旅游區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定-資料下載頁
2025-05-16 06:48本頁面
【正文】 跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量?！ )建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶?！ )環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。 i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值較高； b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義； c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體； d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好； e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 市場吸引力 a)周邊省市知名； b)美譽度較高； c)市場輻射力較強?！ )有一定特色，并初步形成主題。 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。 AA級旅游區(qū)（點） a)可進入性較好。進出方便.，道路通暢?！ )有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目?！ )區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。 游覽 a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度?！ )導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中和第5章要求?！ )公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T ?！ )游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。 衛(wèi)生 a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味?！ )各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準?！ )公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞?！ )垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清?！ )食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務 a)提供郵政或郵政紀念服務?！ )通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能?！ )公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目?！ )通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理?！ )能接收手提電話信號。 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象?！ )對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段?！ )旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理 a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效； b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象； e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求?！ )培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％?！ )投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。21 /
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