【正文】 踐和先進信息技術(shù)的新型管理工具。它擴展了MIS、MRPII的管理范圍,將供應商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來,可對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理,實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化,提升基礎(chǔ)管理水平,追求企業(yè)資源的合理高效利用。在管理技術(shù)上,ERP在對整個供應鏈的管理過程中更加強調(diào)和加強了對資金流和信息流的控制,這就將對供應鏈的管理上升到對價值鏈的控制。ERP超越了MRPII范圍和集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境。支持動態(tài)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務績效。支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。同時,為適應社會的發(fā)展,ERP已打破了MRPII只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局,并把它的觸角伸向各行各業(yè),如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等,從而使ERP的應用范圍大大地擴展。 同時,ERP系統(tǒng)作為國際通行的企業(yè)管理軟件,集成了眾多最佳實踐。有一些科學的流程,在世界上眾多企業(yè)得以運用,已成為基礎(chǔ)管理的典范口為了更好地為企業(yè)提供更新更好的管理模式和管理工具,ERP還在不斷地吸收先進的管理技術(shù)和IT技術(shù),如人工智能、精良生產(chǎn)、并行工程、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等等。人們預測,下一世紀的ERP將會從動態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性得到更大的發(fā)展,成為企業(yè)在21世紀競爭中的好幫手。 三、ERP能為企業(yè)帶來什么? 如上所述,作為先進的計算工具,ERP有很高的運算能力、固定的程式與規(guī)則,對于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。企業(yè)管理內(nèi)涵非常豐富,不同的人有不同的分類,但大致可以分為三個層次:操作層、流程控制層與戰(zhàn)略計劃層。對應這三個層次,ERP都有不同程度的用武之地: 。信息作為企業(yè)運作的重要要素,對于企業(yè)經(jīng)營與運作的重要性與日俱增,信息系統(tǒng)作為信息運作的載體是企業(yè)的重要基礎(chǔ)設施。而大多數(shù)企業(yè)要么沒有一個集成的信息系統(tǒng),要么是自己開發(fā)的部分功能,大多數(shù)系統(tǒng)技術(shù)手段落后,一方面很多業(yè)務還停留在手工操作的層次,另一方面是在較低水平上自主、零星開發(fā)建設,已不能適應公司快速發(fā)展的業(yè)務需要。有人形容是長了一個粗壯的身板,卻穿著一件破舊的小棉襖。而他們往往不能滿足企業(yè)業(yè)務的高速增長。 ERP專業(yè)廠商提供的系統(tǒng)軟件不僅功能齊全、集成性強、穩(wěn)定性好,能提供及時準確的信息,而且具備可擴展性,是一項值得考慮的選擇。 。在大多數(shù)企業(yè)中,一個新員工上崗往往是師傅帶徒弟,效率低、信息傳遞的準確性差,導致管理停留在較低的層次上徘徊不前。同時,在大多數(shù)企業(yè)中,可能缺乏科學詳盡的崗位責任制,工作在很大程度上靠人的悟性與磨合,人治的痕跡還很重。而通過實施ERP系統(tǒng),必須靠計算機來實現(xiàn),這意味著企業(yè)必須對各種流程活動、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理與明確,即使不借助先進的模板與顧問的經(jīng)驗,也在很大程度上能促使企業(yè)從人治走向法治,有利于規(guī)范企業(yè)管理。 ,提高資源運作效率,有助于形成合力。ERP系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)是供應鏈管理,它把企業(yè)與供應商、客戶有機聯(lián)系起來,并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設計、生產(chǎn)、銷售整合起來,使得企業(yè)能對人、財、物、信息等資源進行有效管理與調(diào)控,提高資源運作效率。 總體上講,ERP更側(cè)重于操作層(業(yè)務活動)與流程控制層,但它作為一套先進的資源管理系統(tǒng),可為企業(yè)提供準確、及時、集成的信息,對各種資源利用狀態(tài)的監(jiān)控以及強大的分析工具,可以為戰(zhàn)略計劃提供強有力的支持。 四、積極穩(wěn)妥地推進ERP系統(tǒng)建設 雖然ERP對于企業(yè)運作與資源管理非常重要,但在ERP實施過程中卻存在種種風險,一些事實也觸目驚心:在國際上,ERP實施的失敗率高達60%以上!80%90%的信息投資沒有取得相應的回報!尤其對于廣大中國企業(yè)而言,更是面臨一些特殊難題,如市場經(jīng)濟環(huán)境不成熟。特殊的企業(yè)機制。企業(yè)管理不規(guī)范、基礎(chǔ)薄弱。缺乏適用的優(yōu)秀企業(yè)管理軟件:項目管理人才匱乏、系統(tǒng)實施人員不足以及缺乏高水平的實施咨詢隊伍等,都是制約中國企業(yè)實施ERP的重大障礙。目前,中國大多數(shù)應用ERP系統(tǒng)的企業(yè)是外資企業(yè)或合資企業(yè),而且他們實施ERP的重要原因也是因為外國母公司應用了ERP系統(tǒng),作為一個集成的系統(tǒng),必須在各個部分逐步推廣。到目前為止 ,還沒有一家國有企業(yè)全面成功實施ERP。 但另一方面,我們也必須看到,如果沒有先進的信息系統(tǒng),企業(yè)將無法真正提高管理水平、進行經(jīng)營運作。同時,國際上眾多公司已經(jīng)成功實施并正在使用ERP系統(tǒng)口在信息時代,ERP將成為企業(yè)決戰(zhàn)市場的通行證。我們不可能永遠等待,必須勇于接受挑戰(zhàn),積極穩(wěn)妥地進行ERP系統(tǒng)建設?，F(xiàn)在,越來越多的新興企業(yè)正在應用或積極考慮應用ERP系統(tǒng),如康佳、聯(lián)想集團、海爾、華為、長虹、李寧體育用品等。雖然存在重重困難,但中國企業(yè)必須盡快武裝起來,接受日益激烈的競爭挑戰(zhàn)! ERP在企業(yè)管理中的成功實施1﹑我國ERP實施的現(xiàn)狀及存在的問題分析面對WTO帶來的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多的中國企業(yè)意識到要利用信息技術(shù)來增強自已的企業(yè)核心競爭力，來面對世界跨國公司的全面競爭。ERP就是大多數(shù)公司所選擇的工具之一。可以說，企業(yè)信息化是中國企業(yè)增強國際競爭力的關(guān)鍵因素之一，而企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是ERP的導入。 但實際情況是，近幾年來實施ERP的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價。 國際上一些專業(yè)資料表明，實施ＥＲＰ的成功率只有１０～２０％，Ｏｒａｃｌｅ甲骨文公司曾說過：“在發(fā)達國家實施ＥＲＰ的成功率也只有２０％，而中國的成功率更低。據(jù)統(tǒng)計，我國目前近千家企業(yè)在ERP系統(tǒng)應用中，存在三種情況：按期按預算成功實施的企業(yè)中，實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10% 20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的占30%40%；而失敗的卻占50%。并且在實施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。低下的成功率無疑向我們表明：在成功實施ERP系統(tǒng)的過程中，怎么樣實施是一個極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)。尤其是在市場經(jīng)濟中，實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。 那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣實施？為什么會導致失?。拷?jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大部分實施不成功的案例中，因選擇錯誤的軟件而失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因軟件廠商服務支持不夠而失敗的占3%?？偨Y(jié)其原因，企業(yè)在ERP實施中存在的問題有以下幾點：(1)、缺乏系統(tǒng)思想，對ERP不能深入全面的認識。一個ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準備購買和應用ERP系統(tǒng)之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒有認識到實施ERP是管理模式和管理方法的變革過程，只簡單地認為應用了ERP系統(tǒng)就實現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。(2)、企業(yè)需求不明確，沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想，不能結(jié)合本企業(yè)的具體實際情況來論證ERP的可行性和實施方法。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往往大到有上千個屏幕，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己？當然，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。(3)、缺乏強有力的支持。主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面缺乏企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導、管理人員和職工的支持；另一方面缺乏軟、硬件供應商的支持，缺乏具有成功實施ERP經(jīng)驗的專業(yè)咨詢顧問來協(xié)助。(4)、軟件本身存在的問題，有些企業(yè)購買的管理軟件不能完全適應本企業(yè)的具體情況，二次開發(fā)的工作量大，軟件功能和集成性不強。ERP的實質(zhì)雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實施這一先進系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統(tǒng)。ERP（EnterpriseResourcesPlanning）也稱為企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人物力、計算機硬件和軟件于一體，對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進行綜合運營的系統(tǒng)。其實對于企業(yè)來說，ERP的內(nèi)涵就是“管理+IT”，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂。而其先進的管理思想主要體現(xiàn)在六大核心思想：（1）、企業(yè)體制創(chuàng)新 新的管理機制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進，并保證每個員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。 （2）、“以人為本”的競爭機制 近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。什么叫“以人為本”？是不是企業(yè)以人為主導作用，就叫做“以人為本”?這種解釋應該沒有錯誤，但是太籠統(tǒng)，會給企業(yè)員工造成模糊不清的認識。ERP的管理思想認為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。在此基礎(chǔ)上，給每一個員工制定一個工作評價標準，并以此作為對員工的獎勵標準，使每個員工都必須達到這個標準，并不斷超越這個標準，而且越遠越好。隨著標準不斷提高，生產(chǎn)效率也必然會跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。 （3）、把組織看作是一個社會系統(tǒng) ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)，應用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準確信息，又能保證指令的順利下達和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。（4）、以“供應鏈管理”為核心 ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈（SCM），并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務為核心的業(yè)務流程。以制造業(yè)為例，供應鏈上的主要活動者包括原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。 （5）、以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐 在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶關(guān)系管理提供了強有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務活動的自動化和流程改進，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理（CRM）能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中服務于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。 （6）、實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源 隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進行著不斷的調(diào)整，以適應電子商務時代的來臨。網(wǎng)絡時代的ERP將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡化、集成化、智能化和柔性化的特點。 電子商務時代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務解決方案來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟時代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（協(xié)同工作），通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡化。電子商務時代的ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務（CPC）等企業(yè)經(jīng)營管理模式。 總之，ERP系統(tǒng)借助IT技術(shù)，將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。3﹑企業(yè)實施ERP的成功之路通過以上對企業(yè)實施ERP的失敗原因的分析以及對ERP系統(tǒng)管理思想的認識，可知，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的過程中要注意以下三個階段：項目前期工作、實施準備階段和系統(tǒng)實施過程，要做到步步為營，在整個實施進程中，每個階段環(huán)環(huán)相扣，不可操之過急，否則，只能是事倍功半。（1）、項目前期工作這是一個關(guān)系到項目成敗而又往往被人們所忽視的階段，主要包括：領(lǐng)導層培訓及需求分析確立目標、軟件選型。 領(lǐng)導層培訓。企業(yè)高層領(lǐng)導是ERP系統(tǒng)方案的決策者，而企業(yè)的基層管理者及員工是真正的使用者。所以培訓的主要對象應是企業(yè)高層領(lǐng)導和基層主要領(lǐng)導及今后ERP項目組的人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想，細致深入地了解ERP系統(tǒng)的運作方式、運行模式和最終結(jié)果。 需求分析及確立目標。什么是企業(yè)當前最迫切需要解決問題？這些問題ERP系統(tǒng)是否能夠解決？企業(yè)是否到了該應用ERP系統(tǒng)的階段？ERP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益如何？ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標？基礎(chǔ)管理工作有沒有到位？人員的素質(zhì)夠不夠高？這些問題是企業(yè)需要給自己提出的，也需要去尋求答案。同時通過對企業(yè)現(xiàn)行管理和業(yè)務流程存在問題的評估，明確預期目標，并制定一份需求分析和投資效益報告，作為企業(yè)實施ERP的理論依據(jù)。軟件選型。軟件選型時，最重要的是要從本行業(yè)或企業(yè)的特殊性來考察所選軟件是否滿足企業(yè)要求。比如制造行業(yè)，大多是過程化企業(yè)，包括供應商，企業(yè)與客戶之間的供應鏈關(guān)系，其管理有著與其它行業(yè)不