【正文】 技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)人 購(gòu)買后認(rèn)真服務(wù) 無(wú)差別的貼心服務(wù) 熱情周到的定期服務(wù) 系統(tǒng)管理人員 29 服務(wù)目的 安華建筑智能化公司非常重視客戶滿意程度， “ 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)最大地贏得客戶的滿意 ” 是我們的服務(wù)宗旨。在貫徹執(zhí)行這一宗旨的過(guò)程中，安華建筑智能化公司的客戶支持與售后服務(wù)起著關(guān)鍵性作用，從它身上，能充分反映出我們對(duì)客戶的重視和承諾，安華建筑智能化公司技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)是： “ 及時(shí)、快速、可靠地解決客戶在應(yīng)用我公司所提供產(chǎn)品的過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題，使客戶的系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定地運(yùn)行，以保障和促進(jìn)客戶工作的順利開展并取得更大的成功。 ” 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，安華建筑智能化公司技術(shù)支持和售后服務(wù)的任務(wù)是：“ 我們要以具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工師程和專業(yè)技術(shù)人員來(lái)打造完善、全面的客戶技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，使安華建筑智能化公司所提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)水來(lái)超過(guò)客戶的預(yù)期。 ” 專業(yè)化科學(xué)化 我們一直用 ISO的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理我們的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，使技術(shù)支持和售后服務(wù)的運(yùn)作得以規(guī)范化、專業(yè)化、和科學(xué)化。 科學(xué)的管理流程：設(shè)備供應(yīng)商的申請(qǐng)、遴選、授權(quán)和運(yùn)作，以及公司內(nèi)部技術(shù)支持和售后服務(wù)人員的管理都遵循一套嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)我方人員的培訓(xùn)，只有達(dá)到要求的申請(qǐng)人才可以進(jìn)行合作。安華建筑智能化公司設(shè)有質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的全面質(zhì)量控制。 強(qiáng)大的技術(shù)支持體系 安華建筑智能化公司的每個(gè)工程師必需經(jīng)過(guò)安華建筑智能化公司的培訓(xùn)認(rèn)證后方可為客戶提供服務(wù)，認(rèn)證上崗。安華建筑智能化公司為每個(gè)工程師設(shè)計(jì)了周密的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)周期頻繁，保證每個(gè)新加入的工程師能及時(shí)得到培訓(xùn)；培訓(xùn)多層次化，對(duì)工程師的認(rèn)證有初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，保證工程師技術(shù)能力的不斷提高；培訓(xùn)設(shè)備齊全，做到實(shí)物教學(xué)，保證了高技術(shù)含量；此外還設(shè)有維修經(jīng)理培訓(xùn)，為基層管理配備十八般武藝。 30 設(shè)備維護(hù)與更換 為了使維護(hù)備件在最短時(shí)間內(nèi)取得，以進(jìn)一步縮短維修周期，滿足用戶的需求，安華建筑智能化公司根據(jù)系統(tǒng)的需要，為每個(gè)項(xiàng)目均搭建一個(gè)備件供應(yīng)平臺(tái)，保證了備件供應(yīng)的及時(shí)和充分，大大縮短了維修周期。 全面質(zhì)量監(jiān)控 安華建筑智能化公司擁有全面、完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，包括面向供應(yīng)商和公司內(nèi)部的雙重質(zhì)量體系。 安華建筑智能化公司擬定了專門的 《 質(zhì)量文件 》 、《 質(zhì)量手冊(cè) 》 和 《 商業(yè)道德準(zhǔn)則 》 ，作為技術(shù)和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，所有維修小組的日常運(yùn)做，均受維特單之后兩天，就有安華建筑智能化公司專職人員對(duì)之做用戶滿意度調(diào)查，調(diào)查有多種形式，多種角度，調(diào)查量約占總維修工作量的 30%；同時(shí)，我們積極聽取用戶反饋，安華建筑智能化公司設(shè)有用戶反饋專線 037166660086，并有專人負(fù)責(zé)用戶反饋的處理與溝通，對(duì)用戶的各種反饋及時(shí)、迅速做出反應(yīng)，提出解決方案和預(yù)防改進(jìn)措施。 服務(wù)支持流程 緊密跟蹤商業(yè)道德：安華建筑智能化公司對(duì)維修服務(wù)設(shè)有定期檢查，既每年安華建筑智能化公司對(duì)所有的維修和及時(shí)支持工作做一次年度加以處罰；還設(shè)有不定期檢查，即隨機(jī)抽查商業(yè)道德準(zhǔn)則執(zhí)行情況和技術(shù)以及維修服務(wù)運(yùn)做情況。 售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì) 安華建筑智能化公司的客戶支持團(tuán)隊(duì)是由安華建筑智能化公司技術(shù)支持中心為主的經(jīng)過(guò)專門技術(shù)培訓(xùn)，有較高業(yè)務(wù)水平的軟、硬件工程師和專業(yè)技術(shù)人員所共同組成的。這是一支以客戶為中心的，具有高度責(zé)任心和充滿熱情的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們可以向您提供技術(shù)支持和幫助，回答您的問(wèn)題，針對(duì)您的技術(shù)問(wèn)題制定解決方案。 技術(shù)支持與售后服務(wù) 售前技術(shù)支持：產(chǎn)品功能、性能及配置，系統(tǒng)方案咨詢。熱線服務(wù)電話037166660086或 15638515880，支持方式：由電話記錄員登記相關(guān)客戶信息，并在線轉(zhuǎn)接工程師。支持方式：每周 5天每天 8小時(shí)的電話支持。 31 真正的保修服務(wù)，可兌現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 安華建筑智能化公司為客戶提供自驗(yàn)收合格正常使用之日起一年的免費(fèi)保修服務(wù)。在一年保修期內(nèi)，凡因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障，安華建筑智能化公司公司均給予免費(fèi)維修和服務(wù)，其中包括： 免人工費(fèi)和交通費(fèi)； 專人支持和協(xié)調(diào)； 專設(shè)服務(wù)電話； 專有技術(shù)資料； 專有維修工具車輛； 免費(fèi)系統(tǒng)軟件升級(jí)； 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 安華建筑智能化公司設(shè)立 5 8小時(shí)專人接聽電話 037166660086和365 7 24小時(shí)不間斷晝夜服務(wù)電話 15638515880為客戶提供保修和技術(shù)支持服務(wù)?？蛻粲龅絾?wèn)題時(shí)，只需打一個(gè)電話，即可坐享安華建筑智能化公司的貼心服務(wù)。所有后續(xù)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，安華建筑智能化公司將有專人負(fù)解決。 專設(shè)服務(wù)電話 如您在接受服務(wù)中有任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打 66660086和 15638515880，與安華建筑智能化公司取得聯(lián)系。安華建筑智能化公司承諾在接到客戶電話后，立既予以回應(yīng)，積極主動(dòng)配合用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于借助通訊手段所不能解決的特殊以外情形，我方承諾開確認(rèn)后 24小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在 24小時(shí)內(nèi)排除故障，如果問(wèn)題不能在 24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，在確保其他系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，將采取積極措施更換具有故障的軟、硬件系統(tǒng)，以確保整個(gè)系統(tǒng)正常動(dòng)轉(zhuǎn)。若我方暫無(wú)設(shè)備時(shí)，可采用替代設(shè)備，但功能不比原功能差，待原設(shè)備修復(fù)后再送回安裝。 1熱情周到的定期服務(wù) 為了減少由于用戶維護(hù)不當(dāng)而造成的使用事故，把隱患盡早消除，安華建筑智能化公司公司將在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)后的品質(zhì)保修期內(nèi)，派專人每月一次對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，每季度一次上門維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、咨詢，以及時(shí)以現(xiàn)、解決用戶使用中遇到的各種問(wèn)題，并在每次調(diào)查咨詢后作一份調(diào)查分析報(bào)告供用戶參考。 32 案例實(shí)照