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2025-05-30 18:07本頁(yè)面
【正文】 個(gè)章節(jié)中的前六篇文章；{{section_tree_with_article}} 類別中的章節(jié)和可在當(dāng)前頁(yè)展示的文章列表。5.章節(jié)頁(yè)面，知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的章節(jié)頁(yè)面展示，可以通過章節(jié)頁(yè)面進(jìn)入文章頁(yè)面，主要組件說(shuō)明如下：{{article_list}} 章節(jié)中的文章列表；{{breadcrumbs}} 導(dǎo)航，會(huì)展示公司，類別，章節(jié)，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面。6.文章頁(yè)面，知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的文章頁(yè)面展示，可以查看對(duì)應(yīng)文章的內(nèi)容，主要組件說(shuō)明如下：{{author_avatar}} 展示文章作者頭像；{{author_name}} 展示文章作者姓名；{{body}} 展示文章的內(nèi)容。7. 貢獻(xiàn)頁(yè)面8. 關(guān)注頁(yè)面9. 請(qǐng)求列表頁(yè)面10. 請(qǐng)求頁(yè)面11. 新請(qǐng)求頁(yè)面12. 搜索結(jié)果? 塑造品牌：幫助中心的名稱可以是您企業(yè)的全稱或簡(jiǎn)稱，也可以是任何您想要的文字。點(diǎn)擊徽標(biāo)欄進(jìn)行徽標(biāo)更改，選擇本地圖像上傳，例如您企業(yè)的LOGO。同樣，需要點(diǎn)擊網(wǎng)站頭像欄進(jìn)行更改頭像的操作。七、 監(jiān)控與報(bào)表7.. 呼叫中心監(jiān)控與報(bào)表1234. 呼叫監(jiān)控管理員進(jìn)入監(jiān)控報(bào)表中心,選擇“坐席監(jiān)控，可以對(duì)呼叫中心每個(gè)坐席進(jìn)行監(jiān)控,查看坐席的通話模式, 狀態(tài), 電話接入、呼出、未接數(shù)。 各個(gè)組的組長(zhǎng)也可以在自己的呼叫中心頁(yè)面中對(duì)呼叫中心每個(gè)組員座席進(jìn)行監(jiān)控，查看組員的通話模式、狀態(tài)、電話接入、呼出情況、未接電話數(shù)。. 電話報(bào)表 管理員進(jìn)入監(jiān)控報(bào)表“電話報(bào)表”中,可以按整體、隊(duì)列、坐席和日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表, 月報(bào)表 分類來(lái)查看在線坐席的數(shù)量,坐席總在線時(shí)長(zhǎng),平均在線時(shí)長(zhǎng), 平均來(lái)電數(shù)、接聽數(shù) ,呼入平均通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)且支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。 . 通話記錄管理員進(jìn)入監(jiān)控報(bào)表“通話記錄”中 ,可以按時(shí)間、通話類型、通話結(jié)果、客服、評(píng)價(jià)或者搜索客戶和手機(jī)號(hào)碼來(lái)查看通話數(shù)據(jù)，查聽通話錄音且支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出 。 . 通話質(zhì)檢管理員進(jìn)入監(jiān)控報(bào)表“錄音質(zhì)檢”中 ,可以對(duì)座席進(jìn)行抽樣質(zhì)檢和評(píng)分,并可以作為典型案例。其中可以通過對(duì)時(shí)間,時(shí)長(zhǎng),客服以及客戶等信息來(lái)篩選并進(jìn)行抽檢或者導(dǎo)出。 . IM監(jiān)控與報(bào)表. IM監(jiān)控管理員在后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢所有在線座席的工作狀態(tài)，包括上線情況、會(huì)話數(shù)、用戶排隊(duì)數(shù)情況等；. IM報(bào)表IM包括可以讓管理者統(tǒng)計(jì)和查詢一段時(shí)間內(nèi)所有在線會(huì)話的數(shù)據(jù)。管理員可以按系統(tǒng)預(yù)置的時(shí)間段（月、周、日、時(shí)）或自定義時(shí)間段進(jìn)行查詢，也可查詢?nèi)w座席或特定座席的數(shù)據(jù). 會(huì)話記錄管理員可以查詢?cè)诰€歷史會(huì)話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支持根據(jù)多種條件查詢?cè)跁?huì)話列表中點(diǎn)擊記錄可顯示原始會(huì)話內(nèi)容以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)記錄. 業(yè)務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)在業(yè)務(wù)記錄查詢界面可以查詢所有業(yè)務(wù)記錄以及相應(yīng)的原始信息，包括通話的錄音和聊天信息. 工單報(bào)表與統(tǒng)計(jì). 工單報(bào)表工單報(bào)表是系統(tǒng)對(duì)工單的一些屬性和特性進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。打開方式為監(jiān)控amp。報(bào)表工單工單報(bào)表。左上角的篩選器可以根據(jù)時(shí)間對(duì)工單進(jìn)行篩選。右上角點(diǎn)擊列，可以選擇工單的不同屬性，查看其數(shù)據(jù)分析。. 工單概覽工單概覽是系統(tǒng)對(duì)工單的來(lái)源、情況和客服處理情況等作出統(tǒng)計(jì)后生成的若干統(tǒng)計(jì)圖?？头藛T和管理員可以根據(jù)需要對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。打開方式為監(jiān)控amp。報(bào)表工單概覽。頁(yè)面最上方有一個(gè)時(shí)間篩選器，可以根據(jù)時(shí)間篩選報(bào)表。. 客戶數(shù)據(jù)報(bào)表. 客戶服務(wù)報(bào)表客戶服務(wù)報(bào)表可以查詢指定時(shí)間段內(nèi)服務(wù)客戶的總體數(shù)據(jù)報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的日?qǐng)?bào)。. 客服工作報(bào)表客服工作報(bào)表可以查詢指定時(shí)間段內(nèi)所有客服工作的統(tǒng)計(jì)圖表以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)表。不同客服的數(shù)據(jù)可通過右側(cè)的客服選擇框確定。. 客戶標(biāo)簽分析客戶標(biāo)簽分析可從客戶標(biāo)簽的維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，標(biāo)簽選項(xiàng)在后臺(tái)可自定義，客戶的標(biāo)簽在客戶檔案里可編輯。1) 客戶標(biāo)簽的編輯2) 標(biāo)簽分析53
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