【正文】 。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、腿過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握以下手就會(huì)使自己受到感染似的。（四）握手與性格握手方式與性格特點(diǎn)大致可分為七種類型：控制式謙恭式對(duì)等式雙握式捏手指式拉臂式死魚(yú)式（五）握手的技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開(kāi)握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方（六）常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮四、交談美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：“在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！苯徽勈墙涣魉枷牒捅磉_(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。（一） 講究語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言做為人類的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。交談的語(yǔ)言藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面。準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣（二）使用禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)，是人類文明的標(biāo)志，也是全世界共同的心聲。使用禮貌用語(yǔ)不僅會(huì)得到人們的尊重，提高自身的信譽(yù)和形象，而且還會(huì)對(duì)自己的事業(yè)起到良好的輔助作用。問(wèn)候語(yǔ)“您好”、“您早”等歡迎語(yǔ)交際雙方一般在問(wèn)候之后常用歡迎語(yǔ)。世界各國(guó)的歡迎語(yǔ)大都相同。如“歡迎您”（Wele You）！“見(jiàn)到您很高興”（ Nice to meet You）！“再次見(jiàn)到您很愉快”It is nice to see you again ！回敬語(yǔ)在社會(huì)交往中，人們常常在接受對(duì)方的問(wèn)候、歡迎或鼓勵(lì)、祝賀之后，使用回敬語(yǔ)以表示感謝。由此，回敬語(yǔ)又可稱為致謝語(yǔ)。例：“麻煩您了”、“讓你費(fèi)心了”。致歉語(yǔ)在社會(huì)交往過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)由于組織的原因或是個(gè)人的失誤，給交際對(duì)象帶來(lái)了麻煩、損失，或是未能滿足對(duì)方的要求和需求，此時(shí)應(yīng)使用致歉語(yǔ)。常用的致歉語(yǔ)有：“抱歉”或“對(duì)不起”（Sorry），“很抱歉”（Very sorry, so sorry）等。祝賀語(yǔ)“祝您節(jié)日愉快”（Happy the festival），“祝您圣誕快樂(lè)”（Merry christmas to you）等。道別語(yǔ)“再見(jiàn)”（Goodbye），若是根據(jù)事先約好的時(shí)間可說(shuō)“回頭見(jiàn)”（See you later）等。請(qǐng)托語(yǔ)最常用的是“請(qǐng)”，其次，人們還常常使用“拜托”、“勞駕”、“借光”等。（三）有效選擇話題所謂話題，是指人們?cè)诮徽勚兴婕暗降念}目范圍和談資內(nèi)容。換言之，話題是一些由相對(duì)集中的同類知識(shí)、信息構(gòu)成的談話資料及其相應(yīng)的與提方式、表述語(yǔ)匯和語(yǔ)氣風(fēng)格的總和。在人際交往中，學(xué)會(huì)選擇話題，就能使談話有個(gè)良好的開(kāi)端。 宜選的話題在交際中，首先，應(yīng)選既定的話題，即交談雙方業(yè)已約定，或者一方先期準(zhǔn)備好的話題，如征求意見(jiàn)、傳遞信息、研究工作等。其次，選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題，如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等。再次，選擇輕松的話題，這類話題令人輕松愉快、身心放松，適用于非正式交談，允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。第四，選擇時(shí)尚的話題，即以此時(shí)此刻正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?，這類話題變化較快，不太好把握。最后，選擇話題時(shí)還要注意選擇擅長(zhǎng)的話題，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣的話題。擴(kuò)大話題儲(chǔ)備（四）學(xué)做最佳聽(tīng)眾要耐心在對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地聽(tīng)完，并真正領(lǐng)會(huì)其意圖。要會(huì)心在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。要熱心在交談中，強(qiáng)調(diào)在對(duì)方談話時(shí)目視對(duì)方、認(rèn)真專心地去聽(tīng)，并不是說(shuō)聆聽(tīng)者完全被動(dòng)地、默默地聽(tīng)。（五）注意發(fā)問(wèn)方式認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧。五、名片名片是現(xiàn)代社會(huì)中比不可少的社交工具。兩人初次見(jiàn)面，先互通姓名。再奉上名片，單位、姓名、職務(wù)、電話等歷歷在目，既回答了一些對(duì)方心中想問(wèn)而有時(shí)又不便貿(mào)然出口的問(wèn)題，又使相互之間的距離以下子接近了許多，在交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。有趣的是，作為禮儀之邦，中國(guó)古代就有這種功能類似于現(xiàn)在的“名片”。清代學(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說(shuō)：“古人通名，本用削木書(shū)字，漢時(shí)謂之謁，漢末謂之刺。漢以后雖則用紙，而仍相沿曰刺。”按照他的說(shuō)法，寒帶的名片是木質(zhì)。上面墨書(shū)文字，名稱叫做“謁”，漢末該成為“刺”，漢以后隨著造紙術(shù)的發(fā)明和推廣，名片雖改為紙制。但仍沿用了“刺”這一名稱?，F(xiàn)代交往中，名片已不僅僅用于拜訪，在交往中，人們用它做自我介紹，介紹友人相識(shí)或托人取物，也可以作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來(lái)，表示祝賀、感謝、勸慰、吊唁等等。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，小小的名片在人們之間的信息傳遞中，扮演了一個(gè)不可缺少的角色。正如一位名人所說(shuō)：“在現(xiàn)代生活中，一個(gè)沒(méi)有個(gè)人名片，或是不會(huì)正確地使用個(gè)人名片的人，就是一個(gè)缺乏現(xiàn)代意識(shí)的人。”（一）名片的制作名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩名片的內(nèi)容案例007：著名作家沙葉新的名片也設(shè)計(jì)得別具一格，其名片左下方是其右手挾書(shū)、左手拿筆的漫畫(huà)像，右上方是個(gè)大括號(hào)，內(nèi)書(shū)：我，沙葉新，上海人民藝術(shù)劇院院長(zhǎng)——暫時(shí)的劇作家——永久的某某委員、某某理事、某某教授、某某顧問(wèn)——這些都是掛名的。（二）名片的用途介紹自身維持聯(lián)系顯示個(gè)性拜會(huì)他人（三）名片的交換要使名片在人際交往匯總正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時(shí)做得得法。遇到以下集中情況時(shí)需與對(duì)方交換名片：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)被介紹給對(duì)方時(shí)對(duì)方提議交換名片時(shí)對(duì)方向自己索要名片時(shí)初次登門拜訪對(duì)方時(shí)通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)打算獲得對(duì)方的名片時(shí)遞交名片遞交名片的姿勢(shì)是：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾注名片，期于四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，若對(duì)方是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)講些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“我們認(rèn)識(shí)一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。與多人交換名片時(shí)，要注意講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。接受名片接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。索取名片如果沒(méi)有必要最好不要強(qiáng)索他人名片。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動(dòng)遞上本人的名片；詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您指教？”（向尊長(zhǎng)者索要名片時(shí)多用此法）；詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時(shí)多用此法）。（四）名片的存放名片的放置名片的利用三學(xué)時(shí)第七單元 授課教案章節(jié)六、電話 七、饋贈(zèng) 八、求職教學(xué)目的要求掌握電話禮儀的要求；求職前的準(zhǔn)備工作。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)做電話留言卡；求職的要求。思考與訓(xùn)練面試時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？應(yīng)如何準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷。下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求會(huì)議的種類；各種會(huì)議的禮儀規(guī)范。注：三小節(jié)課（即一次課）為一單元第七單元 授課內(nèi)容與方法授課主要內(nèi)容時(shí)間分配六、電話電話是人們開(kāi)展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。（一）電話語(yǔ)言要求態(tài)度禮貌友善傳遞信息簡(jiǎn)潔控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)使用禮貌用語(yǔ)（二）接電話迅速接聽(tīng)接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。積極反饋?zhàn)鳛槭茉捜耍ㄔ掃^(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。通話匯總聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。熱情代轉(zhuǎn)如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。做好記錄如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)。（三）打電話時(shí)間適宜打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午7時(shí)前、晚上10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)比開(kāi)晚飯時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚了就可以了，一般以 3—5分鐘為宜。有所準(zhǔn)備通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫(xiě)出暗花要點(diǎn)及詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話時(shí)間。注意禮節(jié)接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)昂的身份。應(yīng)先說(shuō)明自己是誰(shuí)，除非通話的對(duì)方與你很熟悉，否則就該同時(shí)報(bào)出你的公司及部門名稱，然后再提一下對(duì)方的名稱。（四）使用手機(jī)的禮儀遵守秩序注意安全置放到位七、饋贈(zèng)（一）饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)情感性獨(dú)創(chuàng)性時(shí)尚性適俗性（二）饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合表示謝意敬意祝賀慶典活動(dòng)公共關(guān)系禮品祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)適逢重大節(jié)日探視住院病人應(yīng)邀家中做客遭受不測(cè)事件（三）饋贈(zèng)禮品的禮儀精心包裝表現(xiàn)大方認(rèn)真說(shuō)明（四）接受饋贈(zèng)的禮儀受禮坦然、當(dāng)面拆封拒禮有方（五）贈(zèng)花的禮儀了解“花卉語(yǔ)當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語(yǔ)”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛(ài)情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L(zhǎng)壽毋忘我——永志不忘菊花——長(zhǎng)壽高潔萬(wàn)年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄悴磺褡印奔t茶花——質(zhì)樸、美德?tīng)颗；ā獝?ài)情丁香花——謙遜不同場(chǎng)合的贈(zèng)花贈(zèng)花的注意事項(xiàng)八、求職（一）面試前的心理準(zhǔn)備研究主考官研究自己這包括：以下幾個(gè)方面：（1）認(rèn)識(shí)自己，了解自己的長(zhǎng)處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。（2）搜集招聘公司的相關(guān)資料，了解該公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)文化、未來(lái)的發(fā)展等情況，這項(xiàng)工作可以使你更能把握現(xiàn)況，增強(qiáng)面試時(shí)的信心。（3）準(zhǔn)備一份清楚詳盡的履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）。履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）要寫(xiě)得忠實(shí)而又能給人留下深刻的印象（詳見(jiàn)下一個(gè)問(wèn)題）。（4）事前的演練可以幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，放松緊張的精神。（5）參加面試一定要抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，不浪費(fèi)每一次機(jī)會(huì)，并把每一次面試當(dāng)作重要的經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，千萬(wàn)不要有隨便或僥幸的心理。（6）準(zhǔn)備一套適合面試的服裝。（7）了解并演練一下必要的面試禮儀。（二）簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備真實(shí)簡(jiǎn)明無(wú)錯(cuò)（三）面試時(shí)的禮儀面試時(shí)首先遇到的就是究竟應(yīng)何時(shí)到達(dá)面談地點(diǎn)較為恰當(dāng)。是準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)還是提前到達(dá)？若是早到又應(yīng)以幾分鐘為宜？在等待的時(shí)間中應(yīng)該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無(wú)法預(yù)計(jì)準(zhǔn)確的車程時(shí)間，所以最好提早出門，比原定時(shí)間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬(wàn)別在接待區(qū)走來(lái)走去。因?yàn)檫@樣會(huì)打擾公司上班的職員，有損他人對(duì)自己的第一印象，對(duì)后面的面試一點(diǎn)好處也沒(méi)有。所以此時(shí)可向別人詢問(wèn)盥洗室，在那里可再一次檢查自己的服裝儀容。接下來(lái)輪到自己上場(chǎng)面試時(shí)，須掌握以下四要點(diǎn)：入座的禮儀自我介紹的分寸回答問(wèn)題的禮節(jié)擁有職業(yè)化的舉止面試的其它細(xì)節(jié)（1）．不嚼口香糖、不抽煙，尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場(chǎng)抽煙。與人談話時(shí)，口中吃東西、叼著煙都會(huì)給人不莊重的感覺(jué)，也顯得不尊重對(duì)方。（2）．彎腰垂頭。這種姿勢(shì)不但顯得沒(méi)朝氣、精神不振，也會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)此次面談缺乏興趣。正確的姿勢(shì)應(yīng)是腰干挺直，雙手放置適當(dāng)位置（千萬(wàn)別撐著下巴），雙眼直視對(duì)方雙目并面帶微笑。（3）．不可要求茶點(diǎn)，除非是咳嗽或需要一杯水來(lái)鎮(zhèn)定自己。（4）．不要隨便亂動(dòng)辦公室的東西。（5）．不要談?wù)搨€(gè)人故事而獨(dú)占談話時(shí)間。（6）．自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公