供貨實(shí)施保障技術(shù)方案-資料下載頁
2025-06-06 01:26本頁面
【正文】 后仍無法排除，我公司會在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。對于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門服務(wù)。2）解決問題時(shí)間；一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)間。我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)品。確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備是完整、未使用過的全新，保證教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。1用戶若使用我公司的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)課示范教學(xué)，實(shí)驗(yàn)公開課等重要活動(dòng)，為確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備正常運(yùn)行和重要活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)提前2天通知我公司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場待命。1我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊 B．產(chǎn)品使用說明書C．產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證 D．產(chǎn)品到貨清單 E．產(chǎn)品保修證明13. 我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)（不限人數(shù)的簡單操作培訓(xùn)和至少5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)）和其他相關(guān)培訓(xùn)。針對本項(xiàng)目的培訓(xùn)方案詳見《（五）人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明》。14. 組建專家團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供全天候的技術(shù)支持和現(xiàn)場的問題解決。15．我方與多家知名一線生產(chǎn)商有長期、和諧的合作關(guān)系，可為客戶提供到廠家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類產(chǎn)品的機(jī)會。投標(biāo)人（蓋單位公章) ： 深圳市普泰科技有限公司投標(biāo)代表簽名：__________日期： 2010年12月13日
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