【正文】 哪些服務是收費的，對于收費服務，投標人應列出逐年服務費，并計入投標總價。技術(shù)支持及售后服務內(nèi)容應包括但不限于下述內(nèi)容：升級服務、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等，其中：調(diào)優(yōu)服務至少每年提供兩次，定期巡檢至少每季度提供一次。售后服務的所有報價都需要計入投標總價中，否則視為免費。在質(zhì)量保證期內(nèi)，技術(shù)服務提供商必須提供 7*24小時的電話支持，該電話必須體現(xiàn)在最終的合同上。對用戶提出的預防性維修要求應在2小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）或與其他設備發(fā)生沖突，技術(shù)服務提供商應保證對用戶提供4小時內(nèi)解決此類問題的緊急預案方案，以恢復故障，使系統(tǒng)得以正常運行。系統(tǒng)運行過程中如果發(fā)生故障，對故障的恢復時間不能超過4小時。在整個系統(tǒng)設計沒有單點故障的情況下，故障恢復期間應確保系統(tǒng)不中斷。發(fā)生故障時，用戶可要求技術(shù)服務提供商到現(xiàn)場提供服務，投標人必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，故障修復時間應在4小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復服務。在接到用戶的故障通知后，若技術(shù)服務提供商未能按時到達，用戶有權(quán)要求技術(shù)服務提供商給與賠償。如果在系統(tǒng)運行過程中與其它設備無法共同正常穩(wěn)定運行，技術(shù)服務提供商應積極配合其它設備的提供商，協(xié)助解決問題；若用戶要求，必須提供免費的現(xiàn)場服務。質(zhì)量保證期內(nèi)所有因更換或修理貨物或部件而導致貨物停止運行的時間應從其質(zhì)保期內(nèi)扣除。投標人須認真理解上述售后服務要求，詳細列出售后服務方案和系統(tǒng)應急方案，一經(jīng)應答將作為合同的一部分。在保修期間，如果故障產(chǎn)品的維修周期超過2個工作日，投標人必須為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，投標人必須更換成新的產(chǎn)品由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由投標人承擔。 投標人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復的,除非用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。，除承擔賠償外，還要提供處理辦法。，投標人有責任解決所有提供的貨物的任何問題。在質(zhì)保期滿后，投標人仍須對暫不影響貨物使用但發(fā)現(xiàn)自身存在固有缺陷和瑕疵承擔責任。：投標人無償提供用戶所有貨物在全世界范圍內(nèi)的實例分析和故障解決文檔共享，并形成定期通報制度。為用戶提供質(zhì)量保證期結(jié)束后完整的服務維修計劃，包括服務內(nèi)容、響應時間、服務方式、費用核算、質(zhì)量保障等，相關(guān)費用不計入本次招標報價。、擴展及長期供貨承諾、備件投標人應根據(jù)招標要求、投標方案、設備需求及服務需求等制定備品、備件及消耗品供應方案（質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外分別制定），并詳細列出名稱、類型、性能、數(shù)量、提供地點、放置地點、服務條款等內(nèi)容。備品備件的價格不計入投標總價，但必須單獨列出，供用戶選擇。備品備件的折扣應享受與本次投標設備相同或更優(yōu)惠的折扣，且必須是原設備廠商提供的原廠備件。質(zhì)保期內(nèi)的備品備件包括：① 滿足項目建設、運行、維護、管理及系統(tǒng)升級擴展的備品、備件（含所有軟、硬件）；② 對部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設備或軟件，除應達到招標文件中規(guī)定的設備保修和售后服務方面通用條款的要求外，應通過備品及備件設備及時恢復。故障設備未修復期間，應及時補充備品及備件存放地處的庫存量。投標人應列出所投設備質(zhì)保期外所必須具備的關(guān)鍵備品、備件，并列出經(jīng)費預算，供用戶參考，經(jīng)費預算不列入投標總價中。投標人在投標時應針對有擴充性要求的各類設備提供將來可擴充的主要模塊的名稱、型號及報價（單價，包括列表價和折扣率），此報價不記入總價。如果模塊名稱及型號、規(guī)格與本次投標貨物的相應部分相同，那么該報價應不高于投標貨物中相同模塊的價格。投標人必須承諾今后向采購人提供的擴展及擴充設備報價不高于本次的擴展及擴充設備報價。如果投標人不提供該承諾，將以廢標處理。、備件承諾擬投貨物的制造商應至少能提供自終驗合格之日起五年內(nèi)的備品、備件供應。當制造商在終驗合格之日起五年后要停止生產(chǎn)擬投貨物型號的備品、備件時，應提前半年書面通知用戶，并做出承諾保證(以便有充足的時間購買)。技術(shù)服務提供商必須及時向用戶通報本項目中所采用軟件產(chǎn)品的升級情況及升級建議，若用戶需要對軟件升級，投標人應免費提供升級版本和相應的支持服務?！啊币还?jié)中的所有內(nèi)容對節(jié)假日也不例外；“”一節(jié)中的“故障恢復”指從發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)發(fā)生故障并通知有關(guān)投標人后，經(jīng)過相應的技術(shù)服務使設備或系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務，才視為“故障恢復”。培訓投標人應向用戶管理人員、技術(shù)人員提供相關(guān)培訓，以便對工程實施進行有效管理，同時保證各用戶能夠進行系統(tǒng)的運行管理、操作、維護，故障分析處理等工作。培訓包括以下兩種：培訓方式：通過人民銀行提供的電視會議系統(tǒng)進行遠程培訓；培訓對象：所有節(jié)點的用戶和技術(shù)人員；培訓內(nèi)容：設備（路由器）的原理、使用、管理、調(diào)優(yōu)、故障排除以及其它高級內(nèi)容；培訓師資：具有培訓資格的原廠商人員； 培訓日期：由用戶指定；培訓次數(shù)：由用戶決定，最多不超過3次；培訓天數(shù)：每次1天；培訓人數(shù)：不限；培訓地點：總行電視會議室；培訓教材：電子版PPT材料；培訓費用：投標人承擔與講師有關(guān)的所有費用。培訓方式：通過人民銀行提供的電視會議系統(tǒng)進行遠程培訓；培訓對象：所有節(jié)點的用戶和技術(shù)人員；培訓內(nèi)容：設備（路由器）的原理、使用、管理、調(diào)優(yōu)、故障排除以及其它高級內(nèi)容；培訓師資：具有培訓資格的原廠商人員；培訓日期：由各省會節(jié)點用戶自行指定；培訓次數(shù)：由各省會節(jié)點用戶自行決定，最多不超過3次；培訓天數(shù)：每個省會節(jié)點每次1天；培訓人數(shù)：不限；培訓地點：各地電視會議室； 培訓教材：電子版PPT材料；培訓費用：投標人承擔與講師有關(guān)的所有費用。在不增加合同總價格的情況下，用戶可以在合同簽訂后根據(jù)需要調(diào)整培訓課程。對于提供的所有培訓，必須保證師資力量，主要培訓教員應有相應的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷。附件四、乙方售后服務與質(zhì)量保證承諾序號類別售后服務與質(zhì)量保證承諾備注1試運行期間的技術(shù)支持與服務l 試運行期為安裝調(diào)試完成并通過初驗后的系統(tǒng)運行階段，該階段不超過6個月。l 在試運行期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商將共同向最終用戶提供724小時免費技術(shù)支持服務（包括現(xiàn)場服務），服務內(nèi)容主要包括：技術(shù)協(xié)助、技術(shù)咨詢、升級服務、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)故障排除和相關(guān)的備件更換服務（含備件本身）等。l 在試運行期內(nèi)，提供原廠724小時免費技術(shù)協(xié)助服務，服務內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品的安裝部署上線、與其他系統(tǒng)的集成等。l 在試運行期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商提供技術(shù)支持與服務的方式包括：電話支持與遠程支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場服務等。l 在試運行期內(nèi)，提供原廠724小時免費保修售后服務。系統(tǒng)發(fā)生的任何故障或問題都將在收到故障通知后2小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）予以修復和解決，并給出詳細修復細節(jié)報告；故障恢復時間確保系統(tǒng)不中斷。無2質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務l 質(zhì)量保證期從簽訂《設備安裝調(diào)試初步驗收合格單》之日起開始計算，為期三年（36個月）。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供三年原廠724小時免費保修售后服務（包括現(xiàn)場服務），服務內(nèi)容主要包括：技術(shù)咨詢、升級服務、定期巡檢服務、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務、系統(tǒng)故障排除和相關(guān)的備件更換服務（含備件本身）等。在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務每六個月提供一次（每年2次，3年共6次），定期巡檢服務每季度提供一次（每年4次，3年共12次）。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將負責解決所提供貨物的任何問題。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商均將提供724小時免費電話支持和遠程支持服務；其中，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將通過724小時熱線電話（xxxxxxxxxx）、傳真（xxxxxxxxxxxxxxx）和電子郵件等多種方式為用戶提供724小時的全時響應服務；華為公司將為本項目建立VIP賬號，并提供724小時服務熱線：xxxxxxxxx或免費電話xxxxxxxxxxxxxx。l 在質(zhì)保期內(nèi)，對項目建設單位提出的預防性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應，及時解決系統(tǒng)運行中的問題；對項目建設單位提出的故障性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。l 在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）或與其他設備發(fā)生沖突，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾對最終用戶提供2小時內(nèi)解決此類問題的緊急預案方案，以恢復故障，使系統(tǒng)得以正常運行。l 在質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)運行過程中如果發(fā)生故障，對故障的恢復時間將不超過2小時。在整個系統(tǒng)設計沒有單點故障的情況下，故障恢復期間將確保系統(tǒng)不中斷。發(fā)生故障時，紫光軟件系統(tǒng)有限公司可提供現(xiàn)場服務，服務工程師保證在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，故障修復時間在2小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復服務。l 在系統(tǒng)運行過程中與其它設備無法共同正常穩(wěn)定運行時，紫光軟件系統(tǒng)有限公司與原廠商將積極與其它設備提供商配合，協(xié)助解決問題；如用戶要求，將提供免費現(xiàn)場服務。l 在質(zhì)保期內(nèi)，針對本項目中的所有設備，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾在當?shù)氐娜A為備件庫中有高于或等同于本項目設備型號及配置的備品備件。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾負責對出現(xiàn)故障的設備免費維修或更換并提供性能相同的替用設備。如果故障產(chǎn)品的維修周期超過2個工作日，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品適用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將更換為新的產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由紫光軟件系統(tǒng)有限公司承擔。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾無償提供用戶所有貨物在全世界范圍內(nèi)的實例分析和故障解決文檔共享，并形成定期通報制度。無3質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司仍將對暫不影響貨物使用但發(fā)現(xiàn)自身存在的固有缺陷和瑕疵承擔責任。l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供與本項目有關(guān)的技術(shù)咨詢服務與技術(shù)支持服務。l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾在任何情況下都提供設備維修、技術(shù)支持、升級等服務。l 為保證用戶的利益，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾為用戶系統(tǒng)提供終身的技術(shù)支持服務。在投標設備的質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將繼續(xù)向用戶提供與質(zhì)保期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務，包括服務響應時間、到達現(xiàn)場時間、處理解決問題的效果等。無4備品備件及設備擴充、擴展及長期供貨承諾l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供滿足本項目建設、運行、維護、管理及系統(tǒng)升級擴展的備品、備件。l 對部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設備或軟件，除達到招標文件中規(guī)定的設備保修和售后服務方面通用條款的要求外，通過備品及備件設備及時恢復。故障設備未修復期間，將及時補充備品及備件存放地處的庫存量。l 原廠商備件庫有充足的配件，保證長期向用戶提供備件和維修服務；備品備件的折扣將享受與本次投標設備相同的折扣率，并且是原廠商提供的原廠備件。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾今后向用戶提供的擴展及擴充設備報價不高于本次的擴展及擴充設備報價。l 原廠商承諾向用戶提供投標設備自終驗合格之日起5年內(nèi)的備品、備件供應。當原廠商在終驗合格之日起5年后要停止生產(chǎn)擬投貨物型號的備品、備件時，將提前半年書面通知用戶，并做出承諾保證（以便有充足的時間購買）。l 紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾及時向用戶通報項目中軟件產(chǎn)品的升級情況及升級建議，免費提供升級版本和相應的支持服務。無5技術(shù)支持與服務說明l 在以上技術(shù)支持與服務承諾中，所有服務內(nèi)容對節(jié)假日也不例外。l 在以上技術(shù)支持與服務承諾中，“故障恢復”指從發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)發(fā)生故障并通知“技術(shù)服務提供商”后，經(jīng)過相應的技術(shù)服務使設備或系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務，才視為“故障恢復”。無