【正文】 他地方買貨。在他們認(rèn)識到問題不在于市場、產(chǎn)品質(zhì)量或地點(diǎn)之前，百貨商店的這些分號幾乎要關(guān)閉。問28 / 35題在于缺乏對系統(tǒng)用戶的訓(xùn)練。(5)建立和轉(zhuǎn)換文件或數(shù)據(jù)庫很難找到一個已實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數(shù)據(jù)庫。有些文件和數(shù)據(jù)庫需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉(zhuǎn)換成適合的格式。用戶部門負(fù)責(zé)將手寫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機(jī)器可談的形式。用戶部門也可能負(fù)責(zé)抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。如果數(shù)據(jù)不是現(xiàn)成可用的或沒有用人工存儲起來(例如，存放在 3XS 的卡片上)，那么數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作可能耗費(fèi)相當(dāng)長的時間。在項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，用戶負(fù)責(zé)新產(chǎn)生的和轉(zhuǎn)換的那些文件的一致性。數(shù)據(jù)的校對是將人眼現(xiàn)場檢查與計(jì)算機(jī)自動校驗(yàn)結(jié)合起來進(jìn)行的。隨機(jī)抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數(shù)據(jù)庫。在建立和轉(zhuǎn)換處理期間掌握時間是很重要的，因?yàn)橐坏┙⒘艘粋€文件或數(shù)據(jù)庫，此后就必然要對它們進(jìn)行連續(xù)地更新。因此，最好的策略是: 在并行工作開始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時) 正好完成建立和轉(zhuǎn)換工作。(6)完成并行工作并行工作意味著同時運(yùn)行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。并行工作是常用的手段，特別是當(dāng)系統(tǒng)故障相當(dāng)大地影響到公司的運(yùn)營時更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務(wù)人員被分散開了，因?yàn)閮蓚€系統(tǒng)都需要維護(hù)。完成并行工作是十分困難的，因?yàn)閰⒓拥娜藛T仍然處于開始階段。通常安排并行工作持續(xù)一個主要的系統(tǒng)周期(一般是一個月) 。29 / 35項(xiàng)目組長和受影響的用戶管理人員以及有關(guān)的信息服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督并行工作的進(jìn)程。某些單位己經(jīng)接受了并行工作至少要進(jìn)行一個主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經(jīng)理認(rèn)為新系統(tǒng)已經(jīng)全部運(yùn)行時為止。 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應(yīng)中斷并行工作并進(jìn)行有關(guān)的修復(fù)工作。由于必須維護(hù)文件和數(shù)據(jù)庫，所以及時性是十分重要的。如果公司改進(jìn)他們的系統(tǒng)測試方法，那么信息服務(wù)和用戶人員就會自信他們有能力去實(shí)現(xiàn)一個系統(tǒng)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險，但是這樣將把力量集中在成功地實(shí)現(xiàn)一個新系統(tǒng)上。在某些情況下，由于時間和人力有限，不能進(jìn)行并行工作，因而經(jīng)理的代替辦法是直接實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，并且要求進(jìn)行充分的系統(tǒng)測試。 30 / 35實(shí)現(xiàn)后評價由于其他緊急的信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要人員，往往進(jìn)行很少的，甚至不進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評價，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。實(shí)現(xiàn)后的評價或定期系統(tǒng)評價應(yīng)該是系統(tǒng)開發(fā)過程的組成部分。任何信息系統(tǒng)在剛剛實(shí)現(xiàn)之后都將要求做某些“微小的調(diào)整” 。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對它進(jìn)行評價。因?yàn)橐坏┫到y(tǒng)投入使用，即便實(shí)現(xiàn)前的測試設(shè)計(jì)得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運(yùn)行時必將出現(xiàn)的問題。委托并進(jìn)行評價活動的好處是獲得更高質(zhì)量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。（1） 指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價項(xiàng)目組長高速項(xiàng)目的成本以如實(shí)反映一、二、三、四階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。此外還將成本匯總以反映出維持系統(tǒng)運(yùn)行的成本。直到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)至少一個月之后，才有可能算出精確的、符合實(shí)際的成本數(shù)據(jù)。（2） 指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價，由從項(xiàng)目組和受影響的用戶部門挑選出的人員來指導(dǎo)進(jìn)行。在系統(tǒng)運(yùn)行的頭幾個月，由于存在著對改革的阻力，對系統(tǒng)的把握不夠以及非預(yù)期的問題等，因此，不宜立即進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價。通常在第四階段完成后的 3－6 個月之間進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價。31 / 35項(xiàng)目組和用戶部門挑選和人員并指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價以決定：實(shí)際的與預(yù)期的性能的比較。利用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時已建立起來的某些標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際的性能與的性能進(jìn)行比較。系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。針對在可行性研究中建立的那些目標(biāo)來評價系統(tǒng)。例如，系統(tǒng)能否給審計(jì)員提供非常及時的信息以進(jìn)行更好的決策。非預(yù)期的利潤或耗費(fèi)。幾乎任何基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)都將導(dǎo)致非預(yù)期的利潤和耗費(fèi)。這些利潤或負(fù)荷提供了評價整個信息系統(tǒng)效率的直接輸入數(shù)據(jù)。坦率地計(jì)論錯誤。很少有在系統(tǒng)開發(fā)過程中不犯錯誤而實(shí)現(xiàn)一個系統(tǒng)的。應(yīng)該將項(xiàng)目組、用戶經(jīng)理、用戶人員、其他信息服務(wù)人員或信息服務(wù)對策委員坦率、詳細(xì)地討論的錯誤編寫成資料。列舉這些錯誤并非用來追究某個人或某團(tuán)體的責(zé)任，而只是著重強(qiáng)調(diào)為什么會產(chǎn)生這些錯誤以及可以做些什么努力以便在今后的項(xiàng)目中消除這些錯誤。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價被提交給信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理以便采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?） 準(zhǔn)備系統(tǒng)檢查的計(jì)劃很多數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)之后都保持，而沒有作出任何共同的努力去顯著地提高它們。在這些系統(tǒng)中，所謂的改進(jìn)工作是不超出例行維護(hù)的范圍的，而且是由于用戶的反映才作的。這種被動地改進(jìn)系統(tǒng)的方法其效率遠(yuǎn)比由定期的系統(tǒng)檢查來保證的主32 / 35動的方法要差得多。有很多原因會導(dǎo)致忽視定期檢查，因此，應(yīng)該通過一個正式的書面檢查為督促進(jìn)行檢查。兩次檢查之間的間隔時間是根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜性和易變性來決定的。定期系統(tǒng)檢查是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。由檢查所產(chǎn)生的各種建議將最終反映在由用戶管理人員提交的一個服務(wù)請求中。33 / 35附件 4：系統(tǒng)審查評價安排定期的系統(tǒng)評價一般在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后三個月，但不能超過一年。信息服務(wù)人員和用戶都要積極地參加系統(tǒng)評價。全面的評價可能要化費(fèi)一個周到幾個月的時間，這取決于系統(tǒng)的規(guī)模。評價小組負(fù)責(zé)審定下列內(nèi)容。系統(tǒng)效率系統(tǒng)有效性解題周期響應(yīng)時間信息的關(guān)聯(lián)輸入輸出的分配及控制輸入輸出的格式和內(nèi)容文件、記錄和數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)更新和后備的措施系統(tǒng)資料的通用性善于需要進(jìn)一步改進(jìn)的不足之處和建議都要編制成文件。并提交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員。信息系統(tǒng)審查第一個公司都應(yīng)該設(shè)立一個公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)審查小組，由34 / 35該小組向高級的中立辦公室匯報(bào)。信息系統(tǒng)審查工作人員的職責(zé)是確保生產(chǎn)信息系統(tǒng)的完整性。有三種不同的信息系統(tǒng)審查，它們是系統(tǒng)開發(fā)審查。一、 系統(tǒng)開發(fā)審查就系統(tǒng)開發(fā)審查而論，信息系統(tǒng)審查工作人員要擔(dān)任開發(fā)項(xiàng)目組的顧問或充當(dāng)其成員，他們的可保證在初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中就設(shè)置了相應(yīng)的審查控制。信息系統(tǒng)審查小組參與的系統(tǒng)開發(fā)活動已在前面指明。二、 工作審查對于信息服務(wù)那一部分工作要定期地進(jìn)行工作審查，以保證正確的管理。遵循分散任務(wù)的原則可排除同一人既提供輸入、執(zhí)行處理，又負(fù)責(zé)確診輸出的可能性。通過經(jīng)常地輪換操作員，系統(tǒng)控制將最終操作同想欺騙系統(tǒng)的任何企圖。當(dāng)一名操作員音像二個特定的信息系統(tǒng)時，公司就容易受到損失。同理，許多公司有指定假若的政策，要求程序員和操作員在不少于兩周的整段時間內(nèi)度假。審計(jì)員采用這些管理措施以及若干其它技術(shù)可使亂用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可能性和機(jī)會減到最少。三、應(yīng)用審查定期進(jìn)行應(yīng)用審查的目的是要確認(rèn)采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的完整性。這類審查與上述定期的系統(tǒng)評價相比，其中有關(guān)當(dāng)前和將來系統(tǒng)的需要與系統(tǒng)的有效性一樣是關(guān)鍵的考慮事項(xiàng)。就應(yīng)用審查來講，信息系統(tǒng)的審計(jì)員要證實(shí)一個生產(chǎn)系統(tǒng)是否正按其設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行工作。35 / 35為了完成這個審查，審計(jì)員可能要追溯有關(guān)摘要報(bào)告的原始的事務(wù)處理情況，或者從原始處理來檢查目前情況，為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的內(nèi)部控制功能，他們故意謀略中斷系統(tǒng)或給系統(tǒng)設(shè)置故障。在信息系統(tǒng)審查過程中，可用專用審查軟件來幫助進(jìn)行應(yīng)用審查。