【正文】 60。美國有一位叫魯托的制瓶工人，有一天他與女友約會時，發(fā)現(xiàn)她穿的裙子十分優(yōu)美。于是，魯托從她的裙子發(fā)現(xiàn)了一個機遇，裙子膝蓋上部分較窄，腰部顯得有吸引力。魯托想，把玻璃瓶設(shè)計成女友的裙子那樣，一定會大受歡迎的。因為而現(xiàn)有的瓶子設(shè)計不太美觀，也容易滑落。 于是魯托每天觀察玻璃瓶的外觀，并思考改進的辦法。經(jīng)過他的反復試驗和改進，最后制造出這樣一種瓶子：握上瓶頸時，沒有滑落的感覺；瓶內(nèi)所裝的液體，看起來比實際的份量多，而且外觀別致優(yōu)美。 魯托所設(shè)計的玻璃瓶被可口可樂公司看中了，最后以600萬美元買下魯托這項設(shè)計的專利。魯托這位窮工人因善于發(fā)現(xiàn)機遇，很快成為百萬富翁。而可口可樂公司自從1923年買下這項專利后，至今仍在使用這種玻璃瓶。 天無絕人之路，無路可走的人總是那些不下工夫找辦法的人。在每個人的工作中，都會碰到一些被人視為畏途的困難和障礙，成功者都會善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并妥善解決問題。所以，我們應(yīng)該堅強地面對問題和困難，積極地尋找辦法，努力地克服這些困難和障礙。 世事洞明皆學問(1)世事洞明皆學問，人情練達即文章。生活中原本有許多美妙的東西，只是我們的心靈太匆忙，太浮躁了。沒有好好地去品味，去把握它。 有一個惡行重大的囚犯，一人關(guān)在獨居房中，整天看不到其他人，也無法和任何人說話，三餐都是由墻上的小洞送進來的。 有一天，一只小螞蟻爬進他的牢房。他看著螞蟻四處爬動，因為窮極無聊，就把它放在手掌上把玩，喂它一兩粒米飯，晚上則把它關(guān)在自己的茶杯里。這時，他突然發(fā)現(xiàn)自己活了這么多年，從來不懂得欣賞螞蟻的可愛，不覺悵然若失。 對于我們每個人來說，生命當中一定有許多我們未曾發(fā)現(xiàn)的奇跡，它們應(yīng)該說就藏在生活的細枝末節(jié)里，一如冷冬里的陽光，因天氣的寒冷而被我們忽略了它的暖意。 請看一個故事： 某大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)征者云集，其中不乏高學歷、工作經(jīng)驗豐富的人。但為了避免請托之累,最后，老板決定由親自面試改為委請總經(jīng)理進行最后的6名應(yīng)征者?？墒钱斆嬖囬_始時，主考官總經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)考場上多出了一個人，就問道：“有不是參加面試的人嗎？” 坐在最后面的一個男子站起來說：“先生，我在第一輪被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！彼械娜硕夹α耍瓦B站在門口為客人倒茶水的老頭也忍俊不禁。 總經(jīng)理不以為然的問：“你連考試第一關(guān)都過不了，又有什么必要參加這次面試呢？” 世事洞明皆學問(2)這個男子說：“因為我掌握了別人沒有的財富，我本人就是一大財富。”大家又一次哈哈大笑了，認為該男子或許是頭腦有毛病，或許是狂妄自大。這位男子繼續(xù)說：“我雖然學歷不算太高，也沒擔任過重要職務(wù)，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗，曾在12家公司任過職……” 總經(jīng)理插話：“雖然你的學歷和職稱都不高，但是工作10年倒是不錯。不過你換了12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為?！?“先生，我沒有主動要換工作，是那12家公司先后倒閉了?！蹦凶踊貞?yīng)說。 在場的人又是一陣大笑。一個考生說：“你真是一個地道的失敗者！” 男子笑了笑：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財富?！蹦凶永^續(xù)說：“我很了解那十二家公司，我與同事努力想挽救，雖然沒有成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節(jié)，并從中學到了許多東西，這是別人所學不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗避免錯誤與失敗！……”來自 ....男子停頓了一會兒，又接著說：“我知道，成功的經(jīng)驗大部分相似，容易模仿，而失敗的原因卻各有各的不同。用十年學習成功經(jīng)驗，不如用同樣的時間經(jīng)歷錯誤與失敗，所學的東西反而更多、更深刻。我認為，別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富，而恰恰是別人的失敗過程卻是我們不可多得的財富！” 說完這些，這位男子做出轉(zhuǎn)身出門的樣子，又突然回過頭：“這十年經(jīng)歷的十二家公司，培養(yǎng)鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的主考官，不是您，而是這位倒茶的老伯……” 男子的話讓在場所有的人都感到驚訝，目光轉(zhuǎn)向老頭。倒茶老頭在驚訝之際，很快恢復了平靜，笑了笑：“很好！你被錄取了，因為我想知道——你是如何知道這一切的？” 這名男子能從倒茶老頭的神情、氣質(zhì)、舉止等看出他是這家公司的老板，說明他是一個觀察力很強的人 這個故事中可以得出一個結(jié)論：錯誤和失敗并不是100%的，錯誤和失敗多了，只要懂得去總結(jié)整理，就是一筆財富，因為可以讓我們學會去避免同樣的錯誤與失敗。同時，這個故事也讓我們明白了“世事洞明皆學問，人情練達即文章”的深厚內(nèi)涵。 不要讓依賴制約你成為優(yōu)秀是的，拖延和依賴一旦經(jīng)常出現(xiàn)，那么，它就會成為一個可怕的壞習慣。所以管理學大師彼得杜拉克才告誡那些希望超越自我的優(yōu)秀員工：“壞習慣必須改掉，因為它會妨礙你取得績效。” 習慣的力量是巨大的，因為它具有一貫性。它通過不斷重復，使人們的行為呈現(xiàn)出難以改變的特定的傾向。就像一句古老的箴言：“習慣就像一根繩索。每天我們都織進一根絲線，它就會逐漸變得非常堅固，無法斷裂，把我們牢牢固定住?！?有這樣一個故事： 美國石油大亨保羅蓋蒂曾經(jīng)是個大煙鬼，煙抽得很兇。在一次度假中，他開車經(jīng)過法國，天降大雨，就在一個小城的旅館停了下來。吃過晚飯，疲憊的他很快就進入了夢鄉(xiāng)。 清晨兩點鐘，蓋蒂醒來。他想抽一根煙。打開燈后，他很自然地伸手去抓桌上的煙盒，不料里面卻是空的。他下了床，搜尋衣服口袋，一無所獲，他又搜索行李，希望能發(fā)現(xiàn)他無意中留下的一包煙，結(jié)果又失望了。這時候，旅館的餐廳、酒吧早已關(guān)門，他唯一希望得到香煙的辦法是穿上衣服，走出去，到幾條街外的火車站去買，因為他的汽車停在距旅館有一段距離的車房里。 有煙癮的人大概都有這種體驗，越是沒有煙，想抽的欲望就越大。于是，蓋蒂脫下睡衣，穿好了出門的衣服，在伸手去拿雨衣的時候，他突然停住了：我這是在干什么? 蓋蒂站在那兒尋思，一個所謂有修養(yǎng)的人，而且相當成功的商人，一個自以為有足夠理智對別人下命令的人，竟要在三更半夜離開旅館，冒著大雨走過幾條街，僅僅是為了得到一支煙。這是一個什么樣的習慣，這個習慣的力量竟如此驚人的強大。 蓋蒂很為自己的行為感到吃驚。沒多會兒，他下定了決心，把那個空煙盒揉成一團扔進了紙簍，脫下衣服換上睡衣回到了床上，帶著一種解脫甚至是勝利的感覺，幾分鐘就進入了夢鄉(xiāng)。 也就是從此以后，保羅蓋蒂再也沒有抽過香煙，而他的事業(yè)卻越做越大，成為世界頂尖富豪之一。 其實有煙癮，對任何人來說也并是一個很大的缺點。但保羅蓋蒂卻堅持改變，這是因為他意識到了習慣的巨大力量。他深深地懂得，一位理智、成功商人居然會為一支香煙六神無主，如果是在進行一個重大決策，這個習慣則會影響他的判斷。所以說，一個人要是沉溺于壞習慣之中，就會不知不覺把自己毀掉。 生活和工作的經(jīng)驗也告訴我們，好的習慣使我們受益，讓我們很自然地去做某些事情，而無須在意志方面付出巨大的努力；壞習慣則是我們行動的障礙，還腐蝕著我們的意志力，我們很容易受它的控制，成為它的奴隸，意志堅強的人也不例外。 事實上，每個人都有一些壞習慣，能否改正也就是卓越和平庸之間的分界線。誠如奧利弗克倫威爾于17世紀初期曾經(jīng)說過：“不求自我提醒的人，到最后只會落得退化的命運?！边@樣的追求是永遠都不該停止的。 對于我們現(xiàn)代的職場人來說，要想成為優(yōu)秀，很大程度上是因為他有一些良好的習慣，不論是竭力挖掘自己的天賦，還是在工作中傾注熱情。同時，一些看似微不足道的壞習慣則會制約優(yōu)秀員工從優(yōu)秀走向卓越。 越是學習，工作才越有保障(1)在風云變幻的職場中，腳步遲緩的人瞬間就會被甩到后面。而要想改變這些，學習的力量有效且巨大。換句話說，我們要想在競爭激烈的現(xiàn)代職場上站住腳，永遠立于不敗之地，就應(yīng)該不斷學習，不斷更新自己，提升自己的能力，成為職場中永遠的佼佼者，否則，就有可能被列入公司裁員的名單之中，被淘汰的命運說不定哪天就降臨到我們的頭上。 即使我們是工作數(shù)年的“資深”員工，也不要倚老賣老，妄自尊大，否則很容易被淘汰出局。那時候即使你是老板眼前的紅人，他也會為了公司的利益，舍你而去。 我國臺灣的資深音樂人黃舒駿在這方面就感受很深。處在流行工業(yè)最前線的唱片圈10年來，每年都有前赴后繼的新人，以數(shù)百張新專輯的速度搶攻唱片市場，稍不留意就被遠遠地拋在后面。黃舒駿覺得：“老不是最可怕的，未老已舊才是最悲哀的事。”所以，“我是個容易憂慮的人，每天都覺得自己不行了”。面對推陳出新的市場，不斷學習和創(chuàng)新才能不被拋出軌道，這樣的憂慮是進步的動力。 美國職業(yè)專家就曾指出，現(xiàn)在職業(yè)半衰期越來越短，所有高薪者若不學習，無需5年就會變成低薪。就業(yè)競爭加劇是知識折舊的重要原因，據(jù)統(tǒng)計，25周歲以下的從業(yè)人員，職業(yè)更新周期是人均一年零四個月。當10個人只有1個人擁有電腦初級證書時，他的優(yōu)勢是明顯的，而當10個人中已有9個人擁有同一種證書時，那么原有的優(yōu)勢便不復存在。 管理者們也曾預言，未來社會只有兩種人：一種是忙得要死的人，另外一種是找不到工作的人。所以，不懈怠的學習才是百戰(zhàn)百勝的利器，學習應(yīng)該是自己一生堅持的事情。 越是學習，工作才越有保障(2) 一個頗有魄力的總經(jīng)理在公司的經(jīng)理會上說了這樣一番話： “如果現(xiàn)在公司命令你擔任技術(shù)部長、廠長或分公司的經(jīng)理，你們會怎樣回答?你會以‘盡力回報公司對我的重用。作為一個廠長，我會生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，并好好訓練員工’回答我，還是以‘我能勝任廠長的職務(wù)，請放心地指派我吧’來馬上回答呢? “一直在公司工作，任職十年以上，有了十年以上的工作經(jīng)驗的你們，平時不斷地鍛煉自己、不斷地進修了嗎?一旦被派往主管職位的時候，有跟外國任何公司一決高下、把工作做好的膽量嗎?如果誰有把握，那么請舉手?！?發(fā)現(xiàn)沒有人舉手后，他繼續(xù)說：“各位可能是由于謙虛，所以沒有舉手。到目前，很多深受公司、同行和社會稱贊的前輩，都是因為在委以重任時，表現(xiàn)優(yōu)異。正是由于他們的領(lǐng)導，公司才有現(xiàn)在的發(fā)展，他們都是從年輕的時候起，就在自己的工作崗位上不斷地進修，不斷地磨煉自己，認真學習工作要領(lǐng)。當他們被委以重任時，能夠充分發(fā)揮自己的力量，帶來出色的成果?！?所以說，一個人的知識是有限的，能力也是有限的。而真正優(yōu)秀的員工清楚，只有在工作崗位上不斷地學習，磨煉自己，才能不斷提高自己的專業(yè)水平和能力，滿足公司發(fā)展的要求。 在職場上奮斗的人的學習，有別于在學校的學生的學習，缺少充裕的時間和心無雜念的專注，以及專職的傳授人員，所以更應(yīng)該積極主動。 年輕的彼得詹寧斯是美國ABC晚間新聞當紅主播，他雖然連大學都沒有畢業(yè)，但是卻把事業(yè)作為他的教育課堂。最初他當了三年主播后，毅然決定辭去人人艷羨的主播職位，決定到新聞第一線去磨煉，干起記者的工作。 他在美國國內(nèi)報道了許多不同路線的新聞，并且成為美國電視網(wǎng)第一個常駐中東的特派員。后來他搬到倫敦，成為歐洲地區(qū)的特派員。經(jīng)過這些歷練后，他重又回到ABC主播臺的位置。此時，他已由一個初出茅廬的年輕小伙子成長為一名成熟穩(wěn)健又廣受歡迎的主持人了。 如果我們有心，我們每個人都會有這樣的體會：通過在工作中不斷學習，可以避免因無知滋生出自滿，損及自己的職業(yè)生涯。所以，不論是在職業(yè)生涯的哪個階段，學習的腳步都不能稍有停歇，要把工作視為學習的殿堂。 學習傳教士的熱情和執(zhí)著熱情，是一種內(nèi)在的精神本質(zhì)，它深入到人的內(nèi)心，真誠的熱情是最能打動人的。所以，比爾蓋茨說：“一個好員工，應(yīng)該以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著去打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么?！?拿破侖希爾說：一個人成功的因素是很多的，而居于這些因素之首的就是熱情。沒有熱情，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來。顯然，傳教士在這方面的確給我們做出了較好的示范。 由于熱情意味著與人為善、友愛、關(guān)心、尊重、真誠、友誼、理解、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來的生機、活力、真誠與自信，就會感染顧客，引起顧客的共鳴。 耳熟能詳?shù)膹埍F是北京王府井百貨大樓一名售貨員，他的成功就在于以服務(wù)熱情著稱。有一次，有個上級領(lǐng)導想了解一下情況，便來到他的柜臺前，張秉貴主動問：“請問，您要點什么?”領(lǐng)導做不悅狀，回答說：“我要的東西多了，你能給嗎?”張秉貴仍然滿面笑容，接著問：“您買點什么?”領(lǐng)導又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎?” 來自 ....張秉貴并沒有生氣，而是覺得自己問話有漏洞，便又改口道：“請問您看點什么?”這位領(lǐng)導終于滿意地露出了笑容。 所以，熱情作為一種精神狀態(tài)是可以互相感染的。如果你始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，那你的客戶一定會因此受到鼓舞，而你的熱情也會像野火般蔓延開來。你的熱情也就能感染和打動客戶。 對于一個員工來說，像傳教士學習熱情和執(zhí)著，就在于與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時，你需要以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進。 例如，在微軟公司的價值觀里，熱情工作是極其重要的一條。他們要求員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，并堅信自己的一絲一毫的努力都將是對科技事業(yè)發(fā)展的貢獻，都將對千萬人的生活產(chǎn)生積極的影響。 當一個人喜愛他的工作時，你可以一眼看出來。他非常投入，其表現(xiàn)出來的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注和謹慎，十分明顯。而這在那些視工作為應(yīng)付差事、乏味無聊的人那里，是根本看不見的。 一些員工討厭自己的工作，希望一切都快些結(jié)束，他們根本就不明白，為什么別人能充滿熱情，干勁十足，自己卻總是覺得什么都單調(diào)乏味。而那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動找事做，他的事業(yè)也越做越大。 李開復曾在一篇文章中說：我們