人力資源和社會保障工作各項(xiàng)制度-資料下載頁
2025-06-06 20:04本頁面
【正文】 或者不屬于本服務(wù)大廳職貴范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知服務(wù)對象，或出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。 對特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，經(jīng)報(bào)上級部門同意，并向服務(wù)對象敘述理由、說明原因，達(dá)成諒解后方可延期。 因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。下列情形也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)；(1)無正當(dāng)理由對服務(wù)對象的申請不予受理；(2)不按規(guī)定給申請人答復(fù)；(3)超過承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請；(4)在承諾時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對象。 服務(wù)對象認(rèn)為基層服務(wù)大廳超時(shí)辦結(jié)的，有權(quán)向縣人社局或上級行政監(jiān)察、紀(jì)檢機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴?！癆B 角”工作制度 為進(jìn)一步明確工作責(zé)任，提高工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作的連續(xù)性，更好地為基層和服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定AB角工作制度。 AB角工作制是指A角不在崗的情況下，由B角負(fù)責(zé)補(bǔ)位的工作制度。服務(wù)大廳備窗口應(yīng)本著確保工作不間斷的原則建立AB角工作制度，靈活妥善地處理實(shí)行AB角工怍制度中可能遇到的備種情況。 服務(wù)大廳各窗口必須對職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)合理的分工和安排，保證各服務(wù)窗口職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)常性工作均由AB兩角共同承擔(dān)，原則上以A角為主，B角為輔。 要科學(xué)統(tǒng)籌地安排工作，原則上保證AB兩角有一人在崗?；锳B角的人員，原則上不能同期休假，不同時(shí)安排出差。 服務(wù)大廳在安排布置工作時(shí)，應(yīng)力求AB兩角都能夠清楚地了解工作的要求和內(nèi)容，真正達(dá)到互為替補(bǔ)和監(jiān)督的目的。 AB兩角職責(zé)相同。A角在崗時(shí)，由A角負(fù)主要責(zé)任，B角負(fù)次要責(zé)任；當(dāng)A角因工作等原因不在崗時(shí)，則由B角負(fù)主要責(zé)任，A角負(fù)次要責(zé)任。 全體人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉掌握服務(wù)大廳各窗口的工作業(yè)務(wù)。AB角之間要不斷地進(jìn)行相互溝通， A角暫離崗位時(shí)，要切實(shí)做好交接工怍，確保B角能夠銜接到位。對違反AB角工作制度，因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，追究有關(guān)人員責(zé)任。一次性告知制 凡服務(wù)對象來基層人力資源和社會保障服務(wù)大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定情況。 一次性告知的具體內(nèi)容包括辦事項(xiàng)目的辦事條件、依據(jù)、時(shí)限、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、需要遞交的全部材料或不予受理的政策依據(jù)。 對群眾所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。對需要一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可以口頭告知外，其他均以書面等形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。文明服務(wù)用語50句 1．您好！ 2．請坐！ 3．請問? 4．請稍等。 5．謝謝！ 6．對不起。 7．請?jiān)彙? 8．很抱歉！ 9．沒關(guān)系！ 1 0。不客氣! 11．請您排隊(duì)等侯。 1 2．請不要著急。 l 3．很高興能為您服務(wù)！ 14．請您先看一下須知。 1 5．您有什么愿望，請告訴我。 16．請問您有什么就業(yè)意向? 1 7．請把您的需求告訴我。 1 8．您請講。 1 9．我理解您的心情。20．我會盡量幫助您。 21．請您按規(guī)定填寫表格。 22．有不懂的地方您盡管問。 2 3．請將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。24．請您先備齊手續(xù)。 25．因有政策規(guī)定，請備齊手續(xù)才能辦理。 26．目前的用人需求大致是這樣的。 27．這份工作您是否滿意? 28．希望您樹立自信心！ 29．希望您能順利！ 30．一有消息我馬上通知您。 31．真抱歉，現(xiàn)在沒有適合您的崗位。 32．請不要灰心，我再幫您想想辦法。 33．請留下您的需求。 34．請您過段時(shí)間再來。 35．請將您的聯(lián)系地址留下。 36．請您耐心等候。 37．請隨時(shí)和我們聯(lián)系。 38．有合適的崗位我會通知您。 39．您請放心！ 40．希望您能滿意！ 41．希望您盡快就業(yè)！ 42．祝您成功！ 43我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員！ 44．您有什么用工需求請講? 45．我們愿意為您提供各種咨詢服務(wù)。 46．我們愿意幫您熟悉有關(guān)用工方面的規(guī)定。 47．希望合適的人選能給你們帶來效益！ 48．為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！ 49．您的需求就是我的職責(zé)。 5 0．歡迎再來!工作流程就業(yè)登記工作流程 用人單位→申報(bào)登記→填寫《就業(yè)人員登記表》→經(jīng)辦人員受理并審核單位提供的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證復(fù)印件、勞動合同等材料→勞動保障部門審核→將就業(yè)信息數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫→確認(rèn)并簽章→發(fā)放給用人單位。 個(gè)體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員→申報(bào)登記→填寫《就業(yè)人員登記表》→經(jīng)辦人員受理并審核身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照或靈活就業(yè)證明材料→勞動保障部門審核→將就業(yè)信息數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫→確認(rèn)并簽章→發(fā)放給用人單位。失業(yè)登記工作流程 失業(yè)人員→申報(bào)失業(yè)登記→填寫《失業(yè)人員登記表》→經(jīng)辦人員受理并審核失業(yè)人員提供的居民身份證等有關(guān)材料→勞動保障部門審核→將失業(yè)人員個(gè)人信息錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)厙→打印《就業(yè)失業(yè)登記證》→發(fā)放到個(gè)人。培訓(xùn)登記工作流程 符合條件人員登記(持身份證、畢業(yè)證) →指導(dǎo)填寫培訓(xùn)登記表→確定培訓(xùn)專業(yè)→推薦定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)→建立培訓(xùn)人員臺賬→將資料錄入數(shù)據(jù)庫。
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