【導(dǎo)讀】單相流體潤(rùn)滑技術(shù)相比具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。它成功地解決了干油潤(rùn)滑和油霧潤(rùn)滑所無(wú)法克服的。難題，是潤(rùn)滑技術(shù)中的一朵正在綻放的瑰麗奇葩。它適應(yīng)了機(jī)械工業(yè)設(shè)備的最新發(fā)展的需要，尤其。適用于高溫、重載、高速、極低速以及有冷卻水和臟物侵入潤(rùn)滑點(diǎn)的工況條件惡劣的場(chǎng)合。使用壽命，改善了現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，因此正在得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。滑問(wèn)題，對(duì)于從事潤(rùn)滑技術(shù)應(yīng)用的人來(lái)講，最關(guān)心的應(yīng)該是潤(rùn)滑點(diǎn)。也就是說(shuō)，不管你。潤(rùn)滑，目的是要使?jié)櫥c(diǎn)始終處于最佳的潤(rùn)滑狀態(tài)。是不是油加得越多越好呢？潤(rùn)滑點(diǎn)，也就是摩擦副在全膜潤(rùn)滑狀態(tài)下運(yùn)行是一種理想的狀況。下，摩擦面之間有潤(rùn)滑劑，并能生成一層完整的潤(rùn)滑膜，把兩個(gè)摩擦表面完全隔開(kāi)。

　　

【正文】 減少由于潤(rùn)滑所帶來(lái)的環(huán)境污染。 28 油氣潤(rùn)滑的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 顧客越來(lái)越聰明、期望值越來(lái)越高 ,油氣潤(rùn)滑系統(tǒng) 現(xiàn)在 ,消費(fèi)者受教育程度越來(lái)越高 ,使得很多消費(fèi)者從情感型忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M(fèi)者 ,而且他們的信息來(lái)源和渠道也越來(lái)越多。這使得消費(fèi)者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷 。 互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠(chéng) 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷(xiāo)售渠道 ,很大程度上改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣 ,他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利 ,這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)度大大降低。 以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)的 “ 轉(zhuǎn)換計(jì)劃 ”(Switching Program) 會(huì)改變顧客的期望 值 就像前文提到的 ATamp。T 的例子一樣 ,寄給潛在消費(fèi)者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務(wù) ,不但不能增加顧客的忠誠(chéng)度 ,還會(huì)讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。 市場(chǎng)全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng) ,越來(lái)越多的企業(yè)加大力度實(shí)施 “ 以?xún)r(jià)值為主要訴求點(diǎn) ” 的忠誠(chéng)計(jì)劃 ,新手站長(zhǎng) SEO 的成功之路總結(jié) ,期望建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 “ 以顧客為核心 ” 的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展迅猛 消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了 ,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)制造潤(rùn)滑設(shè)備 詳解百度推廣實(shí)際效果的背后 ,以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動(dòng)收集和分析最有價(jià)值消費(fèi)者的實(shí)時(shí)軟件 ,潤(rùn)滑設(shè)備 。 公司研發(fā)的 E5 軟件能自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)忠誠(chéng)顧客的投資回報(bào)周期。 基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié) ,將使得顧客的選擇更加多樣 對(duì)于很多行業(yè) ,如電信、銀行等 ,壟斷型忠誠(chéng)顧客將不復(fù)存在。企業(yè)必須開(kāi)發(fā)更多的忠誠(chéng)顧客細(xì)分市場(chǎng)。 企業(yè)間的并購(gòu)將讓忠誠(chéng)顧客感到不安 企業(yè)間的并購(gòu)對(duì)于品牌和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的影響相當(dāng)大 ,很多忠誠(chéng)顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè) ,特別是金融服務(wù)領(lǐng)域的影響最大。 大眾媒介的成本增長(zhǎng)迅猛 大眾媒介一直以來(lái)都是忠誠(chéng)計(jì)劃的主要推廣方式。但是近年來(lái)其廣告和促銷(xiāo)成本增長(zhǎng)太 29 快 ,成為忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施成本中最主要的部分。在美國(guó) ,目前大眾媒介廣告費(fèi)用是 20 年前的 5 倍。 忠誠(chéng)計(jì)劃的同質(zhì)性越來(lái)越大 在航空、酒店等領(lǐng)域 ,幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠(chéng)計(jì)劃 ,最終 結(jié)果是 ,忠誠(chéng)計(jì)劃根本不能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,也不能為企業(yè)贏(yíng)得更多利潤(rùn)。但是 ,企業(yè)又不得不推出忠誠(chéng)計(jì)劃 ,使自己在行業(yè)中立足。 案例 美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院教授、整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人唐 舒爾茲 (DonSchultz)曾預(yù)言 :“ 零售商未來(lái)的成功模式只有兩種 ,一種是沃爾瑪模式 ,即通過(guò)提高供應(yīng)鏈效率 ,擠壓上下游成本 ,以?xún)r(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭(zhēng)力 。另一種是德士高模式 ,即通過(guò)對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系 ,將顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有任何中間路線(xiàn)。 ” 德士高 :將 “ 俱樂(lè)部卡 ” 作為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 德士高超市連鎖集團(tuán) (Tesco)9 年前開(kāi)始實(shí)施的忠誠(chéng)計(jì)劃 —— “ 俱樂(lè)部卡 ”(Clubcard),幫助公司將市場(chǎng)份額從 1995年的 16%上升到了 2020年的 27%,成為了英國(guó)最大的連鎖超市集團(tuán)。德士高的 “ 俱樂(lè)部卡 ” 被很多海外商業(yè)媒體評(píng)價(jià)為 “ 最善于使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)計(jì)劃 ” 和 “ 最健康、最有價(jià)值的忠誠(chéng)計(jì)劃 ” 。 在英國(guó) ,有 35%的家庭加入了 “ 俱樂(lè)部卡 ”, 注冊(cè)會(huì)員達(dá)到了 1300 多萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì) ,有 400萬(wàn)家庭每隔三個(gè)月就會(huì)查看一次他們的 “ 俱樂(lè)部卡 ” 積分 ,進(jìn)口潤(rùn)滑設(shè)備 ,然后沖 到超市 ,像過(guò)圣誕節(jié)一樣的瘋狂采購(gòu)一番。 德士高 “ 俱樂(lè)部卡 ” 的設(shè)計(jì)者之一 ,倫敦 Dunnhumby市場(chǎng)咨詢(xún)公司主席 CliveHumby非常驕傲的說(shuō) :“ 俱樂(lè)部卡的大部分會(huì)員都是在忠誠(chéng)計(jì)劃推出伊始就成為了我們的忠誠(chéng)顧客 ,并且從一而終 ,他們已經(jīng)和我們保持了 9 年的關(guān)系。 ” “ 俱樂(lè)部卡 ” 絕不是折扣卡 CliveHumby 介紹到 ,俱樂(lè)部卡 ” 計(jì)劃設(shè)計(jì)之初就不僅僅將自己定位為簡(jiǎn)單的積分計(jì)劃 ,它就是德士高的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ,是德士高整合營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。 ” 在設(shè)計(jì) “ 俱樂(lè)部卡 ” 時(shí) ,德士高的營(yíng)銷(xiāo)人員注意到 ,很多積分計(jì)劃章程非常繁瑣、積分規(guī)則很 復(fù)雜 ,消費(fèi)者往往是花很長(zhǎng)時(shí)間也不明白具體積分方法。還有很多企業(yè)推出的忠誠(chéng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)非常不實(shí)惠 ,看上去獎(jiǎng)金數(shù)額很高 ,但是卻很難兌換。這些情況造成了消費(fèi)者根本不清楚自己的積分狀態(tài) ,也不熱衷于累計(jì)和兌換 ,成為了忠誠(chéng)計(jì)劃的 “ 死用戶(hù) ” 。 因此 ,“ 俱樂(lè)部卡 ” 的積分規(guī)則十分簡(jiǎn)單易懂 ,顧客可以從他們?cè)诘率扛呦M(fèi)的數(shù)額中 30 得到 1%的獎(jiǎng)勵(lì) ,每隔一段時(shí)間 ,德士高就會(huì)將顧客累計(jì)到的獎(jiǎng)金換成 “ 消費(fèi)代金券 ”, 潤(rùn)滑油濾油車(chē) ,郵寄到消費(fèi)者家中。這種方便實(shí)惠的積分卡吸引 了很多家庭的興趣 ,據(jù)德士高自己的統(tǒng)計(jì) ,俱樂(lè)部卡 ” 推出的頭 6 個(gè)月 ,在沒(méi)有任何廣告宣傳的情況下 ,就取得了17%左右的 “ 顧客自發(fā)使用率 ” 。 在 Sainsbury、 Asda 等連鎖超市也相繼推出了類(lèi)似的累計(jì)積分計(jì)劃以后 ,德士高并沒(méi)有陷入和它們打價(jià)格戰(zhàn)、加大顧客返還獎(jiǎng)勵(lì)等誤區(qū)之中。德士高通過(guò)顧客在付款時(shí)出示“ 俱樂(lè)部卡 ”, 掌握了大量詳實(shí)的顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣數(shù)據(jù) ,了解了每個(gè)顧客每次采購(gòu)的總量 ,主要偏愛(ài)哪類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等。 CliveHumby 說(shuō) :我敢說(shuō) ,德士高擁有英國(guó)最好、最準(zhǔn)確的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ,我們知道有多少英國(guó)家庭每個(gè)星 期花 12 英鎊買(mǎi)水果 ,知道哪個(gè)家庭喜歡香蕉 ,哪個(gè)家庭愛(ài)吃菠蘿。 ” 通過(guò)軟件分析 ,德士高將這些顧客劃分成了十多個(gè)不同的 “ 利基俱樂(lè)部 ”(Niche Club),比如單身男人的 “ 足球俱樂(lè)部 ” 、年輕母親的 “ 媽媽俱樂(lè)部 ” 等。 “ 俱樂(lè)部卡 ” 的營(yíng)銷(xiāo)人員為這十幾個(gè) “ 分類(lèi)俱樂(lè)部 ” 制作了不同版本的 “ 俱樂(lè)部卡雜志 ”, 刊登最吸引他們的促銷(xiāo)信息和其他一些他們關(guān)注的話(huà)題。一些本地的德士高連鎖店甚至還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟?lè)部的成員組織了各種活動(dòng)?，F(xiàn)在 ,利基俱樂(lè)部 ” 已經(jīng)成為了一個(gè)個(gè)社區(qū) ,大大提高了顧客的情感轉(zhuǎn)換成本 (其中包括個(gè)人情感和品牌情感 ),成 為了德士高有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 有效的成本控制 德士高要維持一個(gè)擁有 1000 萬(wàn)會(huì)員的俱樂(lè)部 ,而且是以現(xiàn)金返還為主要獎(jiǎng)勵(lì)方法 ,還要為不同 “ 利基俱樂(lè)部 ” 成員提供量身定做的促銷(xiāo)活動(dòng) ,這其中的日常管理和營(yíng)銷(xiāo)溝通非常龐大。如果不進(jìn)行有效的成本控制 ,德士高肯定會(huì)陷入自己設(shè)計(jì)的成本泥潭。 據(jù)德士高自己的統(tǒng)計(jì) ,“ 俱樂(lè)部卡 ” 每年返還給顧客的折扣大約為 億英鎊 ,9 年來(lái)共為此付出了 10 億英鎊的代價(jià)。因此 ,德士高總結(jié)出了一整套成本控制方法。 首先 ,德士高幾乎從來(lái)不使用電視等大眾媒介來(lái)推廣 “ 俱樂(lè)部卡 ” 。 CliveHumby 解釋 :德士 高以前是電視媒體的主要廣告商之一 ,但是后來(lái)我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,直接給顧客寄信 ,信息到達(dá)率更高 ,更加能引起消費(fèi)者的注意。并且 ,很多消費(fèi)者認(rèn)為 ,定期收到一些大公司的溝通信件 ,讓他們有抬高了社會(huì)地位的感覺(jué)。在英國(guó)這個(gè)有限的市場(chǎng)里 ,德士高的市場(chǎng)目標(biāo)不可能是贏(yíng)得更多的消費(fèi)者 ,而是怎樣增加單個(gè)消費(fèi)者的價(jià)值 ,所以直接和消費(fèi)者建立聯(lián)系 ,既便宜又有效。 ” 如果有的 “ 利基俱樂(lè)部 ” 要進(jìn)行一次 “ 獲得新顧客 ” 的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí) ,他們往往會(huì)選擇一兩本這些細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)常閱讀的雜志。然后花很低的廣告費(fèi) ,在雜志中夾帶 “ 利基俱樂(lè)部 ” 的促銷(xiāo)信件。 31 為了更 好的控制成本 ,德士高還經(jīng)常和供應(yīng)商聯(lián)手促銷(xiāo) ,作為返還給消費(fèi)者的獎(jiǎng)勵(lì) ,把維系忠誠(chéng)計(jì)劃的成本轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商身上。由于德士高這種按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣細(xì)分市場(chǎng)的 “ 利基俱樂(lè)部 ” 數(shù)據(jù)庫(kù) ,內(nèi)容真實(shí)詳細(xì) ,促銷(xiāo)非常具有針對(duì)性 ,供應(yīng)商十分愿意參加這樣的促銷(xiāo)活動(dòng) ,提高品牌知名度、加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系。相比較沃爾瑪強(qiáng)制供應(yīng)商降價(jià)促銷(xiāo) ,供應(yīng)商基本上都是自愿與德士高聯(lián)手 ,實(shí)現(xiàn)了共贏(yíng)。 業(yè)務(wù)延伸 1996 年開(kāi)始 ,德士高不滿(mǎn)足于經(jīng)營(yíng)單純的零售積分卡 ,而是把業(yè)務(wù)延伸到了金融服務(wù)領(lǐng)域 ,于當(dāng)年 6 月推出了 “Clubcard Plus” 聯(lián)名卡 ,總結(jié)企業(yè)網(wǎng)站常用的幾個(gè)推廣方式 。 聯(lián)名卡 (CoBranded Card)一般是非金融界的盈利性公司與銀行合作發(fā)行的信用卡 ,近年來(lái)被市場(chǎng)廣泛接受、發(fā)展很快。較成功的先例有美國(guó)航空公司與花旗銀行聯(lián)名發(fā)行的Aadvantage 卡、 ATamp。T 和美國(guó)運(yùn)通卡聯(lián)合發(fā)行的 ATamp。TUniversal Card 等。在管理方式上 ,聯(lián)名雙方 (或多方簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成 ),可以利用公司 的品牌和忠誠(chéng)顧客基數(shù) ,針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來(lái)設(shè)計(jì)品牌 ,是一個(gè)極好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。 德士高的 “Clubcard Plus” 推出時(shí)針對(duì)的是 “ 俱樂(lè)部卡 ” 會(huì)員中最忠誠(chéng)、消費(fèi)額度最高的那 20%中產(chǎn)階級(jí)家庭。 CliveHumby 說(shuō) :在英國(guó) ,消費(fèi)者對(duì)于德士高的信任度大大超過(guò)了一般的金融服務(wù)公司 ,因此與德士高聯(lián)名推出信用卡是理所當(dāng)然的。 ” 現(xiàn)在 ,不僅 “Clubcard Plus” 信用卡在英國(guó)頗受歡迎 ,2020 年公司在 “ 俱樂(lè)部卡 ” 的基礎(chǔ)上還推出了 “ 德士高個(gè)人金融服務(wù) ” 和 “ 德士高電信服務(wù) ” 等其他利潤(rùn)更高的衍生服務(wù)。推 出不到一年 ,用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了 50 萬(wàn)。正如德士高自己形容 :“ 我們不僅僅是用 39。俱樂(lè)部卡 ’ 的積分來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者 ,我們還根據(jù)它的數(shù)據(jù)來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展方向。