車友會管理章程(最新整理-資料下載頁
2024-11-03 18:15本頁面
【導(dǎo)讀】1 袂艿羋螂螈裊莀薅蚄羄蒃螀羃膂薃袈羃芅螈螄蕆薁螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒀蚃肇芆蚆羈肆莈葿羇肅薀蚄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄肂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螞腿蒁薂肁膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻芁莄蒈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈裊莀薅蚄羄蒃螀羃膂薃袈羃芅螈螄蕆薁螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒀蚃肇芆蚆羈肆莈葿羇肅薀蚄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄肂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螞腿蒁薂肁膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻芁莄蒈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈裊莀薅蚄羄蒃螀羃膂薃袈羃芅螈螄蕆薁螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒀蚃肇芆蚆羈肆莈葿羇肅薀蚄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄肂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螞腿蒁薂肁膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻芁莄蒈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈裊莀薅蚄羄蒃螀羃膂薃袈羃芅螈
【正文】 18 負責相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù) ； 4） 車友會經(jīng)理 ： 負責 各 4S 店車友會 分會運營管理，協(xié)同售后 站長 及銷售 經(jīng)理 制定 和執(zhí)行 相關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友 會 整體運營情 況。例如，負責分會運營管理、會員禮遇 執(zhí)行 、積分規(guī)則 執(zhí)行 、會員投訴處理、 與集團 總部 車友會 溝通等具體工作 ； 5） 車友會專員 ： 對 車友會經(jīng)理 負責，處理 4S店 車友 會 分會的日常事務(wù)性工作。例如，會員招募 /系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等； 6） 積分專員 ： 對 車友會經(jīng)理 負責，處理 4S 店 車友 會 分會的 會員積分統(tǒng)計 工作 ； 7） 回訪專員 ： 處理 4S 店 車友 會 分會的 會員回訪、投訴處理 工作 ； 8） 市場經(jīng)理 ： 協(xié)助 車友會經(jīng)理 及 維修站長 制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如，會 員關(guān)愛活動計劃、車友 會 媒體宣傳等 ； 9） 市場專員 ： 車友 會 分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友會 網(wǎng) 絡(luò)平臺管理、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析 等 工作 ； 10） 銷售經(jīng)理 ： 協(xié)助 車友會經(jīng)理 共同 執(zhí)行 分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則，管理普卡會員的宣傳招募工作，并協(xié)同 車友會經(jīng)理 做好內(nèi)訓(xùn)工作 。 例如，普卡會員宣傳招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作 ； 19 11） 銷售顧問 ： 售前會員招募、車友 會 宣傳、會員溝通 ； 12） 維修站長 ： 協(xié)助 車友會經(jīng)理 共同 執(zhí)行 會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實會員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行；例如，主管會員禮遇制 定中工時打折等、救援服務(wù)等工作 13） 維修服務(wù)顧問 ： 負責 車友 會 的日常會員服務(wù)性工作。例如，會員招募 /售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友 會 宣傳、會員溝通等 14） 財務(wù)經(jīng)理 ： 協(xié)助 車友會經(jīng)理 及售后服務(wù) 站長 管理車友 會 總部與分會的會員積分結(jié)算兌換管理工作 ； 15） 維修結(jié)算 ： 車友 會 總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作 。 2. 到崗時間要求： 1） 集團 客服中心 、 4S 店車友會人員 招聘及公示： 4 月 6 日 — 4 月 15 日 2） 4S 店車友會人員到崗： 4 月 6 日 — 4 月 20 日 3） 各 分會配合部門人員到崗： 4 月 6 日 — 4 月 20 日 三、 各店車友會人員培訓(xùn)計劃 1. 總經(jīng)理 專項 培訓(xùn) ： 1） 培訓(xùn)時間： 4 月 5 日 4 月 6 日 2） 培訓(xùn)地點： 集團三樓會議室 3） 主講人： 4） 參加人員： 各 4S 店總經(jīng)理 5） 培訓(xùn)內(nèi)容： 車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員手冊、車友會推進計劃書（概要） 20 2. 各店車友會人員專項培訓(xùn)： 1） 培訓(xùn)時間： 4 月 6 日 — 4 月 8 日 2） 培訓(xùn)地點： 汽車城二樓會議室 3） 主講人： 4） 參加人員： 各 4S 店車友會人員 5） 培訓(xùn)內(nèi)容： 車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員手冊、車友會推進計劃書 3. 車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1） 培訓(xùn)時間： 4 月 17 日 2） 培訓(xùn)地點： 汽車城二樓會議室 3） 主講人：開發(fā)人員 4） 參加人員 ： 各 4S 店車友會人員 5） 培訓(xùn)內(nèi)容： 車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 四、 廣告宣傳 1. 媒體宣傳： 1） 平面媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 31 日 各報紙媒體進行大篇幅報道，簡要介紹遠通車友會的各項會員禮遇。 2） 電臺媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進行專題訪談和報道。 3） 電視媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 31 日 《汽車時代》欄目進行專題報道 4） 網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立會員網(wǎng)上報名通道進行網(wǎng)上報名登記。 5） 戶外媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠通車友會成立相關(guān)信息。 6） 其它媒體宣傳： 5 月 1 日 — 5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、 DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。 2. 展廳布置： 21 1） 展廳宣傳物料設(shè)計制作： 4 月 6 日 — 4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板，統(tǒng)一制作。 2） 展廳宣傳物料布展： 4 月 15 日 — 4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。 3. 客戶告知： 1） 電話回訪 ： 4 月 30 日 — 5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。 2） 短信通知： 4 月 30 日 — 5 月 30 日 由集團統(tǒng)一對保有客戶進行短信群發(fā)，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。 3） 面訪通知： 4 月 30 日 始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進行口頭告知，邀請客戶申請辦理會員手
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