【正文】 是采取這個(gè)行動(dòng)的正確時(shí)機(jī)。小提示73：注意，自我保護(hù)的想法會(huì)滋生過分小心謹(jǐn)慎的決策。小提示74：要爭取在最后決策前發(fā)現(xiàn)那些隱藏在暗處的缺陷。你絕不要因?yàn)閾?dān)心冒風(fēng)險(xiǎn)而拒絕做出好的決策，否則就是對(duì)責(zé)任的回避。如果真的這樣做，則不僅是對(duì)個(gè)人不利，而且對(duì)整個(gè)公司的危害更大。決策時(shí)，你要自我反省：我是否真的會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)？我是否準(zhǔn)備對(duì)自己的行為負(fù)全部責(zé)任？我是否準(zhǔn)備在將來失敗時(shí)為此承擔(dān)一切后果？只有當(dāng)你對(duì)這三個(gè)問題都做出正面回答時(shí)，才可以將決策進(jìn)行下去。最自信的“獨(dú)奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。即使你已經(jīng)拿定了主意，與同事或朋友就此事交談也是很有幫助的。這樣的交談，可以放松你因決策繃緊的神經(jīng)，也可以讓你再一次檢查決策的過程、正反兩方面的意見以及你最終決策的理由。如果在交談中你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命的缺陷，那就更好了，因?yàn)檫@時(shí)還有足夠的時(shí)間改變你的決策。最大的擔(dān)心是怕事情弄糟了。這種擔(dān)心總是與你的工作、名譽(yù)和報(bào)酬等等聯(lián)系在一起。不要掩蓋這些擔(dān)心。要坦然接受的一點(diǎn)是，沒有任何一個(gè)人在生活中不犯錯(cuò)誤，也沒有任何一個(gè)公司沒做出過錯(cuò)誤的決定。除非你從來都不作決定，否則你總是要在某個(gè)時(shí)刻犯點(diǎn)錯(cuò)誤的。與其陷入這樣的窘境，不如增強(qiáng)自己的自信心。要記住你可能得到的最壞的結(jié)局是什篤、導(dǎo)致這種結(jié)局的概率是多少、這個(gè)結(jié)局的后果是什么。如果你認(rèn)為可以隨這種最壞的結(jié)局及其后果，還有什么值得擔(dān)心呢？與親密的同事的非正式交流，是幫助你緩解決策過程中的壓力的一個(gè)好辦法。這也是他們幫助你發(fā)現(xiàn)問題的好機(jī)會(huì)。小提示75：寫下你決策前的所有擔(dān)心，并將它們?nèi)舆M(jìn)紙簍。一旦做出決策，就需要得到正式的認(rèn)可和支持。如果你的上司對(duì)決策的整個(gè)過程了如指掌的話，得到他的贊同是比較容易的。如果上司對(duì)決策過程不清楚，你可以寫一份書面報(bào)告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。小提示76：撰寫一份思路清楚、組織嚴(yán)密的書面報(bào)告可以感染和打動(dòng)你的上司。小提示77：找一位發(fā)起人幫助你進(jìn)一步獲得支持。需要的支持越少，這樣的決策就越容易做出。最理想的情況是只需要得到一位上司的支持就可做出的決策。無論如何，頂頭上司越少越好。然而，在復(fù)雜的等級(jí)森嚴(yán)的組織或公司中，低級(jí)別的員工需要得到高級(jí)別的上司的許可，因此決策過程就可能被耽誤甚至被阻撓。這也說明，要耐心并持之以恒地爭取得到上司的支持。為推進(jìn)一個(gè)決策，有時(shí)你需要準(zhǔn)備一份報(bào)告，詳細(xì)描述你的建議以及你的具體實(shí)施方案。為了使人信服，這份報(bào)告應(yīng)該清楚地解釋下列問題：l 為什么需要做出這樣的決策；l 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要采取哪些行動(dòng)；l 具體的行動(dòng)計(jì)劃是什么；l 哪些人將參與這些行動(dòng)；l 什么時(shí)候開始具體的行動(dòng)。詳細(xì)地回答上面這些問題，并給出一個(gè)有說服力的結(jié)論。所有這些應(yīng)盡可能寫得簡潔，最好在一張紙上完成。寫這份報(bào)告就好像寫一份新聞稿一樣，用黑體和大字標(biāo)題來強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵之處。1． 經(jīng)常嚴(yán)格檢查你的決策。2． 要確保你已經(jīng)考慮得很全面了，在寫報(bào)告之前再檢查一次。3． 將有利的結(jié)果羅列出來，同時(shí)也要羅列出不利的一面。4． 一旦得到了認(rèn)可，就要確定計(jì)劃實(shí)施的最后期限。小提示78：將帶有敵意的提問當(dāng)作是一種鍛煉，而不是對(duì)你的攻擊。提交一份簡明扼要的報(bào)告，這份報(bào)告總結(jié)了你的決策及其基本要點(diǎn)，這些必須有必要的數(shù)據(jù)支持。這些數(shù)據(jù)可能是你做出決定的根據(jù)所在。編寫這份報(bào)告時(shí)，要充分考慮你的讀者是誰，并要考慮他們可能提到的一些問題，這些問題可能是非常尖銳的，也可能是非常溫和的。要記住你已經(jīng)對(duì)決策的事宜非常熟悉，而其他人對(duì)此可能還很陌生。因此不要讓大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)占滿你的報(bào)告，否則你的讀者會(huì)無心閱讀下去。相反，應(yīng)以相同的邏輯順序羅列重要的數(shù)據(jù)作為總結(jié)。如果你不得不解釋你的計(jì)劃，就把它當(dāng)作重要的演講來準(zhǔn)備吧。仔細(xì)檢查你的材料，并準(zhǔn)備回答可能的提問。你的上司可能會(huì)用譏諷嘲笑等辦法來考驗(yàn)?zāi)氵@位管理者的能力。即使你的決策在殘忍的攻擊下慘遭失敗，你也要保持冷靜并堅(jiān)信你的決策是正確的。記住你已經(jīng)就這個(gè)問題進(jìn)行了徹底的全方位的考慮，并且得出了在目前的情況下最好的選擇，除此之外別無選擇。小提示79：要確保你全面考慮過所有可能的反對(duì)意見。利用可視化的影像工具來支持你的演講，這包括直觀的、高質(zhì)量的圖表，它們可以幫你盡快獲得他人對(duì)你方案的認(rèn)可。第3章 實(shí)施決策在決策正確實(shí)施之前，它毫無價(jià)值。決策實(shí)施后，決策者緊跟著要做出一系列日常事務(wù)性決策。在決策過程中，當(dāng)可選方案逐漸減少、可行性方案逐漸清晰的時(shí)候，一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃自然而然地逐漸有了雛形。一旦你做出了最終的決策，就要集中精力制定具體的實(shí)施計(jì)劃。小提示80：在制定實(shí)施計(jì)劃前，一定要確保你的決策是正確的。在制定決策的實(shí)施計(jì)劃時(shí)，要讓其他人也參與進(jìn)來，特別是要那些具有相關(guān)工作能力和經(jīng)驗(yàn)的同事。但是要確保參與者都充分理解這個(gè)決策以及其中的道理。要在他們的幫助下全面分析任務(wù)，并決定應(yīng)當(dāng)實(shí)施哪些行動(dòng)、在什么時(shí)候執(zhí)行決策比較合適等等。每一項(xiàng)行動(dòng)都必須有一個(gè)明確的開始和結(jié)束的時(shí)間、關(guān)鍵之處以及預(yù)期的結(jié)果。計(jì)劃同時(shí)要有明確的階段性。這樣，在每個(gè)階段工作完成后，有一個(gè)可以回顧和修改行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間。小提示81：在組建一個(gè)隊(duì)伍時(shí)要注意組合具有各種不同技能的人員。小提示82：要鼓勵(lì)成員充分參與計(jì)劃的制定。某些簡單的決策，比如安排一個(gè)會(huì)議，執(zhí)行時(shí)只需一個(gè)人就可以完成。但是，大部分決策相當(dāng)復(fù)雜，這時(shí)需要很多人共同完成它，比如一個(gè)廣告宣傳活動(dòng)或者開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品等。將這種復(fù)雜的、多任務(wù)的決策分解成許多較小的部分，并授權(quán)讓你的同事去完成。給他們充分的自主權(quán)和自由。同時(shí)要讓他們對(duì)各自的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。你的職責(zé)就是將這些責(zé)任分配清楚并監(jiān)督他們的執(zhí)行、給予他們必要的支持。在為某個(gè)項(xiàng)目組建隊(duì)伍時(shí)，你必須全面考慮所需的技能，并使你的隊(duì)伍具備這些技能。要求參與的每一個(gè)成員都必須提出更好的計(jì)劃，并要培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。作為決策者，你必須在組建隊(duì)伍和協(xié)調(diào)今后的活動(dòng)過程中繼續(xù)扮演決策者的角色。你的任務(wù)是引導(dǎo)隊(duì)伍前進(jìn)的方向。同時(shí)你也要考慮每個(gè)成員的角色和作用，要使每個(gè)成員都發(fā)揮最大的作用。在給團(tuán)隊(duì)成員解釋決策時(shí)，要講清為什么做出這樣的決策，以及如何更有效地完成它?？梢杂每梢暬挠跋窆ぞ邘椭銓⑦@些信息介紹給隊(duì)伍中的每一個(gè)成員。成員詢問問題領(lǐng)導(dǎo)者解釋決策一旦做出了決策并制定了具體的實(shí)施計(jì)劃，就要及時(shí)將它告知與之相關(guān)的同事。要積極聽取各個(gè)層次和各個(gè)方面的意見，并使所有的人盡可能參與你的決策及其實(shí)施過程。小提示83：盡可能誠懇地與同事就決策進(jìn)行溝通。盡可能地向決策執(zhí)行人員介紹和解釋相關(guān)的信息是決策的一個(gè)重要部分。一旦做出決策，就一定要設(shè)法使執(zhí)行者準(zhǔn)確地理解決策的內(nèi)容和原因，并積極爭取他們的支持。當(dāng)你做出決策時(shí)，應(yīng)該解釋你曾經(jīng)考慮過的其他方案，以及你采取這個(gè)最終方案的原因。讓每一個(gè)人都明白決策對(duì)他們的影響也是重要的。要鼓勵(lì)執(zhí)行者提出疑問，并努力打消他們心中的疑慮，同時(shí)要鼓勵(lì)他們提出意見和建議。在一個(gè)決策的執(zhí)行過程中，使每一個(gè)參與者及時(shí)了解最新的進(jìn)展和政策的變動(dòng)至關(guān)重要。全體會(huì)議，不管是正式的或是非正式的，都是討論與工作有關(guān)的問題的理想場所，在這些會(huì)議上可以激發(fā)靈活感，產(chǎn)生新想法。也可以在會(huì)議上發(fā)泄所有的沮喪和不滿，放松情緒。因此，要讓參與者信任你，鼓勵(lì)他們向你傾訴他們在工作中發(fā)現(xiàn)的人事問題。在與同事交流決策內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該盡可能向他們解釋所有的事情，而不是有所保留。要向所有參與者而不是僅僅向那一部分你認(rèn)為重要的人員解釋決策內(nèi)容。在傳統(tǒng)的上下級(jí)管理階層中，決策總是被當(dāng)作秘密僅僅讓一小部分人知道，以致于謠言四起。這樣做只能導(dǎo)致民憤和不信任，最終降低士氣。有時(shí)候，確實(shí)需要將好消息暫時(shí)保密起來，這有可能是出于安全方面的考慮。雖然這樣做也是可以理解的，但是將壞消息封鎖經(jīng)常適得其反，往往達(dá)不到目的。如果你不得不暫時(shí)封鎖一個(gè)消息，哪怕是有足夠的理由，你也應(yīng)該盡早地告訴他們事情的真相。小提示84：對(duì)你的員工進(jìn)行抽查，看看他們是否獲得了正確的消息。向不了解決策的價(jià)值和對(duì)決策持懷疑態(tài)度的同事“兜售”你的決策時(shí)，你必須做到：l 確保你知道同事的需要；l 用滿足他們需要的方式講解你的決策；l 強(qiáng)調(diào)決策將帶給集體和參與者的好處；l 讓同事盡情地交流，并努力利用所有的反對(duì)意見。l 要讓同事相信，若是他們自己決策的話，他們也會(huì)做出同樣的決策。決策者：作為一個(gè)決策者，你必須用不同的方法將決策和執(zhí)行計(jì)劃告訴公司中不同階層的參與者。向上級(jí)匯報(bào)：你可能要向你的上級(jí)“兜售”你的決策，因?yàn)樗麄兺ǔ?duì)此擁有最終的決定權(quán)。告知同事：你也可能需要同事的支持，因此使同事相信決策的正確性是必要的，特別是當(dāng)他們懷疑你的動(dòng)機(jī)時(shí)。通知下屬：你的下屬可能是決策的具體實(shí)施者，因此邀請他們貢獻(xiàn)其特殊才能是保障決策正確實(shí)施的關(guān)鍵。許多會(huì)議僅僅是為了討論和交流，除此之外別無它用。然而，有些會(huì)議有特殊目的和作用，比如討論決策實(shí)施的進(jìn)程等。對(duì)這樣的會(huì)議，要明確你要解決的問題，以及參加的人員，以獲得最佳效果。小提示85：作為會(huì)議主席，要會(huì)控制和引導(dǎo)會(huì)議，使之不偏離中心議題。小提示86：要讓所有的與會(huì)者清楚每個(gè)會(huì)議的議程。在討論決策實(shí)施情況的會(huì)議中，很重要的一點(diǎn)是不要浪費(fèi)時(shí)間。不管是要預(yù)先準(zhǔn)備還是用其他方法，總之你得設(shè)法做好必要的準(zhǔn)備工作。要考慮諸如“你是否還要進(jìn)一步證實(shí)決策和計(jì)劃的正確性”這樣的問題。要事先向與會(huì)者散發(fā)會(huì)議議程以及相關(guān)的材料，使他們對(duì)自己的角色做到心中有數(shù)。如果一個(gè)重要的人物無法出席會(huì)議，可以考慮用電話或電視會(huì)議設(shè)備為其提供與會(huì)的可能。會(huì)議主持人要控制好會(huì)議的進(jìn)程，讓會(huì)議議題圍繞解決決策實(shí)施中遇到的問題和難點(diǎn)。要確保對(duì)所有需討論的事宜及涉及到的所有相關(guān)數(shù)據(jù)都已加以討論。必要的話，還可以引導(dǎo)與會(huì)者就改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。要理順會(huì)議進(jìn)程，提高效率，讓所有與會(huì)者都參與討論。會(huì)議中，作為主持人，你要盡量避免發(fā)生爭論，因?yàn)闋幷撝粫?huì)浪費(fèi)本可用于討論和解決問題的寶貴時(shí)間。l 參加會(huì)議的人員越少越好。l 會(huì)議議程應(yīng)盡可能早地告訴所有的與會(huì)者。l 向會(huì)議提供的任何新資料都應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好，而且越簡明越好。l 要讓所有與會(huì)者都有發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，否則他們的與會(huì)就是毫無意義的。討論之后，應(yīng)當(dāng)給出一個(gè)具體的行動(dòng)日程，并委派特定的人員對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。跟進(jìn)會(huì)議與討論會(huì)同樣重要，也應(yīng)當(dāng)同樣嚴(yán)肅的對(duì)待。每一個(gè)行動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)最后的期限，決策者或是受委派的人員應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)，如果你主持一個(gè)項(xiàng)目的一系列會(huì)議，你應(yīng)當(dāng)在每次會(huì)議上都回顧一下這些行動(dòng)日程。日程中有所變化的地方應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。原始決策有變化時(shí)，跟進(jìn)會(huì)議可能會(huì)作大的調(diào)整，這種時(shí)候不能猶豫不決。小提示87：要不斷考慮所有參與者各自的特殊技能和個(gè)性，充分而且合理地利用他們。應(yīng)該在會(huì)議上就決策制定一個(gè)具體行動(dòng)日程。不要忽略任何參與者的意見。應(yīng)該明確由誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一步行動(dòng)計(jì)劃。不要讓最后的期限任意往后拖延，一定要嚴(yán)格控制最后期限。每次會(huì)議應(yīng)該回顧一下計(jì)劃好的行動(dòng)日程。不要忽視每次會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)該在確實(shí)需要的時(shí)候及時(shí)改變決策。不要害怕改變自己的主意。在會(huì)議上討論所有在實(shí)施決策過程中遇到的問題，在對(duì)失敗進(jìn)行監(jiān)督，但更重要的是關(guān)注從每一個(gè)參與者以及他們的討論中獲得對(duì)計(jì)劃的改進(jìn)意見。員工聆聽新想法主席聽取與會(huì)者的意見與會(huì)者有新的想法一個(gè)決策總是會(huì)遭到各種反對(duì)意見，有的僅僅是溫和的疑義，有的則是強(qiáng)烈的反對(duì)。你不要將這些意見當(dāng)作是對(duì)你個(gè)人的攻擊，而應(yīng)當(dāng)將它們看作決策的一個(gè)有價(jià)值的方面，并要小心睿智地應(yīng)對(duì)這些意見。小提示88：要經(jīng)?？紤]每個(gè)反對(duì)意見背后的情感因素。即使你只是僅僅推動(dòng)一個(gè)決策，也不要忽視那些反對(duì)意見或是將它們擱在一邊，這樣做肯定會(huì)使那些誤解進(jìn)一步惡化，最終釀成大錯(cuò)。如果覺得那些反對(duì)你的決策的人只是誤解了你，那么實(shí)際情況很可能是你誤解了他們。與他們一一誠懇地交換意見，就可以發(fā)現(xiàn)他們到底在抱怨什么，以及他們抱怨的根源所在。比如，一家公司要裁員，從60人減到15人。裁員后，老板要這些“幸存者”評(píng)價(jià)這件事，這些幸運(yùn)者雖然贊同這樣的決策，但是擔(dān)心今后自己也會(huì)被無情地解聘。知道員工的這種擔(dān)心后，老板向他們保證說他們都是合格的、不可缺少的。經(jīng)過這樣一種雙向交流，員工的士氣上升了，怨恨的情緒消散了。小提示89：不要好斗，因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生負(fù)作用。觀察非語言信號(hào)并據(jù)此采取對(duì)策是至關(guān)重要的。識(shí)別各種對(duì)抗性、疑慮性或評(píng)價(jià)性等非語言信號(hào)能幫助你采用最佳方式處理異議。對(duì)抗：防衛(wèi)性地將雙手交叉在胸前意味著不愿意做什么疑慮：手托臉頰意味著需要得到進(jìn)一步的解釋和保證評(píng)價(jià)：手指支著下巴意味著在進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)支持：開放的體態(tài)和鼓勵(lì)的眼神意味著他將幫助你不管是好消息還是壞消息，盡快地告訴大家，這樣可以阻止謠言的產(chǎn)生并得到同事的支持。要建立一個(gè)寬松的氛圍，讓大家都感到你希望聽取他們本不愿意說出來的意見。小提示90：使你的同事盡可能地參與所有決策如果你覺得一個(gè)決策已經(jīng)在公司內(nèi)部受到了相當(dāng)多的反對(duì)，就應(yīng)當(dāng)召開一個(gè)會(huì)議來討論這個(gè)問題，并設(shè)法消除這些疑問。即使決策已經(jīng)制定了，甚至即將開始實(shí)施了，也要讓員工暢所欲言，自由地發(fā)表他們的意見。作為管理者，你要認(rèn)真地傾聽他們的意見。你常?？梢酝ㄟ^聆聽、討論和解釋來消除反對(duì)意見：首先需要讓他們盡情地把意見說出來，其次判斷這些意見是否很特別，是否可以通過少許的修改消除它們？如果可以，就不妨對(duì)決策做些修改。有時(shí)候一個(gè)決策會(huì)引起一些變化，這些變化會(huì)對(duì)其中的一些員工產(chǎn)生不利影響。例如，如果你將兩個(gè)部門合并成一個(gè)，員工的角色要調(diào)整，并會(huì)使有的人變得多余。要使那些受影響的人確信他們是有用的，這可以通過口頭表達(dá)來傳達(dá)這個(gè)意思，也可以通過財(cái)政補(bǔ)貼來體現(xiàn)這一點(diǎn)?？傊苊鈮那榫w，要向他們解釋為什么做出這樣的決策，要向他們講清一個(gè)低效率公司的害處，并用長遠(yuǎn)利益來鼓勵(lì)引導(dǎo)他們。