【正文】 ，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。善后處理工作（a）全面疏散后，各部門要清點自己的人員，看是否全部撤出危險區(qū)域?？蛻舴詹恳妩c客戶，防止遺漏。（b）行政部視情況與自來水公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。（c）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的 消防設施恢復正常。（d）保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。實施中的注意事項（a）當火情由小區(qū)（大廈）自己組織力量可以撲救時，勿須驚動消防機關。（b）總指揮部設在消控中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達。（c）火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。（d）客戶服務部、保安部在實施疏散計劃時，要將客戶按一路縱隊排列從放火梯疏散，絕對不要等電梯。電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留、堵塞通道。（e）客戶服務部工作人員負責指導、檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：桌下等地是否有未聽到疏散通知的人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅和未關閉的燈；主要出入口是否關閉。三、 年報告、月報告、周報告、天反饋制度（一）目的及時反映工程部的工作進度，以便上級更好地了解工程進度；作出工作計劃， 根據(jù)計劃有條不紊地開展各項工作，加快工作進程 （二）適用范圍 工程部全體員工 （三）職責 工程部領班及各維保運行人員每天須向主和進行口頭匯報，主要體現(xiàn)在交接班時間 工程部各主管必須每周向工程經(jīng)理提交周報告，周報告必須按《工程部周工作報告》格式填寫，字跡工整，簡明準確，內(nèi)容詳實 工程部月度工作報告由工程部經(jīng)理負責編寫；各專業(yè)主任負責編寫本專業(yè)月度工作報告，提交工程部經(jīng)理 工程部年度工作報告由工程部經(jīng)理負責編寫 （四）內(nèi)容 天反饋主要內(nèi)容:當天所發(fā)生有事故及處理事項，交接班運行及維修細節(jié)、應注意事項，當天工作完成情況，各運行維保人員值班表現(xiàn)及明天工作計劃執(zhí)行發(fā)排及備用材料備品情況、上級交代的其它任務完成情況。周報告的主要內(nèi)容 ：本周計劃維修工作完成情況，工作進度，未完成工作項目及未完成原因，預計完成時間，本周《客戶服務通知單》完成情況，接單數(shù)量、完成數(shù)量、完成質量、未完成數(shù)量和項目、未完成原因、預計完成時間、本周返單率，下周工作計劃，計劃工作項目、計劃完成時間、執(zhí)行人等 月報告的主要內(nèi)容：人員變動情況 ，本系統(tǒng)各設備設施的運行情況 ，本月《維修（收費）單》的數(shù)量、故障原因、維修結果及完成率 ，零配件的更換及使用情況，庫存情況 ，操作規(guī)程是否存在改善意見 ，維修計劃完成情況，如有未完成事項，必須寫明未完成原因，人員工作的服務態(tài)度、勞動紀律、工作標準及積極性 能源的使用情況 特別事故 是否有明顯須改進的工程事項 整體意見 年報告應包含的內(nèi)容： 在整體上對一年來物業(yè)的設備/系統(tǒng)功能進行評估，評價其操作性、有效性 制定下一年度的工作目標。目標應詳細具體且經(jīng)過努力確實能夠達到 設備設施運行方案之改進意見 設備設施功能的加強、設備設施運行的穩(wěn)定性、可靠性的提升方法 重大維修保養(yǎng)、改造工程的進行及維修保養(yǎng)計劃 環(huán)保節(jié)能管理計劃 人員管理、服務態(tài)度、服務標準方面的改進 （ 五）需提交報告的人員工程部經(jīng)理、工程主管、領班、內(nèi)勤和各專業(yè)主管。 （六） 報告送達處和送達時間所有工作報告由內(nèi)勤或物業(yè)前臺匯總后統(tǒng)一存檔備查，報送時間根椐各管理處現(xiàn)狀規(guī)定相應時間。四、設備運行報告制度（一）目的 規(guī)范設施設備管理，延長其使用壽命，保障設施設備正常運行 （二）適用范圍 適用于工程部全體人員 （三）職責 各系統(tǒng)操作人員及維修人員做好運行記錄與值班記錄各專業(yè)主管檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織解決專業(yè)主管不能解決的問題或重大問題須及時書面報告工程經(jīng)理 （四）內(nèi)容：各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或值班記錄中書面報告上級領班? 所轄設備設施非正常操作的開停及開停時間 ? 所轄設備設施除正常操作外的調整 ? 所轄設備設施發(fā)生故障或停臺檢修 ? 零部件更新、代換、或加工修理 ? 運行人員因公離崗，須報告離崗時間及去向 ? 運行人員請假、換班、加班、倒休等 ? 執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時，發(fā)現(xiàn)設備設施存在重大故障隱患 ? 重要零部件的更換、代替或加工修理 ? 系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明 ? 維修人員請假、加班、倒休等 各系統(tǒng)領班，在下列情況下必須書面報告本專業(yè)主管 ? 重點設備設施除正常操作外的調整 ? 變更運行方式 ? 主要設備設施發(fā)生故障或停臺檢修 ? 系統(tǒng)故障或正常檢修 ? 零部件更新、改造、或加工修理 ? 領用工具、備件、材料、文具及勞保用品 ? 所屬人員的加班、換班、倒休、病假、事假等? 須與外專業(yè)或外部門、外單位聯(lián)系 專業(yè)主管在下列情況下必須以書面形式報告工程部經(jīng)理 ? 重點設備設施發(fā)生故障或停臺檢修 ? 因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運行而影響用戶使用 ? 應急搶修及正常檢修后的維修總結 ? 系統(tǒng)運行方式改變 ? 影響本物業(yè)運行（如停電、停水、?？照{、停電話等）之任何施工及檢修 ? 設備零部件的更新、代換或加工維修 ? 系統(tǒng)及設備設施的技術改造、移位安裝、增改工程及外部施工 ? 人員調度及專業(yè)重大組織結構調整 ? 所屬人員請假、換班、倒休、加班 ? 對外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調 ? 領用工具、備件、材料、文具及勞保用品等 ? 維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調整 ? 每周工作小結及月度工作報告 越級匯報? 除以上各項外，所有有關工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，必須立即向上級人員匯報，不能及時聯(lián)系到上級人員時，可以越級匯報 ? 如遇惡意越級匯報或詆毀上級，按警告、記過、直接開除并按相應程度進行處罰及罰款，報公司后執(zhí)行? 如遇拉幫結派，不服從領導及上級，工程部經(jīng)理可召集工程例會討論后，直接開除并針對相應程度進行處罰，報公司后執(zhí)行五、 能源管理條例為保障能源供應，控制能源消耗，減少能源浪費，特制定本條例。（一） 本條例中能源概念包括：天燃氣、電、熱水、冷凍水，因部分地區(qū)是缺水城市，所以自來水也列入其中。（二） 樓宇自動控制系統(tǒng)（BA）功能之一是節(jié)約能源，所以要確保該系統(tǒng)正常運行，使之定時開關盤管風機和新風機組，準確地控制出風溫度。工程主管應通過日運行計劃，指導弱電主管根據(jù)季節(jié)變化，及時調整自動開關機時間和溫度設定，以降低能耗。（三） 鍋爐房、冷凍機房值班員，要根據(jù)室外溫度變化，調整空調用熱水、冷凍水出水溫度，以降低能耗。（四） 工程部所屬新風機房和豎井，必須做到人走燈滅。（五） 對職工餐廳、快餐廳、咖啡廳、美容美發(fā)廳、桑拿房以及需要營業(yè)用水的其它租戶，安裝自來水表計量收費，加大宣傳力度，增強客戶節(jié)約用水意識。（六） 職工洗浴間，淋浴采用腳踏水閥，以控制生活用水。（七） 工程部要經(jīng)常巡視、檢查、維修各種閥門、水嘴和馬桶水箱節(jié)門，減少跑、冒、滴、漏。（八） 使設備、設施經(jīng)常保持良好機能和狀態(tài)。（九） 更新耗能大的設備。一些過于陳舊的設備，應下決心更新。最有效的更新方法是考慮購進的設備能省多少錢，而不是重考慮買設備花多少錢、應重結算時盈虧，而不是初次投入成本。（十） 保持建筑物完好，防止不必要的滲漏。常有些玻璃破損了，不能及時進行修補，這無疑是能源極大浪費，只要保持外墻完好或加以統(tǒng)一管理單元用戶開窗工作，減少冷或熱能損失。（十一） 確保保溫層完好。冷凍水管、熱水管如保溫不好、將會造成能源向非空調區(qū)域泄漏而造成浪費。冷凍水管露出還會形成冷凝水，浸濕天花、地面、地毯、銹蝕管道設備等，成不必要的損失。另外，合理的選擇熱水度，將生活熱水控制60℃至65℃，也有利于保溫，從而節(jié)約能源。（十二） 準時抄表，監(jiān)視能源消耗。有些漏水情況，如水池漏水，爐內(nèi)漏水、空調機盤漏水，因此，要定時抄錄水、電、煤氣、燃油的消耗量，積累數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)不正常。（十三） 盡可能讓機器滿負荷工作。教育員工及用戶，在電器設備上節(jié)能，如洗衣脫水機、烘干機、洗碗機等。,這些設備在滿負荷的情況下工作，最省電、省水、省時、效率也最高。在低負荷下是絕對不經(jīng)濟的。（十四） 采用先進的技能管理設備。如樓宇智能管理系統(tǒng)、節(jié)能開關、定時開關、感光開關、節(jié)能燈、節(jié)水龍頭，能源回收裝置等。六、工程設備檔案管理規(guī)定（一）目的加強設備檔案的管理工作，達到標識清晰、案卷齊全、保管符合規(guī)定，為園區(qū)的運行和維修提供可靠的資料 （二）范圍工程部所轄設備設施檔案 （三）職責檔案員負責園區(qū)土建、機械、電器及其所有原始圖紙、資料、說明書及其它材料的收集、整理、歸類工作工程部負責提供相應專業(yè)的維修、改造后的圖紙、資料、繪制工作。工程部經(jīng)理負責檢查檔案管理規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行情況 （四）設備臺賬 本設備臺賬，包括小區(qū)所有設備，存放于工程部。 內(nèi)容包括：序號、設備編號、設備名稱、型號、制造廠家、出廠編號、出廠日期、技術特性、安裝時間、工作狀況、使用地點、備注（設備編號參考集團物業(yè)管理中心下發(fā)的《小區(qū)設備與機房編碼辦法》）。 使用U盤記錄和硬盤拷貝記錄兩種方式進行存儲。 （五）設備檔案主要設備（大中型設備）應建立設備檔案 設備檔案內(nèi)容有：檔案封面、卷內(nèi)目錄、設備主頁、設備相關使用說明、維修保養(yǎng)手冊、設備安裝圖紙、檢驗報告及合格證、檢修記錄等 設備檔案應使用U記錄和硬盤拷貝記錄兩種方式進行存儲 （六）設備大中修計劃 工程部應建立設備大中修計劃 設備大中修計劃包括