設(shè)備。 3不要用其他導線代替保險絲。 4不要超負荷用電，盡可能采用自動空氣開關(guān)。 5空調(diào)設(shè)備回路應(yīng)采用單獨回路，插座宜采用阻燃插座。 6要經(jīng)常檢查電氣線路，防止老化、短路、漏電等情況。 7電路安裝檢測、電器維修等需要具備一定專業(yè)知識和經(jīng)驗。 冬季注意事項： 1注意家用電器故障引起火災(zāi)。使用電爐、電熱毯、電熨斗等，要避免因線路老化、經(jīng)常搬運導致電線受損而引發(fā)火災(zāi)。 2注意亂扔煙頭引 起火災(zāi)。 “一支香煙，能毀萬丈樓 ”，不能亂扔煙頭，尤其像廚房這樣易燃物質(zhì)多的地方要格外注意。 3注意燃放煙花爆竹引起火災(zāi)。燃放煙花、爆竹要掌握正確的燃放方法，內(nèi)部資料注意保存 41 燃放后對現(xiàn)場要進行檢查清理，消除火險隱患。 4注意烤火取暖和炒廚引起火災(zāi)。冬季烤火取暖嚴禁用汽油、煤油、酒精等易燃物引火，火爐周圍不要堆放可燃物品，取暖器材不要用來烘烤衣物。 5注意燃燒垃圾引起火災(zāi)。垃圾里可能有可燃可爆物，如液化氣殘液、玻璃瓶、鞭炮、廢舊液體打火機等，一旦燃燒就有爆炸的可能。 6注意氣體泄漏引起火災(zāi)。一旦發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉 氣閥和爐具開關(guān)并打開門窗，此時不要開關(guān)室內(nèi)任何電器或使用室內(nèi)電話，發(fā)現(xiàn)鄰居家燃氣泄漏應(yīng)立刻敲門通知，切勿使用門鈴。 7注意配備消防器材。每個家庭都應(yīng)配備小型滅火器等，每位成員都要掌握使用方法。家庭火災(zāi)的發(fā)生往往緣于家庭成員的麻痹大意和消防知識的缺乏。 日常注意事項 1掌握消防知識。 2掌握消防器材使用。 3熟悉消防環(huán)境和消防通道。 4經(jīng)常檢查火災(zāi)隱患部位如燃氣管、電源線及開關(guān)插座等。 5安裝報警設(shè)備如煙感器和配備滅火器材。 6切忌只顧防盜不顧防火。防護網(wǎng)、防盜門關(guān)鍵時刻可能面臨剪不斷打不開的局面，痛失逃生時機，因此設(shè)置和使用時必須考慮防火因素，家庭成員中有老弱病殘孕的尤其要注意。畢竟財富過眼煙云，生命可遇不可求。 7預(yù)置家庭火災(zāi)預(yù)防備用物：手電筒、繩子、防毒 (煙 )面具、滅火器、毛巾等。前四樣被稱為家庭消防備用 “四寶 ”。 8 家庭火災(zāi)預(yù)防重點 據(jù)調(diào)查，許多居民至今還不知道或不完全知道哪些地方是家庭的防火重點所在，忽視一些火災(zāi)隱患，為火災(zāi)的發(fā)生創(chuàng)造了時機。以下幾點應(yīng)當引起高度重視： 1家庭電器線路由于裝修和不斷增加電器設(shè)備等原因造成混亂和不規(guī)范，形成潛在隱患。 內(nèi)部資料注意保存 42 2開關(guān)安裝不當，在導線引出處 ，護管被擦傷，造成短路和開關(guān)斷開時起火。 3電器的工作電壓和工作電流與所用的功率不符，造成長期過載，溫度過高而引發(fā)火災(zāi)。 4帶插座的吊燈座配用的電源線截面較小而使用功率過大使芯線發(fā)熱起火。 5插頭損壞，不及時更換，用裸線頭代替插頭使用，造成短路或打火花，引起可燃物起火。 6保險絲熔斷時，有灼熱的金屬顆粒掉落，如果下面有可燃物，便會引起燃燒。 7家庭使用的煤氣、天然氣等可燃性氣體，如有泄漏，當與空氣混合達到爆炸極限時，開啟用電設(shè)施或器材時就會引起火災(zāi)或爆炸。 第三部分撲救 9 家庭火災(zāi)報警途徑 撥打 “119”火警電話。 報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。 利用 交通 工具到消防部門報警。 大聲呼喊報警。 使用有線廣播或擴音設(shè)備報警。 10 發(fā)生家庭火災(zāi)注意事項 報警，撥打火警電話： 119 采取滅火措施自救和正確使用滅火器滅火。 呼喚附近的人員和鄰居援助或逃生。 保持鎮(zhèn)靜，切忌慌亂，判斷火勢來源，采取與火源及走勢相反 方向逃生。 切勿使用升降設(shè)備 (電梯 )逃生。 內(nèi)部資料注意保存 43 夜間發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生 ,并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人。 關(guān)閉火場附近的電器總閘。 切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。 切記油源性火災(zāi)和電源性火災(zāi)不要直接用水撲救，防止火災(zāi)蔓延，油濺 (炸鍋 )或觸電。 11 滅火的基本方法 按照燃燒原理，滅火的一般方法是將滅火劑直接噴撒到燃燒的物體上。或者將滅火劑噴撒在火源附近的物質(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。 冷卻法。 冷卻法是將滅火劑直接噴射到燃燒的 物體上，以降低燃燒的溫度于燃點之下，使燃燒停止?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇奈镔|(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。冷卻法是滅火的一種主要方法，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中的化學反應(yīng)，因此這種方法屬于物理滅火方法。 窒息法。 窒息法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法。具體方法包括： 1用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物 。 2噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物 。 3用水蒸氣 或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備 。 4密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞 。 5把不燃的氣體或不燃液體 (如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等 )噴灑到燃燒物區(qū)域內(nèi)或燃燒物上 隔離法。 隔離法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可內(nèi)部資料注意保存 44 燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有： 1把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走 。 2關(guān)閉可燃氣體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū) 。 3設(shè)法阻攔流散的易燃、可燃液體 。 4拆除與火源相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢蔓 延的空間地帶。 化學抑制法。 化學抑制法是指使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒過程中產(chǎn)生游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性的游離基，使燃燒反應(yīng)因缺少游離基而停止。 12 滅火器材的使用方法 消防栓使用方法 適用： 主要用于 A 類火災(zāi)。 使用方法： 第一步打開消防栓箱。 第二步延伸輸水帶 .。 第三步轉(zhuǎn)開止水閥 .。 第四步噴淋著火部位。 干粉滅火器使用方法 適用： 日常生產(chǎn)和生活最常見的滅火器材之一，適應(yīng)多種類型的火災(zāi)。碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可 燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi) 。磷酸銨鹽干粉滅火器除可用于上述幾類火災(zāi)外，還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但都不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。 使用方法 火災(zāi)發(fā)生時，手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒