【正文】 。不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。不要在握手時長篇大論。不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。（四）握手與性格握手方式與性格特點大致可分為七種類型：控制式謙恭式對等式雙握式捏手指式拉臂式死魚式（五）握手的技巧主動與每個人握手有話想讓對方出來講，握手時不要松開握手時贊揚對方（六）常見的其他見面禮點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮四、交談美國前哈佛大學校長伊立特曾說：“在造就一個有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！苯徽勈墙涣魉枷牒捅磉_感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。（一） 講究語言藝術(shù)語言做為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。交談的語言藝術(shù)包括以下幾個方面。準確流暢委婉表達掌握分寸幽默風趣（二）使用禮貌用語使用禮貌用語，是人類文明的標志，也是全世界共同的心聲。使用禮貌用語不僅會得到人們的尊重，提高自身的信譽和形象，而且還會對自己的事業(yè)起到良好的輔助作用。問候語“您好”、“您早”等歡迎語交際雙方一般在問候之后常用歡迎語。世界各國的歡迎語大都相同。如“歡迎您”（Wele You）！“見到您很高興”（ Nice to meet You）！“再次見到您很愉快”It is nice to see you again ！回敬語在社會交往中，人們常常在接受對方的問候、歡迎或鼓勵、祝賀之后，使用回敬語以表示感謝。由此，回敬語又可稱為致謝語。例：“麻煩您了”、“讓你費心了”。致歉語在社會交往過程中，常常會出現(xiàn)由于組織的原因或是個人的失誤，給交際對象帶來了麻煩、損失，或是未能滿足對方的要求和需求，此時應使用致歉語。常用的致歉語有：“抱歉”或“對不起”（Sorry），“很抱歉”（Very sorry, so sorry）等。祝賀語“祝您節(jié)日愉快”（Happy the festival），“祝您圣誕快樂”（Merry christmas to you）等。道別語“再見”（Goodbye），若是根據(jù)事先約好的時間可說“回頭見”（See you later）等。請托語最常用的是“請”，其次，人們還常常使用“拜托”、“勞駕”、“借光”等。（三）有效選擇話題所謂話題，是指人們在交談中所涉及到的題目范圍和談資內(nèi)容。換言之，話題是一些由相對集中的同類知識、信息構(gòu)成的談話資料及其相應的與提方式、表述語匯和語氣風格的總和。在人際交往中，學會選擇話題，就能使談話有個良好的開端。 宜選的話題在交際中，首先，應選既定的話題，即交談雙方業(yè)已約定，或者一方先期準備好的話題，如征求意見、傳遞信息、研究工作等。其次，選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題，如，文學、藝術(shù)、哲學、歷史、地理、建筑等。再次，選擇輕松的話題，這類話題令人輕松愉快、身心放松，適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。第四，選擇時尚的話題，即以此時此刻正在流行的事物作為談論的中心，這類話題變化較快，不太好把握。最后，選擇話題時還要注意選擇擅長的話題，尤其是交談對象有研究、有興趣的話題。擴大話題儲備（四）學做最佳聽眾要耐心在對方闡述自己的觀點時，應該認真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。要會心在聽對方說話時，應該目視對方，以示專心。要熱心在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方、認真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動地、默默地聽。（五）注意發(fā)問方式認清對象，問得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧。五、名片名片是現(xiàn)代社會中比不可少的社交工具。兩人初次見面，先互通姓名。再奉上名片，單位、姓名、職務、電話等歷歷在目，既回答了一些對方心中想問而有時又不便貿(mào)然出口的問題，又使相互之間的距離以下子接近了許多，在交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。有趣的是，作為禮儀之邦，中國古代就有這種功能類似于現(xiàn)在的“名片”。清代學者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說：“古人通名，本用削木書字，漢時謂之謁，漢末謂之刺。漢以后雖則用紙，而仍相沿曰刺?！卑凑账恼f法，寒帶的名片是木質(zhì)。上面墨書文字，名稱叫做“謁”，漢末該成為“刺”，漢以后隨著造紙術(shù)的發(fā)明和推廣，名片雖改為紙制。但仍沿用了“刺”這一名稱?，F(xiàn)代交往中，名片已不僅僅用于拜訪，在交往中，人們用它做自我介紹，介紹友人相識或托人取物，也可以作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、勸慰、吊唁等等。隨著社會文明的發(fā)展，小小的名片在人們之間的信息傳遞中，扮演了一個不可缺少的角色。正如一位名人所說：“在現(xiàn)代生活中，一個沒有個人名片，或是不會正確地使用個人名片的人，就是一個缺乏現(xiàn)代意識的人?！保ㄒ唬┟闹谱髅囊?guī)格、材質(zhì)與色彩名片的內(nèi)容案例007：著名作家沙葉新的名片也設(shè)計得別具一格，其名片左下方是其右手挾書、左手拿筆的漫畫像，右上方是個大括號，內(nèi)書：我，沙葉新，上海人民藝術(shù)劇院院長——暫時的劇作家——永久的某某委員、某某理事、某某教授、某某顧問——這些都是掛名的。（二）名片的用途介紹自身維持聯(lián)系顯示個性拜會他人（三）名片的交換要使名片在人際交往匯總正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時做得得法。遇到以下集中情況時需與對方交換名片：希望認識對方時被介紹給對方時對方提議交換名片時對方向自己索要名片時初次登門拜訪對方時通知對方自己的變更情況時打算獲得對方的名片時遞交名片遞交名片的姿勢是：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾注名片，期于四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看，若對方是外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方，同時講些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”、“我們認識一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。遞交名片的時間，應當根據(jù)具體情況而定。與多人交換名片時，要注意講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑。接受名片接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應當首先認真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時可以從上到下，從正面到反面重復看一遍，必要時可把名片上的姓名、職務（較重要或較高的職務）讀出聲來。索取名片如果沒有必要最好不要強索他人名片。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應委婉表達此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動遞上本人的名片；詢問對方：“今后如何向您指教？”（向尊長者索要名片時多用此法）；詢問對方：“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時多用此法）。（四）名片的存放名片的放置名片的利用三學時第七單元 授課教案章節(jié)六、電話 七、饋贈 八、求職教學目的要求掌握電話禮儀的要求；求職前的準備工作。教學重點難點學做電話留言卡；求職的要求。思考與訓練面試時應該注意哪些禮儀禮節(jié)？應如何準備個人簡歷？請為自己設(shè)計一份個人簡歷。下一單元預習內(nèi)容要求會議的種類；各種會議的禮儀規(guī)范。注：三小節(jié)課（即一次課）為一單元第七單元 授課內(nèi)容與方法授課主要內(nèi)容時間分配六、電話電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。（一）電話語言要求態(tài)度禮貌友善傳遞信息簡潔控制語速語調(diào)使用禮貌用語（二）接電話迅速接聽接電話首先應做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。積極反饋作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應熱情致謝。熱情代轉(zhuǎn)如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認。做好記錄如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復述一遍，一面遺漏或記錯。（三）打電話時間適宜打電話的時間應盡量避開上午7時前、晚上10時以后的時間，還應比開晚飯時間。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，事情說清楚了就可以了，一般以 3—5分鐘為宜。有所準備通話之前應該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計一下對方情況，決定通話時間。注意禮節(jié)接通電話后，應主動友好，自報一下家門和證實一下對昂的身份。應先說明自己是誰，除非通話的對方與你很熟悉，否則就該同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱。（四）使用手機的禮儀遵守秩序注意安全置放到位七、饋贈（一）饋贈禮品的標準情感性獨創(chuàng)性時尚性適俗性（二）饋贈禮品的場合表示謝意敬意祝賀慶典活動公共關(guān)系禮品祝賀開張開業(yè)適逢重大節(jié)日探視住院病人應邀家中做客遭受不測事件（三）饋贈禮品的禮儀精心包裝表現(xiàn)大方認真說明（四）接受饋贈的禮儀受禮坦然、當面拆封拒禮有方（五）贈花的禮儀了解“花卉語當我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘菊花——長壽高潔萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽?；ā獝矍槎∠慊āt遜不同場合的贈花贈花的注意事項八、求職（一）面試前的心理準備研究主考官研究自己這包括：以下幾個方面：（1）認識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標、就業(yè)傾向等。（2）搜集招聘公司的相關(guān)資料，了解該公司目前的經(jīng)營狀況、企業(yè)文化、未來的發(fā)展等情況，這項工作可以使你更能把握現(xiàn)況，增強面試時的信心。（3）準備一份清楚詳盡的履歷表（個人簡歷）。履歷表（個人簡歷）要寫得忠實而又能給人留下深刻的印象（詳見下一個問題）。（4）事前的演練可以幫你發(fā)現(xiàn)問題，放松緊張的精神。（5）參加面試一定要抱著謹慎的態(tài)度，不浪費每一次機會，并把每一次面試當作重要的經(jīng)驗積累起來，千萬不要有隨便或僥幸的心理。（6）準備一套適合面試的服裝。（7）了解并演練一下必要的面試禮儀。（二）簡歷的準備真實簡明無錯（三）面試時的禮儀面試時首先遇到的就是究竟應何時到達面談地點較為恰當。是準時抵達還是提前到達？若是早到又應以幾分鐘為宜？在等待的時間中應該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無法預計準確的車程時間，所以最好提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達面談地點，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬別在接待區(qū)走來走去。因為這樣會打擾公司上班的職員，有損他人對自己的第一印象，對后面的面試一點好處也沒有。所以此時可向別人詢問盥洗室，在那里可再一次檢查自己的服裝儀容。接下來輪到自己上場面試時，須掌握以下四要點：入座的禮儀自我介紹的分寸回答問題的禮節(jié)擁有職業(yè)化的舉止面試的其它細節(jié)（1）．不嚼口香糖、不抽煙，尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。（2）．彎腰垂頭。這種姿勢不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應是腰干挺直，雙手放置適當位置（千萬別撐著下巴），雙眼直視對方雙目并面帶微笑。（3）．不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。（4）．不要隨便亂動辦公室的東西。（5）．不要談論個人故事而獨占談話時間。（6）．自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公