【正文】 本公司是一家為集中供熱提供系統(tǒng)集成服務(wù)的工程公司，深知所提供的工程實(shí)施及管理的質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品的投用效果。作為用戶所需求的不僅僅產(chǎn)品本身的穩(wěn)定和可靠，更加關(guān)注的是使用后能給企業(yè)帶來(lái)哪些受益，能給用戶工作帶來(lái)哪些便捷，因此，用戶所關(guān)注的是：252。 工程組織和協(xié)調(diào)能力252。 技術(shù)服務(wù)能力252。 確保產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)合理252。 培訓(xùn)體系是否完善252。 售后服務(wù)體系是否完善用戶以上所關(guān)注的就是工程實(shí)施及管理應(yīng)達(dá)到的，我公司的工程實(shí)施及管理工作將貫穿以下幾個(gè)過(guò)程，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程協(xié)調(diào)、系統(tǒng)制造、工程調(diào)試、系統(tǒng)投運(yùn)及售后服務(wù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審核幾個(gè)過(guò)程；工程協(xié)調(diào)將貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，包括互提資料、設(shè)計(jì)交流、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、出廠驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、直至系統(tǒng)投運(yùn)；系統(tǒng)制造包括軟件組態(tài)、機(jī)柜設(shè)計(jì)、機(jī)柜組裝接線、控制系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)仿真靜態(tài)調(diào)試等；工程調(diào)試包括機(jī)柜就位及電纜接線的指導(dǎo)、系統(tǒng)恢復(fù)、機(jī)柜上電、系統(tǒng)性能指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、通道測(cè)試、單體設(shè)備調(diào)試、聯(lián)鎖保護(hù)邏輯調(diào)試、閉環(huán)回路的靜態(tài)調(diào)試等；系統(tǒng)投運(yùn)工作包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、為滿足用戶個(gè)性化需求對(duì)各項(xiàng)功能的調(diào)整、系統(tǒng)投運(yùn)前的準(zhǔn)備、168期間的保護(hù)回路和自動(dòng)調(diào)節(jié)回路的投入等；售后服務(wù)包括快速應(yīng)急服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、增值服務(wù)。2 項(xiàng)目管理合同簽訂后，本公司指定一名具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師為項(xiàng)目經(jīng)理，二名具有豐富現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名經(jīng)營(yíng)人員組成項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目全過(guò)程的各項(xiàng)工作是我公司與用戶、設(shè)計(jì)單位、安裝單位進(jìn)行溝通的主要窗口，項(xiàng)目組員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與用戶和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程配合。系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試期間，項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)配合各方完成系統(tǒng)接口工作。項(xiàng)目管理具體工作：我公司在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行期間將提供優(yōu)良的項(xiàng)目管理服務(wù)。在簽約后即指定一名項(xiàng)目經(jīng)理并及時(shí)通知用戶。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理、實(shí)施進(jìn)度及文件資料往來(lái)。并與用戶委派的項(xiàng)目經(jīng)理建立固定和不間斷的聯(lián)系渠道，及時(shí)聯(lián)系和處理賣方與買方之間的相關(guān)事宜。合同簽約時(shí)提供設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等與合同有關(guān)的初步工程進(jìn)度，并得到用戶確認(rèn)。簽約后適時(shí)組織技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，經(jīng)雙方確認(rèn)的文件作為技術(shù)附件，具有合同附件同等效力。技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)的召開(kāi)時(shí)間，地點(diǎn)及內(nèi)容雙方協(xié)商決定；賣方應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與買方施工設(shè)計(jì)之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)雙方確認(rèn)后的書面變更文件作為技術(shù)附件，具有合同附件同等效力；協(xié)助買方完成系統(tǒng)軟、硬件的最終確認(rèn)和凍結(jié)；組織買方人員參加系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)；與買方在商務(wù)合同執(zhí)行中的聯(lián)系和協(xié)調(diào)；根據(jù)合同規(guī)定和用戶通知安排資料的發(fā)送；協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；負(fù)責(zé)完成整個(gè)合同的驗(yàn)收。3 工程設(shè)計(jì)（1）合同簽約后，本公司在一周內(nèi)提供初步方案設(shè)計(jì)資料，例如系統(tǒng)配置圖、機(jī)柜布置圖、機(jī)柜尺寸圖、電源配置圖、系統(tǒng)接地圖和操作臺(tái)尺寸圖，并得到用戶或設(shè)方的確認(rèn)。（2）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程實(shí)際情況制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表，并提交用戶確認(rèn)。（3）配合設(shè)方對(duì)主設(shè)備廠商提供的資料進(jìn)行消化，編寫初步的系統(tǒng)功能說(shuō)明書，并提交用戶審核。（4）依據(jù)設(shè)計(jì)單位提供的控制系統(tǒng)初步的I/O清單，編制I/O分配表，提交用戶審核。同時(shí)承諾在今后出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)，積極配合，及時(shí)響應(yīng)變更要求；（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶要求的外系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)，完成接口軟硬件功能聯(lián)調(diào)；（6）依據(jù)經(jīng)用戶和設(shè)方確認(rèn)后的I/O分配表，進(jìn)行系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)輸出端子排出線圖、盤面布置圖、機(jī)柜接線圖和特殊回路設(shè)計(jì)圖，并將資料提交用戶和設(shè)方審核；（7）依據(jù)經(jīng)用戶和設(shè)方確認(rèn)后的I/O分配表、初步系統(tǒng)功能說(shuō)明書及電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)輸出系統(tǒng)功能說(shuō)明書、CAD邏輯圖、SAMA圖、MMI說(shuō)明、報(bào)警設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明和接口說(shuō)明，并提交用戶審核；（8）協(xié)助用戶完成系統(tǒng)軟、硬件的最終確認(rèn)和凍結(jié)。4 軟件組態(tài)（1）系統(tǒng)制造部依據(jù)項(xiàng)目組提供的工程設(shè)計(jì)資料（I/O分配表、CAD邏輯圖、SAMA圖、MMI說(shuō)明、報(bào)警設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明和接口說(shuō)明）進(jìn)行軟件編制；（2）在軟件編制的過(guò)程中，必須采用公司的標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備驅(qū)動(dòng)模塊，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；（3）軟件編制完成后，軟件編制人員需要進(jìn)行設(shè)備級(jí)和聯(lián)鎖保護(hù)功能的仿真調(diào)試，確保軟件編制的正確性；（4）及時(shí)修改工程設(shè)計(jì)資料與組態(tài)軟件的差異，確保圖紙資料與組態(tài)軟件的一致性；（5）組態(tài)和仿真調(diào)試完成后，系統(tǒng)制造部組織人員進(jìn)行軟件組態(tài)的評(píng)審，確保軟件組態(tài)的質(zhì)量。5 靜態(tài)調(diào)試（1）系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用工程師組織人員進(jìn)行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)搭建、機(jī)柜的上電、系統(tǒng)軟件的安裝、應(yīng)用軟件的裝載等，搭建成一個(gè)完整的系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用工程師進(jìn)行系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)的測(cè)試并優(yōu)化，確保各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求；（3）通過(guò)I/O通道級(jí)測(cè)試，確保控制機(jī)柜內(nèi)部硬件接線的正確性；（4）通過(guò)設(shè)備級(jí)仿真調(diào)試，確保設(shè)備級(jí)組態(tài)及畫面顯示的正確。（5）通過(guò)應(yīng)用功能仿真調(diào)試，確保系統(tǒng)應(yīng)用功能的正確性和完整性，以及人機(jī)界面的科學(xué)性和合理性；（6）項(xiàng)目組整理靜態(tài)調(diào)試記錄資料，并進(jìn)行歸檔；（7）項(xiàng)目編寫項(xiàng)目《內(nèi)部出廠驗(yàn)收大綱》，提交質(zhì)量管理部門審核；6 內(nèi)部出廠驗(yàn)收（1）依據(jù)經(jīng)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的《內(nèi)部出廠驗(yàn)收大綱》、簽訂的《技術(shù)方案》，質(zhì)量管理部門對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢查與驗(yàn)收。對(duì)不合格項(xiàng)將限期整改，直到各項(xiàng)指標(biāo)均滿足技術(shù)要求。（2）質(zhì)量管理部對(duì)不合格項(xiàng)超過(guò)規(guī)定要求的，則要求靜態(tài)調(diào)試進(jìn)行返工；（3）質(zhì)量管理部編寫《外部出廠驗(yàn)收大綱》，提交用戶進(jìn)行審核。7 外部出廠驗(yàn)收（1）提前兩周邀請(qǐng)用戶、設(shè)計(jì)單位和調(diào)試單位進(jìn)行出廠驗(yàn)收，并付上《外部出廠驗(yàn)收大綱》；（2）依據(jù)經(jīng)用戶確認(rèn)的《外部出廠驗(yàn)收大綱》、《技術(shù)方案》，項(xiàng)目組及相關(guān)人員將積極配合，協(xié)助用戶完成出廠驗(yàn)收；（3）將提供完整的性能測(cè)試的計(jì)算方法和必要的測(cè)試工具；（4）根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行整改，并將整改報(bào)告提供給用戶，以便于復(fù)檢；（5）提供完整的供貨設(shè)備清單，供用戶進(jìn)行核對(duì)。（6）項(xiàng)目組編寫《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并進(jìn)行歸檔；8 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試（1）項(xiàng)目組依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工程進(jìn)度計(jì)劃表，制定詳細(xì)的調(diào)試計(jì)劃；（2）協(xié)助安裝單位進(jìn)行機(jī)柜、設(shè)備的安裝指導(dǎo)，協(xié)助安裝單位進(jìn)行電纜接線的指導(dǎo)；（3）負(fù)責(zé)完成機(jī)柜的上電、系統(tǒng)恢復(fù)，確保滿足現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試；（4）協(xié)助調(diào)試或監(jiān)理單位進(jìn)行系統(tǒng)各種性能指標(biāo)的測(cè)試，確保各項(xiàng)指標(biāo)滿足技術(shù)要求；（5）協(xié)助調(diào)試單位進(jìn)行信號(hào)電纜的核對(duì)以及I/O通道的調(diào)試；（6）協(xié)助調(diào)試單位進(jìn)行單體設(shè)備的調(diào)試以及系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)；（7）協(xié)助調(diào)試單位進(jìn)行鍋爐的整組啟動(dòng)和系統(tǒng)各項(xiàng)功能的投運(yùn)；（8）及時(shí)修改用戶、調(diào)試單位提出的各項(xiàng)整改要求，確保工程的順利實(shí)施；9 培訓(xùn)（1）依據(jù)用戶的不同需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交用戶進(jìn)行審核批準(zhǔn)；（2）我公司提供專業(yè)的培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材和電站仿真培訓(xùn)教室，仿真培訓(xùn)教室內(nèi)有各種鍋爐類型的仿真機(jī)，有煤粉爐，也有流化床鍋爐；（3）組織用戶熱控維護(hù)人員參加工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)、軟件組態(tài)培訓(xùn)、系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)培訓(xùn)等，為了便于用戶盡快掌握和熟悉系統(tǒng)和設(shè)備；（4）組織用戶的操作人員參加操作培訓(xùn)，熟悉MMI的畫面和操作風(fēng)格，掌握在DCS中如何處理現(xiàn)場(chǎng)故障等；（5）本公司的虛擬DCS仿真系統(tǒng)不僅適合運(yùn)行人員的培訓(xùn)，也適合熱控維護(hù)人員的培訓(xùn)：10 售后服務(wù)體系我公司售后服務(wù)非常完善和成熟，完全能夠解決購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之猶。本公司的售后服務(wù)體系主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：快速應(yīng)急服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、增值服務(wù)。：對(duì)于服務(wù)而言，關(guān)鍵就是要講究快速，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種異常情況，都必須在第一時(shí)間內(nèi)給予處理，做到快速響應(yīng)，否則，小問(wèn)題可能導(dǎo)致大事故的發(fā)生。要做到快速響應(yīng)應(yīng)從以下兩方面入手：（1）當(dāng)接到用戶信息后，我們會(huì)快速通過(guò)電話與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行交流，了解故障現(xiàn)象，交流分析原因，并正確指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行操作，同時(shí)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急支持，為用戶排除系統(tǒng)故障，并查找、分析故障原因，以杜絕類似故障出現(xiàn)。（2）對(duì)于路途比較遠(yuǎn)的情況下，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)訪問(wèn)并連接到我公司的“DCS系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)中心”，我們服務(wù)中心將及時(shí)開(kāi)展系統(tǒng)遠(yuǎn)程故障診斷，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行診斷和分析，并將故障信息準(zhǔn)確反饋給用戶，及時(shí)指導(dǎo)用戶消除故障。由于我公司的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)采用特殊的接口裝置，絕對(duì)保證用戶的系統(tǒng)安全，用戶無(wú)須對(duì)安全問(wèn)題而擔(dān)心?？焖夙憫?yīng)是我們服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)快速響應(yīng)，可以有效的解決系統(tǒng)突發(fā)性的故障。但是，無(wú)法從本質(zhì)上根除故障的發(fā)生。由于采取快速響應(yīng)方式時(shí)，往往是在系統(tǒng)發(fā)生故障之后，主要是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題而解決問(wèn)題，雖然能夠解決已經(jīng)出現(xiàn)的故障，但是由于鍋爐在運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)法對(duì)系統(tǒng)潛在的隱患進(jìn)行消除，對(duì)于鍋爐的運(yùn)行仍然是存在著影響。為此，推出“預(yù)防服務(wù)”。 預(yù)防服務(wù)由于工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣，如灰塵、潮濕、震動(dòng)、有腐蝕性氣體等情況，很容易造成元器件的老化、松動(dòng)及損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、卡件精度下降等故障；還有就是由于系統(tǒng)應(yīng)用軟件長(zhǎng)期運(yùn)行，缺乏專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)，容易導(dǎo)致出現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)整體性能下降。預(yù)防服務(wù)的實(shí)施時(shí)間主要是結(jié)合本體設(shè)備檢修周期，在鍋爐大小修期間完成。售后服務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際檢修計(jì)劃，及時(shí)安排專業(yè)維護(hù)人員，主動(dòng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行逐一檢查、清理等一系列綜合點(diǎn)檢工作，使設(shè)備處于優(yōu)良運(yùn)行狀態(tài)；對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行檢查確認(rèn)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行；對(duì)軟、硬件提供全面測(cè)試和相關(guān)的升級(jí)服務(wù)，提高系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，為鍋爐長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行提供軟硬件上的保障；通過(guò)以上的預(yù)防工作，可以確保系統(tǒng)功能正常和再次開(kāi)機(jī)的安全可靠運(yùn)行。通過(guò)主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，可以有效處理系統(tǒng)的隱性故障，起到防范于未然的作用，但是，對(duì)于延長(zhǎng)控制系統(tǒng)的使用壽命，提升投資收益的最大化方面的作用還是有限。為此推出了“增值服務(wù)”。 增值服務(wù)“增值”服務(wù)是一套長(zhǎng)遠(yuǎn)性的維護(hù)方案，目的是在電子技術(shù)快速發(fā)展和控制理念不斷更新的今天，盡量延長(zhǎng)控制系統(tǒng)的壽命，使目前使用的系統(tǒng)與最新技術(shù)同步，以達(dá)到用戶投資收益最大化。增值服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：l 備品備件補(bǔ)充；l 系統(tǒng)部件升級(jí)；l 系統(tǒng)優(yōu)化；l 系統(tǒng)保駕服務(wù)；l 用戶專業(yè)人員培養(yǎng)；（1）備品備件補(bǔ)充：由于目前電子產(chǎn)品高度集成，出現(xiàn)故障或損壞后，只有采取更換的方式，由于設(shè)備采購(gòu)都存在固定周期，如沒(méi)有備件的及時(shí)補(bǔ)充，是會(huì)直接影響到生產(chǎn)運(yùn)行。通過(guò)“增值服務(wù)”了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，制定詳細(xì)的備件計(jì)劃，利用我公司的備品備件庫(kù)的資源，為用戶集中儲(chǔ)備相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)備，進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，及時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充，確保系統(tǒng)設(shè)備的需要，還可以減少用戶因盲目?jī)?chǔ)備備品備件而帶來(lái)的成本壓力。（2）系統(tǒng)部件升級(jí)：為用戶提供全方位的支持下，將積極運(yùn)用成功的新技術(shù)新產(chǎn)品，為用戶提供完善的系統(tǒng)部件升級(jí)服務(wù)，使的我們的用戶花費(fèi)最小的代價(jià)，最大化的享受新產(chǎn)品新技術(shù)，保持現(xiàn)有系統(tǒng)與最新技術(shù)同步，延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用壽命，提升系統(tǒng)的整體效能。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：由于控制系統(tǒng)的快速發(fā)展，控制工藝和控制手段也不斷更新提高，將根據(jù)用戶的實(shí)際情況，量身定制針對(duì)性的系統(tǒng)控制方案，但是，由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或設(shè)備更換，導(dǎo)致對(duì)象特性發(fā)生變化，故需要對(duì)自動(dòng)調(diào)節(jié)回路進(jìn)行整定和優(yōu)化，提高自動(dòng)化品質(zhì)。（4）系統(tǒng)保駕服務(wù)：我公司將安排系統(tǒng)專家定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，為用戶提供各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)，同時(shí)在響應(yīng)時(shí)間上、服務(wù)人員的綜合素質(zhì)上等方面都提供全方位的服務(wù)支持，確保生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。（5）用戶專業(yè)人員培養(yǎng)：專業(yè)化的人員對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行是至關(guān)重要的，我公司可以隨時(shí)隨地為用戶舉辦個(gè)性化的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為用戶提供專業(yè)培訓(xùn)師、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程和講義材料等支持服務(wù)，為用戶培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)骨干力量。對(duì)于熱控維護(hù)人員，可獲得“虛擬DCS仿真系統(tǒng)”培訓(xùn)機(jī)會(huì)，解決用戶自身運(yùn)行人員的長(zhǎng)期培訓(xùn)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)自身對(duì)控制系統(tǒng)的維護(hù)技能，從而能更好的為企業(yè)服務(wù)。提升自身維護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。本公司作為專業(yè)的服務(wù)型公司，在產(chǎn)品售后服務(wù)上推出了“快速響應(yīng)”、“預(yù)防服務(wù)”和“增值服務(wù)”服務(wù)模式，目的是能夠通過(guò)我們公司的努力，解決用戶在系統(tǒng)維護(hù)工作中后顧之憂，更好的為用戶服務(wù)。第 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