【正文】 同的角度，不同的出發(fā)點，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個完全的目標(biāo)策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？第二部分 案例分析多種方法建立實現(xiàn)目標(biāo)的KPI (1)經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部隊復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是得到群眾認可的新雷鋒，這個目標(biāo)有兩個核心要求，就是必須得到群眾的認可和是一個新雷鋒，這是一個方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說明群眾認可的基本條件或中間條件，但還是存在一個潛要求在這個方向越接近、越超越，就越成功。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIKey Performance Indicator，走向成功。 關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法怎么才能實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。這個目標(biāo)呢？我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實現(xiàn)得到群眾認可新雷鋒的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSOKey Strategic Object。從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。首先，雷鋒是公認的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認可。新時代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟，學(xué)雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟的總體愿望相結(jié)合。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時代雷鋒的好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J可。那么這個策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。 第二，田永亮要幫助別人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給別人樹立良好的榜樣。如果田永亮是一個窮雷鋒，這在經(jīng)濟社會并不是個好榜樣。因此這方面的衡量指標(biāo)就是田永亮自己的經(jīng)濟收入，也就是他要成為村內(nèi)的富裕戶，這樣才能充分發(fā)揚雷鋒精神，起到榜樣的作用。第三，作為雷鋒的一員，要擴大新時期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學(xué)雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會風(fēng)氣，這也是雷鋒們的責(zé)任。讓更多的人知道雷鋒，接受學(xué)雷鋒教育，這個衡量指標(biāo)就是接受雷鋒教育的人次。 以上策略，實際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個人情況，然后再聯(lián)想到他的責(zé)任，這三個做事的策略，它們的關(guān)鍵績效指標(biāo)如下表。按外、內(nèi)、影響順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收入S3擴大學(xué)雷鋒的影響，使更多的人學(xué)雷鋒 報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù) 舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。首先，田永亮要帶領(lǐng)大家多實踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個技術(shù)后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術(shù)，也必須請農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹，這些技術(shù)年年都是需要的。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學(xué)習(xí)技能的要求。 第三，要創(chuàng)造下一代都有找到致富方法和擁有致富能力的條件，讓村民們以后都別再受窮。教育下一代掌握知識，這也是廣大人民群眾的愿望。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按方法、能力順序建立KSO法的KPI序號 KSOKPI行動S4找到致富的路子 有多少人認識到多少條路子最好的方法能帶來多少收入 辦信息中心篩選信息給農(nóng)民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力 學(xué)習(xí)掌握的技能數(shù)量 學(xué)科學(xué)技術(shù)S6讓后代有條件致富送回多少個失學(xué)兒童 辦教育，給失學(xué)兒童學(xué)費上面兩類找KPI的方法，都是為達到目標(biāo)先提出一些設(shè)想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標(biāo)KSOKey Strategic Object法。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決怎么做？的問題。如果從哪些事作好了，或者是要做到什么才能實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。？也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提出達到目標(biāo)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，即KRAKey Result Area，尋找KPI指標(biāo)。按這種方式分析，也可以理出新思路。要做到什么，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學(xué)雷鋒成果的對象看，可以進行如下的分析。學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應(yīng)該讓更多的人感受?quot。雷鋒們的存在。因此在學(xué)雷鋒的成果中還必須列入為廣大人民群眾做好事的成果。可以從兩個方面衡量，一個是提高大眾的經(jīng)濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關(guān)系到大眾們的前途。有了上面兩個對象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會風(fēng)氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學(xué)雷鋒的行列中來。這可以用做過多少次有效的雷鋒精神報告會，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來衡量。 這樣，就得到了一組KPI，見下表：按對象成果的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得到發(fā)揚 報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟，因此學(xué)雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應(yīng)該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學(xué)雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學(xué)雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學(xué)雷鋒是項促進社會發(fā)展的文明活動，有了經(jīng)濟的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，這個成果要體現(xiàn)學(xué)雷鋒的意義、學(xué)雷鋒與時代的結(jié)合，要定義新時代的雷鋒精神。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，雷鋒姓富不姓窮、致富學(xué)雷鋒就是新時代雷鋒的一種寫照。有經(jīng)濟成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育成果。教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學(xué)雷鋒的人次、學(xué)雷鋒標(biāo)兵數(shù)、由于學(xué)雷鋒行動而使下一代恢復(fù)求學(xué)受教育的人數(shù)來等衡量。按成果屬性順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經(jīng)濟成果 全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田永亮個人收入 搞科技致富等抓致富信息R2精神成果 定義新時代的雷鋒，被認可 定義雷鋒姓富不姓窮定義致富學(xué)雷鋒R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷鋒的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒小組學(xué)習(xí)活動捐資助學(xué)這種方法先確定做到什么？然后再找到衡量指標(biāo)的方法，叫關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRAKey Result Area法。多種方法建立實現(xiàn)目標(biāo)的KPI (2)關(guān)鍵成功因素CSF法 試想，是不是可以從要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。呢？也就是按照什么最需要就做什么的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSFCritical Success Factor，分析田永亮學(xué)雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。首先，影響田永亮學(xué)雷鋒的第一個因素就是他自己的思想問題。田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學(xué)雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關(guān)在屋里思考了一個月。如果找不到思路，沒有堅強的信念，將不會有這個學(xué)雷鋒標(biāo)兵。為了找到新時期學(xué)雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，經(jīng)過長時間的思考，最后才逐漸確定了致富學(xué)雷鋒的目標(biāo)方向。但是這個目標(biāo)方向還需要具體化、細化，必須一直要保持思想進步，因此可用保持思想進步行為的頻率來衡量。影響田永亮學(xué)雷鋒的第二個因素是廣大人民群眾不理解田永亮的學(xué)雷鋒行為，認為他對發(fā)展經(jīng)濟沒有貢獻，卻在減少自己的財產(chǎn)，是個傻瓜，這是對學(xué)雷鋒行為的最大打擊。那么田永亮就必須做大家都擁護的事，改變?nèi)嗣袢罕姷目捶āＲ虼诉@個因素是做廣大群眾的好事它指導(dǎo)著田永亮進行各種各樣的行動，以實現(xiàn)學(xué)雷鋒的目標(biāo)，根據(jù)行動和目標(biāo)需要，制訂KPI。有了正確的學(xué)雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個因素是提高知識技能，所有先進發(fā)展經(jīng)濟的方法都需要知識和技能，那么這個因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是掌握技能數(shù)量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。見下表。 按短板順序建立KSO法的KPI序號CSF行動KPIF1田永亮的思想進步 宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、學(xué)習(xí) 促進思想行動的次數(shù)F2做廣大群眾的好事 發(fā)展經(jīng)濟行動辦教育 經(jīng)濟收入改善教育的投資額F3提高知識和技能 請農(nóng)技專家各項科技致富的技術(shù)行為 掌握技能數(shù)量，知識門類最佳技能帶來的效益如果田永亮學(xué)雷鋒的意愿非常堅決，而且也根據(jù)實際情況調(diào)整了學(xué)雷鋒的做法，準(zhǔn)備采?quot。致富學(xué)雷鋒的方式開始行動。這個時候田永亮最需要做的是什么呢？首先他要找到自己和幫助眾人致富的方法，使大家的經(jīng)濟收入都有所提高。實際上田永亮的確找到了方法，那就是辦種子公司，誠信選購優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。另外，引入科學(xué)種田，改變粗放的農(nóng)業(yè)模式。第二，學(xué)雷鋒是田永亮的個人行為，而且要幫助眾人致富，個人能力是有限的，能夠得到政府和社會的支持，這個事業(yè)就可以做大了。這樣田永亮就必須加大對外的交往和宣傳，引進資金、技術(shù)、項目、人才，使田永亮的學(xué)雷鋒成為整個社會的行動，帶動家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展。 第三，要提高村民們的雷鋒意識，不要完全的只顧自己，互幫互助才能大家都發(fā)展。下表就為按上述想法建立的KPI。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號CSF行動KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學(xué)種田 單位土地面積上經(jīng)濟增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金、技術(shù)、項目等F5提升民眾學(xué)雷鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展學(xué)雷鋒活動 參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷鋒活動的人數(shù)上面這兩類，都是根據(jù)必須實現(xiàn)目標(biāo)的實際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關(guān)鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA法前面都是從一些不確定的情況出發(fā)，分析各種因素，尋找KPI指標(biāo)，如果我們從田永亮學(xué)雷鋒的固有工作上看，用KBAKey Business Area，是否也可以找出一些類型呢？也就是，下面我們試試看。按工作對象分，田永亮學(xué)雷鋒的工作可以分為照顧老弱者的工作、帶領(lǐng)大家致富的工作、思想宣傳方面的工作；按工作性質(zhì)分可分為學(xué)習(xí)工作、生產(chǎn)工作和社會工作；按照工作業(yè)務(wù)劃分，可分為抓市場信息的工作、穩(wěn)定生產(chǎn)的工作、農(nóng)業(yè)改良的工作、外聯(lián)銷售的工作等等，這樣我們又可以建立一些KPI。按工作性質(zhì)劃分，建立KBA法的KPI序號KBAKPI行動B1學(xué)習(xí)工作 學(xué)習(xí)致富技能人次交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗的人次 組織學(xué)習(xí)各種致富技能舉行學(xué)雷鋒經(jīng)驗交流會B2生產(chǎn)工作 經(jīng)濟收入進行各項生產(chǎn)活動B3社會工作照顧五保戶的人次返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 定期進行照顧五保戶活動資助貧困學(xué)生修建雷鋒學(xué)校按工作業(yè)務(wù)劃分，建立KBA法的KPI序號KBAKPI行動B1抓市場信息的工作 有用信息條數(shù) 每個人都收集信息B2穩(wěn)定生產(chǎn)的工作 按時投入工作量及產(chǎn)出制訂生產(chǎn)計劃B3農(nóng)業(yè)改良工作 改良產(chǎn)品面積農(nóng)技員指導(dǎo)的時間量 開展申請改良土地的工作聯(lián)系農(nóng)技員B4外聯(lián)銷售的工作 銷售量，毛利 確定外銷人員及活動方式B5引進資本的工作 引進的資金的數(shù)量 做宣傳資料，廣泛聯(lián)系上述先確定業(yè)務(wù)板塊，然后提出關(guān)鍵衡量指標(biāo)的方法叫關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBAKey Business Area法。多元分析法找主要因素PF前面用了這么多方法，都建立了KPI系統(tǒng)，但是卻都不一樣，到底應(yīng)該用哪個？或者說哪個是更正確呢？我們看前面找到的單個KPI，它們都對田永亮的行動有指導(dǎo)作用，促進相關(guān)行動達到需要的結(jié)果，這些單個的KPI應(yīng)該是正確的。這里我們可以看出，制訂KPI進行把握行動，總比不制訂KPI的好，因為它使結(jié)果可以預(yù)期，促進工作進步。但是，一套KPI體系就不一樣了，它是所有行動的總協(xié)調(diào)，并體現(xiàn)工作的總體安排和進程；而且它必須與工作環(huán)境的要求相適應(yīng)，最優(yōu)化地應(yīng)用已有資源，獲得最大的收獲。所以要建一套KPI體系，必須全面分析目標(biāo)、策略、資源、現(xiàn)有狀況等各個方面的因素，綜合比較后再確定。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應(yīng)用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達成目標(biāo)的主要因素PF。通過PF再找到它的衡量指標(biāo)，即為關(guān)鍵衡量指標(biāo)KPI。對于田永亮學(xué)雷鋒的案例，為節(jié)省篇幅，環(huán)境和資源等方面我們就不再重述了，直接分析KRA、KSO、CSF、KBA，將其一一列出。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA：大眾得到好處，必須有經(jīng)濟成果，仍然具有雷鋒的特點和精神等；關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO：自己辦實業(yè)，做影響面廣的好事，讓大家都有致富能力等；關(guān)鍵成功因素CSF：自我思想提升能力提高，幫助眾人致富，要獲得各方的支持等；關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA：收集市場信息工作，外聯(lián)銷售工作，引進資本的工作等。綜合對比分析各個KRA、KSO、CSF、KBA，確定三個對田永亮的目標(biāo)得到群眾認可的新雷鋒具有主要影響作用的因素：大眾致富：田永亮過去正是忽略了這個問題，這也是目前社會發(fā)展需要，村民們急需的；資源整合：要做好學(xué)雷鋒事業(yè)，把經(jīng)濟工作搞上去需要外聯(lián)銷售、外聯(lián)項目；還要爭取政府及各種社會團體的支持，以尋找機會和爭取資金等；基礎(chǔ)保障：平時的好人好事還要做，能組織學(xué)雷鋒小組進行更好；要提高自己的能力，以便能帶頭致富；要不斷學(xué)習(xí)，保持學(xué)雷鋒思想的純潔性和先進性等。這樣我們可以針對主要因素PFPrime Factor，制訂衡量指標(biāo)KPI。應(yīng)用多元分析法找主要因素PF，制訂KPI序號PF KPI行動P1大眾致富 各項目的經(jīng)濟收入掌握致富技能的人數(shù) 找致富信息、抓項目請人傳遞致富技能P2資源整合產(chǎn)品可銷售的點有望引進資金、項目的點 建立產(chǎn)品外