【正文】 能100%執(zhí)行任務(wù)的人。 　　一個(gè)只懂得自身工作內(nèi)容的人，不是一個(gè)優(yōu)秀的人；一個(gè)只會(huì)打槍的士兵，不是一個(gè)優(yōu)秀的士兵；一個(gè)只會(huì)命令別人的領(lǐng)導(dǎo)者，不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；一個(gè)只會(huì)使用聽(tīng)話的員工的企業(yè)，不是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。 　　找到能完成任務(wù)的人，是每一個(gè)組織的目標(biāo)。成為能完成任務(wù)的人，是每一個(gè)人的目標(biāo)。自覺(jué)自愿 如果格蘭特只是被動(dòng)去接受任務(wù)，他就不可能成為名垂青史的將軍。 　　拿破侖希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“自覺(jué)自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事。” 　　他說(shuō)：“這個(gè)世界愿對(duì)一件事情贈(zèng)予大獎(jiǎng)，包括金錢(qián)與榮譽(yù)，那就是自覺(jué)自愿?！?有些人只有被人從后面催促時(shí)，才會(huì)去做他應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻又抱怨運(yùn)氣不佳。 　　還有一種人，根本不會(huì)去做他應(yīng)該做的事，即使有人跑過(guò)來(lái)向他示范怎樣做，并留下來(lái)陪著他做，他也不會(huì)去做。他總是失業(yè)，得到他們應(yīng)得的藐視。在這種情況下，命運(yùn)之神會(huì)耐心地在擁擠人群的一隅等著他們。 　　而養(yǎng)成主動(dòng)工作、積極進(jìn)取這種習(xí)慣的員工，命運(yùn)是完全不同的，他們很容易在職場(chǎng)中找到自己的位置，并獲得成功。 　　那些在職場(chǎng)中平平庸庸的人，只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是創(chuàng)造性地、自覺(jué)自愿地工作。 　　應(yīng)該明白，那些早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是圓滿地完成工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒(méi)有做到工作所要求的那么多、那么好。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿工作的員工。 　　在許多公司，從事最基層工作的員工一般都習(xí)慣于等待再等待，很少去主動(dòng)爭(zhēng)取或積極地處理工作，只是等到接到了明確的工作指令后才去行動(dòng)，而且在工作中不斷地請(qǐng)示，以求得下一步的工作指令。 　　這種被動(dòng)工作的員工，很難在工作中獲得成就，最終將一事無(wú)成。 　　養(yǎng)成被動(dòng)工作習(xí)慣的人，不但老板沒(méi)有交待的工作做不好，甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉強(qiáng)做好。這種被動(dòng)的態(tài)度自然會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的積極性和工作效率下降。久而久之，即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好，而是想方設(shè)想去拖延、敷衍。 　　同時(shí)，被動(dòng)工作的態(tài)度，使你在工作中不愿負(fù)起責(zé)任，害怕犯錯(cuò)，不敢解決困難。因此，稍不如意，就把那些旁人看來(lái)不是問(wèn)題的問(wèn)題全搬到上司那里，請(qǐng)求下一步的指示。 　　這樣的員工，別人不禁要發(fā)問(wèn)：他怎么會(huì)這樣？究竟還有沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的工作力？他還能干什么？ 　　員工不該對(duì)上司有過(guò)多的依賴，“等待命令”、被動(dòng)工作會(huì)導(dǎo)致你事事請(qǐng)示，而事事請(qǐng)示不但增加了上司的負(fù)擔(dān)，你自身也很難“成長(zhǎng)”。 　　被動(dòng)地去工作，你就會(huì)養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會(huì)分派你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔(dān)當(dāng)重任，這樣就失去了提升自己的機(jī)會(huì)。 　　檢視一下你自己，看看你有沒(méi)有被動(dòng)等待工作的不良習(xí)慣。如果有，就不要再消極地等待了，也不要去報(bào)怨，而是要做自我批評(píng)，樂(lè)于改變。 　　克服被動(dòng)工作的習(xí)慣，將其從自己的個(gè)性中根除。 　　第一，每天從事一件明確的工作，而且不必老板的指示就能夠主動(dòng)去完成。 　　第二，到處尋找，每天至少找出一件與自己無(wú)關(guān)的事，把它做好。 　　第三，每天堅(jiān)持這一做法，直到把它變成習(xí)慣。 　　堅(jiān)持這樣去做，就會(huì)改變自己。 　　那些不論老板是否安排任務(wù)、自己主動(dòng)促成業(yè)務(wù)的員工，那些交給任務(wù)、遇到問(wèn)題后不會(huì)提出任何愚笨的、羅嗦問(wèn)題的員工，那些主動(dòng)請(qǐng)纓、排除萬(wàn)難、為公司創(chuàng)造巨大業(yè)績(jī)的員工，就是時(shí)下老板要找的人。他們與那些充滿懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，除非苦口婆心、威逼利誘才能把事情辦成的被動(dòng)者相比，確實(shí)有天壤之別?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只需要那些主動(dòng)者。 　　任何老板，都需要那些主動(dòng)尋找任務(wù)、主動(dòng)完成任務(wù)、主動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富的員工。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他們要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破成規(guī)”的智慧和判斷力。那些工作時(shí)主動(dòng)性差的員工，墨守成規(guī)、避免犯錯(cuò)，凡事只求忠誠(chéng)公司規(guī)則，老板沒(méi)讓做的事，決不會(huì)插手；而工作時(shí)主動(dòng)性強(qiáng)的員工，則勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考的能力，必要時(shí)會(huì)發(fā)揮，漂亮地完成任務(wù)。 　　公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財(cái)富。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財(cái)富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)。 　　老板不在身邊卻更加賣(mài)力的員工，是具有主動(dòng)性的員工。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是由別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么加薪晉職也將指日可待。如果想登上成功之梯的最高頂端，你得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神，縱使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無(wú)樂(lè)趣的工作，終能最后獲得回報(bào)。當(dāng)你養(yǎng)成這種自覺(jué)自愿的習(xí)慣時(shí)，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。 　　員工在每一項(xiàng)工作中都傾聽(tīng)和相信這一點(diǎn)，就可以使自己的生活好轉(zhuǎn)起來(lái)，就從現(xiàn)在的工作開(kāi)始，主動(dòng)起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)和良好的業(yè)績(jī)，來(lái)敦促自己成為一個(gè)成功的人，成為一個(gè)老板所賞識(shí)的人。責(zé)任意味著執(zhí)行(1)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)在評(píng)價(jià)格蘭特時(shí)，曾經(jīng)這樣說(shuō)到：責(zé)任到此，不能再推。 　　這是再恰當(dāng)不過(guò)的評(píng)價(jià)。在格蘭特之前的四位將軍，不能說(shuō)他們是極不負(fù)責(zé)的人。但是他們對(duì)責(zé)任的理解僅僅停留著這樣的層次上：我為我能做到的負(fù)責(zé)。 　　這里的潛臺(tái)詞是，如果我做不到，我就不為此負(fù)責(zé)。實(shí)際上這是一種更為隱蔽的借口。只要我認(rèn)為我做不到，所以我就不必為此負(fù)責(zé)任——看上去多么堂而皇之的理由。所以當(dāng)林肯以懇求的口氣，要求他的將軍們無(wú)論如何去打一仗，即使失敗也要打上一仗時(shí)，他的將軍們這樣回答：“對(duì)不起，總統(tǒng)先生，我們的裝備很差，我們的士兵素質(zhì)很低，所以我們不能馬上開(kāi)戰(zhàn)?！?　　格蘭特怎么做？沒(méi)有正規(guī)軍，格蘭特自己訓(xùn)練民兵組織去打仗。在被正式任命為陸軍準(zhǔn)將之后，格蘭特馬上決定攻打亨利要塞。他對(duì)他的上級(jí)哈勒克將軍說(shuō)：“我覺(jué)得我有能力完成這個(gè)計(jì)劃，我將為此在所不惜”。這是一種真正負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！柏?zé)任到此，不能再推”，作為一名軍人，你的職責(zé)就是戰(zhàn)斗，而不去戰(zhàn)斗的軍隊(duì)，即使找到再美麗的借口，也只是借口而已。 　　同樣畢業(yè)于西點(diǎn)軍校的麥克阿瑟將軍曾是西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)之一?！敦?zé)任—榮譽(yù)—國(guó)家》是麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表的一篇激動(dòng)人心的演講，其中講到： 　　你們的任務(wù)就是堅(jiān)定地、不可侵犯地贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。你們的職業(yè)中只有這個(gè)生死攸關(guān)的獻(xiàn)身，此外，什么也沒(méi)有。其余的一切公共目的、公共計(jì)劃、公共需求，無(wú)論大小，都可以尋找其他的辦法去完成；而你們就是訓(xùn)練好參加戰(zhàn)斗的，你們的職業(yè)就是戰(zhàn)斗——決心取勝。在戰(zhàn)爭(zhēng)中明確的認(rèn)識(shí)就是為了勝利，這是代替不了的。假如您失敗了，國(guó)家就要遭到破壞，惟一纏住您的公務(wù)就是責(zé)任—榮譽(yù)—國(guó)家。 　　我在第一本《沒(méi)有任何借口》中提到過(guò)這篇文章。這篇文章一直以來(lái)是西點(diǎn)軍校的重要文獻(xiàn)之一。而我們現(xiàn)在如果對(duì)比一下格蘭特將軍的言行，我們可以發(fā)現(xiàn)西點(diǎn)人一以貫之的“責(zé)任”理念： 　　責(zé)任意味著去戰(zhàn)斗。 　　1918年9月，巴頓指揮美軍的坦克兵參加圣米歇爾戰(zhàn)役。9月6日凌晨2時(shí)30分起，戰(zhàn)役打響了；經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的炮火準(zhǔn)備后，美軍在濃霧的掩護(hù)下發(fā)起了沖擊。濃霧雖然有利于坦克的隱蔽，但也擋住了巴頓的視線。于是，他帶領(lǐng)5名軍官和12名機(jī)械師向著炮彈爆炸的方向走去。巴頓在向切平去的路上，遭到敵人炮火和機(jī)槍火力的封鎖，他們趴在鐵路邊的溝渠里隱蔽。驚惶失措的步兵匆忙向后退，巴頓阻止了他們，集合了大約100個(gè)人。 　　敵人的炮火稍一減弱，巴頓馬上指揮大家以散兵線沿山丘北面的斜坡往上沖。斜坡底下，坦克被兩個(gè)大壕溝擋住了去路，必須填平壕溝，才能使坦克順利通過(guò)。但敵人不斷地向這里射擊，士兵們不得不經(jīng)常隱蔽起來(lái)，所以工作進(jìn)度非常慢。 　　看到這種情況，巴頓立即解下皮帶，拿起鐵锨和鋤頭，親自動(dòng)手干了起來(lái)。敵人仍然不斷向這邊開(kāi)火，突然一發(fā)子彈擊中他身邊一個(gè)士兵的頭部，但他不為所動(dòng)，繼續(xù)挖土。大伙被巴頓的勇氣所鼓舞，齊心協(xié)力，很快就將壕溝填平了。5輛坦克越過(guò)了壕溝，沖向山頂。 　　坦克從山頂上消失后，巴頓揮動(dòng)著指揮棒，口中高聲叫道：“我們趕上去吧，誰(shuí)跟我一起上?”分散在斜坡上的士兵全都站起來(lái)，跟隨他往上沖。他們剛沖到山頂，一陣機(jī)槍子彈就像雨點(diǎn)般猛射過(guò)來(lái)。大伙立即都趴到地上，幾個(gè)人當(dāng)場(chǎng)斃命。當(dāng)時(shí)的情景真讓人有些不寒而栗，大多數(shù)人都趴在地上一動(dòng)也不敢動(dòng)。望著倒在身邊的尸體，巴頓大喊：“該是另一個(gè)巴頓獻(xiàn)身的時(shí)候了!”便帶頭向前沖去。 　　只有6個(gè)人跟著他一起往前沖，但很快，他們一個(gè)接一個(gè)地倒下去，巴頓身邊只剩下傳令兵安吉洛。安吉洛對(duì)巴頓說(shuō)：“就剩我們孤單單兩個(gè)人了?！卑皖D回答說(shuō)：“無(wú)論如何也要前進(jìn)!”他又向前跑去，但沒(méi)走幾步，一顆子彈擊中他的左大腿，從他的直腸穿了出來(lái)，他摔倒在地，血流不止。 　　鑒于巴頓的杰出表現(xiàn)，他獲得了“優(yōu)異服務(wù)十字勛章”，以表彰他在戰(zhàn)場(chǎng)上的勇敢表現(xiàn)和突出戰(zhàn)績(jī)。嘉獎(jiǎng)令上寫(xiě)道：“1918年9月26日，在法國(guó)切平附近，他在指揮部隊(duì)向埃爾山谷前進(jìn)中，表現(xiàn)出超乎尋常的責(zé)任感。爾后，他將一支瓦解了的步兵集合起來(lái)，率領(lǐng)他們跟在坦克后面，冒著機(jī)槍和大炮的密集火力前進(jìn)，直到負(fù)傷。在他不能繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，仍然堅(jiān)持指揮部隊(duì)作戰(zhàn)，直到將一切指揮事宜移交完畢。” 　　責(zé)任到此，不能再推。一個(gè)人負(fù)責(zé)任的唯一方法就是去戰(zhàn)斗。在這方面，像格蘭特、巴頓這樣的人是我們西點(diǎn)人永遠(yuǎn)的典范。那些把責(zé)任掛在嘴邊，只說(shuō)不干的人，他們不是有責(zé)任感的人、也不是負(fù)責(zé)任的人。 　　在企業(yè)中，實(shí)際上每一位員工都了解自己的職責(zé)，如果讓一個(gè)人闡述一下自己的崗位責(zé)任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個(gè)人都會(huì)說(shuō)得極其出色。但很少有人能做到。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把“責(zé)任”理解為一種理念，而不知道責(zé)任就是執(zhí)行，負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成任務(wù)。 　責(zé)任意味著執(zhí)行。 　只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。責(zé)任意味著執(zhí)行(2) 很多人只把工作當(dāng)作賴以生存的手段，希望能從中得到金錢(qián)、地位就行了，而很少考慮自己應(yīng)盡的責(zé)任?！∫粋€(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的普通的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對(duì)自己的信任與尊重。 　　人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒(méi)有責(zé)任。 　　一家服裝公司的一名業(yè)務(wù)員為單位定購(gòu)一批羊皮。在合同中寫(xiě)道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的頓號(hào)本應(yīng)是句號(hào)。結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來(lái)的羊皮都是小于4平方尺的，使定貨者啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，損失慘重。 　　舊金山一位商人給一個(gè)薩克拉門(mén)托的商人發(fā)電報(bào)報(bào)價(jià)：“一萬(wàn)噸大麥，每噸400美元，價(jià)格高不高？買(mǎi)不買(mǎi)？”而薩克拉門(mén)托的那個(gè)商人原意是要說(shuō)“不。太高”，可是電報(bào)里卻漏了一個(gè)句號(hào)，就成了“不太高”。結(jié)果這一下就使他損失巨大。 　　“粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼，正是工作不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，好多這樣的人，比如職員、出納、編輯、工程技術(shù)人員甚至大學(xué)教授等等，就是因?yàn)楣ぷ黢R虎而丟掉了工作。 　　作為一名在職員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做會(huì)有人來(lái)做；也不要以為自己丁點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響；也不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，草草地完成數(shù)量任務(wù)。 　　“這不是我職責(zé)范疇內(nèi)的事，我瞎操什么心呀？”如果總是保持著這樣的想法，不管你的自身?xiàng)l件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因?yàn)槟愕倪@種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)有可能給企業(yè)造成不可估量的損失。 　　事實(shí)上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時(shí)候維護(hù)企業(yè)的利益和形象。 　　一個(gè)主管過(guò)磅稱重的小職員，由于懷疑計(jì)量工具的準(zhǔn)確性，自己動(dòng)手修正了它。這位小職員并沒(méi)有因?yàn)橛?jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師而不是自己的職責(zé)，就不聞不管，聽(tīng)之任之。正是小職員的這種責(zé)任心，為公司挽回了不可估量的損失。 　　責(zé)任是不分大小的，一丁點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)，就可以使一個(gè)百萬(wàn)富翁很快傾家蕩產(chǎn)；而一丁點(diǎn)兒的責(zé)任，卻可以為一個(gè)公司挽回?cái)?shù)以千計(jì)的損失。 　　西點(diǎn)的章程說(shuō)得好：“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了勝利……正是這一切，也保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　員工的責(zé)任感決定企業(yè)的命運(yùn)。 　　一個(gè)企業(yè)的老總說(shuō)，現(xiàn)在有些員工，只想著報(bào)酬，卻很少付出，缺乏責(zé)任意識(shí)，更不愿意承擔(dān)責(zé)任。 　　在一些員工看來(lái)，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒(méi)什么責(zé)任可言。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，有權(quán)力的人理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。有這樣想法的員工，根本沒(méi)有意識(shí)到自己的責(zé)任。 　　企業(yè)是由每一個(gè)人組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此，企業(yè)里的每一個(gè)人都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任。這種責(zé)任是不可推卸的，無(wú)論你的職位是高還是低。沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，就是失職。 　　一個(gè)不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有責(zé)任意識(shí)的員工，不但不會(huì)憂企業(yè)之憂、想企業(yè)之想，而且有可能給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 　　一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時(shí)，看到自己的一名員工對(duì)前來(lái)購(gòu)物的顧客極其冷淡，偶爾還發(fā)發(fā)脾氣，令顧客極為不滿，而他自己卻不以為然。 　　這位經(jīng)理問(wèn)清緣由之后，對(duì)這位員工說(shuō)：“你的責(zé)任就是為顧客服務(wù)，令顧客滿意，并讓顧客下次還到我們這里來(lái)，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客。你這樣做，不僅沒(méi)有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且正在使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠自己的責(zé)任，也就失去了企業(yè)對(duì)你的信任。一個(gè)不把自己當(dāng)成自己企業(yè)一分子的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己的人，你可以走了?！?　　在一家企業(yè)里，員工責(zé)任感的高低在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命