【正文】 第 18 頁 共 85 頁 四 接處警設計接處警系統(tǒng)由調度機一臺、服務器一臺、接處警席若干個組成。其中調度機完成呼入電話分流、話音轉接、排隊、調度等功能；服務器主要擔任調度機、接警席之間溝通聯(lián)絡，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫號碼、裝機地址、戶主姓名） ，向地理信息系統(tǒng)發(fā)送三元信息，存儲接警記錄、錄音資料等；接警席完成接警、處警任務，自動錄音，案件調閱、統(tǒng)計等功能。 1 CTI 服務器系統(tǒng) 設計陳述服務器是整個系統(tǒng)的聯(lián)絡中樞和數(shù)據(jù)存儲中心，系統(tǒng)必須每天 24 小時不間斷工作，其穩(wěn)定是十分重要，但由于服務器的工作事務不是十分繁重，所以硬件選用中低檔型 HP 服務器。對于同時有數(shù)據(jù)庫、CTI 、語音等服務器的單位，建議使用機架式服務器，這樣大大節(jié)約占地空間。服務器操作系統(tǒng)選用微軟公司的 Win2022 企業(yè)版，也可用Win2022Server，數(shù)據(jù)庫選用微軟公司的 SQLServer2022 企業(yè)版也可用SQLServer2022 企業(yè)版或 ORACLE9i 企業(yè)版，數(shù)據(jù)庫用 Sybase 公司的 建模。接警服務器軟件用 Inprise 公司的面向對象 的高級語言開發(fā)，三層 C/S 結構，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、開放性和擴展性。120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 19 頁 共 85 頁 系統(tǒng)主界面 2 接警席系統(tǒng) 設計陳述接警席是報警系統(tǒng)的終端，直接實現(xiàn)人機對話。工作事務比較繁重，也是 24 小時不間斷工作，穩(wěn)定性也是設計的第一考慮，又由于接警時界面顯示內容比較多，所以主機選用 以上，顯示器應 17 英寸以上。接警席操作系統(tǒng)選用微軟公司的 WIN2022 或 WINXP，接警軟件選用 Inprise 公司的面向對象 的高級語言開發(fā)，三層 C/S 結構，整個系統(tǒng)界面統(tǒng)一風格，操作簡潔易學；也可根據(jù)需要設置成單警種系統(tǒng)使用；接警資料統(tǒng)一放在服務器的 GB_120 的數(shù)據(jù)庫中。120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 20 頁 共 85 頁 系統(tǒng)主界面接警席界面調度單位或分機界面? 實時用不同顏色，表示單位內部分機狀態(tài)和外線來電信息狀態(tài)；? 根據(jù)調度需求，隨意調度外線或內線電話并記錄調度信息，做到“一鍵”到位；? 調度按鈕可根據(jù)需要改變圖形、大小、顯示列、行數(shù)、顯示文字、調度電話等。120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 21 頁 共 85 頁 電子電話薄? 根據(jù)報警電話字頭，實現(xiàn)調度電話自動快速綁定，接警員根據(jù)需要點擊一下，實現(xiàn)快速調度到網(wǎng)絡醫(yī)院或衛(wèi)生所等；? 可以實時改變出警人員的上下班狀態(tài)， “笑臉”表示出警人員在上班、 “哭臉”表示下班，接警員根據(jù)上下班狀態(tài)，有目的快速調度。? 電子電話薄采用樹狀結構，可以動態(tài)改變單位類別、單位名稱、人員名稱和聯(lián)系電話。 3 系統(tǒng)功能? 實時自動接警，自動主、被叫號碼識別撥打報警電話，能立即顯示報警電話號碼、裝機地址、裝機姓名或單位名稱等信息在接警席上。后臺處理存儲接警資料、錄音信息。整個系統(tǒng)維護可設置自動或手動模式；? 打入、排隊語音提示當報警電話進入報警平臺，自動播報語音提示：“您好！XXX120報警臺，有事請稍等，撥錯請掛機” ，系統(tǒng)自動循環(huán)播報語音；? 自動播報值班警員編號，便于群眾監(jiān)督；? 電腦語音播報來電號碼，提示接警員接警；120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 22 頁 共 85 頁 ? 同步數(shù)字錄音、任意檢索當接警電話進入后，接警員提機接警時，錄音系統(tǒng)自動啟動，實時錄下通話內容；錄音資料統(tǒng)一存放在服務器上，可在任一臺接警席上，按日期、錄音號對錄音資料進行檢索，也可遠程利用電話播放；? 三方通話，重大事故、突發(fā)事件快速轉移和傳遞接警員根據(jù)接警的需要，可直接點擊指定外線或內線電話號碼按鈕，即“一鍵”呼出，實現(xiàn)報警方、接警方、出車救助方的三方同時通話，即實現(xiàn)接警信息快速相互轉移與傳遞；? 內線、外線電話調度（一鍵調度） ；? 有線電話和無線接入設備統(tǒng)一綜合集中調度；? 環(huán)路、數(shù)字中繼、專線等位調度；? 來電號碼通過環(huán)路或數(shù)字中繼快速回撥；? 接警席強插、強斷、監(jiān)聽、任意接聽接警席之間可以相互實現(xiàn)強插、強斷、監(jiān)聽，一個接警電話振鈴，可在另一接警席提機接聽；? 多個接警席可以同時并行接警、指揮調度、數(shù)據(jù)快速查詢；? 自動定位地理信息對一機雙屏的系統(tǒng)，當報警電話進入接警席時，根據(jù)電話裝機地址，自動在電子地圖中定位報警電話目標；? 作戰(zhàn)單位和協(xié)作單位電話快速查詢與調度點擊電子電話簿單位名稱或調度按鈕，可快速查詢或調度作戰(zhàn)單位或協(xié)助單位的電話，供接警員快速接、處警使用；? 惡意、騷擾電話攔截如某一路電話經常惡意或騷擾報警，接警員將此號碼存入騷擾電話庫，并設置攔截時間和次數(shù)，此路電話在設定的時間內將被自動攔截，報警不再進入接警席。攔截信息通過語音和文字及時顯示；120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 23 頁 共 85 頁 ? 惡意、騷擾電話鎖定如惡意或騷擾電話報警，接警員可點擊鎖定按鍵，將此路電話掛起，在設定的時間內，使該電話無法正常使用，對方摘機即可聽到系統(tǒng)設定的語音“您的電話由于惡意報警已被鎖定，請到指揮中心接受處理，如真實要報警，請使用其它電話” ，接警員可隨時解除鎖定；? 呼叫自動分配與排隊在實際工作中，報警電話按 1－N 號接警席順序分配，即 1 號接警席忙，則報警電話來時自動分配給 2 號接警席，2 忙則報警電話來時分配給 3 號，以此類推；當其中某號接警席空閑時，則下一路報警電話來時自動填充該接警席；? 病歷按日期自動生成病歷編號、接警日期自動生成接警編號? 接警、調度重復報警給予提示當同一路電話報警時，系統(tǒng)自動給出報警次數(shù)；當不同或相同電話報相同病歷時，通過相同病歷編號綁定，實現(xiàn)一個病例在多次重復報警后，處警、調度、反饋、錄音資料的統(tǒng)一；? 專家推演輔助決策根據(jù)病歷類型，系統(tǒng)根據(jù)設定的工作預案，自動檢索相關的工作預案，為接警員接警處警提供輔助決策；? 電話點名各出勤單位定時撥打 120 進行報到，自動對出勤情況進行統(tǒng)計；? 坐席電話沒有掛好，系統(tǒng)自動語音提示接警員將電話掛好；? 預定電話自動跟蹤；? 一機雙屏或三屏（接處警、調度信息、地理信息） ；? 接警電話沒有掛好，系統(tǒng)自動語音提示警員重新掛機? 密碼認證查詢或編輯案件資料；? 自動生成并顯示接處警記錄表；120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 24 頁 共 85 頁 ? 接處警記錄通過 C/S 和 B/S 結構實時自動發(fā)布；? 自動生成出車單、病歷單，自動生成各種日、周、月、季、年報表；? 自動生成病例的 24 小時、日、月、年等圖形分析；? 送到各科室的就診病人人數(shù)統(tǒng)計；? 重大傷亡事故統(tǒng)計與打?。? 常見病例統(tǒng)計與打??；? 司機出車次數(shù)統(tǒng)計與打??；? 接警員接警次數(shù)統(tǒng)計與打印；? 騷擾電話統(tǒng)計與打印；? 衛(wèi)生部和國家統(tǒng)計局的日、月、年報表自動生成；? 簡單快速多條件和綜合多條件查詢；? 原始來電號碼、日期、時間、錄音、接警狀態(tài)警員無權修改；? 今日求助自動快速顯示；? 系統(tǒng)統(tǒng)一使用服務器時間計時；? 系統(tǒng)出現(xiàn)異常，服務器、接警席自動及時報警；? 警員根據(jù)自己喜好，設置個性化的界面。120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 25 頁 共 85 頁 五 網(wǎng)絡醫(yī)院調度與反饋系統(tǒng) 1 警情調度與受理求助自動接收指揮中心派車單，電腦音箱報警提示值班人員；自動編制接處警單、派車單；病歷資料在線反饋；受理群眾上門求助、信息上傳。 2 遠程數(shù)據(jù)查詢與反饋系統(tǒng)在指揮中心機房配置好 Web 服務器，為接處警系統(tǒng)提供 WEB 服務。120 接處警資料是要嚴格保密的，對廣域網(wǎng)的瀏覽信息包含：重大警情、當日接處警信息、月報、年報等；底層單位可以通過身份和密碼認證，查詢病歷詳細資料。底層單位現(xiàn)場出警資料，可以通過 Inte 網(wǎng)或專網(wǎng)連接登錄接處警 Web 服務器，在本地反饋出警病歷的詳細信息。登錄反饋系統(tǒng)需要身份和密碼認證，每個出警單位，只有查詢與反饋本單位出警資料的權限。 120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 26 頁 共 85 頁 六 短信平臺 1 功能介紹? 接收報警短信； ? 短信報警用戶追戶；? 短信的模糊查詢與分類統(tǒng)計，日、月、年報表；? 短信息群發(fā)、組發(fā)；? 短信息會議通知；? 短信息點名；? 短信息報到；? 短信息病例反饋。 2 短信接入模式短信報警平臺需要通過無線網(wǎng)絡或者有線網(wǎng)絡完成短消息的協(xié)議適配和接收發(fā)送。無線接入方式采用 GSM/GPRS/CDMA 空中接口，通過移動網(wǎng)絡和短消息中心建立收發(fā)連接；有線接入方式利用互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡直接接入短消息中心或短信網(wǎng)關。目前可以選擇的短信接入方式主要有如下幾種： ? 通過互聯(lián)網(wǎng)或專線接入移動運營商短信中心或短信網(wǎng)關運用方式是通過自己的服務器直接接入移動運營商的網(wǎng)絡，由于運營商對直接接入的設備有一定的要求，并限制了最低業(yè)務量，而且涉及多個運營商網(wǎng)絡（如中國移動、中國聯(lián)通） ，還需要分別接入，服務器的價格通常也較貴，因此該種方法僅適用于具有超大型業(yè)務量的單位，對于一般的中小型應用不適合。? 通過互聯(lián)網(wǎng)或專線接入中間運營商的短信中心通過擁有移動夢網(wǎng)授權牌照的中間運營商收發(fā)短消息，無需涉及多個運營商網(wǎng)絡，設備投入比較少，但需要與中間運營商簽訂合作協(xié)議，存在依賴120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 27 頁 共 85 頁 于中間運營商等問題，且所有信息必須經過服務提供商，信息的安全和服務的質量得不到保證。? 通過手機模塊或短信貓收發(fā)短消息這種方法是通過串口利用手機模塊收發(fā)短消息，一個模塊支持一個運營商，可使用單模塊或將多個模塊串接，構建簡單，可獨立使用，缺點是速度慢、可靠性低，不能使用特服號?？紤]到安全可靠、實時高效、建設運營費用和簡單方便等諸多使用要求，我們建議用戶選用短信貓方式。 3 短信操作平臺界面120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 28 頁 共 85 頁 七 數(shù)字錄音錄時子系統(tǒng)急救電話是一個涉及到人命關天的大事，所以急救過程中的每一步，對呼救者和急救中心都是非常重要的交互資料,而最直接,也是最重要的就是雙方通話錄音,通過對急救過程中的對話，進行全程數(shù)字錄音,將為急救的當時(當需要進一步明確呼救者的呼救內容)和以后的事故查詢提供最真實、最直接的依據(jù)；同時將數(shù)字錄音與呼救事件相結合,能在急救信息系統(tǒng)中全面地勾畫出呼救及處置的現(xiàn)場影像(圖形,文字,錄音)。 1 八路錄音卡實物圖 2 錄音卡性能特點? 支持 總線:符合 總線標準，突發(fā)數(shù)據(jù)傳送速率高達 133 MB/s；支持即插即用（PNP） ，無需任何跳線設置。? 具備模擬電話線接口:板載 RJ11 插座可直接連接電話線，無需外置接線盒，連接方便可靠，故障率低。? 2～8 路高阻模擬線路監(jiān)聽:可以根據(jù)需要靈活設置監(jiān)聽接入點。? 如電信局 nPBX 之間、電信局 n 電話之間、PBXn 電話之間，以及任何模擬音頻信號，例如無線電臺的音頻信號。適用于各種環(huán)境下密度高低不同的場合，可廣泛地應用在電話錄音系統(tǒng)、呼叫中心監(jiān)控和麥克風錄音120 指揮調度系統(tǒng)設計方案聯(lián)系電話： 05515583793 13856983336 第 29 頁 共 85 頁 系統(tǒng)。? 可編程的信號音檢測器:可編程的信號音檢測器，可檢測任意頻率的單/雙音頻信號音，方便地與各種型號交換機和集團電話配合使用。? 高阻抗錄音:錄音阻抗高達 10KΩAC/2MΩDC，不影響被監(jiān)控信號的傳輸。