【正文】 9. 調(diào)度系統(tǒng)功能服務(wù)：開放式的調(diào)用主機(jī)的功能及服務(wù)10. 調(diào)度接入來話：調(diào)度臺強(qiáng)制接入主叫方11. 調(diào)度拒絕來話：調(diào)度臺強(qiáng)制釋放主叫方.分機(jī)中繼, 呼出號碼, 呼入號碼 :由“設(shè)置向?qū)А北硎緮?shù)據(jù)的類型② 方案 : 此方案為信息顯示方案③調(diào)度類型 : 用戶自定義對應(yīng)鍵調(diào)度類型屬性監(jiān)控 ：暫不用名字 ：調(diào)度終端屏上按鍵顯示的信息⑥檔案信息 ：按鍵數(shù)據(jù)注釋信息 2, 調(diào)度會議說明: ◆ 當(dāng)前臺號組如果本系統(tǒng)接有多個(gè)調(diào)度臺,則可設(shè)定為0臺,1臺……(見話務(wù)軟件→調(diào)度管理→調(diào)度設(shè)備管理→管理組號)，現(xiàn)如上圖則為0臺的管理界面,左邊是031的可自分的電話會議組,雙擊可為設(shè)定的組命名。右表格為一組內(nèi)會議成員的情況，K0 ◆ 添加成員只需在“批量或單個(gè)起始輸入”后面的輸入框內(nèi)填入所需的按鍵的編號,回車確定即可,如增加的是發(fā)言席,就將后面的發(fā)言席選中,同時(shí)表格上增加的號碼后會帶上(S)標(biāo)識。 ◆ 刪除成員只需選中要?jiǎng)h除的號碼,然后點(diǎn)擊刪除成員。 ◆ 全部刪除表示這一組內(nèi)所有成員都將被刪除。3, 綜合參數(shù)說明: ◆ 復(fù)位將指定組的調(diào)度臺重啟 ◆ 全部初始化調(diào)度臺所有參數(shù)全部清空,恢復(fù)出廠狀態(tài) ◆ 鍵值初始化調(diào)度臺的鍵值參數(shù)的分機(jī)中繼項(xiàng)全部清空 ◆ 發(fā)送號碼初始化調(diào)度臺的鍵值參數(shù)的呼出號碼項(xiàng)全部清空 ◆ 接收號碼初始化調(diào)度臺的鍵值參數(shù)的呼入號碼項(xiàng)全部清空 ◆ 名字初始化調(diào)度臺的鍵值參數(shù)的名字項(xiàng)全部清空 ◆ 綜合參數(shù)初始化調(diào)試臺的綜合參數(shù)部分全部恢復(fù)出廠狀態(tài) ◆ 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫初始化對應(yīng)的方案內(nèi)容將恢復(fù)出廠狀態(tài) ◆ 調(diào)度終端參數(shù)備份—見全局參數(shù)介紹 ◆ 調(diào)度終端參數(shù)恢復(fù)見全局參數(shù)介紹 ◆ 刷新終端屏幕對應(yīng)的調(diào)度臺屏幕數(shù)據(jù)刷新 ◆ 調(diào)度總機(jī)0鍵權(quán)左 ◆ 調(diào)度總機(jī)1鍵權(quán)右 ◆ 調(diào)度總機(jī)2輔助總機(jī) ◆ 調(diào)度總機(jī)3輔助總機(jī) ◆ 中文名顯示調(diào)度臺屏幕中文名是否顯示控制 ◆ 分機(jī)號碼顯示調(diào)度臺屏幕號碼是否顯示控制 ◆ 中繼號碼顯示調(diào)度臺屏幕號碼是否顯示控制 ◆ 中繼物理號調(diào)度臺屏幕物理號是否顯示控制 ◆ 觸摸屏顯示主題調(diào)度臺顯示主題顯示控制 ◆ 顯示背景顏色調(diào)度臺屏幕顏色顯示控制 ◆ 調(diào)度總機(jī)工作組調(diào)度臺總機(jī)所在的呼叫中心組號 ◆ 未接電話時(shí)間調(diào)度臺未接電話時(shí)的確定時(shí)間4, 屏幕顯示說明: ◆ 此處設(shè)置自定義語句可在調(diào)度臺的液晶屏上顯示出來,對于觸摸屏，前2行有效5, 調(diào)度設(shè)備管理功能：用于搜索當(dāng)前工作網(wǎng)中的所有調(diào)度終端設(shè)備說明: ◆ 檔案信息用戶自定義的注釋 ◆ 設(shè)備序列號本調(diào)度臺的出廠標(biāo)識記錄,不可更改 ◆ 工作組號調(diào)度工作組號 ◆ 管理組號調(diào)度后臺數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)的管理組號 ◆ 最大鍵數(shù)出廠已限定,不可更改 ◆ 當(dāng)前鍵數(shù)暫無效 ◆ 設(shè)備類型備注6, 特色調(diào)度功能簡介216。 等級呼叫216。 來話排隊(duì)并等級控制 216。 強(qiáng)插強(qiáng)拆等級控制216。 分機(jī)呼叫群呼組功能216。 中繼呼叫群呼組功能216。 系統(tǒng)會議組呼216。 每調(diào)度臺內(nèi)外線混合組呼216。 內(nèi)外線呼入等待216。 優(yōu)先呼出功能216。 128方全雙工內(nèi)外線混合通話,并可擴(kuò)展216。 多種呼叫振鈴區(qū)分216。 三警合一216。 112位全彈編, 并允許內(nèi)外線全部或部分重號216。 一機(jī)多號216。 叫醒服務(wù)216。 系統(tǒng)等位與不等位撥號可并存,全兼容216。 呼出主叫號碼多樣選擇216。 完整的系統(tǒng)呼叫信息顯示216。 未接來話提醒216。 完善的監(jiān)聽功能216。 每部調(diào)度總機(jī)均各自擁有自己的鍵權(quán),免去傳統(tǒng)調(diào)度機(jī)鍵權(quán)不夠用的煩惱216。 對會員分機(jī)真正做到隨拆隨加216。 對會議組多組之間可無縫融合成一組會議216。 全呼功能216。 內(nèi)外線調(diào)度均一鍵到位216。 一個(gè)鍵包括10種以上的可編程功能或號碼鍵7, 調(diào)度分機(jī)操作說明1) 分機(jī)呼叫分機(jī) 用戶分機(jī)摘機(jī)，聽到撥號音后，撥對方的電話號碼。 A. 當(dāng)對方空閑時(shí)，可聽到回鈴聲，等對方摘機(jī)后，即可建立通話。 B. 當(dāng)對方話機(jī)忙時(shí)，送標(biāo)準(zhǔn)“忙音“的提示音。 C. 當(dāng)對方話機(jī)為空號時(shí)，送標(biāo)準(zhǔn)“空號音“的提示音。 D. 當(dāng)對方話機(jī)為調(diào)度臺時(shí)，送標(biāo)準(zhǔn)“回鈴音“的提示音， 因?yàn)檎{(diào)度臺有呼入等待功能2) 分機(jī)呼叫調(diào)度臺 分機(jī)可以通過以下幾種方式呼叫調(diào)度臺： A. 熱線號碼分機(jī)，則摘機(jī)直通到調(diào)度，不需撥號。 B. 分機(jī)撥調(diào)度總機(jī)號，可直通到調(diào)度。3) 分機(jī)人工轉(zhuǎn)接分機(jī)/中繼 多種混合轉(zhuǎn)接模式：分機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)、中繼轉(zhuǎn)分機(jī)、分機(jī)轉(zhuǎn)中繼、中繼轉(zhuǎn)中繼等操作。分機(jī)可以把目前正在與自己通話的分機(jī)/中繼轉(zhuǎn)接到別的分機(jī)/中繼上去。通過拍叉聽二次撥號音再撥號實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接，如果撥號不成功，則自動恢復(fù)原來的分機(jī)通話4) 分機(jī)打外線 設(shè)置好分機(jī)外線等級，可實(shí)現(xiàn)等位（直接撥外線號碼）或不等位撥號（需要撥出局號碼）出局，再撥外線號碼即可5) 分機(jī)自振鈴 分機(jī)摘機(jī)后撥 42，聽到“嘟”一聲設(shè)定完成音后，掛機(jī)即可產(chǎn)生自振鈴。來電顯示話機(jī)可通過此方法顯示自身的電話號碼。6) 點(diǎn)對點(diǎn)熱線功能 當(dāng)分機(jī)僅需與某一個(gè)固定分機(jī)（或外線號碼）通話，分機(jī)可通過調(diào)度臺或維護(hù)終端設(shè)置點(diǎn)對點(diǎn)熱線功能，該功能也可以通過調(diào)度臺或維護(hù)終端進(jìn)行取消。7) 特權(quán)用戶 特權(quán)用戶可與任意類型的分機(jī)進(jìn)行呼叫或通話8, 調(diào)度臺操作說明1) 調(diào)度臺使用說明調(diào)度臺由調(diào)度桌、調(diào)度話機(jī)和觸摸控制屏組成；主機(jī)至各調(diào)度臺最長直接通訊距離可達(dá)100M，通過轉(zhuǎn)換器可延長到10KM。① 調(diào)度話機(jī)調(diào)度話機(jī)用于調(diào)度員與下屬各分機(jī)通話使用，每個(gè)觸摸控制屏可配置多部調(diào)度話機(jī)(出廠標(biāo)配2部)，這些調(diào)度話機(jī)共用一個(gè)（調(diào)度）觸摸屏,每個(gè)屏配置調(diào)度話機(jī)的多少，可根據(jù)實(shí)際需要來確定，并需在維護(hù)終端上進(jìn)行設(shè)置。② 觸摸控制屏使用如圖: 液晶屏上方是呼叫信息顯示區(qū),左右上方為自定義語句 液晶屏中間為按鍵區(qū),本系統(tǒng)用戶、中繼、功能鍵等均可按用戶所喜自行定位,全動態(tài)分配,無所謂固定鍵值之概念。 再下方一條為狀態(tài)指示參考條,上面提示用戶觀看鍵區(qū)的狀態(tài)顏色所對應(yīng)的信息 最下方是固定的功能鍵,右下角為兩個(gè)上下翻頁鍵本系統(tǒng)觸摸屏按鍵上均多重顯示通信信息,在相應(yīng)的顏色變更的同時(shí)還在按鍵是顯示相應(yīng)的漢字說明,如送鈴、忙音、通話、呼音樂等。另外按鍵上還可顯示對應(yīng)的分機(jī)或外線號碼以及對應(yīng)中英文注釋,各種信息一目了然?！鞍存I操作”即為調(diào)度員向主機(jī)發(fā)出的操作命令，每次“按鍵操作”只有調(diào)度話機(jī)摘機(jī)或先按觸摸屏上鍵權(quán)功能鍵后才有效，這樣可以有效防止隨意按鍵而引起的誤操作。臨時(shí)會議鍵 調(diào)度總機(jī)以直接點(diǎn)名方式召集電話會議的分機(jī)。召集會議鍵 調(diào)度臺上可召開一組已定好的電話會議。調(diào)度總機(jī)提機(jī)按會議鍵即可召開已預(yù)存的第一組電話會議。會議發(fā)言鍵在會議狀態(tài)，用此按鍵來控制用戶的“會員”或“主席”狀態(tài)。燈亮?xí)r表示對用戶進(jìn)行“主席”與“會員”的切換，燈滅時(shí)可將用戶剔除出會議，具體詳見會議操作。優(yōu)先呼出 在使用該功能時(shí)，所有的呼入分機(jī)暫時(shí)被呼叫等待中，調(diào)度總機(jī)繼續(xù)調(diào)度其它的分機(jī)，也可以調(diào)度正在呼叫等待的分機(jī)。例子： 當(dāng)出現(xiàn)緊急事故時(shí),可能很多的分機(jī)都會提機(jī)呼叫調(diào)度臺,調(diào)度臺使用該功能可阻止該混亂情況發(fā)生，具體操作為：先按鍵選擇優(yōu)先呼出，但顯示屏上繼續(xù)保持顯示，指示燈也顯示有呼叫，此時(shí)調(diào)度總機(jī)以優(yōu)先呼出的方式進(jìn)行與指定的分機(jī)通話，保證調(diào)度最優(yōu)先方式呼叫原則方式呼叫，等待事故處理完后，再將該功能鍵恢復(fù)正常即可。監(jiān)聽功能調(diào)度臺可對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，監(jiān)聽時(shí)不會影響通話,被監(jiān)聽方聽不到監(jiān)聽方任何聲息(注:當(dāng)監(jiān)聽的對象為外線用戶時(shí),外線用戶必須是工作狀態(tài),否則即相當(dāng)于向外線用戶發(fā)起一次呼叫)9, 調(diào)度員功能使用1)、電腦話務(wù)員功能外線呼調(diào)度內(nèi)部分機(jī)用戶，可聽到中繼語音提示，如“這里是XXX，請撥分機(jī)號，查號撥0”，此時(shí)外線可直接撥內(nèi)部分機(jī)（無須另配電腦話務(wù)員）。2)、調(diào)度呼叫分機(jī)調(diào)度摘機(jī)，直接按對應(yīng)鍵（或直接撥分機(jī)號），即可呼叫分機(jī)。3)、調(diào)度停呼分機(jī)若調(diào)度呼叫分機(jī)成功，在分機(jī)未摘機(jī)前，調(diào)度再按一下該“用戶”鍵（或直接掛機(jī)），即可停止呼叫。4)、調(diào)度組呼分機(jī)/多方通話 臨時(shí)會議鍵燈亮?xí)r，調(diào)度可能連續(xù)點(diǎn)名直呼多個(gè)分機(jī)，掛機(jī)后停止呼叫5)、撥打外線調(diào)度摘機(jī)，直接撥局向號（或直接按調(diào)度臺“對應(yīng)中繼”鍵），即可占用該中繼。上中繼線后，可以繼續(xù)撥外線的電話號碼而實(shí)現(xiàn)呼出。如事先做好常用外線號碼數(shù)據(jù),也可做到一鍵直呼,即按下調(diào)度臺上對應(yīng)外線號碼鍵就可直接呼到該號碼6)、調(diào)度提機(jī)應(yīng)答分機(jī)/中繼調(diào)度可直接摘機(jī)應(yīng)答分機(jī)或中繼的呼叫。7)、調(diào)度轉(zhuǎn)接到分機(jī)/中繼調(diào)度臺可進(jìn)行“分機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)”、“中繼轉(zhuǎn)分機(jī)”、“分機(jī)轉(zhuǎn)中繼”操作。（中繼）轉(zhuǎn)分機(jī)：調(diào)度臺按被轉(zhuǎn)分機(jī)“用戶”鍵；或調(diào)度話機(jī)先拍叉簧，再撥分機(jī)號。：調(diào)度臺收到分機(jī)呼叫，要求轉(zhuǎn)中繼，調(diào)度臺拍叉或按“中繼”鍵，再撥外線號碼，此時(shí)調(diào)度和中繼建立了二方通話，調(diào)度掛機(jī)，則中繼和分機(jī)保持通話中。8)、 強(qiáng)插、強(qiáng)拆特權(quán) 強(qiáng)插（含分機(jī)與中繼）：任何一組話機(jī)在通話時(shí)，調(diào)度可以按任何一個(gè)用戶鍵均可插入監(jiān)聽或通話；調(diào)度在進(jìn)行多方通話時(shí)，也可以插入另一對通話用戶，構(gòu)成新的多方通話。用話機(jī)命令：57XXXX(XXXX分機(jī)號碼)或57*XXX(XXX中繼物理號)或直接按下通話組中任一用戶鍵。強(qiáng)拆（含分機(jī)與中繼）：兩分機(jī)通話時(shí)，調(diào)度話機(jī)可強(qiáng)插進(jìn)行通話。按任何一個(gè)用戶鍵，可以拆除該分機(jī)；分機(jī)與中繼通話時(shí)，調(diào)度話機(jī)可以按用戶鍵，可以拆除分機(jī)。用話機(jī)命令：59XXXX(XXXX分機(jī)號碼)或59*XXX(XXX中繼物理號)注：強(qiáng)插和強(qiáng)拆等級必須等于或大于被強(qiáng)插強(qiáng)拆對像的等級10, 電話會議操作說明1)、功能簡介,會議成員可任意選擇。，也可要求發(fā)言。2)、會議全過程說明我們把既能發(fā)言、又能收聽的雙向用戶定義為“主席”，只能夠單方向收聽而不能發(fā)言的用戶定義為“會員”。自由發(fā)言效果跟多方通話一樣，任一分機(jī)均可參加，主席、會員數(shù)量可由調(diào)度員設(shè)定，并可隨時(shí)轉(zhuǎn)換。：任一調(diào)度話機(jī)提機(jī)，按不同會議種類(見后會議種類與特點(diǎn))召開一組電話會議,被召集的話機(jī)振鈴,摘機(jī)進(jìn)入會議狀態(tài)(被召集的話機(jī)無法自行退出會議,自行掛機(jī)后還會一直振鈴,直至墑機(jī))當(dāng)會議中途某個(gè)會員用戶需要發(fā)言時(shí)，用戶可拍一下叉簧，此時(shí)調(diào)度臺上的聽該用戶的分機(jī)彈編號碼，對應(yīng)的分機(jī)按鍵有指示信息，調(diào)度員只要把對應(yīng)用戶的用戶鍵按一下（此時(shí)，鍵信息由聽席轉(zhuǎn)為發(fā)言,表示該會員可以進(jìn)行發(fā)言），該用戶將由會員狀態(tài)轉(zhuǎn)為主席狀態(tài)。：若想把用戶的主席狀態(tài)轉(zhuǎn)回會員狀態(tài)，只要再按該用戶鍵一次即可，調(diào)度在有用戶請求發(fā)言時(shí)，隨時(shí)可改變用戶的狀態(tài)，具體操作與上面一致。當(dāng)會議需要結(jié)束時(shí)，只需要主持會議的調(diào)度話機(jī)掛機(jī)即可11, 全呼功能操作說明說明： 系統(tǒng)設(shè)置后具有調(diào)度權(quán)限的分機(jī)可一次呼叫本系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī),此時(shí)所有分機(jī)全部同時(shí)振鈴，提機(jī)即可聽調(diào)度總機(jī)講話，掛機(jī)后又會自動振鈴，在此情況下，調(diào)度總機(jī)還可以直接點(diǎn)名部分人員發(fā)言或停止振鈴，總機(jī)掛機(jī)時(shí)將全部恢復(fù)正常工作狀態(tài)操作： 具有調(diào)度臺權(quán)限的分機(jī)，提機(jī)撥 82或通過調(diào)度員操作用全呼鍵一鍵呼出注意：此功能專為調(diào)度應(yīng)急處理專用，范圍只針對內(nèi)部 分機(jī)，對于外線則需要通過再按一次組呼鍵即可自動加入，每個(gè)臺子自動按排32組內(nèi)外線混合組呼，足夠使用 12, 會議種類與特點(diǎn)會議成員最多可達(dá)128方，發(fā)言席128個(gè)。會議成員可以是內(nèi)部用戶或中繼用戶。A．具有多種會議方式：臨時(shí)會議：隨時(shí)召集，機(jī)動靈活?？梢栽谡{(diào)度臺空閑、通話、保持等各種狀態(tài)下隨時(shí)發(fā)起會議，之前已建立通話的用戶以及被保持的用戶隨即成為會議成員。操作：摘機(jī)按直接按用戶鍵或中繼鍵,自動加入預(yù)置會議： 一呼百應(yīng)，快捷高效。會議成員按照需要預(yù)先設(shè)置好，調(diào)度員按某個(gè)群呼鍵，各有關(guān)的會議成員將同時(shí)振鈴，摘機(jī)后加入會議。在調(diào)度臺預(yù)先設(shè)置會議群呼組，在提機(jī)狀態(tài)下按‘群呼鍵(1個(gè)調(diào)度臺最多可分配32個(gè)群呼鍵),自動發(fā)出預(yù)設(shè)號碼開會，還可隨時(shí)添加會議成員。碰頭會議： 日常例會，溝通方便。會議成員在事先約定的時(shí)間撥打調(diào)度臺，調(diào)動員按‘會議’鍵即把所有呼入者加入會議。會議進(jìn)行中，有加入會議權(quán)利的用戶還可撥調(diào)度員加入會議。B．會議功能有以下特點(diǎn)：全權(quán)組織：調(diào)度臺具有會議的全權(quán)組織能力，會議的召集、成員的選擇、預(yù)置成員的編輯與保存，完全由調(diào)度臺操作控制，無需在主機(jī)上定義。隨意調(diào)遣：臨時(shí)會議和預(yù)置會議兩者的功能特性可以交互使用，融為一體，即臨時(shí)會議進(jìn)行時(shí)可以隨時(shí)召集預(yù)置會議的成員，預(yù)置會議進(jìn)行時(shí)也可以臨時(shí)增減成員，并可保存成為預(yù)置成員。無縫銜接：調(diào)度臺與已應(yīng)答的成員可以立即開會，其他還在振鈴的用戶可以隨后陸續(xù)進(jìn)入會議，不影響會議的進(jìn)程。因此，會議進(jìn)程與成員召集兩個(gè)過程無縫銜接，同時(shí)進(jìn)行，互不影響。