服務(wù)的最高境界：微笑力個性化服務(wù)-資料下載頁
2025-05-16 05:21本頁面
【正文】 勵，讓員工自發(fā)地把工作做好。3. 積極營造以人為本的企業(yè)文化服務(wù)員其實就是體驗工作者，只有讓員工快樂工作，才能讓員工更好地為顧客服務(wù)，所以基層管理人員要關(guān)心員工，理解員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 4. 提高員工的服務(wù)技能。 這一點雖然不屬于提高員工服務(wù)意識的話題，但對于提升服務(wù)水平卻有一定影響。首先，要加強員工對《服務(wù)規(guī)章規(guī)范》的考核，對每一個新員工都要嚴格考核這一項內(nèi)容，并堅持日常監(jiān)督每位員工的服務(wù)。其次，服務(wù)內(nèi)涵應(yīng)拓展為針對每個顧客群特點的個性化服務(wù)和對常見服務(wù)難題的應(yīng)對規(guī)范建設(shè)，針對特定顧客群的個性化服務(wù)，如長途客車顧客怎么服務(wù)，小型車顧客怎么服務(wù)，大貨車怎么服務(wù)等，都應(yīng)按照服務(wù)原則進行。第三，對常見的可預(yù)見的服務(wù)難題的應(yīng)對，應(yīng)該為員工制定好一個現(xiàn)成的應(yīng)對方案，如對顧客提問：我們也是隔三差五地來就餐，為什么不給我們優(yōu)惠？為什么只對消費到50元以上的給予贈品，不到消費金額的則什么也沒有？等。管理者要利用一切機會和手段來加強員工素質(zhì)的提高，這不僅有利于提高服務(wù)質(zhì)量，從員工角度來說，還學到了別人學不到的知識和技能，求知欲得到了滿足，對企業(yè)也更加信任。 員工的服務(wù)意識提高了，以顧客為導向的服務(wù)運作鏈條才能得以充分發(fā)揮。以客為尊，使得顧客有了尊重感，有了賓至如歸的感受。 所以，微笑力加上個性化服務(wù)一定會讓服務(wù)變得更好，更舒心。
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