【正文】 天以內(nèi)的必須向管理處主任請假，并通知主管，回來之后向主管銷假。 ，必須由管理主主任同意，報公司管理部備案。 ，凡由他人代請假者視為無效，不得在外任意延長假期。 ，在班務(wù)會上做出檢查。 ，提出嚴(yán)重批評或視情節(jié)輕重，在安全會議上做檢查或開除處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 應(yīng)急響應(yīng)方案 應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。安全員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 為鍛煉、提高安全隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。 安全隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： ； 、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；，需緊急集合作業(yè)時。緊急集合時，安全員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 安全員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。用警鈴?fù)ㄖ；鹁洪g斷短促30秒鐘；其他警：不間斷持續(xù)30秒。 。各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)。，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。，就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的安全員隊伍。 、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時 ，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 ；隊列訓(xùn)練著安全員制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 ，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。 政治思想，消防知識，體能、拳術(shù)、隊列等。 、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 ，每半年組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織不少于一次的分片會操。每季進(jìn)行一次綜合性考核。 考核成績60—80（不含）分以下為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 安全工作標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1大堂安全著 裝著裝整潔、配帶齊全。儀 容儀 表A. 舉止文明、大方、端莊；B. 精神飽滿、姿態(tài)良好。見《安全員言行規(guī)范》服 務(wù)態(tài) 度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；C. 無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工 作紀(jì) 律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》工 作能 力A. 熟練掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、 樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；、記錄；、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服 務(wù)質(zhì) 量；次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；；（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；，各種表格、記錄完好無缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo)2車場安全著 裝著裝整潔、佩帶齊全。儀 容儀 表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。見《安全員的言行規(guī)范》服 務(wù)態(tài) 度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工 作紀(jì) 律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》工 作能 力A. 熟知車主姓名、樓、座號，車況；B. 熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；C. 正確填寫各種表格、記錄；、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服 務(wù)質(zhì) 量A. 為車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘；B. 不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；C. 車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；；；（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注3道口安全著 裝著裝整潔、佩帶齊全。儀 容儀 表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。見《安全員的言行規(guī)范》服 務(wù)態(tài) 度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工 作紀(jì) 律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》工 作能 力A. 熟練掌握簽了租賃合同或購買了車位的車主姓名、樓座號，司機(jī)姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入大廈的時間等；B. 熟練掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時；C. 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄；、安全開啟車擋器；《應(yīng)急規(guī)程》，善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。工 作質(zhì) 量A. 換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時，不出現(xiàn)一起換錯牌、證、未收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費(fèi)的時間不超過20秒鐘；B. 登記迅速、完整、正確，一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴；、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開啟時間不超過10秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件；海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員管理作業(yè)指導(dǎo)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注3工 作質(zhì) 量D不出現(xiàn)交通堵塞情況；E不丟失一車輛。4巡邏安全著 裝著裝整潔、佩帶齊全。見《安全員的言行規(guī)范》儀 容儀 表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。服 務(wù)態(tài) 度A.“微笑服務(wù)” ；、禮貌待人；，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工 作紀(jì) 律A. 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀(jì)律》工 作能 力，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的狀況等；、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問題的能力；、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；；（住戶）的基本情況；。安全員言行規(guī)范文明用語、文明上崗 、公安民警經(jīng)過自己的值班室時，一定要立正、敬禮；一直目視領(lǐng)導(dǎo)離開為止。 ，要熱情禮貌的回答。 ，應(yīng)說：“您好！先生（小姐），麻煩您出示證件?！睓z查完畢時應(yīng)說：“謝謝！非常感謝！” ，應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。” ，應(yīng)說：“先生/小姐，您好！”并行舉手禮。 ，應(yīng)說：“謝謝！歡迎再來！” ：“您好！管理處，請問您有什么事？……”。 上崗時，著裝整齊，儀表端莊，耳聰目明。 ，紐扣扣好，穿高領(lǐng)襯衫，打好領(lǐng)帶，佩帶上崗證，不穿拖鞋。 ，不蓄胡子，不戴戒指、項鏈。 ，動作文雅，語氣溫和，兩眼目視對方。 。 ，不吸煙、喝酒、吃零食。 ，從中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。清潔工紀(jì)律規(guī)定 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。 按時上下班，不遲到早退，不無故擅離職守。 上班穿工作服，帶工作牌，儀表整潔，精神飽滿。 講文明、有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。 不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。 不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受用戶的財物。 不準(zhǔn)擅自拿用公司物品，損壞、遺失工具要照價賠償。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度清潔作業(yè)指導(dǎo) 清潔工作應(yīng)急方案 目的對影響清潔衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 適用范圍 梅雨天、暴風(fēng)雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。 職責(zé) 管理處主任是緊急事件應(yīng)急工作的總指揮，負(fù)責(zé)總體調(diào)動、協(xié)調(diào)工作。 清潔主管負(fù)責(zé)接受指令后人員的安排、落實工作。 清潔班長負(fù)責(zé)具體處理方法的組織、落實工作。 工作程序 梅雨天氣應(yīng)急方案梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。 如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案 主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔工的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 天臺群樓平臺的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。 檢查雨水井，確保暢通無阻。 各崗位清潔工配合安全員關(guān)好各樓層的門窗、設(shè)備房門、垃圾房門等門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓層內(nèi)，淋濕墻面、地面，或打碎門窗玻璃。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地主，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 暴風(fēng)雨過后，清潔工應(yīng)迅速清潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)由臺風(fēng)造成的垃圾淤塞的渠道。 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，做到有備無患。 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案當(dāng)樓層內(nèi)給水管、排污管理、雨水管發(fā)和爆裂，出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時，應(yīng)按如下步驟處理： ，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水。若不能制止時立即通知安全員和維修人員前來處理。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。 利用少包及可用之物堆放，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，通知維修工將電梯立即工往上一樓層，并閉電梯。 維修工關(guān)閉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。 清潔現(xiàn)場積水，用垃圾斗將水裝到水桶內(nèi)，清倒至下水道，檢查受影響范圍，通知受影響用戶。 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。 突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件資料等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好用戶的疏導(dǎo)工作。 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。 清潔用品倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電筒、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 及時清潔干凈火災(zāi)遺留的雜物。 注意事項 梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。 處理水管爆裂事故時，注意防止觸電。 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可進(jìn)行。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度清潔作業(yè)指導(dǎo) 清潔服務(wù)過程的檢驗 目的 規(guī)范清潔服務(wù)的檢驗過程，確保清潔服務(wù)質(zhì)量滿足用戶要求。 適用范圍 公司各管理處清潔服務(wù)過程 職責(zé) ，認(rèn)真填寫《清潔工作日巡檢表》。 清潔主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄。 清潔主管每周向管理處主任匯報、分析小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。 工作程序 清潔服務(wù)范圍 各樓層的清潔（包括大堂） 地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔 室 外地面清潔 垃圾清運(yùn) 雨水、污水管道、化糞池的清理 、玻璃幕墻的清潔 檢驗辦法 清潔班長依《清潔工崗位工作標(biāo)