【正文】 檢查部位各項質(zhì)量評定優(yōu)一般差檢查情況完成、反饋情況備注滅鼠滅蟲總評 評定方法：（1）出現(xiàn)2次“優(yōu)”，即為“優(yōu)“。（2）出現(xiàn)1次“優(yōu)”1次“一般”，即為一般。（3）出現(xiàn)2次“一般”或1次“差”即為差。保潔(日)月度檢查表月清潔 檢查員： 確認(rèn)人：區(qū)域各項質(zhì)量評估12345678910111213141516171819202122232425262728293031月總評備注電梯、步梯外圍及停車場商場內(nèi)部公共區(qū)域辦公區(qū)域衛(wèi)生間消殺日總評評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)、一般、差日總評：（1）出現(xiàn)1次“差”即為差；出現(xiàn)2次以上“一般”為一般；其余情形為優(yōu)。月總評：（1）出現(xiàn)至少28次“優(yōu)”，其余為“一般”，即為優(yōu)。（2）出現(xiàn)3次“差”或2次“差”13次“一般”或1次“差”46次“一般”或9次以上“一般”，即為差。（3）其余情形為一般。 附件三：行為規(guī)范及服務(wù)準(zhǔn)則一、 儀容儀表1. 保潔工人崗．服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2. 發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長發(fā)必須盤頭。3. 容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。4. 戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。二、 行為舉止1. 時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走,必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。2. 在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。3. 在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務(wù)。4. 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。5. 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。三、禮貌禮節(jié)1. 堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識。2． 對待客人問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。3． 同客人交談時，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應(yīng)先說：“對不起?！痹僦v明理由。4． 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。5．對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。四、 勞動紀(jì)律1． 按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準(zhǔn)后，方能休假。2． 工作時間不允許干與本職工作無關(guān) 的事。3． 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。4． 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道。5． 服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。6． 自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7． 在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。8． 不動客人（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。9． 不許與客人（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費。不準(zhǔn)向客人（或甲方人員）借東西。10． 在大廈內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11． 客人贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。12． 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。五、 工作原則1． 六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時間、定責(zé)任。2． 三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。3． 兩會：班前會、班后會。附件四：特別服務(wù)一、 甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。二、 如區(qū)域遇異常事故（如水管爆裂等特殊情況），乙方會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。三、 如遇強風(fēng)及暴雨襲擊，乙方會派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包范圍內(nèi)的所有工程，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞將及時疏通防患于未然。四、 區(qū)域及外廣場在重大節(jié)假日（如春節(jié)、十一黃金周）期間乙方負(fù)責(zé)自行安排增加人員搞好清潔工作。以上各種特殊服務(wù)清潔工作，乙方不另收取費用。非雙方約定的服務(wù)項目，除經(jīng)雙方同意外應(yīng)有償使用。附件五：保潔工人崗位及工作安排明細(xì)商場清潔主管一名、領(lǐng)班 人職責(zé) 全面負(fù)責(zé)商場日常清潔管理工作及員工調(diào)配，為乙方公司派駐甲方的全權(quán)代表，對甲、乙雙方負(fù)責(zé)常駐清潔工人 人職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)A、B兩棟1樓地面、辦公室、外圍、洗手間、消防樓梯、電梯及租賃區(qū)通道等公共區(qū)域的日常清潔、保養(yǎng)維護及拋光瓷磚地面定期清洗養(yǎng)護早晚班工人各 人，通宵班 人早班晚班清潔范圍備 注 人 人物業(yè)外圍廣場及休閑區(qū)桌椅板凳的清潔節(jié)假日安排加班 人 人物業(yè)地下停車場的清潔 人 人 區(qū)域出入口、電梯、不銹鋼、玻璃、公共通道等公共區(qū)域的清潔 人 人 區(qū)域公用洗手間等區(qū)域的清潔酒店式標(biāo)準(zhǔn) 人 人 區(qū)域出入口、電梯、公共通道、不銹鋼、玻璃及公用洗手間等公共區(qū)域的清潔 人 人物業(yè)辦公區(qū)、員工通道、消防通道、飲水機上水、銷毀資料、更衣室、員工洗手間等區(qū)域的清潔 人 人收垃圾、管道的疏通及兼機動等工作、輪休通宵班物業(yè)結(jié)束營業(yè)后對外圍廣場地面進行局部清洗通宵作業(yè) 人 注：早班員工提前三小時進入商場對地面、電梯、玻璃、辦公室等進行全面大清潔；商場結(jié)業(yè)后通宵班員工負(fù)責(zé)清潔天花、燈罩、廣告牌等及負(fù)責(zé)對洗手間進行大清潔等，并負(fù)責(zé)對外圍地面、休閑座椅進行清洗（凡移動的物品在清潔后必須移回原位）。（本司可根據(jù)具體情況在進場后調(diào)整人員的具體安排）地面定期清洗維護保養(yǎng)工作根據(jù)具體情況安排收市后加班操作。附件六、保潔項目價格明細(xì)表一、人工成本預(yù)算表二、保潔機械設(shè)備修理、折舊預(yù)算表三、保潔工具消耗預(yù)算表四、清潔劑消耗預(yù)算表五、報價