【正文】 R10*SYN成功率+R11*GET成功率。其中: ERAB建立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、POST成功率、業(yè)務(wù)請(qǐng)求成功率、承載修改成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率作為各自單項(xiàng)KQI量化值；R1+R2+R3+R4+R5+R11=1(R1,R2,R3….為ERAB事件\DNS\SYN\GET\PS尋呼\POST 等KQI的權(quán)重因子)。接入性能計(jì)算：如下表所示，通過S1接口平臺(tái)統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)維度（本次統(tǒng)計(jì)為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級(jí)別）子項(xiàng)KQI指標(biāo)值，在制定KQI對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項(xiàng)KQI感知門限后，根據(jù)QOE計(jì)算模型計(jì)算公式、對(duì)業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評(píng)估打分（百分制），各子項(xiàng)KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI感知得分，輸出接入性能KQI感知等級(jí)。（2）完整性能KQI即時(shí)通信業(yè)務(wù)完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務(wù)客戶感知為主要評(píng)價(jià)標(biāo)注，不同業(yè)務(wù)，客戶感知指標(biāo)評(píng)價(jià)有所不同，即時(shí)通信業(yè)務(wù)完整性能感知評(píng)估，通過分析即時(shí)通信業(yè)務(wù)下行平均數(shù)據(jù)大小，發(fā)現(xiàn)下行數(shù)據(jù)較小，小于1K字節(jié)，由于瀏覽業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)充分針對(duì)速率進(jìn)行充分考慮，本次針對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)暫不做討論。評(píng)估各包大小業(yè)務(wù)時(shí)延感知性能門限指標(biāo)值如下：四大功能 IP地址下行包平均大小Byte 軟件背景功能 728 728 370 367 即時(shí)信息交互 268 266 271 282 272 281 277 284 271 260 272 277 274 朋友圈、大眾平臺(tái) 981 978 978 表4 即時(shí)通信業(yè)務(wù)下行數(shù)據(jù)量分析表（3）保持性能KQI評(píng)估即時(shí)通信業(yè)務(wù)保持性能KQI門限和權(quán)重：保持性能KQI主要以TCP重傳率、TCP重置率和IU口釋放率，作為表征KQI來衡量，KQI分項(xiàng)權(quán)重為40%、30%和30%。優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評(píng)估，主要評(píng)估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為TCP包重傳率丟包、業(yè)務(wù)過程中斷率（TCP重置率）和UE接口異常釋放率等情況，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。定義即時(shí)通信業(yè)務(wù)保持性KQI值= K1*TCP重置率+K2*TCP重傳率+K3*UE異常釋放率，K1+K2+K3=1(K1重傳率權(quán)重為30%,K2重置率權(quán)重為40%,iu異常釋放率權(quán)重為30%)。 QoE的公式選取及計(jì)算過程通過信令與話統(tǒng)聚類計(jì)算建立的KQI對(duì)應(yīng)各子項(xiàng)QoE，現(xiàn)為了使KQI的測(cè)量結(jié)果在得分上有一個(gè)較為統(tǒng)一基準(zhǔn)（根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵KQI客戶感知門限和關(guān)鍵KQI權(quán)重定義），從而得出各子項(xiàng)QoE分值，且其所反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量具有較好的一致性（前期經(jīng)驗(yàn)），根據(jù)以下模型將KQI測(cè)量結(jié)果轉(zhuǎn)換為百分制值。其中：表示KQI測(cè)量值；表示KQI百分制值；I表示理想值，為該指標(biāo)的用戶滿意值，當(dāng)測(cè)量結(jié)果等于或優(yōu)于該值時(shí)，其百分制得分為100分。(感知優(yōu)秀門限分值)Q表示合格值，對(duì)應(yīng)百分制得分中的60分。（感知達(dá)標(biāo)門限分值）T表示最差值，對(duì)應(yīng)百分制得分中的0分，即當(dāng)指標(biāo)比邊界線差時(shí)，得分均為0，表示此時(shí)用戶已無法容忍。（感知最差門限分值） I、Q和T值從用戶感知實(shí)際出發(fā)，可以通過無線實(shí)測(cè)模擬用戶行為進(jìn)行校正，從而確定各個(gè)參數(shù)的取值。 QoE模型應(yīng)用 1月QOE評(píng)價(jià)結(jié)果四類業(yè)務(wù)QOE評(píng)價(jià)結(jié)果合計(jì)方法：（1）、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、視頻類滿分均為3分，QoE達(dá)到“優(yōu)”得3分，“良”得2分，“中”得1分，“差”不得分；（2）、即時(shí)消息、下載類滿分均為2分，QoE達(dá)到“優(yōu)”得2分，“良”得1分，“中”，“差”不得分。QOE評(píng)價(jià)總體結(jié)果：統(tǒng)計(jì)分析1月17號(hào)、18號(hào)、19號(hào)三天四類業(yè)務(wù)的QOE，1月末全區(qū)瀏覽、視頻、客戶感知評(píng)價(jià)較低，感知低的主要原因：（1）視頻業(yè)務(wù)大包速率普遍較低，未達(dá)到超清速率感知要求；（2）應(yīng)用下載業(yè)務(wù)大包速率感知評(píng)價(jià)較低；（3）接入性能中尋呼成功率、承載修改成功率和默認(rèn)承載建立成功率較低。4G客戶1月四類業(yè)務(wù)QOE總體評(píng)價(jià)結(jié)果排名靠前的地市為：崇左、貴港和來賓。1月QOE排名靠后的地市為：百色、北海、桂林、河池、梧州和與玉林。附件： QOE評(píng)價(jià)差地市問題1月QOE排名靠后的地市為：百色、北海、桂林、河池、梧州和與玉林。主要問題為：北海4G用戶QOE評(píng)價(jià)低主要為接入性能KQI評(píng)價(jià)差導(dǎo)致，完整性能評(píng)價(jià)達(dá)到優(yōu)秀區(qū)間，北海接入性能差，%，更新承載成功率為28%，%，DNS成功率為91%，低于指標(biāo)健康門限和全網(wǎng)均值。后續(xù)需要進(jìn)行重點(diǎn)分析。百色QOE整體評(píng)價(jià)低，主要為接入性能KQI：（達(dá)標(biāo)門限99%）、（達(dá)標(biāo)門限98%）；完整性能整體評(píng)價(jià)為達(dá)標(biāo)，未達(dá)到優(yōu)秀目標(biāo)，核查主要為大包速率感知評(píng)價(jià)低，百色S1接口定界三類業(yè)務(wù)上行時(shí)延過為159毫秒，而全區(qū)S1接口上行RT時(shí)延均值為83毫秒，后續(xù)需要進(jìn)行重點(diǎn)分析。桂林和河池瀏覽業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用下載接入性能差，具體指標(biāo)為ATTACH和承載修改成功率低，更新承載成功率為85%，系統(tǒng)間互操作原因?qū)е率”壤^高。桂林瀏覽業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)大包感知評(píng)價(jià)低，主要為無線側(cè)下行時(shí)延大（49毫秒），遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他地市33毫秒，核查桂林和河池下行RTT時(shí)延大結(jié)果為貝爾業(yè)務(wù)區(qū)大包速率感知差，下行RTT時(shí)延達(dá)到57毫秒，而中興區(qū)域大包速率感知達(dá)到優(yōu)秀，下行RTT時(shí)延為36毫秒。后續(xù)需要聯(lián)系廠家重點(diǎn)分析處理。玉林QOE評(píng)價(jià)結(jié)果差主要為接入性能差，具體指標(biāo)為默認(rèn)承載建立成功率為87%、TAU成功率為81%、ATTACH成功率低（核查結(jié)果為個(gè)別客戶行為導(dǎo)致）、Service_request成功率低（核查為單個(gè)基站故障）；視頻業(yè)務(wù)小包時(shí)延、大包速率感知差，無線側(cè)下行RTT時(shí)延相對(duì)較大（40毫秒）；應(yīng)用下載大包速率感知評(píng)價(jià)差，對(duì)應(yīng)保持性能差，具體指標(biāo)為下行TCP重傳率達(dá)到13%。后續(xù)需要進(jìn)行重點(diǎn)分析。來賓和欽州瀏覽業(yè)務(wù)和即時(shí)通信感知差，主要原因?yàn)閁E異常釋放率過高，達(dá)到20%以上，而其他地市為3%以內(nèi)。接入性能尋呼成功率差、承載修改成功率較差也是影響來賓和欽州QOE差的一個(gè)主要因素，需要后續(xù)繼續(xù)分析。 各地市QOE存在主要問題地市瀏覽業(yè)務(wù)瀏覽業(yè)務(wù)KQI具體問題QOE等級(jí)接入完整保持北海良好良好優(yōu)秀良好接入：尋呼成功率差、默認(rèn)承載建立、承載修改成功率差；保持：TCP重傳率高百色良好良好良好優(yōu)秀接入：Service_request成功率、默認(rèn)承載建立成功率低；速率：大包速率低，上行時(shí)延過大崇左優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀　防城港優(yōu)秀良好優(yōu)秀優(yōu)秀接入：尋呼成功率差、承載修改成功率較差貴港優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀差保持：UE異常釋放率達(dá)到13%桂林良好良好良好良好接入：尋呼成功率差/ATTACH建立/承載修改成功率差；速率：大包速率低，下行時(shí)延和重傳率過大河池優(yōu)秀良好優(yōu)秀優(yōu)秀接入：TAU成功率差、默認(rèn)承載建立、承載修改成功率差賀州優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀　來賓優(yōu)秀良好優(yōu)秀良好接入：尋呼成功率差、承載修改成功率較差；保持：UE異常釋放率達(dá)到17%柳州優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀達(dá)標(biāo)保持：%南寧優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀　欽州優(yōu)秀良好優(yōu)秀優(yōu)秀接入：、默認(rèn)承載建立、承載修改成功率差梧州優(yōu)秀良好優(yōu)秀優(yōu)秀接入：、默認(rèn)承載建立、DNS成功率差玉林良好良好良好優(yōu)秀接入：Service_request成功率、ATTACH成功率低；速率：大包速率低，下行時(shí)延大1月末QOE差TOP小區(qū)共計(jì)3250個(gè)，去除重復(fù)小區(qū)為2311個(gè)差小區(qū)，QOE差小區(qū)比例達(dá)到20%，南寧、玉林、北海、桂林和河池等地QOE差小區(qū)占比較高，需要加大QOE差小區(qū)業(yè)務(wù)次數(shù)排名TOP小區(qū)優(yōu)化力度。輸出了S1接口QOE差權(quán)重大的小區(qū)疑似因素，請(qǐng)各地市針對(duì)1月\QOE評(píng)價(jià)的QOE差小區(qū)進(jìn)行集中優(yōu)化，分別完成瀏覽業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用業(yè)務(wù)次數(shù)排名TOP20小區(qū)優(yōu)化，2月26號(hào)回復(fù)處理結(jié)果，進(jìn)行效果對(duì)比。地區(qū)瀏覽視頻應(yīng)用下載差小區(qū)總計(jì)LTE小區(qū)數(shù)目QOE差小區(qū)占比百色10161339357%北海257744146527%崇左28352588376%防城港11151339190%貴港4　1522%桂林1391841604831959%河池20242165262%賀州1281434200%來賓13251149213%柳州832191184202009%南寧28341035910523620%欽州11261148261%梧州17232060308%玉林21351975225%未匹配195281171647　　總計(jì)87213781000231110529%附件：各地市QOE差無線相關(guān)TOP小區(qū) 4 4G網(wǎng)絡(luò)QoE工作計(jì)劃三月工作計(jì)劃：繼續(xù)完成4G業(yè)務(wù)QOE大數(shù)據(jù)分析要素制定工作。QOE評(píng)價(jià)優(yōu)化工作：3G完成玉林大包速率感知評(píng)價(jià)差優(yōu)化工作，完成柳州RAB建立成功率低問題；完成各地市QOE差TOP小區(qū)優(yōu)化推進(jìn)工作（依據(jù)15年參數(shù)、功能修改）；基于業(yè)務(wù)負(fù)荷完成QOE差小區(qū)對(duì)應(yīng)全區(qū)資源評(píng)估和資源均衡工作。4G基于評(píng)價(jià)結(jié)果完成貝爾業(yè)務(wù)區(qū)大包速率感知差問題，完成玉林4G視頻應(yīng)用業(yè)務(wù)大包速率感知差，下行RTT時(shí)延大問題；完成柳州UE異常釋放率高問題分析和優(yōu)化工作；完成各地市QOE差TOP20小區(qū)優(yōu)化推進(jìn)工作。32 / 3