【正文】 司的文化共同點1．盡可能地減小風險市場競爭充滿了風險，需要企業(yè)適時抓住機遇，開拓創(chuàng)新，而一般企業(yè)總是不敢冒險。究其原因，主要是一般企業(yè)沒有清楚認識到創(chuàng)新、戰(zhàn)略、風險和發(fā)展之間的關系，企業(yè)缺少戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，沒有創(chuàng)新的動力和機制，企業(yè)首要目標是追求眼前利益的最大化和經(jīng)營風險的最小化，其結(jié)果只能是喪失了許多發(fā)展良機。2．服從各級管理者的指揮企業(yè)管理實行官本位制，強調(diào)權(quán)利和服從，上級用行政權(quán)利推動工作，扼殺下級創(chuàng)造力。官本位的管理實際上隱含著兩種特質(zhì)：一是絕對的服從，二是領導永遠正確。在這樣的企業(yè)中，下級只能服從這種公式，員工會失去創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新。3．以老板為中心優(yōu)秀的公司以顧客為中心，而一般的公司以老板為中心，優(yōu)秀的公司圍著顧客轉(zhuǎn)，而一般的公司則圍著老板轉(zhuǎn)。為什么圍著老板轉(zhuǎn)？因為老板覺得自己是最聰明的，希望不折不扣地按照他的意思辦，這樣他才更像一個老板。但是市場的主導是客戶，這樣做的結(jié)果只能使其路子越走越窄。4．做出預算一般的公司過分強調(diào)財務報表、財務指標和財務預算，把成本、利潤變成了企業(yè)唯一的價值取向。企業(yè)價值這樣定位，后果只能是兩種：一種以利潤為中心，追求利潤最大化，這樣一來勢必傷及顧客的利益、供應商的利益和員工的利益；另一種就是只看到財務報表最后的經(jīng)營結(jié)果，沒有找到它的源頭，忽視了人的主動性和創(chuàng)造性?！咀詸z】將公司的特征與相應的公司類型連接起來。見參考答案3－1差異產(chǎn)生的原因1．人性假設優(yōu)秀公司和一般公司差異產(chǎn)生的原因，首先就是對人的看法不一樣，人性假設不同。一般公司把人僅僅看成經(jīng)濟人，潛在的假設前提就是人性本惡論，結(jié)果必然是強調(diào)重獎重罰，嚴刑峻法；而優(yōu)秀公司不僅把人看成經(jīng)濟人，而且更把人看成社會人、自我實現(xiàn)人、觀念人，潛在的假設前提就是人性本善，所以就會用人善，強調(diào)通過關注員工的想法和價值來實施激勵。2．企業(yè)的最高目標企業(yè)目標定位也會造成企業(yè)的差異。企業(yè)目標一種做法是只追求短期利潤最大化，另一種做法是追求長期持續(xù)的成長。一般企業(yè)以短期利益為目標，所以常常產(chǎn)生短期行為，根本不會關心文化。而成功企業(yè)更關注長期發(fā)展，所以對文化這種長期投資更為看重。3．價值取向企業(yè)的價值取向是以利潤為導向還是以社會責任和誠信為導向，也會使得一般公司和優(yōu)秀公司出現(xiàn)差別。以利潤為價值取向的企業(yè)，常常造成企業(yè)投資行為的短期化，企業(yè)發(fā)展缺少持續(xù)的后勁。而優(yōu)秀企業(yè)的成功之處就在于建立了超越利潤的企業(yè)目標，企業(yè)進取的動力來自于準確的價值定位，而以價值為導向的管理，對員工，特別是對知識員工所起到的激勵作用，將會遠遠大于以利潤為導向的企業(yè)。4．企業(yè)主要經(jīng)營者的素質(zhì)有人曾經(jīng)問張瑞敏，企業(yè)家最需要什么？他說要有哲學頭腦。確實，沒有哲學思維的人做一個企業(yè)家很困難，企業(yè)家需要文化積累，提高文化修養(yǎng)，這樣企業(yè)的整個員工隊伍才能到達一個更高的企業(yè)文化層次上?！颈局v小結(jié)】本講分別總結(jié)了優(yōu)秀公司和一般公司的共同點，其中優(yōu)秀公司具有協(xié)作精神、以顧客為中心、公平對待員工、主動性和創(chuàng)新精神的特點；一般公司具有服從各級管理者的指揮、以老板為中心、做出預算、盡可能地減小風險的特點。最后將兩類公司的特點進行對比，解釋了差異出現(xiàn)的原因，即企業(yè)在基本的文化定位點上出現(xiàn)了差異，導致不同企業(yè)文化特征的差異，從而也造成了企業(yè)發(fā)展截然不同的結(jié)果，所以這些差異產(chǎn)生的地方，也正是改進企業(yè)文化的著手之處。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 中國企業(yè)如何追求卓越【本講重點】中國企業(yè)正處的發(fā)展階段為什么要學習卓越管理如何結(jié)合實際學習卓越管理中國企業(yè)正處的發(fā)展階段1．從經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變中國很大一部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，民營企業(yè)，大都還處在經(jīng)驗管理階段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求財務指標。那么這些企業(yè)目前面臨的首要任務是：建立科學管理的秩序，建立合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提升管理水平。也就是說首先要實現(xiàn)科學管理，然后建立與科學管理相配套的企業(yè)文化，超越階段發(fā)展是不可能的。中國現(xiàn)在還有一批大、中型企業(yè)也帶有經(jīng)驗管理的色彩，但是他們正在由經(jīng)驗管理向科學管理過渡。他們很多都建立了自己的現(xiàn)代管理制度，特別是生產(chǎn)制度。但是仍有些制度還很落后。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多還是依靠經(jīng)驗制定的。這部分大、中型企業(yè)應該在這些制度建設上，加速向現(xiàn)代企業(yè)制度過渡。2．科學管理向文化管理轉(zhuǎn)變我國也不乏一批特別優(yōu)秀的公司，例如一些高科技企業(yè)、家電企業(yè)，他們基本上正在由科學管理向文化管理過渡，有一部分已經(jīng)達到了文化管理的水平。例如海爾集團公司、同仁堂醫(yī)藥集團公司，又例如聯(lián)想、中興通訊、春蘭等各個公司，他們已比較接近于文化管理的階段，正在由科學管理大踏步地向文化管理邁進，他們長期優(yōu)異的業(yè)績與實施文化管理是分不開的。為什么要學習卓越管理1．為什么科學管理要向文化管理過渡198。制度不是萬能的制度不能規(guī)范所有的事情，中間難免有漏洞，而建立過多的制度，又會增加制度執(zhí)行的難度和管理成本，所以卓越的管理不能僅依靠制度。198。制度會僵化以前制定的制度，如果脫離了現(xiàn)階段的實際，制度就變成企業(yè)的束縛。所以制度本身有一個不斷更新的問題，而要保證及時更新制度，也是很困難的事。198。制度不等于價值觀念人不能完全被動的工作，要煥發(fā)主動精神或主人翁精神，有創(chuàng)造性的工作，而要做到這一點僅靠制度是不行的，必須要有新的價值觀和理念的引導，才有可能產(chǎn)生自覺的行為。所以實施科學管理的企業(yè)，必須不失時機地走向文化管理，建立自己的企業(yè)文化，才能持續(xù)領先。因此，在追求卓越管理的過程中，核心就是文化的更新與變革。2．案例的啟發(fā)性和時間的檢驗卓越管理來自于實踐經(jīng)驗的總結(jié)和成功企業(yè)案例的研究，20年前，它誕生之后，又經(jīng)過這些年實踐的檢驗，特別是我們在這20年間經(jīng)歷了知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡熱潮、經(jīng)濟全球化，其正確性在這一系列的浪潮中已得到了證明。如何結(jié)合實際學習卓越管理1．南橘北枳企業(yè)必須建立跟它密切相關的現(xiàn)代企業(yè)文化。中國兼容并包的東方文化與美國實用主義為特色的移民文化，彼此之間存在著相當大的差異。所以管理中國人和管理美國人是完全不一樣的，中國的企業(yè)必須要建立一套適應本民族特色、適應中國的現(xiàn)狀、帶有企業(yè)和本行業(yè)特點的文化。這種文化就會有力地推動科學管理在企業(yè)中執(zhí)行，還有利于建立企業(yè)特色文化的管理。2．從現(xiàn)在做起中國現(xiàn)在正處于一個怎樣的發(fā)展階段？總的概括為“改革開放”，是由計劃體制變成市場體制，由以前的求助于上級、求助于領導，變?yōu)榍笾谑袌?、求助于顧客。這是一種思想的巨大變革。觀念不變，要使制度改變是不可能的，所以強調(diào)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，同時必須建立現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設要從現(xiàn)在做起，如果企業(yè)文化建立不起來，現(xiàn)代企業(yè)制度也只能是空無內(nèi)容的口號。企業(yè)經(jīng)營者一定要有一個清晰的概念，建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程也就是文化變革的過程。3．從量變到質(zhì)變我國市場經(jīng)濟改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強調(diào)企業(yè)的社會責任，強調(diào)企業(yè)應以誠信為導向，而不是純粹以利潤為導向。而中國的企業(yè)在這種觀念的變革中，需要有耐心，要在目標正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實現(xiàn)利潤目標，同時還能實現(xiàn)超越利潤的目標。4．系統(tǒng)工程企業(yè)要想真正建立企業(yè)文化、實施文化管理，需要在諸多方面進行觀念的根本變革，要徹底改變?nèi)说男袨楹土晳T。這無異于開展一次思想解放運動，是一個非常大的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化的建立和實現(xiàn)，一般需要通過以下的步驟：圖4－1　企業(yè)實現(xiàn)卓越管理的科學步驟198。第一個步驟：做大量的調(diào)查和研究通過調(diào)查了解企業(yè)文化的起點是什么，企業(yè)文化的三個層次——觀念層次、制度和行為層次以及物質(zhì)層次，目前分別處于什么狀態(tài)。①調(diào)查員工的需求層次、價值取向、工作價值觀、生活價值觀、創(chuàng)新的價值觀，了解企業(yè)文化的基本維度。②調(diào)查老板和雇員的關系、員工相互之間的關系，了解企業(yè)中人際關系的狀況。③調(diào)查員工對企業(yè)未來、企業(yè)目標以及目前企業(yè)文化的認同程度，了解企業(yè)的凝聚力和員工滿意度。④調(diào)查企業(yè)的顧客，了解顧客對企業(yè)的滿意度。198。第二個步驟：設計一套新的企業(yè)文化依據(jù)調(diào)查研究的基本結(jié)論，借鑒企業(yè)內(nèi)部和外部的力量，用科學的理論工具，進行提煉、升華。①確定企業(yè)的觀念體系。包括最高目標，企業(yè)愿景，核心價值觀，經(jīng)營理念，管理理念，企業(yè)作風，企業(yè)精神。②制定企業(yè)的制度和行為規(guī)范。③設計企業(yè)的標志、企業(yè)的工作環(huán)境、企業(yè)的建筑。這三個層次形成企業(yè)文化的完整體系。198。第三個步驟：實施一般企業(yè)需要一到兩年的時間，大企業(yè)則需要三到五年的時間。企業(yè)文化建設訓練的是企業(yè)的內(nèi)功。文化既是一個長久起作用的因素，也是一個需要長期努力才能建成的管理要素，需要一定時間的沉淀，所以一定要不屈不撓，扎扎實實去抓?！咀詸z】你認為中國企業(yè)在結(jié)合實際學習卓越管理的過程中應該注意哪些問題？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1【本講小結(jié)】本講首先分析了我國企業(yè)目前所處的管理階段，提出了處于不同管理階段的企業(yè)下一步的發(fā)展方向，特別強調(diào)了企業(yè)發(fā)展應當遵循循序漸進的原則，不能采取跨越式的發(fā)展方式，特別對處于科學管理階段的企業(yè)為什么要向文化管理過渡的必要性進行了分析；然后，在分析中國企業(yè)現(xiàn)實情況的基礎上，提出了在構(gòu)建企業(yè)文化過程中應當注意的問題，這些問題的提示構(gòu)成了企業(yè)文化建設的基本原則；最后，對企業(yè)文化建設的實現(xiàn)，提出了具體的步驟，并對每個步驟的操作方法、調(diào)研內(nèi)容分別進行了詳細的分析和介紹?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________29 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