【正文】 司的文化共同點(diǎn)1．盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)市場競爭充滿了風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)適時(shí)抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，而一般企業(yè)總是不敢冒險(xiǎn)。究其原因，主要是一般企業(yè)沒有清楚認(rèn)識到創(chuàng)新、戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展之間的關(guān)系，企業(yè)缺少戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，沒有創(chuàng)新的動力和機(jī)制，企業(yè)首要目標(biāo)是追求眼前利益的最大化和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的最小化，其結(jié)果只能是喪失了許多發(fā)展良機(jī)。2．服從各級管理者的指揮企業(yè)管理實(shí)行官本位制，強(qiáng)調(diào)權(quán)利和服從，上級用行政權(quán)利推動工作，扼殺下級創(chuàng)造力。官本位的管理實(shí)際上隱含著兩種特質(zhì)：一是絕對的服從，二是領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)正確。在這樣的企業(yè)中，下級只能服從這種公式，員工會失去創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新。3．以老板為中心優(yōu)秀的公司以顧客為中心，而一般的公司以老板為中心，優(yōu)秀的公司圍著顧客轉(zhuǎn)，而一般的公司則圍著老板轉(zhuǎn)。為什么圍著老板轉(zhuǎn)？因?yàn)槔习逵X得自己是最聰明的，希望不折不扣地按照他的意思辦，這樣他才更像一個(gè)老板。但是市場的主導(dǎo)是客戶，這樣做的結(jié)果只能使其路子越走越窄。4．做出預(yù)算一般的公司過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)算，把成本、利潤變成了企業(yè)唯一的價(jià)值取向。企業(yè)價(jià)值這樣定位，后果只能是兩種：一種以利潤為中心，追求利潤最大化，這樣一來勢必傷及顧客的利益、供應(yīng)商的利益和員工的利益；另一種就是只看到財(cái)務(wù)報(bào)表最后的經(jīng)營結(jié)果，沒有找到它的源頭，忽視了人的主動性和創(chuàng)造性。【自檢】將公司的特征與相應(yīng)的公司類型連接起來。見參考答案3－1差異產(chǎn)生的原因1．人性假設(shè)優(yōu)秀公司和一般公司差異產(chǎn)生的原因，首先就是對人的看法不一樣，人性假設(shè)不同。一般公司把人僅僅看成經(jīng)濟(jì)人，潛在的假設(shè)前提就是人性本惡論，結(jié)果必然是強(qiáng)調(diào)重獎重罰，嚴(yán)刑峻法；而優(yōu)秀公司不僅把人看成經(jīng)濟(jì)人，而且更把人看成社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、觀念人，潛在的假設(shè)前提就是人性本善，所以就會用人善，強(qiáng)調(diào)通過關(guān)注員工的想法和價(jià)值來實(shí)施激勵。2．企業(yè)的最高目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)定位也會造成企業(yè)的差異。企業(yè)目標(biāo)一種做法是只追求短期利潤最大化，另一種做法是追求長期持續(xù)的成長。一般企業(yè)以短期利益為目標(biāo)，所以常常產(chǎn)生短期行為，根本不會關(guān)心文化。而成功企業(yè)更關(guān)注長期發(fā)展，所以對文化這種長期投資更為看重。3．價(jià)值取向企業(yè)的價(jià)值取向是以利潤為導(dǎo)向還是以社會責(zé)任和誠信為導(dǎo)向，也會使得一般公司和優(yōu)秀公司出現(xiàn)差別。以利潤為價(jià)值取向的企業(yè)，常常造成企業(yè)投資行為的短期化，企業(yè)發(fā)展缺少持續(xù)的后勁。而優(yōu)秀企業(yè)的成功之處就在于建立了超越利潤的企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)進(jìn)取的動力來自于準(zhǔn)確的價(jià)值定位，而以價(jià)值為導(dǎo)向的管理，對員工，特別是對知識員工所起到的激勵作用，將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以利潤為導(dǎo)向的企業(yè)。4．企業(yè)主要經(jīng)營者的素質(zhì)有人曾經(jīng)問張瑞敏，企業(yè)家最需要什么？他說要有哲學(xué)頭腦。確實(shí)，沒有哲學(xué)思維的人做一個(gè)企業(yè)家很困難，企業(yè)家需要文化積累，提高文化修養(yǎng)，這樣企業(yè)的整個(gè)員工隊(duì)伍才能到達(dá)一個(gè)更高的企業(yè)文化層次上?！颈局v小結(jié)】本講分別總結(jié)了優(yōu)秀公司和一般公司的共同點(diǎn)，其中優(yōu)秀公司具有協(xié)作精神、以顧客為中心、公平對待員工、主動性和創(chuàng)新精神的特點(diǎn)；一般公司具有服從各級管理者的指揮、以老板為中心、做出預(yù)算、盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。最后將兩類公司的特點(diǎn)進(jìn)行對比，解釋了差異出現(xiàn)的原因，即企業(yè)在基本的文化定位點(diǎn)上出現(xiàn)了差異，導(dǎo)致不同企業(yè)文化特征的差異，從而也造成了企業(yè)發(fā)展截然不同的結(jié)果，所以這些差異產(chǎn)生的地方，也正是改進(jìn)企業(yè)文化的著手之處。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 中國企業(yè)如何追求卓越【本講重點(diǎn)】中國企業(yè)正處的發(fā)展階段為什么要學(xué)習(xí)卓越管理如何結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)卓越管理中國企業(yè)正處的發(fā)展階段1．從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變中國很大一部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，民營企業(yè)，大都還處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求財(cái)務(wù)指標(biāo)。那么這些企業(yè)目前面臨的首要任務(wù)是：建立科學(xué)管理的秩序，建立合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提升管理水平。也就是說首先要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，然后建立與科學(xué)管理相配套的企業(yè)文化，超越階段發(fā)展是不可能的。中國現(xiàn)在還有一批大、中型企業(yè)也帶有經(jīng)驗(yàn)管理的色彩，但是他們正在由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理過渡。他們很多都建立了自己的現(xiàn)代管理制度，特別是生產(chǎn)制度。但是仍有些制度還很落后。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多還是依靠經(jīng)驗(yàn)制定的。這部分大、中型企業(yè)應(yīng)該在這些制度建設(shè)上，加速向現(xiàn)代企業(yè)制度過渡。2．科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)變我國也不乏一批特別優(yōu)秀的公司，例如一些高科技企業(yè)、家電企業(yè)，他們基本上正在由科學(xué)管理向文化管理過渡，有一部分已經(jīng)達(dá)到了文化管理的水平。例如海爾集團(tuán)公司、同仁堂醫(yī)藥集團(tuán)公司，又例如聯(lián)想、中興通訊、春蘭等各個(gè)公司，他們已比較接近于文化管理的階段，正在由科學(xué)管理大踏步地向文化管理邁進(jìn)，他們長期優(yōu)異的業(yè)績與實(shí)施文化管理是分不開的。為什么要學(xué)習(xí)卓越管理1．為什么科學(xué)管理要向文化管理過渡198。制度不是萬能的制度不能規(guī)范所有的事情，中間難免有漏洞，而建立過多的制度，又會增加制度執(zhí)行的難度和管理成本，所以卓越的管理不能僅依靠制度。198。制度會僵化以前制定的制度，如果脫離了現(xiàn)階段的實(shí)際，制度就變成企業(yè)的束縛。所以制度本身有一個(gè)不斷更新的問題，而要保證及時(shí)更新制度，也是很困難的事。198。制度不等于價(jià)值觀念人不能完全被動的工作，要煥發(fā)主動精神或主人翁精神，有創(chuàng)造性的工作，而要做到這一點(diǎn)僅靠制度是不行的，必須要有新的價(jià)值觀和理念的引導(dǎo)，才有可能產(chǎn)生自覺的行為。所以實(shí)施科學(xué)管理的企業(yè)，必須不失時(shí)機(jī)地走向文化管理，建立自己的企業(yè)文化，才能持續(xù)領(lǐng)先。因此，在追求卓越管理的過程中，核心就是文化的更新與變革。2．案例的啟發(fā)性和時(shí)間的檢驗(yàn)卓越管理來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和成功企業(yè)案例的研究，20年前，它誕生之后，又經(jīng)過這些年實(shí)踐的檢驗(yàn)，特別是我們在這20年間經(jīng)歷了知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)熱潮、經(jīng)濟(jì)全球化，其正確性在這一系列的浪潮中已得到了證明。如何結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)卓越管理1．南橘北枳企業(yè)必須建立跟它密切相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)文化。中國兼容并包的東方文化與美國實(shí)用主義為特色的移民文化，彼此之間存在著相當(dāng)大的差異。所以管理中國人和管理美國人是完全不一樣的，中國的企業(yè)必須要建立一套適應(yīng)本民族特色、適應(yīng)中國的現(xiàn)狀、帶有企業(yè)和本行業(yè)特點(diǎn)的文化。這種文化就會有力地推動科學(xué)管理在企業(yè)中執(zhí)行，還有利于建立企業(yè)特色文化的管理。2．從現(xiàn)在做起中國現(xiàn)在正處于一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？總的概括為“改革開放”，是由計(jì)劃體制變成市場體制，由以前的求助于上級、求助于領(lǐng)導(dǎo)，變?yōu)榍笾谑袌觥⑶笾陬櫩?。這是一種思想的巨大變革。觀念不變，要使制度改變是不可能的，所以強(qiáng)調(diào)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，同時(shí)必須建立現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)要從現(xiàn)在做起，如果企業(yè)文化建立不起來，現(xiàn)代企業(yè)制度也只能是空無內(nèi)容的口號。企業(yè)經(jīng)營者一定要有一個(gè)清晰的概念，建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程也就是文化變革的過程。3．從量變到質(zhì)變我國市場經(jīng)濟(jì)改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠信為導(dǎo)向，而不是純粹以利潤為導(dǎo)向。而中國的企業(yè)在這種觀念的變革中，需要有耐心，要在目標(biāo)正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個(gè)從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)超越利潤的目標(biāo)。4．系統(tǒng)工程企業(yè)要想真正建立企業(yè)文化、實(shí)施文化管理，需要在諸多方面進(jìn)行觀念的根本變革，要徹底改變?nèi)说男袨楹土?xí)慣。這無異于開展一次思想解放運(yùn)動，是一個(gè)非常大的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化的建立和實(shí)現(xiàn)，一般需要通過以下的步驟：圖4－1　企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理的科學(xué)步驟198。第一個(gè)步驟：做大量的調(diào)查和研究通過調(diào)查了解企業(yè)文化的起點(diǎn)是什么，企業(yè)文化的三個(gè)層次——觀念層次、制度和行為層次以及物質(zhì)層次，目前分別處于什么狀態(tài)。①調(diào)查員工的需求層次、價(jià)值取向、工作價(jià)值觀、生活價(jià)值觀、創(chuàng)新的價(jià)值觀，了解企業(yè)文化的基本維度。②調(diào)查老板和雇員的關(guān)系、員工相互之間的關(guān)系，了解企業(yè)中人際關(guān)系的狀況。③調(diào)查員工對企業(yè)未來、企業(yè)目標(biāo)以及目前企業(yè)文化的認(rèn)同程度，了解企業(yè)的凝聚力和員工滿意度。④調(diào)查企業(yè)的顧客，了解顧客對企業(yè)的滿意度。198。第二個(gè)步驟：設(shè)計(jì)一套新的企業(yè)文化依據(jù)調(diào)查研究的基本結(jié)論，借鑒企業(yè)內(nèi)部和外部的力量，用科學(xué)的理論工具，進(jìn)行提煉、升華。①確定企業(yè)的觀念體系。包括最高目標(biāo)，企業(yè)愿景，核心價(jià)值觀，經(jīng)營理念，管理理念，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)精神。②制定企業(yè)的制度和行為規(guī)范。③設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)的工作環(huán)境、企業(yè)的建筑。這三個(gè)層次形成企業(yè)文化的完整體系。198。第三個(gè)步驟：實(shí)施一般企業(yè)需要一到兩年的時(shí)間，大企業(yè)則需要三到五年的時(shí)間。企業(yè)文化建設(shè)訓(xùn)練的是企業(yè)的內(nèi)功。文化既是一個(gè)長久起作用的因素，也是一個(gè)需要長期努力才能建成的管理要素，需要一定時(shí)間的沉淀，所以一定要不屈不撓，扎扎實(shí)實(shí)去抓?！咀詸z】你認(rèn)為中國企業(yè)在結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)卓越管理的過程中應(yīng)該注意哪些問題？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1【本講小結(jié)】本講首先分析了我國企業(yè)目前所處的管理階段，提出了處于不同管理階段的企業(yè)下一步的發(fā)展方向，特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循循序漸進(jìn)的原則，不能采取跨越式的發(fā)展方式，特別對處于科學(xué)管理階段的企業(yè)為什么要向文化管理過渡的必要性進(jìn)行了分析；然后，在分析中國企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，提出了在構(gòu)建企業(yè)文化過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，這些問題的提示構(gòu)成了企業(yè)文化建設(shè)的基本原則；最后，對企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，提出了具體的步驟，并對每個(gè)步驟的操作方法、調(diào)研內(nèi)容分別進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________29 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