【導(dǎo)讀】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的同事們:大家好！回顧這一年，洗衣房在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的密?；就瓿闪司频觐I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年的工作總。客衣的洗滌及收送。在此基礎(chǔ)上，還承接了其它九家餐廳與客房的洗滌任務(wù)。很大，但是在不斷地磨合與改進(jìn)中。洗衣房已能夠及時(shí)、保質(zhì)、保量。的完成工作，并按時(shí)的返送到各合作單位。慮，保持了良好的合作關(guān)系。清洗客衣件，平均每月件。為員工縫補(bǔ)工服件，平均每月件。洗衣房為本酒店洗滌布草及工服全年共計(jì)金額達(dá)元。造成洗衣房的成本居高。店及洗衣房的工作口號(hào)，廢物再利用更是這一口號(hào)的充分體現(xiàn)。制度，檢查工服有無破損，有無遺留物。替換絕對(duì)合格的工服。月完成計(jì)劃工作量后，將洗衣房的超額收入，按完成的比例發(fā)放提成。為酒店創(chuàng)造更多的利益保駕護(hù)航。洗衣房設(shè)備使用已有一年半之久，已過保修期。備，溫度過高，頻繁使用會(huì)增加加熱管的更換次數(shù)。其動(dòng)力性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性便隨之下降。

　　

【正文】 完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力 用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。 特殊教育學(xué)校班主任工作總結(jié) 甕安縣特殊教育學(xué)校 陳廷艷 這學(xué)期我擔(dān)任的是培智二年級(jí) 2 班的班主任。該班有學(xué)生 6 名，并且都是男生，其中有 2 名典型自閉癥，有 1 名智障兼多動(dòng)， 1 名輕度智障兼情緒行為障礙， 1 名重度智障兼自殘， 1 名輕度智障。結(jié)合班上學(xué)生各自的身心特點(diǎn)，我 不僅在課堂上教會(huì)他們?nèi)绾巫龊靡幻麑W(xué)生該做的事，還在課后教學(xué)他們的生活自理能力。與學(xué)生相處一個(gè)學(xué)期就快結(jié)束了，作為該班的班主任，我所做的工作作如下總結(jié)。 一． 教師勤監(jiān)督學(xué)生改掉懶習(xí)慣，培養(yǎng)積極性 剛接手擔(dān)任該班的班主任時(shí)，我發(fā)現(xiàn)班上的學(xué)生做任何事情都是需教師提醒，并且做的時(shí)候都是拖拖拉拉，并需要教師不斷的在旁邊催促才能勉強(qiáng)完成，比如，打掃衛(wèi)生、排隊(duì)做操、寫作業(yè)等。針對(duì)這一懶習(xí)慣，我主要采用的方法是勤監(jiān)督，并及時(shí)鼓勵(lì)與表揚(yáng)有積極性進(jìn)步的學(xué)生。 通過勤監(jiān)督與表揚(yáng)的方法，學(xué)生的懶習(xí)慣逐漸消失，并有了積極性。比如，剛開學(xué) 時(shí)，班上的學(xué)生需要教師親自到教室去催促才拖拖拉拉的拿著掃帚，教師說掃那里就掃那里，兩位自閉癥的學(xué)生甚至不愿動(dòng)。為了能讓他們改掉這一懶習(xí)慣，剛開始我每天上課前半個(gè)小時(shí)到教師去安排每位學(xué)生的任務(wù)，如誰掃地、誰拖地、誰擦桌子等。誰做的好，教師及時(shí)給與表揚(yáng)（由實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)過渡到口頭表揚(yáng)），如有做的不好的教師耐心示范給他看，只要有進(jìn)步，都要及時(shí)表揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)多月的監(jiān)督訓(xùn)練，學(xué)生們都有每天吃完早餐后就要打掃衛(wèi)生的習(xí)慣后，教師的每天監(jiān)督逐漸消退（即又每天監(jiān)督到隔一天監(jiān)督一次，再到偶爾監(jiān)督一次，最后偶爾檢查）?，F(xiàn)在同學(xué)們都能積 極每天早上上課前把衛(wèi)生打掃干凈。 二． 培養(yǎng)良好的班級(jí)氛圍 由于該班的學(xué)生障礙的類型多樣，班上出現(xiàn)的問題行為較多，如，經(jīng)常互相打架，謾罵，搶東西等問題，導(dǎo)致有的學(xué)生不敢進(jìn)教室上課。針對(duì)這些問題，我采用的方法是下課前提醒同學(xué)們不能欺負(fù)其他同學(xué)，要團(tuán)結(jié)互助，學(xué)生行為問題出現(xiàn)時(shí)我及時(shí)批評(píng)并要求給他人道歉。 三． 針對(duì)每位學(xué)生的問題行為進(jìn)行矯正 很多同行都會(huì)說，一個(gè)特殊學(xué)生就是一本必須值得研究的書。特殊學(xué)生的行為問題都是各不一樣，對(duì)他們的行為問題進(jìn)行矯正是班主任不可缺少的工，比如： 自閉癥 A；摘校園樹葉與不愿睡午覺是 他的最大問題行為特點(diǎn)。這學(xué)期我主要矯正的是不愿睡午覺特點(diǎn)。開學(xué)初期，每天吃完飯后的半小時(shí)，我都親自去守著他睡午覺。堅(jiān)持守他睡午覺幾個(gè)星期后，他都知道吃完飯后，睡午覺的鈴聲響了就自動(dòng)去睡午覺。對(duì)于摘校園樹葉，只能是看到一次阻止一次，摘樹葉的行為沒有改掉。 情緒行為障礙兼智障的學(xué)生：攻擊他人是他最大的行為特點(diǎn)，剛接觸他時(shí)，一個(gè)星期內(nèi)，至少要打他人 5 次。通過與家長的溝通，了解到該生的此行為出現(xiàn)是因?yàn)橄敫鷦e人交流，但使用的方法是去打他人，這學(xué)期我對(duì)他這一行為的矯正目標(biāo)打人的次數(shù)減少。剛開始，只要發(fā)現(xiàn)一次打人的行為， 我就罰他獨(dú)自在辦公室呆著，不準(zhǔn)與其他同學(xué)玩， 40 分鐘后，讓他告訴我打他人的原因，并教會(huì)他如何去跟他人道歉并如何使用正確的方法與別人交流。同時(shí)每個(gè)星期所犯攻擊他人的次數(shù)記下來，如果次數(shù)增加就告訴他母親，如果次數(shù)減少就給與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在該生的攻擊他人行為一個(gè)星期內(nèi)偶爾犯一次。 四．勤與家長溝通，建立教師與家長合作探討教育學(xué)生方法 系統(tǒng)教育是特殊教育原則之一，所謂的系統(tǒng)教育就是要求家庭、學(xué)校、社會(huì)共同支持對(duì)此特殊兒童的教育。為了能讓班上每位學(xué)生的身心能夠得到更好的發(fā)展，因此我把學(xué)生在每個(gè)星期內(nèi)的突出（問題行為與 進(jìn)步表現(xiàn)）表現(xiàn)記下來，星期五家長來接學(xué)生時(shí)與他們溝通，并討論下一步該用何種方法教育他們。 人們常說“沒有教不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”，盡管我們的特殊學(xué)生有多難教，只要我們用真心去關(guān)注每個(gè)學(xué)生，使用恰當(dāng)?shù)姆椒ǔC正他們的行為問題，勤與他們溝通交流，相信到最后他們一定會(huì)有很大進(jìn)步的。只要教師堅(jiān)持協(xié)同家長對(duì)他們不放棄，在不久的將來這些學(xué)生也有他們的一席之地。 銷售部 2020 年年終總結(jié) 在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認(rèn)可，良好的售后服務(wù)加 上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。 今年實(shí)際完成銷售量為 ***萬，其中 IT 系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì) 萬，IDC 機(jī)房項(xiàng)目總計(jì) ***機(jī)架，工程項(xiàng)目總計(jì) ***萬 ,超額完成年初制定指標(biāo)。 總體來說 ,今年 ****是一個(gè)質(zhì)的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與 ****人的共同辛苦努力下， ****逐步摸索出一條符合自己，符合市場經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長道路。在主營業(yè)務(wù)逐步明確化，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下， ****的 2020將會(huì)更加輝煌。 一、工作回顧 總體來 說今年 IT 系統(tǒng)集成銷售額正常 ,IDC 逐步成為主營業(yè)務(wù)之一，智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水，順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調(diào)整，導(dǎo)致銷售部人員變動(dòng)較大，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。 銷售部門的主要工作核心： 千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求； 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高 度的主人翁責(zé)任感； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目： ****** 今年接觸的政府單位（明年的重點(diǎn)客戶開發(fā)名單，已跟進(jìn)方便明年開展業(yè)務(wù)） ****** 當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次經(jīng)常召開短 會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。 二、輝煌的 2020 年的原因 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。 2020 的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨。 2020 年與 2020 為何有如此大的變化，主要在于： 統(tǒng)一思想 ，端正態(tài)度。 在 2020年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要贊助。我們?cè)谑袌鲞\(yùn)作的初期有不少的問題，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了。作為一個(gè)部門經(jīng)理，我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng)，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊(duì)伍。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。 拿破侖曾經(jīng)說過， “ 人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一 點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。 ” 因?yàn)槟銢]有很大的優(yōu)勢(shì)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說 “ 如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì) ??” ，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？ 市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。 正因?yàn)?2020 年 ****銷售部及整個(gè) ****人都改變了對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的 態(tài)度，從心中做到我是 ****人，而自豪、 樂觀地工作、生活、學(xué)習(xí)，才有了今天快速增長的 ****。 目標(biāo)明確化，工作責(zé)任化。 一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在職員工也有自 己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝 通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如 2020 年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，****人共同努力下才能如此出色地完成。 二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可 分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。 三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小，責(zé)任因此也有大小。在 ****這個(gè)大 家庭中，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任，去培養(yǎng)教 育那些暫時(shí)還落后的同志，就因?yàn)檫@樣讓銷售部后勁十足，不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷售天才。 總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn) 市場策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場的不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功 的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。 2020 這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷售部來說是一個(gè)悲慘的數(shù)字，因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒有 很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因?yàn)?2020 給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有失 敗的，也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了2020 可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。 三、制約成長的因素 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因， 第 3/7頁 一是費(fèi)用較其他部門支出相對(duì)偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資到手相對(duì)減少，導(dǎo)致心理不平衡。 統(tǒng)計(jì)工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因?yàn)樨?cái) 務(wù)與公司剝離，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤成為政府的財(cái)政收入。 整體機(jī)制的靈活性欠佳。在 市場經(jīng)濟(jì)的浪濤下， ****逐步走上一條符合 自己的市場經(jīng)濟(jì)道路，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海，小船終究需要經(jīng)過改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來。 銷售、采購、技術(shù)等流程銜接不順，偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量 欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺、部門工程師 IT 知識(shí)不夠扎 實(shí)、全面，但在新鮮血液注入 ****后一切也將會(huì)有所改變。 銷售、技術(shù)部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭 取客戶，甚至丟失客戶。 技術(shù)支持，客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤 解，問題不大，但與公司 “ 客戶至上 ”“ 客戶就是上帝 ” 的宗旨不和諧。 報(bào)價(jià)體系不完整，因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無 法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖 不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。 四、銷售管理辦法修改（試行） ****經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略 得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景是非常美好的。 “ 管理出效益 ” ，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 銷售部的部門管理辦法 第 4/7頁 1）工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告 進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會(huì)。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝 通。的那是例會(huì)太少，時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向 溝通有些吃力。 3）定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是 否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù) 4）公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有 一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部