移動(dòng)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)及計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-05-31 22:40本頁(yè)面
【正文】 發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理推介365元/包年套餐的積極性，對(duì)有WLAN熱點(diǎn)覆蓋的集團(tuán)單位用戶做好上門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷工作，教會(huì)用戶電腦和手機(jī)如何上網(wǎng)，提升用戶感知，增強(qiáng)用戶粘性。針對(duì)未訂購(gòu)套餐包但產(chǎn)生流量收入用戶開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)外呼工作，進(jìn)一步優(yōu)化目標(biāo)客戶提取，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，提高外呼訂購(gòu)率。加大新入網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推介力度，提升新入網(wǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的滲透率。有效提升客戶滿意度：將第三方暗訪成績(jī)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)考試的及格率、短信互動(dòng)參與率、滿意率、投訴處理返單及時(shí)率和滿意率、VIP客戶服務(wù)、積分兌換分別與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤，提升客戶滿意度。電子渠道：大力宣傳，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶分別推薦掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助繳費(fèi)等，使用戶不用來(lái)營(yíng)業(yè)廳的情況下就可以辦理業(yè)務(wù)，提高廣大用戶對(duì)于電子渠道的知曉率和參與率。提高積分兌換知曉率及兌換率。大力宣傳網(wǎng)上積分商城及二維碼兌換方式，提高廣大用戶對(duì)積分商城及二維碼的知曉率，增加積分用戶參與率，一對(duì)一外呼，從而提高用戶對(duì)積分的感知，力爭(zhēng)完成全年考核指標(biāo)。做好VIP服務(wù)。加強(qiáng)VIP客戶的捆綁力度，減少VIP客戶離網(wǎng)。1加強(qiáng)自營(yíng)廳和專營(yíng)店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。加強(qiáng)渠道巡檢力度，并將營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)巡檢納入績(jī)效考核。1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全員最少一周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)，每月一次的業(yè)務(wù)考試，每季度進(jìn)行一次綜合考試，將成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，分階段、分步驟持續(xù)的進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。1通過(guò)大型廣告牌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)路牌、彩虹橋廣告、車體廣告、城區(qū)大型廣告、進(jìn)村海報(bào)、墻體廣告、車載喇叭、散發(fā)宣傳單頁(yè)、制作宣傳光盤(pán)等不同方式進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)宣傳，并通過(guò)懸掛橫幅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集日路演、入戶營(yíng)銷、在節(jié)假日和廟會(huì)其間撐帳蓬、拱門(mén)、專營(yíng)店門(mén)前音響播放等方式進(jìn)行了大力宣傳，從而打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。1針對(duì)市場(chǎng)份額低的現(xiàn)狀，將通過(guò)加大渠道建設(shè)來(lái)提升新增市場(chǎng)份額，合理布局，通過(guò)挖轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代理點(diǎn)的方式，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭；與此同時(shí)加大城區(qū)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和代理點(diǎn)的合作及建設(shè)，從而充分發(fā)揮各渠道的作用，提升新增市場(chǎng)份額。20年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重。我們堅(jiān)信只要我們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，就一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20年各項(xiàng)工作而努力拼搏，使20年各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1