【正文】 ，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行，努力提高知識和技能水平，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，將學(xué)的知識用于實際工作中，總結(jié)經(jīng)驗，再實踐，再學(xué)習(xí)，走PDCA螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施。第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步！第三，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系，我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系。抓住關(guān)鍵，提升短板，確保品質(zhì)更上一層樓09年可以看到，我們的板片常出現(xiàn)脆、色差、厚薄不均勻問題；還有發(fā)錯貨、發(fā)多貨及搬運損壞、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問題。尤其是文件柜從08年一直到現(xiàn)在，1500件還沒賣完，主要就是質(zhì)量不好所致。事實說明,我們從產(chǎn)品設(shè)計到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強、責(zé)任心不夠、技術(shù)水平不高等問題上。因此，我們在2010年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結(jié)，專題解決，逐個改善。我們一定要樹立“一流華杰品牌”的良好形象，滿足市場銷售需要。做好招聘與留人工作，確保人力供給滿足發(fā)展需要在09年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定，長期處于借人狀態(tài)。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。2010年公司銷售額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源。在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協(xié)調(diào)，做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。端正工作心態(tài)，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀可以不同，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下?lián)?，調(diào)整好心態(tài)。以開放、包容、尊重和理解對方的心態(tài)，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結(jié)合作的團隊、有激情的團隊，有戰(zhàn)斗力的團隊。完善制度與流程，提升執(zhí)行力我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產(chǎn)品要求100%首檢，但有員工不做；有人就是不聽從上級意見和工作安排；規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等。問題在哪里？一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年，希望我們管理人員能嚴(yán)于律己，以身作則。稽查部門按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來，提升我們的執(zhí)行力。同時，制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全；進銷存系統(tǒng)未投入使用，希望在2010年上半年工藝科和PMC部抓緊落實，組織培訓(xùn)，盡快使用。抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環(huán)境09年，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強。2010年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加強人員進出登記，及時清理離職人員，嚴(yán)格控制外來人員進出，加強衛(wèi)生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。制定標(biāo)準(zhǔn)定額，控制制造成本我們目前計件工時定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計或估計得來的，是不科學(xué)的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。希望在2010年，工藝部門、PMC部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù)，為降低制造成本而努力。加強外協(xié)控制與管理我們?nèi)A普生類、五金類產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié)，明年必定更多，因此，我們必須解決好現(xiàn)存問題：一是我們內(nèi)部數(shù)量控制不好，加之供應(yīng)商管理也非常落后，二是質(zhì)量不易控制，導(dǎo)致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。在2010年，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制。PMC帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應(yīng)商、OEM商進行科學(xué)的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商。在管理上，倉庫門要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴(yán)格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進，采購部要跟進數(shù)量和交期，以及負責(zé)對供應(yīng)商責(zé)任的追究。以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數(shù)。各位同事，新的機遇和挑戰(zhàn)，催人進取；新的目標(biāo)和征途，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在胡總的大力支持下和指導(dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點，隊伍穩(wěn)定，市場不斷擴大，企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展。希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會為契機，認真落實胡總2010年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創(chuàng)佳績，努力打造出一個管理先進、技術(shù)先進、人才齊備，全面發(fā)展的華杰新格局。新春即將到來之際，祝胡總及家人新年快樂，萬事如意，祝全體同事及家人新年愉快，虎年工作更上一層樓！祝華杰公司興旺發(fā)達，基業(yè)長青。謝謝大家！，轉(zhuǎn)載請注明出處。湖清述職報告2009年是公司發(fā)展中極為重要的一年，在公司的正確指導(dǎo)下，XX片區(qū)管理中心注重合作，注重協(xié)調(diào)，通過全體員工的共同努力，各方面的工作取得了新成就，有了新的進步。XX片區(qū)管理中心無論是在服務(wù)品質(zhì)還是服務(wù)意識、服務(wù)技巧上都逐漸走上成熟，走向?qū)I(yè)化，我內(nèi)心感到無比的欣慰。我深信，XX片區(qū)的每一位員工經(jīng)過不懈的努力，不斷的奮斗，一定能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。 我于07年11月份至今擔(dān)任XX片區(qū)管理中心片區(qū)經(jīng)理一職，全面負責(zé)YY花園和XX花園的日常管理、客戶關(guān)系維護、多種經(jīng)營等工作。兩年來XX片區(qū)管理中心秉承“?！钡姆?wù)理念，堅持用“?！钡姆?wù)思路，遵循“專業(yè)管理/親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，全方位多層面為客戶進行親情服務(wù)，做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情、專業(yè)的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。在剛剛走過的一年，XX片區(qū)收費成績明顯，多種經(jīng)營進一步擴大，YY花園全年實現(xiàn)收取物業(yè)公共服務(wù)費 M 元（其中：一期服務(wù)費收入N 萬元，二期服務(wù)費收入I 萬元 花園：O元） ；多種經(jīng)營發(fā)展迅速，管理正規(guī)，新發(fā)展保潔客戶 40 戶，全年創(chuàng)收P 元 Y花園：U元，新發(fā)展綠化全年創(chuàng)收L 元；房屋及公共設(shè)施完好率達99％；受理業(yè)主（使用人）報修955起，及時處理率96%；處理業(yè)主（使用人）投訴16起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達 99%?，F(xiàn)將2009年的主要工作情況述職如下：一、客戶服務(wù)方面：客戶接待：2009年Y花園客戶服務(wù)中心共處理客戶接待K件，實現(xiàn)了客戶求助、咨詢、報修、投訴等各類型公共事務(wù)受理“一站式服務(wù)”， 并從服務(wù)形象上做到專業(yè)化，完善并及時更新每戶業(yè)主檔案，根據(jù)業(yè)主的不同情況，通過針對性的工作，有的放矢，提高解決問題的效率，加強與業(yè)主間溝通工作。求助、報修處理：2009年1月1日至2009年12月31日共受理求助、報修955件，均已得到及時受理，公共事務(wù)回訪率：95% 業(yè)主投訴回訪率：100%、及時率：96%、滿意率：99%；工程報修、整改有記錄、有跟蹤、有結(jié)果、有回復(fù)。開展特約服務(wù)，結(jié)合小區(qū)業(yè)主需求客戶中心開展了以下特約服務(wù)項目：家政保潔、綠化家政服務(wù)、維修服務(wù)、送水服務(wù)、代訂票務(wù)等。4．特約社區(qū)文化，為了加強園區(qū)社區(qū)文化建設(shè)、加強住戶之間的交流、豐富業(yè)主文化生活，提高園區(qū)生活品質(zhì)，YY花園客戶服務(wù)中心九九重陽節(jié)組織業(yè)主到VV花舞人間秋游活動，得到了業(yè)主的一致好評！二、設(shè)施設(shè)備方面：1．設(shè)備異常情況處理：①、對9棟大堂下給水管爆管進行搶修；②、對2棟5單元水表間水管爆管一事進行搶修；③、維修二期車庫集水坑止水閥；④、2009年全年共改造、修繕單元外墻、樓梯間滲水12個單元；⑤、2009年全年共維修可視對講系統(tǒng)36次，基本確保業(yè)主正常使用。設(shè)備保養(yǎng):配合弱電公司人員改造一二期大門、后門門禁系統(tǒng)；更換消防水泵盤根；；更換一二期車庫動力、照明配電箱更換中間繼電器5只；更換BB閣7102側(cè)160mm污水管。更換二期15棟后地下水潛水泵；維修二期大門外假山潛水泵；處理一期車庫衛(wèi)生間污水坑潛水泵；更換二期車庫噴淋頭2只。維修電梯電話線路及更換交換機3．設(shè)施保養(yǎng):對園區(qū)一二期大門進行刷油漆；處理二期車庫頂防水；對園區(qū)垃圾桶進行刷油漆；更換園區(qū)損壞的地面花崗石及路沿石；檢查及疏通園區(qū)雨、污水主管；對園區(qū)箱變進行維保，更換硅膠、堵電纜洞及更換防鼠網(wǎng)，更換信號燈改造、維修園區(qū)綠化水龍頭3處；對游泳池設(shè)備維保，維修電機、更換軸承，對游泳池告示牌進行刷油漆；更換19棟電梯交流接觸器1只；更換3棟、8棟外招顯示；各單元安裝告示欄；對二期6棟側(cè)石橋木欄澆鑄混凝土。4．裝修管理:全年共新辦裝修5戶、二次裝修12戶，園區(qū)未裝修戶已較少，但由于YY花園帶地下室的一樓潮濕情況嚴(yán)重，大部分一樓業(yè)主在2009年提出對外圍做防水處理，但裝修巡查人員還較為缺乏處理裝修實際問題方面的能力和自信心，違章裝修現(xiàn)象存在，因而出現(xiàn)一些問題。目前物業(yè)公司已制定出一套專門針對地下室防水裝修的一套合理的方案，并實行專人專管以及對專管人員進行專業(yè)的培訓(xùn)進行這方面的管理。三、秩序維護方面：