【導讀】安徽工業(yè)大學校園網(wǎng)運維工作。在安徽工業(yè)大學網(wǎng)絡中心各位領導及老師的悉心指導關心下，我公司承接的。2020年度安徽工業(yè)大學校園網(wǎng)運維。服務工作已經(jīng)順利結束，依據(jù)我公司與安徽工業(yè)大學的服務合約，總計服務天數(shù)。日常報修，配合學校相關部門完成相關工作，保障了安徽工業(yè)大學網(wǎng)絡的穩(wěn)定運。我公司在安徽工業(yè)大學的駐場服務團隊人員共5人（專職服務人員：王玨，以便后續(xù)應對網(wǎng)絡故障捉到準確定位和及時處理；配合學校積極進行校園網(wǎng)絡改。除了合同約定的日常網(wǎng)絡維護工作以外，我們應安徽工業(yè)大學網(wǎng)絡信息中。驗，非常感謝安徽工業(yè)大學網(wǎng)絡信息中心能夠給我們這個學習提升的機會，針對。通的服務，我們將更加認真、嚴謹、負責的做好每項工作，保證給安徽工業(yè)大學。目前公司服務人員駐安徽工業(yè)大學期間主要是負責本部校區(qū)與東校區(qū)部分。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計。3硬件損壞故障56%. 3認證區(qū)域故障208%. 4帳戶狀態(tài)故障284%

　　

【正文】 面在上半年相對故障量不是很大的時間段內(nèi)，為了提高用戶的體驗，對于一些電話保障非網(wǎng)絡故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 6 28 29 21 34 28 42 44 41 56 77 52 458 21 的非網(wǎng)絡故障，我們也予以協(xié)助和指導； 9， 10月份隨著網(wǎng)絡中心的 規(guī)劃和升級，用戶端的報障數(shù)量上也會有所體現(xiàn)，除此之外 還有一個原因 ，就 是用戶誤報導致，以后要加大對用戶網(wǎng)絡知識的培訓，讓用戶能掌握基本的問題處理能力，能有效減少用戶誤報等帶來的非網(wǎng)絡報障。 趨勢分析 ： 在 7， 8 月份設備故障量較大，原因是因為 2020 年 7， 8 月份有一段時間的大雨雷電天氣，導致大量老舊設備損壞。 優(yōu)化建議如下： ? 為了減少用戶端故障，為用戶提供網(wǎng)絡提供商等級的服務，可以在接入層開啟交換機進行安全防護，進行環(huán)路檢測并進行網(wǎng)絡端口二層隔離這樣一來可以基本消除網(wǎng)絡環(huán)路導致的區(qū)域網(wǎng)絡故障；開啟 DHCP SNOOPING 和 ARP 監(jiān)測來防止用戶設備通過交換機端口進行 ARP 攻擊； ? 對于今年更換下來的故障設備，其中多為電源模塊問題，后續(xù)將配合校方老師對故障設備進行簡單維修，降低成本的同時也可以提供充足的備件設備 。 并 有計劃的報廢淘汰掉超過使用年限的設備，保障網(wǎng)絡設備的健壯性，不等到設備徹底損壞時再進行更換。另一方面積極與匯聚交換機服務商進行溝通解決監(jiān)控系統(tǒng)無法監(jiān)控交換機正常使用的情況，使得管理系統(tǒng)能夠準確監(jiān)控非網(wǎng)絡故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 7 14 9 8 11 7 29 146 34 26 31 21 343 22 交換機網(wǎng)絡設備的正常運行。 ? 對于有供電問題的宿舍和樓宇，反饋給水電中心并配合水電中心老師對問題進 行確認后，統(tǒng)一匯報給網(wǎng)絡中心老師，統(tǒng)一處理避免因為供電問題引起的設備故障和網(wǎng)絡中斷 。 五、下一年度工作計劃 在 2020 年 度的運維工作中，我公司會在服務方面、技術方面及管理方面做進一步的提升。以下是下一年度相關的工作提升計劃： 服務方面 建立更加規(guī)范的報障流程 在下一年度的網(wǎng)絡維護工作中，公司將建立更加規(guī)范化的流程，從接障到處理故障實行一整套維護服務，實現(xiàn)學校內(nèi)運維系統(tǒng)和公司在線運維系統(tǒng)同步，使運維工作更加規(guī)范化、明朗化；公司將以更加規(guī)范的、更加合理的運維模式管理運維隊伍，同時，建立更加嚴密的監(jiān)督、回訪 機制，進一步提升服務水平，提高服務效率，為 安徽工業(yè)大學 帶來高效和專業(yè)的服務。 1）、實現(xiàn)學校內(nèi)運維系統(tǒng)和公司在線運維系統(tǒng)同步，由接障工作人員負責接障后第一時間錄入系統(tǒng)，之后并根據(jù)故障處理情況進行實時跟蹤錄入。 2）、現(xiàn)場服務單的規(guī)范化。公司將要求運維工程師認真、完整、規(guī)范化的填寫，服務完畢后要求報障人員簽字確認后每天提交至校方管理人員。 3）、對現(xiàn)場服務單及報障情況（包括電話解決的故障）做好統(tǒng)計匯總存檔工作。 23 4）、建立完善的回訪監(jiān)督機制。公司將定期根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)及現(xiàn)場服務單的匯總情況對故障處理進行回訪，保障 服務質量的提高。 同時，公司會與 安徽工業(yè)大學 網(wǎng)絡中心管理人員定期進行溝通，及時了解駐場服務人員的工作情況，對服務滿意度的直接了解用以更直接的保障提高運維品質。 進一步提高服務品質與質量 明確自身的職責與責任，服從校方的管理及要求，盡職盡責的做好本職范圍內(nèi)的工作，明確什么是自身該做的，什么是不該做的，準確的定位做事的原則，并根據(jù)自身的網(wǎng)絡維護經(jīng)驗做到資源共享，進一步提升運維品質。 詳細的工作記錄 進一步完善詳細的工作記錄，將報障處理的過程記錄的更加詳細清晰，突出重點，分清工作職責，盡職盡責。 故 障類型更加細化的劃分 在明年的工作計劃中，將每個故障進行詳細的記錄，在按照故障類型分類的同時，將所有故障按照區(qū)域來劃分，這樣將更加明顯的看出故障集中的位置，讓學校網(wǎng)絡的管理人員更加具有針對性的進行網(wǎng)絡的優(yōu)化改造。 技術方面 更加專業(yè)的隊伍 隨著公司運維團隊的不斷擴大，我們擁有更加專業(yè)的技術團隊和架構，在技術服務上實行前端的運維人員 +公司駐場工程師 +高級工程師三級技術保障機制， 24 給服務單位一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡運行環(huán)境，將運維服務做得更加完善，更加令客戶滿意。 利用資源上的優(yōu)勢 1）、技術資源的互補。近 年來，公司進駐了鼓樓區(qū)不少單位進行服務，例如南京大學，南京師范大學，鼓樓區(qū)政府等，這些技術團隊將形成一個更龐大的技術團隊，在與 安工大 的技術服務中實現(xiàn)資源的互補優(yōu)勢，我們會使運維工作提升到一個新的高度。 2）、公司也簽約了南理工、南大、南農(nóng)、信息工程大學、工程學院等多家高校的運維服務，在經(jīng)驗上有了相對積累，我公司可以根據(jù)公司的優(yōu)勢及經(jīng)驗向 安徽工業(yè)大學 提供合理化的網(wǎng)絡優(yōu)化建議。 管理方面 人員的 A、 B 崗制度 公司將通過自身的管理方式保障人員的穩(wěn)定性，同時，公司將做好崗位的 A、B 崗的制度，一方面保障在出現(xiàn)人員請假 、故障高發(fā)期需要增派人員支持等情況時，能夠有熟悉環(huán)境的人員立刻上崗執(zhí)行工作，另一方面在出現(xiàn)人員變動時不對運維工作造成不良的影響。 人員的崗位職責進一步明確 明確第一線的技服人員、接到報障單的維護服務人員、 安工大 的團隊小組長的崗位職責進一步明確。將每個崗位該做的事詳細的列出，技服人員負責專門的接電話及處理同學上門詢問事件等，維護服務人員負責處理每一個報障單上的故障及每月的機房巡檢等， 安工大 的團隊小組長負責 安工大 整體的運行維護工作， 25 負責與用戶的定期溝通等。 人員變動的溝通協(xié)調(diào)方面 若發(fā)生不可避免的人員變動時，公 司將提前一個月告知 安徽工業(yè)大學 ，在和校方充分溝通并經(jīng)過學校允許的情況下立刻增派人員，新派的人員需進過校方的考核合格后方可上崗。若新派的人員沒有達到校方的要求則立即進行更換，直至校方滿意為止。期間，公司將做好人員的交接工作，保障對服務質量不造成不良影響。 南京盛佳建業(yè)科技有限責任公司 安徽工業(yè)大學 網(wǎng)絡運維小組 2020年 12 月 30 日 制作人（蓋章或簽字）： 簽收人（簽字或蓋章）： 時 間： 時 間：