淺析網(wǎng)上商店的物流零庫(kù)存-資料下載頁(yè)
2025-05-16 06:11本頁(yè)面
【正文】 直銷模式下，公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，批量制成成品。真正按顧客需求定制生產(chǎn)，這需要在極短的時(shí)間內(nèi)完成，速度和精度是考驗(yàn)戴爾的兩大難題。 戴爾的做法是，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對(duì)客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)行生產(chǎn)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來(lái)供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情了。 “經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，戴爾供應(yīng)鏈每20秒鐘匯集一次定單?！? 通過(guò)各種途徑獲得的定單被匯總后，供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)地分析出所需原材料，同時(shí)比較公司現(xiàn)有庫(kù)存和供應(yīng)商庫(kù)存，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫(kù)存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。 這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部，信息流通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及資金流同步，信息極為通暢。 精密的直接結(jié)果是用戶的體驗(yàn)，一位戴爾員工說(shuō)：“我們跟用戶說(shuō)的不是‘機(jī)器可能周二或者周三到你們那里’，我們說(shuō)的是‘周二上午9點(diǎn)到’。” “廈門(mén)工廠已經(jīng)成為全球6家工廠里最讓戴爾感到自豪的一家日本的訂單也會(huì)從廈門(mén)供貨，它供貨的范圍還將繼續(xù)擴(kuò)大。 服務(wù)外包 與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，戴爾供應(yīng)鏈中的一個(gè)明顯特點(diǎn)是，其下游鏈條里沒(méi)有分銷商、批發(fā)商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色，戴爾直接把產(chǎn)品賣給了顧客。 戴爾通過(guò)電話、面對(duì)面交流、互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)直接拿到客戶的訂單，客戶的準(zhǔn)確需求直接反饋到設(shè)計(jì)、制造等整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程里。而傳統(tǒng)的渠道所提供的訂貨信息往往含混不清?？梢哉f(shuō)，直銷成為戴爾整合供應(yīng)商的必要條件。 在戴爾的供應(yīng)鏈藍(lán)圖上，還有一個(gè)特別之處，即多出了“代理服務(wù)商”這一環(huán)節(jié)。這些代理服務(wù)商并不是向顧客提供產(chǎn)品，而是提供服務(wù)和支持，這意味著戴爾把服務(wù)也外包了。 采用外包的服務(wù)策略使得戴爾既能夠提供售后服務(wù)支持，又避免了公司組織結(jié)構(gòu)“過(guò)度龐大”的后果。 2001年，戴爾在中國(guó)近1700個(gè)城市建立了售后服務(wù)能力。他們把服務(wù)外包給合作伙伴。用戶70％的問(wèn)題可以用電話從廈門(mén)的客戶服務(wù)中心工程師那里得到解決（這樣比較節(jié)省客戶的時(shí)間）；剩下30％，通過(guò)合作伙伴在當(dāng)?shù)氐墓こ處熃鉀Q。 這一點(diǎn)同樣離不開(kāi)直銷模式。“我們對(duì)客戶的要求非常清楚，直銷和CRM配合得很好?！币晃皇酆笾С止こ處熣f(shuō)。 直銷的好處在于每一臺(tái)電腦是直接到用戶手里的，戴爾記錄了產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)和質(zhì)量很容易控制。而這一點(diǎn)單依靠代理商是做不到的。 當(dāng)一個(gè)公司買了電腦之后，戴爾會(huì)一直關(guān)注用戶的發(fā)展，隔一段時(shí)間，銷售會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)用戶是否有新的需求。這一點(diǎn)上，對(duì)大客戶來(lái)說(shuō)，戴爾和IBM、HP的做法可能差不多，但是在中小客戶方面，直銷和通過(guò)代理去做，效果完全不同 5中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略 中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，物流的研究和應(yīng)用起步都比較晚、水平較低，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，除了需要綜合考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)而外，還必須注意配備相應(yīng)現(xiàn)代化的物流模式。只有這樣，才能順利地完成電子商務(wù)的全過(guò)程。 現(xiàn)代商業(yè)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)你賺錢(qián)我也賺錢(qián)的雙贏的過(guò)程，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)在最大程度上方便了最終消費(fèi)者，使他們足不出戶就可以買到自己需要的商品，從而節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。但如果他們所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或是送非所訂，或是出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，或是還要收取高額的其他費(fèi)用，那么電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失殆盡。所以如何采用便捷高效的現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)就成為電子商務(wù)成敗的根本保證。 目前我國(guó)社會(huì)公用物流系統(tǒng)（如郵政快遞185和其他眾多速遞公司）滿足了某些特定商品配送（主要是網(wǎng)上購(gòu)物B2C形式）的需要，但由于各自為政，業(yè)務(wù)割據(jù)，相對(duì)來(lái)講，業(yè)務(wù)量較小，物流系統(tǒng)的運(yùn)行成本過(guò)高，從而使電子商務(wù)的物流成本也較高。阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。 在最容易取得利潤(rùn)的B2B電子商務(wù)領(lǐng)域，我國(guó)的配送體系和物流設(shè)施還非常落后，基本上還沿用傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸模式，即人工帳冊(cè)庫(kù)存管理，貨物直接堆碼或普通貨架存放，人工或機(jī)械進(jìn)行物料的搬運(yùn)或裝卸。這種物流管理和作業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)用戶多品種小批量的需求，更不能滿足電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)的要求，這種落后的物流體系已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。 因此，在我國(guó)，發(fā)展電子商務(wù)必須首先發(fā)展高效率的物流和配送系統(tǒng)，一方面，大中型企業(yè)可以充分利用社會(huì)閑置的現(xiàn)有資源進(jìn)行改造和整合，建立自己的物流配送體系；另一方面，要大力支持和扶持第三方綜合物流企業(yè)，由此推動(dòng)我國(guó)物流行業(yè)的迅速發(fā)展，進(jìn)而建立全國(guó)范圍的、跨地區(qū)、跨行業(yè)的物流配送體系，為電子商務(wù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù)。 【】 [1][J].中國(guó)電子商務(wù)，2004，（12）． [2][J].商業(yè)研究，2003，（6）． [3][J].電子商務(wù)，2004，（6）． [4]RFID技術(shù)的主要市場(chǎng)在物流領(lǐng)域———訪上海華虹集成電路公司總工程師謝文錄博士[J].物流技術(shù)與應(yīng)用， [5][J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（5）． [6][J].物流科技，2004（9）． [8][J].中國(guó)電子商務(wù)，2005，（2）． [9][J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)，2004，（5）． [10][J].微電腦世界，2004，（15）． [11]（RFID）及其在物流系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2004，（10）． [12]邱小勇，劉凱，[J].物流技術(shù)，2005，（2）12 /
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