【正文】 60。美國有一位叫魯托的制瓶工人，有一天他與女友約會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她穿的裙子十分優(yōu)美。于是，魯托從她的裙子發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)遇，裙子膝蓋上部分較窄，腰部顯得有吸引力。魯托想，把玻璃瓶設(shè)計(jì)成女友的裙子那樣，一定會(huì)大受歡迎的。因?yàn)槎F(xiàn)有的瓶子設(shè)計(jì)不太美觀，也容易滑落。 于是魯托每天觀察玻璃瓶的外觀，并思考改進(jìn)的辦法。經(jīng)過他的反復(fù)試驗(yàn)和改進(jìn)，最后制造出這樣一種瓶子：握上瓶頸時(shí)，沒有滑落的感覺；瓶內(nèi)所裝的液體，看起來比實(shí)際的份量多，而且外觀別致優(yōu)美。 魯托所設(shè)計(jì)的玻璃瓶被可口可樂公司看中了，最后以600萬美元買下魯托這項(xiàng)設(shè)計(jì)的專利。魯托這位窮工人因善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，很快成為百萬富翁。而可口可樂公司自從1923年買下這項(xiàng)專利后，至今仍在使用這種玻璃瓶。 天無絕人之路，無路可走的人總是那些不下工夫找辦法的人。在每個(gè)人的工作中，都會(huì)碰到一些被人視為畏途的困難和障礙，成功者都會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并妥善解決問題。所以，我們應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)問題和困難，積極地尋找辦法，努力地克服這些困難和障礙。 世事洞明皆學(xué)問(1)世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。生活中原本有許多美妙的東西，只是我們的心靈太匆忙，太浮躁了。沒有好好地去品味，去把握它。 有一個(gè)惡行重大的囚犯，一人關(guān)在獨(dú)居房中，整天看不到其他人，也無法和任何人說話，三餐都是由墻上的小洞送進(jìn)來的。 有一天，一只小螞蟻爬進(jìn)他的牢房。他看著螞蟻四處爬動(dòng)，因?yàn)楦F極無聊，就把它放在手掌上把玩，喂它一兩粒米飯，晚上則把它關(guān)在自己的茶杯里。這時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)自己活了這么多年，從來不懂得欣賞螞蟻的可愛，不覺悵然若失。 對(duì)于我們每個(gè)人來說，生命當(dāng)中一定有許多我們未曾發(fā)現(xiàn)的奇跡，它們應(yīng)該說就藏在生活的細(xì)枝末節(jié)里，一如冷冬里的陽光，因天氣的寒冷而被我們忽略了它的暖意。 請(qǐng)看一個(gè)故事： 某大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)征者云集，其中不乏高學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人。但為了避免請(qǐng)托之累,最后，老板決定由親自面試改為委請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行最后的6名應(yīng)征者?？墒钱?dāng)面試開始時(shí)，主考官總經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)考場上多出了一個(gè)人，就問道：“有不是參加面試的人嗎？” 坐在最后面的一個(gè)男子站起來說：“先生，我在第一輪被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！彼械娜硕夹α耍瓦B站在門口為客人倒茶水的老頭也忍俊不禁。 總經(jīng)理不以為然的問：“你連考試第一關(guān)都過不了，又有什么必要參加這次面試呢？” 世事洞明皆學(xué)問(2)這個(gè)男子說：“因?yàn)槲艺莆樟藙e人沒有的財(cái)富，我本人就是一大財(cái)富。”大家又一次哈哈大笑了，認(rèn)為該男子或許是頭腦有毛病，或許是狂妄自大。這位男子繼續(xù)說：“我雖然學(xué)歷不算太高，也沒擔(dān)任過重要職務(wù)，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在12家公司任過職……” 總經(jīng)理插話：“雖然你的學(xué)歷和職稱都不高，但是工作10年倒是不錯(cuò)。不過你換了12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為?！?“先生，我沒有主動(dòng)要換工作，是那12家公司先后倒閉了?！蹦凶踊貞?yīng)說。 在場的人又是一陣大笑。一個(gè)考生說：“你真是一個(gè)地道的失敗者！” 男子笑了笑：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財(cái)富?！蹦凶永^續(xù)說：“我很了解那十二家公司，我與同事努力想挽救，雖然沒有成功，但我知道錯(cuò)誤與失敗的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并從中學(xué)到了許多東西，這是別人所學(xué)不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗(yàn)避免錯(cuò)誤與失??！……”來自 ....男子停頓了一會(huì)兒，又接著說：“我知道，成功的經(jīng)驗(yàn)大部分相似，容易模仿，而失敗的原因卻各有各的不同。用十年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時(shí)間經(jīng)歷錯(cuò)誤與失敗，所學(xué)的東西反而更多、更深刻。我認(rèn)為，別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，而恰恰是別人的失敗過程卻是我們不可多得的財(cái)富！” 說完這些，這位男子做出轉(zhuǎn)身出門的樣子，又突然回過頭：“這十年經(jīng)歷的十二家公司，培養(yǎng)鍛煉了我對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來的敏銳洞察力，舉個(gè)小例子吧——真正的主考官，不是您，而是這位倒茶的老伯……” 男子的話讓在場所有的人都感到驚訝，目光轉(zhuǎn)向老頭。倒茶老頭在驚訝之際，很快恢復(fù)了平靜，笑了笑：“很好！你被錄取了，因?yàn)槲蚁胫馈闶侨绾沃肋@一切的？” 這名男子能從倒茶老頭的神情、氣質(zhì)、舉止等看出他是這家公司的老板，說明他是一個(gè)觀察力很強(qiáng)的人 這個(gè)故事中可以得出一個(gè)結(jié)論：錯(cuò)誤和失敗并不是100%的，錯(cuò)誤和失敗多了，只要懂得去總結(jié)整理，就是一筆財(cái)富，因?yàn)榭梢宰屛覀儗W(xué)會(huì)去避免同樣的錯(cuò)誤與失敗。同時(shí)，這個(gè)故事也讓我們明白了“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”的深厚內(nèi)涵。 不要讓依賴制約你成為優(yōu)秀是的，拖延和依賴一旦經(jīng)常出現(xiàn)，那么，它就會(huì)成為一個(gè)可怕的壞習(xí)慣。所以管理學(xué)大師彼得杜拉克才告誡那些希望超越自我的優(yōu)秀員工：“壞習(xí)慣必須改掉，因?yàn)樗鼤?huì)妨礙你取得績效?！?習(xí)慣的力量是巨大的，因?yàn)樗哂幸回炐浴Ｋㄟ^不斷重復(fù)，使人們的行為呈現(xiàn)出難以改變的特定的傾向。就像一句古老的箴言：“習(xí)慣就像一根繩索。每天我們都織進(jìn)一根絲線，它就會(huì)逐漸變得非常堅(jiān)固，無法斷裂，把我們牢牢固定住?！?有這樣一個(gè)故事： 美國石油大亨保羅蓋蒂曾經(jīng)是個(gè)大煙鬼，煙抽得很兇。在一次度假中，他開車經(jīng)過法國，天降大雨，就在一個(gè)小城的旅館停了下來。吃過晚飯，疲憊的他很快就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。 清晨兩點(diǎn)鐘，蓋蒂醒來。他想抽一根煙。打開燈后，他很自然地伸手去抓桌上的煙盒，不料里面卻是空的。他下了床，搜尋衣服口袋，一無所獲，他又搜索行李，希望能發(fā)現(xiàn)他無意中留下的一包煙，結(jié)果又失望了。這時(shí)候，旅館的餐廳、酒吧早已關(guān)門，他唯一希望得到香煙的辦法是穿上衣服，走出去，到幾條街外的火車站去買，因?yàn)樗钠囃Ｔ诰嗦灭^有一段距離的車房里。 有煙癮的人大概都有這種體驗(yàn)，越是沒有煙，想抽的欲望就越大。于是，蓋蒂脫下睡衣，穿好了出門的衣服，在伸手去拿雨衣的時(shí)候，他突然停住了：我這是在干什么? 蓋蒂站在那兒尋思，一個(gè)所謂有修養(yǎng)的人，而且相當(dāng)成功的商人，一個(gè)自以為有足夠理智對(duì)別人下命令的人，竟要在三更半夜離開旅館，冒著大雨走過幾條街，僅僅是為了得到一支煙。這是一個(gè)什么樣的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣的力量竟如此驚人的強(qiáng)大。 蓋蒂很為自己的行為感到吃驚。沒多會(huì)兒，他下定了決心，把那個(gè)空煙盒揉成一團(tuán)扔進(jìn)了紙簍，脫下衣服換上睡衣回到了床上，帶著一種解脫甚至是勝利的感覺，幾分鐘就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。 也就是從此以后，保羅蓋蒂再也沒有抽過香煙，而他的事業(yè)卻越做越大，成為世界頂尖富豪之一。 其實(shí)有煙癮，對(duì)任何人來說也并是一個(gè)很大的缺點(diǎn)。但保羅蓋蒂卻堅(jiān)持改變，這是因?yàn)樗庾R(shí)到了習(xí)慣的巨大力量。他深深地懂得，一位理智、成功商人居然會(huì)為一支香煙六神無主，如果是在進(jìn)行一個(gè)重大決策，這個(gè)習(xí)慣則會(huì)影響他的判斷。所以說，一個(gè)人要是沉溺于壞習(xí)慣之中，就會(huì)不知不覺把自己毀掉。 生活和工作的經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，好的習(xí)慣使我們受益，讓我們很自然地去做某些事情，而無須在意志方面付出巨大的努力；壞習(xí)慣則是我們行動(dòng)的障礙，還腐蝕著我們的意志力，我們很容易受它的控制，成為它的奴隸，意志堅(jiān)強(qiáng)的人也不例外。 事實(shí)上，每個(gè)人都有一些壞習(xí)慣，能否改正也就是卓越和平庸之間的分界線。誠如奧利弗克倫威爾于17世紀(jì)初期曾經(jīng)說過：“不求自我提醒的人，到最后只會(huì)落得退化的命運(yùn)?！边@樣的追求是永遠(yuǎn)都不該停止的。 對(duì)于我們現(xiàn)代的職場人來說，要想成為優(yōu)秀，很大程度上是因?yàn)樗幸恍┝己玫牧?xí)慣，不論是竭力挖掘自己的天賦，還是在工作中傾注熱情。同時(shí)，一些看似微不足道的壞習(xí)慣則會(huì)制約優(yōu)秀員工從優(yōu)秀走向卓越。 越是學(xué)習(xí)，工作才越有保障(1)在風(fēng)云變幻的職場中，腳步遲緩的人瞬間就會(huì)被甩到后面。而要想改變這些，學(xué)習(xí)的力量有效且巨大。換句話說，我們要想在競爭激烈的現(xiàn)代職場上站住腳，永遠(yuǎn)立于不敗之地，就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己，提升自己的能力，成為職場中永遠(yuǎn)的佼佼者，否則，就有可能被列入公司裁員的名單之中，被淘汰的命運(yùn)說不定哪天就降臨到我們的頭上。 即使我們是工作數(shù)年的“資深”員工，也不要倚老賣老，妄自尊大，否則很容易被淘汰出局。那時(shí)候即使你是老板眼前的紅人，他也會(huì)為了公司的利益，舍你而去。 我國臺(tái)灣的資深音樂人黃舒駿在這方面就感受很深。處在流行工業(yè)最前線的唱片圈10年來，每年都有前赴后繼的新人，以數(shù)百張新專輯的速度搶攻唱片市場，稍不留意就被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。黃舒駿覺得：“老不是最可怕的，未老已舊才是最悲哀的事。”所以，“我是個(gè)容易憂慮的人，每天都覺得自己不行了”。面對(duì)推陳出新的市場，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能不被拋出軌道，這樣的憂慮是進(jìn)步的動(dòng)力。 美國職業(yè)專家就曾指出，現(xiàn)在職業(yè)半衰期越來越短，所有高薪者若不學(xué)習(xí)，無需5年就會(huì)變成低薪。就業(yè)競爭加劇是知識(shí)折舊的重要原因，據(jù)統(tǒng)計(jì)，25周歲以下的從業(yè)人員，職業(yè)更新周期是人均一年零四個(gè)月。當(dāng)10個(gè)人只有1個(gè)人擁有電腦初級(jí)證書時(shí)，他的優(yōu)勢是明顯的，而當(dāng)10個(gè)人中已有9個(gè)人擁有同一種證書時(shí)，那么原有的優(yōu)勢便不復(fù)存在。 管理者們也曾預(yù)言，未來社會(huì)只有兩種人：一種是忙得要死的人，另外一種是找不到工作的人。所以，不懈怠的學(xué)習(xí)才是百戰(zhàn)百勝的利器，學(xué)習(xí)應(yīng)該是自己一生堅(jiān)持的事情。 越是學(xué)習(xí)，工作才越有保障(2) 一個(gè)頗有魄力的總經(jīng)理在公司的經(jīng)理會(huì)上說了這樣一番話： “如果現(xiàn)在公司命令你擔(dān)任技術(shù)部長、廠長或分公司的經(jīng)理，你們會(huì)怎樣回答?你會(huì)以‘盡力回報(bào)公司對(duì)我的重用。作為一個(gè)廠長，我會(huì)生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，并好好訓(xùn)練員工’回答我，還是以‘我能勝任廠長的職務(wù)，請(qǐng)放心地指派我吧’來馬上回答呢? “一直在公司工作，任職十年以上，有了十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)的你們，平時(shí)不斷地鍛煉自己、不斷地進(jìn)修了嗎?一旦被派往主管職位的時(shí)候，有跟外國任何公司一決高下、把工作做好的膽量嗎?如果誰有把握，那么請(qǐng)舉手。” 發(fā)現(xiàn)沒有人舉手后，他繼續(xù)說：“各位可能是由于謙虛，所以沒有舉手。到目前，很多深受公司、同行和社會(huì)稱贊的前輩，都是因?yàn)樵谖灾厝螘r(shí)，表現(xiàn)優(yōu)異。正是由于他們的領(lǐng)導(dǎo)，公司才有現(xiàn)在的發(fā)展，他們都是從年輕的時(shí)候起，就在自己的工作崗位上不斷地進(jìn)修，不斷地磨煉自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作要領(lǐng)。當(dāng)他們被委以重任時(shí)，能夠充分發(fā)揮自己的力量，帶來出色的成果?！?所以說，一個(gè)人的知識(shí)是有限的，能力也是有限的。而真正優(yōu)秀的員工清楚，只有在工作崗位上不斷地學(xué)習(xí)，磨煉自己，才能不斷提高自己的專業(yè)水平和能力，滿足公司發(fā)展的要求。 在職場上奮斗的人的學(xué)習(xí)，有別于在學(xué)校的學(xué)生的學(xué)習(xí)，缺少充裕的時(shí)間和心無雜念的專注，以及專職的傳授人員，所以更應(yīng)該積極主動(dòng)。 年輕的彼得詹寧斯是美國ABC晚間新聞當(dāng)紅主播，他雖然連大學(xué)都沒有畢業(yè)，但是卻把事業(yè)作為他的教育課堂。最初他當(dāng)了三年主播后，毅然決定辭去人人艷羨的主播職位，決定到新聞第一線去磨煉，干起記者的工作。 他在美國國內(nèi)報(bào)道了許多不同路線的新聞，并且成為美國電視網(wǎng)第一個(gè)常駐中東的特派員。后來他搬到倫敦，成為歐洲地區(qū)的特派員。經(jīng)過這些歷練后，他重又回到ABC主播臺(tái)的位置。此時(shí)，他已由一個(gè)初出茅廬的年輕小伙子成長為一名成熟穩(wěn)健又廣受歡迎的主持人了。 如果我們有心，我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的體會(huì)：通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，可以避免因無知滋生出自滿，損及自己的職業(yè)生涯。所以，不論是在職業(yè)生涯的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)的腳步都不能稍有停歇，要把工作視為學(xué)習(xí)的殿堂。 學(xué)習(xí)傳教士的熱情和執(zhí)著熱情，是一種內(nèi)在的精神本質(zhì)，它深入到人的內(nèi)心，真誠的熱情是最能打動(dòng)人的。所以，比爾蓋茨說：“一個(gè)好員工，應(yīng)該以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著去打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么?！?拿破侖希爾說：一個(gè)人成功的因素是很多的，而居于這些因素之首的就是熱情。沒有熱情，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來。顯然，傳教士在這方面的確給我們做出了較好的示范。 由于熱情意味著與人為善、友愛、關(guān)心、尊重、真誠、友誼、理解、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來的生機(jī)、活力、真誠與自信，就會(huì)感染顧客，引起顧客的共鳴。 耳熟能詳?shù)膹埍F是北京王府井百貨大樓一名售貨員，他的成功就在于以服務(wù)熱情著稱。有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下情況，便來到他的柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問：“請(qǐng)問，您要點(diǎn)什么?”領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說：“我要的東西多了，你能給嗎?”張秉貴仍然滿面笑容，接著問：“您買點(diǎn)什么?”領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎?” 來自 ....張秉貴并沒有生氣，而是覺得自己問話有漏洞，便又改口道：“請(qǐng)問您看點(diǎn)什么?”這位領(lǐng)導(dǎo)終于滿意地露出了笑容。 所以，熱情作為一種精神狀態(tài)是可以互相感染的。如果你始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，那你的客戶一定會(huì)因此受到鼓舞，而你的熱情也會(huì)像野火般蔓延開來。你的熱情也就能感染和打動(dòng)客戶。 對(duì)于一個(gè)員工來說，像傳教士學(xué)習(xí)熱情和執(zhí)著，就在于與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，你需要以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。 例如，在微軟公司的價(jià)值觀里，熱情工作是極其重要的一條。他們要求員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，并堅(jiān)信自己的一絲一毫的努力都將是對(duì)科技事業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，都將對(duì)千萬人的生活產(chǎn)生積極的影響。 當(dāng)一個(gè)人喜愛他的工作時(shí)，你可以一眼看出來。他非常投入，其表現(xiàn)出來的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注和謹(jǐn)慎，十分明顯。而這在那些視工作為應(yīng)付差事、乏味無聊的人那里，是根本看不見的。 一些員工討厭自己的工作，希望一切都快些結(jié)束，他們根本就不明白，為什么別人能充滿熱情，干勁十足，自己卻總是覺得什么都單調(diào)乏味。而那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動(dòng)找事做，他的事業(yè)也越做越大。 李開復(fù)曾在一篇文章中說：我們