【正文】 ，贏得公眾的認(rèn)可。塑造公司的企業(yè)形象，使之不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，是每位員工的職責(zé)。一、職業(yè)道德規(guī)范所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事那種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。物業(yè)行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，所以要堅(jiān)持“用戶至上、服務(wù)第一”的現(xiàn)代物業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，樹立“客戶第一”的服務(wù)意識(shí)。職業(yè)道德的內(nèi)容應(yīng)包括：愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)要求每個(gè)人干一行愛一行。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的準(zhǔn)則。從而影響到該行業(yè)在未來活動(dòng)中的地位和作用。3．辦事公道。辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個(gè)層次的職業(yè)道德的要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。二、儀容儀表頭發(fā)：要常洗常梳理，干凈無異味，發(fā)型要大方，不留奇異、新潮發(fā)型。女員工頭發(fā)要梳理整齊、修飾物佩戴適當(dāng)。男員工頭發(fā)必須修剪整齊，長(zhǎng)度適中，以前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸領(lǐng)為宜。面部：要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，保持容光煥發(fā)，女員工宜化淡妝，男員工不可留胡須。手：保持清潔，無過多飾物，指甲要經(jīng)常修剪整齊，縫內(nèi)無污物，不得留長(zhǎng)指甲。著裝要求：?jiǎn)T工上崗時(shí)，要穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工服。要時(shí)刻保持工服的干凈、整齊和挺括。穿著工裝時(shí)外衣及襯衫紐扣要全部扣好。不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ22員工行為規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁(yè) 共4頁(yè)簽發(fā)日期編制鞋襪：上班時(shí)禁止穿涼鞋或拖鞋，只準(zhǔn)按規(guī)定穿黑色皮鞋，并隨時(shí)保持光亮無污垢。女員工只準(zhǔn)穿肉色襪子，襪頭不得露出裙腳，不得有破洞；男員工須穿深色襪子，且應(yīng)每天更換。三、禮貌禮儀：?jiǎn)柡虻绖e：與客人、領(lǐng)導(dǎo)同事相遇時(shí)要微笑，并有禮貌的點(diǎn)頭示意或問候。下班離開前要有禮貌的與領(lǐng)導(dǎo)或同事道別。進(jìn)入辦公室前要輕聲敲門，得到同意后方可入內(nèi)，離開時(shí)要輕聲將門關(guān)閉。說話：平時(shí)對(duì)話中，應(yīng)注意使用日常常用禮貌用語(yǔ)，如：您好，早上好，讓您就等，對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)?jiān)?，謝謝，請(qǐng)留步，請(qǐng)走好，再見。要正確運(yùn)用稱呼用語(yǔ)，如：先生、小姐等。致歉：詢問或打擾了客人時(shí)要致歉在前。工作和服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)要向客人道歉，要表現(xiàn)出誠(chéng)懇及對(duì)客人的尊敬。致謝：得到客人幫助、協(xié)助和諒解時(shí)要致謝。禮讓：對(duì)迎面來之客人應(yīng)側(cè)身禮讓；不近身超越同向行走的客人；感到后面來客行速較快時(shí)應(yīng)避讓；不得尾隨客人。注意不與客人爭(zhēng)道搶行，如需超越或穿越客人時(shí)要禮貌道歉。四、辦公區(qū)域行為規(guī)范： 考勤：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的考勤制度，工作必須按規(guī)定時(shí)間到崗，不得遲到、早退，有事外出應(yīng)依公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。嚴(yán)格按崗位責(zé)任制履行自己的職責(zé)，不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天。胸卡：?jiǎn)T工上崗時(shí)必須佩戴胸卡，并統(tǒng)一戴在左胸處，不能歪斜。應(yīng)保持胸卡的干凈、整潔。如有丟失、破損應(yīng)及時(shí)到人事行政部更換。接電話：務(wù)必電話鈴三響內(nèi)接聽；首先問候“您好”，再報(bào)部門名稱。要求語(yǔ)氣輕清，接聽打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌答：對(duì)不起，您打錯(cuò)了。切不可惡語(yǔ)傷人?？陀迷O(shè)施：非工作需要任何人不得進(jìn)入辦公樓、公寓等客戶區(qū)域。員工不得使用辦公樓衛(wèi)生間、客梯等客用設(shè)施，相關(guān)部門經(jīng)理要妥善安排好員工生活，指定行動(dòng)路線和生活設(shè)施。如因工作需要，跟客人一起坐電梯時(shí)，要禮讓客人先上，在電梯內(nèi)要站立在兩側(cè)客人身后。若客人先離開電梯時(shí)，應(yīng)側(cè)身為客人讓道或先于客人離開電梯，等客人先離開電梯后再進(jìn)入電梯。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ22員工行為規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第3頁(yè) 共4頁(yè)簽發(fā)日期編制接待訪客：當(dāng)有客人來訪時(shí)，需起立迎客，辦公室內(nèi)要主動(dòng)請(qǐng)客人就座，如有需要應(yīng)為客人泡茶。站立著與客人交談時(shí)，目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。服從：?jiǎn)T工工作時(shí)，必須無條件地服從組織調(diào)動(dòng)和分配。嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告地原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作或終止工作。禁止事項(xiàng)：上班時(shí)不得睡覺，聊天、玩牌、看報(bào)紙、逛商場(chǎng)、吃東西、洗澡、和做其它與工作無關(guān)的事情，未經(jīng)公司許可不得上網(wǎng)，玩網(wǎng)絡(luò)游戲及下載文件、軟件及程序。會(huì)議及培訓(xùn)規(guī)定：?jiǎn)T工必須準(zhǔn)時(shí)參加公司及各部門召開的各種會(huì)議及培訓(xùn)，不得無故缺席或遲到，因故不能按時(shí)參加者應(yīng)事先請(qǐng)假。參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)要將手機(jī)放置到震動(dòng)狀態(tài)，會(huì)議結(jié)束時(shí)要將所坐座椅擺放整齊或插入桌子底下，并按順序離開會(huì)場(chǎng)。日常工作：在日常工作中要養(yǎng)成快速反應(yīng)、快速處理問題和解決問題的能力和意識(shí)。即溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤進(jìn)行，及時(shí)反饋，直至完成。不僅反映問題，更要及時(shí)解決問題。提出問題的同時(shí)要提出解決問題的方案。 鑰匙管理：任何人不經(jīng)允許不得私自配置管理用房鑰匙，各部門要建立統(tǒng)一的鑰匙管理制度，對(duì)鑰匙要有嚴(yán)格的領(lǐng)用制度。 勤儉整潔：要養(yǎng)成勤儉的工作習(xí)慣，紙張要兩面使用。除保密文件要粉碎處理外，其它廢紙由各部門文員統(tǒng)一回收。每個(gè)員工要注意辦公環(huán)境的整潔，當(dāng)班的文件資料、各種記錄要及時(shí)性整理歸檔。 拾金不昧：?jiǎn)T工在公司內(nèi)拾遺，必須立即上交保安部，并在拾遺記錄上登記。 節(jié)約能源：節(jié)約用水、電，如發(fā)現(xiàn)停電、跑水、電梯事故等立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。1愛護(hù)公物：應(yīng)愛護(hù)各種用具、設(shè)備、設(shè)施，不得故意損壞公司財(cái)產(chǎn)。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)各種設(shè)備發(fā)生故障或家具、辦公用品丟失、損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ22員工行為規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第4頁(yè) 共4頁(yè)簽發(fā)日期編制1保密工作：不得在辦公室內(nèi)存放現(xiàn)金及其他貴重物品，公司保密文件和資料不準(zhǔn)帶回家。不準(zhǔn)向客戶介紹公司人員編制及內(nèi)部情況。1安全意識(shí)：要提高警惕，注意安全，下班前切斷電源，關(guān)好門窗及電燈，鎖好門，防火防盜。1對(duì)外媒體：?jiǎn)T工不得隨意接受任何新聞媒介的采訪。如遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ23員工過失處理規(guī)定版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制員工若違反公司之規(guī)定，依《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲條例及認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的程度，給予不同程度的過失處理。 因督導(dǎo)不利、巡查不足，安排疏忽，而造成員工工作之過失，除給予當(dāng)事人過失外，直屬上級(jí)將加重一級(jí)給予過失處分。如給公司造成重大損失或嚴(yán)重后果，將給予降職直至解除勞動(dòng)合同之處分。過失分為警告類；小過類；大過類；解除勞動(dòng)關(guān)系。兩次警告過失，記小過一次；兩次小過失，記大過一次；兩次大過失，即被解除勞動(dòng)關(guān)系。員工收到《員工犯規(guī)和警告通知》時(shí)，須在通知單上簽字，如拒簽，在有兩名證明人或材料時(shí)，過失處理仍然生效。員工試用期內(nèi)出現(xiàn)過失，公司將延期轉(zhuǎn)正甚至停止試用?！秵T工犯規(guī)和警告通知》存入公司員工個(gè)人檔案中，作為晉升、調(diào)薪、年度普調(diào)的輔助資料。每類過失的扣罰標(biāo)準(zhǔn)按《管理手冊(cè)》中“各種情況計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)”一節(jié)辦理。過失類處理程序： 直屬上級(jí)填過失內(nèi)容――部門經(jīng)理決定過失級(jí)別――員工或兩名證明人簽字――人事行政部――總經(jīng)理。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ24新員工培訓(xùn)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制新員工培訓(xùn)的目標(biāo)是要使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度、崗位職責(zé)，便于新入職員工更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定 凡新員工必須參加本公司舉辦的《新員工入職培訓(xùn)》，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。 培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)根據(jù)本部具體情況制訂出新員工培訓(xùn)日、培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)于總公司備案?！缎聠T工員培訓(xùn)》的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： ： 、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)流程 、企業(yè)文化 （建議） ： 本部門崗位職責(zé) （建議）對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，定期向人事部門反饋培訓(xùn)進(jìn)度記錄，填寫工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表，以備人事作為員工工作評(píng)定參考。新員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，不得遲到、缺席或以任何理由不參加。定期對(duì)參加培訓(xùn)的新員工進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果及時(shí)反饋與人事部門；如考核未通過者需再次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重講究效率，按一定的計(jì)劃與步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功與公司發(fā)展。程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ25培訓(xùn)工作流程與管理版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁(yè) 共1頁(yè)簽發(fā)日期編制為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效及員工工作技能與素質(zhì)，進(jìn)而達(dá)成本公司人力資源的可持續(xù)性發(fā)展，各下屬培訓(xùn)部門均需按以下要求開展工作：一、 培訓(xùn)調(diào)研（填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》）。，并做書面記錄。，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》。，做《培訓(xùn)需求調(diào)查表》。，參照總公司培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)勞動(dòng)力職業(yè)發(fā)展需求與公司內(nèi)部需求調(diào)研，并做記錄。二、 統(tǒng)計(jì)調(diào)研結(jié)果、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)出各部門培訓(xùn)需求。、人事及培訓(xùn)部門對(duì)人力資源發(fā)展需求與規(guī)劃統(tǒng)計(jì)出培訓(xùn)需求?！杜嘤?xùn)需求調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)情況與各部門主管溝通培訓(xùn)需求并做書面統(tǒng)計(jì)。，擬定出合理的、可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃。三、 上報(bào)、公布培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)所擬定好的培訓(xùn)計(jì)劃，、修改培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)把調(diào)整、修改后的結(jié)果反饋給公司直到可以正式公布。、公司經(jīng)理辦公室、公司人事部及各部門主管公布培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)果。四、 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)管理程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ25培訓(xùn)工作流程與管理版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁(yè) 共3頁(yè)簽發(fā)日期編制《培訓(xùn)計(jì)劃》開展培訓(xùn)工作，在每次培訓(xùn)前5個(gè)工作日內(nèi)通知到參訓(xùn)人員部門主管，由主管對(duì)其部門員工進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，在培訓(xùn)日前1個(gè)工作日內(nèi)再次提醒部門主管相關(guān)培訓(xùn)事宜。；準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需場(chǎng)地、設(shè)備、課件等相關(guān)事宜。自備課件講師需在培訓(xùn)前1天把培訓(xùn)大綱發(fā)至培訓(xùn)主管處，培訓(xùn)主管根據(jù)受訓(xùn)人員情況與需求及時(shí)與講師溝通，并保證每場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性。，檢查各項(xiàng)設(shè)施是否能正常使用；播放公司相關(guān)宣傳短片，準(zhǔn)備《培訓(xùn)簽到表》并監(jiān)督簽到。，負(fù)責(zé)主持、協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)；并做好《聽課記錄表》。，培訓(xùn)結(jié)束與把此情況反饋給其部門主管，并把結(jié)果填寫在其《培訓(xùn)簽到表》最下方。 培訓(xùn)結(jié)束后，收齊各項(xiàng)下發(fā)表格，各項(xiàng)表格下發(fā)與收上份數(shù)需相同。參訓(xùn)員工有權(quán)不予填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》，但不允許帶走此表格。，也須按以上程序進(jìn)行；在培訓(xùn)工作結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)由各部門主管把相關(guān)表格收齊后交至培訓(xùn)主管處。再由培訓(xùn)主管統(tǒng)計(jì)匯總完畢于5個(gè)工作日內(nèi)交由人事部門存至資料庫(kù)。五、評(píng)估與總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果，填寫《培訓(xùn)總結(jié)與測(cè)評(píng)表》；把匯總后的各部門員工《培訓(xùn)評(píng)估表》結(jié)果公布與經(jīng)理辦公室、人事部、各部門主管。，做到有助于公司人力資源管理及員工工作需求的針對(duì)性培訓(xùn)。，考核方式有：書面、實(shí)際操作。考核結(jié)果必須有書面統(tǒng)計(jì)，并封存于《培訓(xùn)檔案管理》冊(cè)內(nèi)。六、培訓(xùn)資料、檔案管理程序文件文件名稱編號(hào)：GLGJHRXZ25培訓(xùn)工作流程與管理版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第3頁(yè) 共3頁(yè)簽發(fā)日期編制： （包括培訓(xùn)主管自行整理的各項(xiàng)培訓(xùn)資料） 、短片、光盤 （文檔版）。（）中的各項(xiàng)培訓(xùn)資料應(yīng)分門別類統(tǒng)計(jì)出，按照各部門（種類）裝訂成冊(cè)，放置于人事部檔案資料庫(kù)，以備公司查閱。： ，按培訓(xùn)時(shí)間先后（112月）存放。 ：《部門培訓(xùn)計(jì)劃》218?！秴⒂?xùn)人員名單》218?！杜嘤?xùn)簽到表》218。《培訓(xùn)評(píng)估表》218?！堵犝n記錄表》218。《考核試卷》218?！杜嘤?xùn)總結(jié)與測(cè)評(píng)》。 ，每一時(shí)間的培訓(xùn)資料均須留檔，做到有據(jù)可查。 每年底統(tǒng)計(jì)匯總本年度培訓(xùn)工作，把各項(xiàng)結(jié)果裝訂成冊(cè)保留于人事部檔案資料庫(kù)。七、其他培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)未出現(xiàn)，臨時(shí)添加的培訓(xùn)均按此流程執(zhí)行。在接到臨時(shí)添加培訓(xùn)信息后及時(shí)通知公司人事部門，再報(bào)至總公司。