【導讀】尊敬的領導、敬愛的同事們:大家好！回顧這一年，洗衣房在酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的密?；就瓿闪司频觐I導下達的各項經營、管理指標?，F(xiàn)將今年的工作總?？鸵碌南礈旒笆账汀Ｔ诖嘶A上，還承接了其它九家餐廳與客房的洗滌任務。很大，但是在不斷地磨合與改進中。洗衣房已能夠及時、保質、保量。的完成工作，并按時的返送到各合作單位。慮，保持了良好的合作關系。清洗客衣件，平均每月件。為員工縫補工服件，平均每月件。洗衣房為本酒店洗滌布草及工服全年共計金額達元。造成洗衣房的成本居高。店及洗衣房的工作口號，廢物再利用更是這一口號的充分體現(xiàn)。制度，檢查工服有無破損，有無遺留物。替換絕對合格的工服。月完成計劃工作量后，將洗衣房的超額收入，按完成的比例發(fā)放提成。為酒店創(chuàng)造更多的利益保駕護航。洗衣房設備使用已有一年半之久，已過保修期。備，溫度過高，頻繁使用會增加加熱管的更換次數(shù)。其動力性、可靠性、經濟性便隨之下降。

　　

【正文】 完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力 用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。 特殊教育學校班主任工作總結 甕安縣特殊教育學校 陳廷艷 這學期我擔任的是培智二年級 2 班的班主任。該班有學生 6 名，并且都是男生，其中有 2 名典型自閉癥，有 1 名智障兼多動， 1 名輕度智障兼情緒行為障礙， 1 名重度智障兼自殘， 1 名輕度智障。結合班上學生各自的身心特點，我 不僅在課堂上教會他們如何做好一名學生該做的事，還在課后教學他們的生活自理能力。與學生相處一個學期就快結束了，作為該班的班主任，我所做的工作作如下總結。 一． 教師勤監(jiān)督學生改掉懶習慣，培養(yǎng)積極性 剛接手擔任該班的班主任時，我發(fā)現(xiàn)班上的學生做任何事情都是需教師提醒，并且做的時候都是拖拖拉拉，并需要教師不斷的在旁邊催促才能勉強完成，比如，打掃衛(wèi)生、排隊做操、寫作業(yè)等。針對這一懶習慣，我主要采用的方法是勤監(jiān)督，并及時鼓勵與表揚有積極性進步的學生。 通過勤監(jiān)督與表揚的方法，學生的懶習慣逐漸消失，并有了積極性。比如，剛開學 時，班上的學生需要教師親自到教室去催促才拖拖拉拉的拿著掃帚，教師說掃那里就掃那里，兩位自閉癥的學生甚至不愿動。為了能讓他們改掉這一懶習慣，剛開始我每天上課前半個小時到教師去安排每位學生的任務，如誰掃地、誰拖地、誰擦桌子等。誰做的好，教師及時給與表揚（由實物獎勵過渡到口頭表揚），如有做的不好的教師耐心示范給他看，只要有進步，都要及時表揚。經過一個多月的監(jiān)督訓練，學生們都有每天吃完早餐后就要打掃衛(wèi)生的習慣后，教師的每天監(jiān)督逐漸消退（即又每天監(jiān)督到隔一天監(jiān)督一次，再到偶爾監(jiān)督一次，最后偶爾檢查）?，F(xiàn)在同學們都能積 極每天早上上課前把衛(wèi)生打掃干凈。 二． 培養(yǎng)良好的班級氛圍 由于該班的學生障礙的類型多樣，班上出現(xiàn)的問題行為較多，如，經?；ハ啻蚣?，謾罵，搶東西等問題，導致有的學生不敢進教室上課。針對這些問題，我采用的方法是下課前提醒同學們不能欺負其他同學，要團結互助，學生行為問題出現(xiàn)時我及時批評并要求給他人道歉。 三． 針對每位學生的問題行為進行矯正 很多同行都會說，一個特殊學生就是一本必須值得研究的書。特殊學生的行為問題都是各不一樣，對他們的行為問題進行矯正是班主任不可缺少的工，比如： 自閉癥 A；摘校園樹葉與不愿睡午覺是 他的最大問題行為特點。這學期我主要矯正的是不愿睡午覺特點。開學初期，每天吃完飯后的半小時，我都親自去守著他睡午覺。堅持守他睡午覺幾個星期后，他都知道吃完飯后，睡午覺的鈴聲響了就自動去睡午覺。對于摘校園樹葉，只能是看到一次阻止一次，摘樹葉的行為沒有改掉。 情緒行為障礙兼智障的學生：攻擊他人是他最大的行為特點，剛接觸他時，一個星期內，至少要打他人 5 次。通過與家長的溝通，了解到該生的此行為出現(xiàn)是因為想跟別人交流，但使用的方法是去打他人，這學期我對他這一行為的矯正目標打人的次數(shù)減少。剛開始，只要發(fā)現(xiàn)一次打人的行為， 我就罰他獨自在辦公室呆著，不準與其他同學玩， 40 分鐘后，讓他告訴我打他人的原因，并教會他如何去跟他人道歉并如何使用正確的方法與別人交流。同時每個星期所犯攻擊他人的次數(shù)記下來，如果次數(shù)增加就告訴他母親，如果次數(shù)減少就給與實物獎勵?，F(xiàn)在該生的攻擊他人行為一個星期內偶爾犯一次。 四．勤與家長溝通，建立教師與家長合作探討教育學生方法 系統(tǒng)教育是特殊教育原則之一，所謂的系統(tǒng)教育就是要求家庭、學校、社會共同支持對此特殊兒童的教育。為了能讓班上每位學生的身心能夠得到更好的發(fā)展，因此我把學生在每個星期內的突出（問題行為與 進步表現(xiàn)）表現(xiàn)記下來，星期五家長來接學生時與他們溝通，并討論下一步該用何種方法教育他們。 人們常說“沒有教不會的學生，只有不會教的老師”，盡管我們的特殊學生有多難教，只要我們用真心去關注每個學生，使用恰當?shù)姆椒ǔC正他們的行為問題，勤與他們溝通交流，相信到最后他們一定會有很大進步的。只要教師堅持協(xié)同家長對他們不放棄，在不久的將來這些學生也有他們的一席之地。 銷售部 2020 年年終總結 在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認可，良好的售后服務加 上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗。 今年實際完成銷售量為 ***萬，其中 IT 系統(tǒng)集成項目總計 萬，IDC 機房項目總計 ***機架，工程項目總計 ***萬 ,超額完成年初制定指標。 總體來說 ,今年 ****是一個質的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達的任務指標。在領導的引導與 ****人的共同辛苦努力下， ****逐步摸索出一條符合自己，符合市場經濟的快速、高效的增長道路。在主營業(yè)務逐步明確化，任務責任化，制度不斷人性化的三深化改革下， ****的 2020將會更加輝煌。 一、工作回顧 總體來 說今年 IT 系統(tǒng)集成銷售額正常 ,IDC 逐步成為主營業(yè)務之一，智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水，順風而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調整，導致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務。 銷售部門的主要工作核心： 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導； 嚴格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高 度的主人翁責任感； 完成領導交辦的其它工作。 今年的幾個大型項目： ****** 今年接觸的政府單位（明年的重點客戶開發(fā)名單，已跟進方便明年開展業(yè)務） ****** 當然我在業(yè)務工作中，經常組織培訓，讓部門所有同事都能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次經常召開短 會讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，一切工作都在有條不紊的進行當中。 二、輝煌的 2020 年的原因 經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。 2020 的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績離不開領導的關心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨。 2020 年與 2020 為何有如此大的變化，主要在于： 統(tǒng)一思想 ，端正態(tài)度。 在 2020年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要贊助。我們在市場運作的初期有不少的問題，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了。作為一個部門經理，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當，做好榜樣作用，帶領好隊伍。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團隊的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。 拿破侖曾經說過， “ 人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一 點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。 ” 因為你沒有很大的優(yōu)勢，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人這樣說 “ 如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會 ??” ，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？ 市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。 正因為 2020 年 ****銷售部及整個 ****人都改變了對生活的態(tài)度，對工作的 態(tài)度，從心中做到我是 ****人，而自豪、 樂觀地工作、生活、學習，才有了今天快速增長的 ****。 目標明確化，工作責任化。 一是關于目標。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標，每一個在職員工也有自 己的個人發(fā)展目標。在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強溝 通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標。就如 2020 年的目標在公司領導指導下，****人共同努力下才能如此出色地完成。 二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可 分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。 三是合理的劃分責任。人的能力有大小，責任因此也有大小。在 ****這個大 家庭中，有能力的人當然要多分擔一些責任，去培養(yǎng)教 育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足，不會因為不合理的責任壓得人透不過氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。 總結教訓，推廣經驗 市場策略是各個領導對市場的不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功 的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。 2020 這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字，因為這個年頭我們沒有 很好地完成公司的任務，但是正是因為 2020 給了我們足夠多的教訓，讓我們積累起了寶貴的經驗，有失 敗的，也有成功的經驗。也因此有了2020 可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。 三、制約成長的因素 人員工作熱情不高，自主性不強。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因， 第 3/7頁 一是費用較其他部門支出相對偏高，二是經常日曬雨淋，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資到手相對減少，導致心理不平衡。 統(tǒng)計工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因為財 務與公司剝離，導致溝通協(xié)調不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務的教條主義也因此導致公司大量利潤成為政府的財政收入。 整體機制的靈活性欠佳。在 市場經濟的浪濤下， ****逐步走上一條符合 自己的市場經濟道路，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海，小船終究需要經過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來。 銷售、采購、技術等流程銜接不順，偶爾造成交期延誤事件、工程質量 欠佳且推脫責任，互相指責。 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺、部門工程師 IT 知識不夠扎 實、全面，但在新鮮血液注入 ****后一切也將會有所改變。 銷售、技術部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶，甚至丟失客戶。 技術支持，客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤 解，問題不大，但與公司 “ 客戶至上 ”“ 客戶就是上帝 ” 的宗旨不和諧。 報價體系不完整，因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無 法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖 不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。 四、銷售管理辦法修改（試行） ****經過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經有了一定的聲譽。只要我們戰(zhàn)略 得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景是非常美好的。 “ 管理出效益 ” ，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 銷售部的部門管理辦法 第 4/7頁 1）工作報告。相關人員和部門定期或不定期向相關負責人匯報工作，報告 進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 2）例會。定期的例會可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝 通。的那是例會太少，時間明顯不足導致縱向 溝通有些吃力。 3）定期檢查。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是 否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務 4）公平激勵。建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有 一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部