【正文】 方案的新型管理軟件來與之相適應(yīng)。因此ERP就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個行業(yè)，特別是對第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等情有獨鐘。從而使ERP的應(yīng)用范圍大大地擴(kuò)展。例如德國著名的ERP軟件供應(yīng)商SAP公司就推出了多種行業(yè)的解決方案，其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)外，還有金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、郵電與通信業(yè)、能源（電力、石油與天然氣、煤炭業(yè)等）、公共事業(yè)、商業(yè)與零售業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、新聞出版業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、甚至于醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店等行業(yè)的解決方案。　　另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國企業(yè)原有的經(jīng)營管理方式早已不適應(yīng)劇烈競爭的要求。企業(yè)面臨的是一個越來越激烈的競爭環(huán)境，ERP卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。它可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險分析、跨國家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預(yù)測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用Internet實現(xiàn)電子商務(wù)等MRP－II不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營管理范圍，緊跟瞬息萬變的市場動態(tài)，參與國際大市場的競爭，獲得豐厚的回報。　　然而，在新的形勢下又出現(xiàn)了新的問題，其主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)在實施ERP項目時存在著“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來，造成了只是用計算機代替了原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。（2）國內(nèi)ERP市場尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。例如個別公司為了達(dá)到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合賣方的實情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。但是，不管怎么說，目前我國的宏觀環(huán)境正在日益完善，今后企業(yè)的興衰存亡將更多地取決于企業(yè)自身的競爭能力。在這種形勢下，我們相信在“成熟階段”，中國將有越來越多的企業(yè)會認(rèn)同ERP并使用它，實現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會大為提高。 　　　上面我們從ERP在我國應(yīng)用發(fā)展歷史的角度進(jìn)行了介紹。最后，為了讓大家對ERP在中國企業(yè)里的應(yīng)用情況有一個更清楚的了解，我們再從具體實施ERP或?qū)⒁獙嵤〦RP的企業(yè)的角度來看一看，它們對ERP系統(tǒng)是如何認(rèn)識的：　　“上”型。指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來主義”態(tài)度，積極地學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時及時上馬的企業(yè)。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，應(yīng)用至今已超過兩年時間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計當(dāng)中。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來我們測算了一下一汽－大眾的年保本點可能要達(dá)到8萬輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，，年底盈利了2個億”?！　?。這些企業(yè)對ERP認(rèn)識模糊，混淆了“ERP軟件”與“ERP系統(tǒng)”的概念。他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購置計算機硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的老大難問題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。其實，ERP系統(tǒng)能否成功實施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實實地做好5個“P”的工作，即Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。沒有“5P”打基礎(chǔ)，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生?！　?。當(dāng)前ERP軟件市場大體“一頭熱”，說明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。他們認(rèn)為，ERP是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的“改造”。再加之，許多企業(yè)曾經(jīng)上馬的MRPII系統(tǒng)運行不利，更使得他們提出“ERP究竟是否適合中國的企業(yè)”這種疑問?！　∷?，我們還應(yīng)看到，盡管現(xiàn)在ERP在我國呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢，但是仍舊有很多企業(yè)對ERP的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無疑會在很大程度上影響到這些企業(yè)實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用也是不利的，因此，為了適應(yīng)未來全球化的激烈競爭，我們的企業(yè)無論是對ERP，還是對先進(jìn)的管理技術(shù)和思想，都應(yīng)該有一個全面的、清醒的認(rèn)識。ERP的實施過程在引入ERP系統(tǒng)的過程中，實施是一個極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因為，實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已有近千家企業(yè)購買了MRP－II/ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%40%；而失敗的卻占50%。并且在實施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。如此令人沮喪的事實無疑向我們表明：ERP實施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。由此，我們得出：企業(yè)的ERP項目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。 　　在這一部分里，我們要向大家介紹的就是有關(guān)ERP實施方面的內(nèi)容。一個典型的ERP實施進(jìn)程主要包括以下幾個階段，如圖所示：ERP實施進(jìn)程簡圖　　一、項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）　　這個階段非常重要，關(guān)系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽視。這個階段的工作主要包括：　　領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)　　主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因為只有企業(yè)的各級管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率的運用ERP。　　　企業(yè)診斷　　由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項目組人員用ERP的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進(jìn)行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評價實現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這里會用到我們在下一個部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。 　　　需求分析，確定目標(biāo)　　企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項分析：　?。髽I(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？　?。髽I(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？　?。璄RP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析？　?。谪斄ι掀髽I(yè)能不能支持ERP的實施？　?。螮RP的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？　?。A(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？　?。缓髮⒎治龅慕Y(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上ERP項目的正確決策?！　≤浖x型　　在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們在需求分析階段已經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。去此，還要了解實施的環(huán)境。這里的環(huán)境包括兩個方面：國情（像財務(wù)會計法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來運行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型。　　二、實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）　　這一階段要建立的項目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。在這個準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項工作：項目組織　　ERP的實施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。項目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。 　　?。?）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等?！　。?）項目實施小組，主要的大量的ERP項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成?！　。?）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗證，最后協(xié)同實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作?！　?shù)據(jù)準(zhǔn)備　　在運行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財務(wù)信息，需求信息等等?！　∠到y(tǒng)安裝調(diào)試　　在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動?！　≤浖蜏y試　　這是對軟件功能的原型測試（prototyping），也稱計算機模擬（puterpilot）。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測試，各個部門的人員都應(yīng)該同時參與，這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進(jìn)行用戶化或二次開發(fā)。　　三、模擬運行及用戶化　　這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：模擬運行及用戶化　　在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進(jìn)行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機房進(jìn)行，也稱之為會議室模擬（conferenceroompilot）。 　　　制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程　　進(jìn)行了一段時間的測試和模擬運行之后，針對實施中出現(xiàn)的問題，項目小組會提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個階段就要將與之對應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善?！　◎炇铡　≡谕瓿杀匾挠脩艋墓ぷ?、進(jìn)入現(xiàn)場運行之前還要經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質(zhì)量。　　四、切換運行　　這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實施，也可以先實施一兩個模塊。在這個階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（livepilot），但時間不宜過長?！　∥?、新系統(tǒng)運行　　一個新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實施的工作其實并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績評價和下一步的后期支持階段。這是因為我們有必要對系統(tǒng)實施的結(jié)果作一個小結(jié)和自我評價，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場競爭形勢的發(fā)展，將會不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機技術(shù)的進(jìn)步都會對原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績評價，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高?！　∫陨衔覀兙蛯RP的實施過程作了簡要的介紹。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個階段沒有做好，決不可操之過急進(jìn)入下一個階段，否則，只能是事倍功半。值得注意的是，在整個實施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。我們只是對第一個階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和MRPII原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。而那些貫穿于實施準(zhǔn)備、模擬運行及用戶化、切換運行、新系統(tǒng)運行過程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。這個道理，應(yīng)該說是顯而易見的。因為只有員工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對相關(guān)的ERP軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實施和應(yīng)用。31 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