【正文】 哪些服務(wù)是收費(fèi)的，對于收費(fèi)服務(wù)，投標(biāo)人應(yīng)列出逐年服務(wù)費(fèi)，并計入投標(biāo)總價。技術(shù)支持及售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：升級服務(wù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等，其中：調(diào)優(yōu)服務(wù)至少每年提供兩次，定期巡檢至少每季度提供一次。售后服務(wù)的所有報價都需要計入投標(biāo)總價中，否則視為免費(fèi)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，技術(shù)服務(wù)提供商必須提供 7*24小時的電話支持，該電話必須體現(xiàn)在最終的合同上。對用戶提出的預(yù)防性維修要求應(yīng)在2小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）或與其他設(shè)備發(fā)生沖突，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)保證對用戶提供4小時內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)故障，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，對故障的恢復(fù)時間不能超過4小時。在整個系統(tǒng)設(shè)計沒有單點故障的情況下，故障恢復(fù)期間應(yīng)確保系統(tǒng)不中斷。發(fā)生故障時，用戶可要求技術(shù)服務(wù)提供商到現(xiàn)場提供服務(wù)，投標(biāo)人必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障修復(fù)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。在接到用戶的故障通知后，若技術(shù)服務(wù)提供商未能按時到達(dá)，用戶有權(quán)要求技術(shù)服務(wù)提供商給與賠償。如果在系統(tǒng)運(yùn)行過程中與其它設(shè)備無法共同正常穩(wěn)定運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)積極配合其它設(shè)備的提供商，協(xié)助解決問題；若用戶要求，必須提供免費(fèi)的現(xiàn)場服務(wù)。質(zhì)量保證期內(nèi)所有因更換或修理貨物或部件而導(dǎo)致貨物停止運(yùn)行的時間應(yīng)從其質(zhì)保期內(nèi)扣除。投標(biāo)人須認(rèn)真理解上述售后服務(wù)要求，詳細(xì)列出售后服務(wù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。在保修期間，如果故障產(chǎn)品的維修周期超過2個工作日，投標(biāo)人必須為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，投標(biāo)人必須更換成新的產(chǎn)品由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。 投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。，除承擔(dān)賠償外，還要提供處理辦法。，投標(biāo)人有責(zé)任解決所有提供的貨物的任何問題。在質(zhì)保期滿后，投標(biāo)人仍須對暫不影響貨物使用但發(fā)現(xiàn)自身存在固有缺陷和瑕疵承擔(dān)責(zé)任。：投標(biāo)人無償提供用戶所有貨物在全世界范圍內(nèi)的實例分析和故障解決文檔共享，并形成定期通報制度。為用戶提供質(zhì)量保證期結(jié)束后完整的服務(wù)維修計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)方式、費(fèi)用核算、質(zhì)量保障等，相關(guān)費(fèi)用不計入本次招標(biāo)報價。、擴(kuò)展及長期供貨承諾、備件投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)要求、投標(biāo)方案、設(shè)備需求及服務(wù)需求等制定備品、備件及消耗品供應(yīng)方案（質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外分別制定），并詳細(xì)列出名稱、類型、性能、數(shù)量、提供地點、放置地點、服務(wù)條款等內(nèi)容。備品備件的價格不計入投標(biāo)總價，但必須單獨(dú)列出，供用戶選擇。備品備件的折扣應(yīng)享受與本次投標(biāo)設(shè)備相同或更優(yōu)惠的折扣，且必須是原設(shè)備廠商提供的原廠備件。質(zhì)保期內(nèi)的備品備件包括：① 滿足項目建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理及系統(tǒng)升級擴(kuò)展的備品、備件（含所有軟、硬件）；② 對部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備或軟件，除應(yīng)達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的設(shè)備保修和售后服務(wù)方面通用條款的要求外，應(yīng)通過備品及備件設(shè)備及時恢復(fù)。故障設(shè)備未修復(fù)期間，應(yīng)及時補(bǔ)充備品及備件存放地處的庫存量。投標(biāo)人應(yīng)列出所投設(shè)備質(zhì)保期外所必須具備的關(guān)鍵備品、備件，并列出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，供用戶參考，經(jīng)費(fèi)預(yù)算不列入投標(biāo)總價中。投標(biāo)人在投標(biāo)時應(yīng)針對有擴(kuò)充性要求的各類設(shè)備提供將來可擴(kuò)充的主要模塊的名稱、型號及報價（單價，包括列表價和折扣率），此報價不記入總價。如果模塊名稱及型號、規(guī)格與本次投標(biāo)貨物的相應(yīng)部分相同，那么該報價應(yīng)不高于投標(biāo)貨物中相同模塊的價格。投標(biāo)人必須承諾今后向采購人提供的擴(kuò)展及擴(kuò)充設(shè)備報價不高于本次的擴(kuò)展及擴(kuò)充設(shè)備報價。如果投標(biāo)人不提供該承諾，將以廢標(biāo)處理。、備件承諾擬投貨物的制造商應(yīng)至少能提供自終驗合格之日起五年內(nèi)的備品、備件供應(yīng)。當(dāng)制造商在終驗合格之日起五年后要停止生產(chǎn)擬投貨物型號的備品、備件時，應(yīng)提前半年書面通知用戶，并做出承諾保證(以便有充足的時間購買)。技術(shù)服務(wù)提供商必須及時向用戶通報本項目中所采用軟件產(chǎn)品的升級情況及升級建議，若用戶需要對軟件升級，投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)?！啊币还?jié)中的所有內(nèi)容對節(jié)假日也不例外；“”一節(jié)中的“故障恢復(fù)”指從發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障并通知有關(guān)投標(biāo)人后，經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)使設(shè)備或系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務(wù)，才視為“故障恢復(fù)”。培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)向用戶管理人員、技術(shù)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，以便對工程實施進(jìn)行有效管理，同時保證各用戶能夠進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行管理、操作、維護(hù)，故障分析處理等工作。培訓(xùn)包括以下兩種：培訓(xùn)方式：通過人民銀行提供的電視會議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)；培訓(xùn)對象：所有節(jié)點的用戶和技術(shù)人員；培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備（路由器）的原理、使用、管理、調(diào)優(yōu)、故障排除以及其它高級內(nèi)容；培訓(xùn)師資：具有培訓(xùn)資格的原廠商人員； 培訓(xùn)日期：由用戶指定；培訓(xùn)次數(shù)：由用戶決定，最多不超過3次；培訓(xùn)天數(shù)：每次1天；培訓(xùn)人數(shù)：不限；培訓(xùn)地點：總行電視會議室；培訓(xùn)教材：電子版PPT材料；培訓(xùn)費(fèi)用：投標(biāo)人承擔(dān)與講師有關(guān)的所有費(fèi)用。培訓(xùn)方式：通過人民銀行提供的電視會議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)；培訓(xùn)對象：所有節(jié)點的用戶和技術(shù)人員；培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備（路由器）的原理、使用、管理、調(diào)優(yōu)、故障排除以及其它高級內(nèi)容；培訓(xùn)師資：具有培訓(xùn)資格的原廠商人員；培訓(xùn)日期：由各省會節(jié)點用戶自行指定；培訓(xùn)次數(shù)：由各省會節(jié)點用戶自行決定，最多不超過3次；培訓(xùn)天數(shù)：每個省會節(jié)點每次1天；培訓(xùn)人數(shù)：不限；培訓(xùn)地點：各地電視會議室； 培訓(xùn)教材：電子版PPT材料；培訓(xùn)費(fèi)用：投標(biāo)人承擔(dān)與講師有關(guān)的所有費(fèi)用。在不增加合同總價格的情況下，用戶可以在合同簽訂后根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)課程。對于提供的所有培訓(xùn)，必須保證師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷。附件四、乙方售后服務(wù)與質(zhì)量保證承諾序號類別售后服務(wù)與質(zhì)量保證承諾備注1試運(yùn)行期間的技術(shù)支持與服務(wù)l 試運(yùn)行期為安裝調(diào)試完成并通過初驗后的系統(tǒng)運(yùn)行階段，該階段不超過6個月。l 在試運(yùn)行期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商將共同向最終用戶提供724小時免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)（包括現(xiàn)場服務(wù)），服務(wù)內(nèi)容主要包括：技術(shù)協(xié)助、技術(shù)咨詢、升級服務(wù)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)故障排除和相關(guān)的備件更換服務(wù)（含備件本身）等。l 在試運(yùn)行期內(nèi)，提供原廠724小時免費(fèi)技術(shù)協(xié)助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品的安裝部署上線、與其他系統(tǒng)的集成等。l 在試運(yùn)行期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商提供技術(shù)支持與服務(wù)的方式包括：電話支持與遠(yuǎn)程支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場服務(wù)等。l 在試運(yùn)行期內(nèi)，提供原廠724小時免費(fèi)保修售后服務(wù)。系統(tǒng)發(fā)生的任何故障或問題都將在收到故障通知后2小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）予以修復(fù)和解決，并給出詳細(xì)修復(fù)細(xì)節(jié)報告；故障恢復(fù)時間確保系統(tǒng)不中斷。無2質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)l 質(zhì)量保證期從簽訂《設(shè)備安裝調(diào)試初步驗收合格單》之日起開始計算，為期三年（36個月）。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供三年原廠724小時免費(fèi)保修售后服務(wù)（包括現(xiàn)場服務(wù)），服務(wù)內(nèi)容主要包括：技術(shù)咨詢、升級服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務(wù)、系統(tǒng)故障排除和相關(guān)的備件更換服務(wù)（含備件本身）等。在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務(wù)每六個月提供一次（每年2次，3年共6次），定期巡檢服務(wù)每季度提供一次（每年4次，3年共12次）。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將負(fù)責(zé)解決所提供貨物的任何問題。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商均將提供724小時免費(fèi)電話支持和遠(yuǎn)程支持服務(wù)；其中，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將通過724小時熱線電話（xxxxxxxxxx）、傳真（xxxxxxxxxxxxxxx）和電子郵件等多種方式為用戶提供724小時的全時響應(yīng)服務(wù)；華為公司將為本項目建立VIP賬號，并提供724小時服務(wù)熱線：xxxxxxxxx或免費(fèi)電話xxxxxxxxxxxxxx。l 在質(zhì)保期內(nèi)，對項目建設(shè)單位提出的預(yù)防性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題；對項目建設(shè)單位提出的故障性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。l 在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）或與其他設(shè)備發(fā)生沖突，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾對最終用戶提供2小時內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)故障，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。l 在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，對故障的恢復(fù)時間將不超過2小時。在整個系統(tǒng)設(shè)計沒有單點故障的情況下，故障恢復(fù)期間將確保系統(tǒng)不中斷。發(fā)生故障時，紫光軟件系統(tǒng)有限公司可提供現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)工程師保證在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障修復(fù)時間在2小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。l 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中與其它設(shè)備無法共同正常穩(wěn)定運(yùn)行時，紫光軟件系統(tǒng)有限公司與原廠商將積極與其它設(shè)備提供商配合，協(xié)助解決問題；如用戶要求，將提供免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)。l 在質(zhì)保期內(nèi)，針對本項目中的所有設(shè)備，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾在當(dāng)?shù)氐娜A為備件庫中有高于或等同于本項目設(shè)備型號及配置的備品備件。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾負(fù)責(zé)對出現(xiàn)故障的設(shè)備免費(fèi)維修或更換并提供性能相同的替用設(shè)備。如果故障產(chǎn)品的維修周期超過2個工作日，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品適用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將更換為新的產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用由紫光軟件系統(tǒng)有限公司承擔(dān)。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾無償提供用戶所有貨物在全世界范圍內(nèi)的實例分析和故障解決文檔共享，并形成定期通報制度。無3質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務(wù)l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司仍將對暫不影響貨物使用但發(fā)現(xiàn)自身存在的固有缺陷和瑕疵承擔(dān)責(zé)任。l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供與本項目有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)。l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾在任何情況下都提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、升級等服務(wù)。l 為保證用戶的利益，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾為用戶系統(tǒng)提供終身的技術(shù)支持服務(wù)。在投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將繼續(xù)向用戶提供與質(zhì)保期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理解決問題的效果等。無4備品備件及設(shè)備擴(kuò)充、擴(kuò)展及長期供貨承諾l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供滿足本項目建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理及系統(tǒng)升級擴(kuò)展的備品、備件。l 對部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備或軟件，除達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的設(shè)備保修和售后服務(wù)方面通用條款的要求外，通過備品及備件設(shè)備及時恢復(fù)。故障設(shè)備未修復(fù)期間，將及時補(bǔ)充備品及備件存放地處的庫存量。l 原廠商備件庫有充足的配件，保證長期向用戶提供備件和維修服務(wù)；備品備件的折扣將享受與本次投標(biāo)設(shè)備相同的折扣率，并且是原廠商提供的原廠備件。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾今后向用戶提供的擴(kuò)展及擴(kuò)充設(shè)備報價不高于本次的擴(kuò)展及擴(kuò)充設(shè)備報價。l 原廠商承諾向用戶提供投標(biāo)設(shè)備自終驗合格之日起5年內(nèi)的備品、備件供應(yīng)。當(dāng)原廠商在終驗合格之日起5年后要停止生產(chǎn)擬投貨物型號的備品、備件時，將提前半年書面通知用戶，并做出承諾保證（以便有充足的時間購買）。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾及時向用戶通報項目中軟件產(chǎn)品的升級情況及升級建議，免費(fèi)提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。無5技術(shù)支持與服務(wù)說明l 在以上技術(shù)支持與服務(wù)承諾中，所有服務(wù)內(nèi)容對節(jié)假日也不例外。l 在以上技術(shù)支持與服務(wù)承諾中，“故障恢復(fù)”指從發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障并通知“技術(shù)服務(wù)提供商”后，經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)使設(shè)備或系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務(wù)，才視為“故障恢復(fù)”。無