【正文】 行。由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，為此，我公司非常重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理，在施工過(guò)程中我們將做到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 對(duì)施工過(guò)程中的發(fā)料、取料、換料等各種事件，都進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的文檔記錄。 進(jìn)度管理：1建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，確立工程實(shí)施流程，明確工程實(shí)施各步驟的順序。 2計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定做到有計(jì)劃。 建立工程計(jì)劃，以表格、甘特圖等方式建立工程的日計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃。同時(shí)，在計(jì)劃管理過(guò)程中，針對(duì)實(shí)際情況采用以下策略來(lái)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行靈活的管理： 系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，所以計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。 召集各部門(mén)共同參與計(jì)劃的制定，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，要求相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。 整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握工程進(jìn)度，做到步調(diào)一致。 質(zhì)量管理：多媒體電教系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。 1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，因此我們將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來(lái)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò)，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工。2現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理做到有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)以行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。 根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。 每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。 3安全管理：制定相應(yīng)的《安全規(guī)范》，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)做到有專(zhuān)人負(fù)責(zé)施工安全工作。 文檔管理： 按照規(guī)范要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過(guò)程的蹤跡，文檔管理做到及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。 及時(shí)指的是文檔制作及時(shí)、歸檔及時(shí)； 真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。 符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫(xiě)必須規(guī)范。 客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)關(guān)系管理是CS(客戶(hù)滿(mǎn)意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。 系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，系統(tǒng)集成首先要知道客戶(hù)的需求，和客戶(hù)達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。 為此，我們將密切了解、分析、理清客戶(hù)關(guān)系中的如下幾個(gè)方面：1 什么是客戶(hù)的真正需求？ 2 那些是客戶(hù)需求中的重要部分，那些是客戶(hù)需求中的次要部分。 3 與客戶(hù)作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)的超出系統(tǒng)功能的需求給 予合理解釋。 4 與客戶(hù)互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶(hù)的培訓(xùn)。 5 明白客戶(hù)的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。 技術(shù)管理：由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。因此我們要求各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，以產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。 在項(xiàng)目施工過(guò)程中，我們將密切注意以下幾個(gè)方面：1重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。 2重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。 3為項(xiàng)目組技術(shù)人員創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。 工程設(shè)備的質(zhì)量保證為了保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量以及系統(tǒng)良好的運(yùn)行性能，我方保證所提供的全部設(shè)備和材料都將直接從正規(guī)的供貨商處采購(gòu)，并附原產(chǎn)地證書(shū)，各項(xiàng)指標(biāo)完全符合廠家技術(shù)文件的規(guī)定及指標(biāo)。工程實(shí)施期間，如有我方所提供的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在不影響工期的情況下立即予以更換，以保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。對(duì)于設(shè)備保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，按相關(guān)廠商規(guī)定，由我方實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。如果設(shè)備保修期以外，發(fā)生設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，我方將及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，為買(mǎi)方提供我公司承諾的服務(wù)。按招標(biāo)書(shū)的要求，為本項(xiàng)目提供的貨物和電器元件均采用知名品牌的產(chǎn)品。所有貨物在開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)必須完好、無(wú)破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本需求書(shū)中提出的要求。設(shè)備（貨物）外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)以及盤(pán)面顯示等字體清晰、明確。 工程質(zhì)量保證首先，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要具有合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有數(shù)名高水平的專(zhuān)業(yè)從事安防設(shè)計(jì)與施工的工程師，在設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配置上具有極為雄厚的實(shí)力。其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程質(zhì)量保證體系，在系統(tǒng)方案確定后，制定規(guī)范的工程施工方案。在系統(tǒng)方案確定后，出具規(guī)范的工程施工圖紙以及材料清單、工時(shí)定額。在工程正式開(kāi)工之前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設(shè)計(jì)方案與施工圖紙的一致性和合理性。對(duì)于在工地開(kāi)啟任何一箱進(jìn)口材料，都要將此包裝內(nèi)的產(chǎn)品代碼、進(jìn)口號(hào)、合格證交與甲方，以保證該項(xiàng)工程所使用的進(jìn)口材料為真正的原裝進(jìn)口材料。在工程的每個(gè)子系統(tǒng)完工后，都要進(jìn)行公司內(nèi)部的驗(yàn)收，并完成該子系統(tǒng)的測(cè)試工作，在本子系統(tǒng)完全合格后才能進(jìn)行后續(xù)子系統(tǒng)的安裝和施工。最后，我公司在整個(gè)工程完工、測(cè)試和開(kāi)通后，將為用戶(hù)辦理系統(tǒng)及元器件質(zhì)保體系。我公司還可根據(jù)客戶(hù)需求，提供維護(hù)幫助，對(duì)重要元件、易損件提供不低于總量5%的備品、備件，并優(yōu)惠為用戶(hù)進(jìn)行后續(xù)升級(jí)。 質(zhì)量保證體系我公司通過(guò)在系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嶋H工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實(shí)施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗(yàn)于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的質(zhì)量保證體系獲得了廣大用戶(hù)的好評(píng)。項(xiàng)目驗(yàn)收并投入運(yùn)行，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完的第一步，更漫長(zhǎng)和艱苦的任務(wù)是售后技術(shù)支持及服務(wù)。要使用戶(hù)在資金投入后，用的放心、順心，就必須給用戶(hù)提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施，而且這種政策和措施必須落實(shí)到行動(dòng)上，這就是我們的一貫宗旨，是一切以用戶(hù)為中心的指導(dǎo)方針的體現(xiàn)，我們要求公司員工在售后服務(wù)工作中一定要做到：反映迅速、技術(shù)一流、解決問(wèn)題、用戶(hù)滿(mǎn)意。 售后服務(wù)保證我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別接受過(guò)各種正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，因此是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。 保修期內(nèi)的服務(wù)條款 1保修期起始的定義該工程保修期從其通過(guò)驗(yàn)收之日起計(jì)算。2保修期的期限提供工程、設(shè)備質(zhì)保一年。3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的限定我公司提供2小時(shí)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶(hù)要求服務(wù)的通知后，一定會(huì)以電話(huà)或傳真方式在2小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給用戶(hù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4服務(wù)費(fèi)用在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費(fèi)更換。因用戶(hù)使用不當(dāng)造成的故障，用戶(hù)只需承擔(dān)設(shè)備的成本費(fèi)和我方人員的差旅費(fèi)。 保修期外服務(wù)條款1我公司抽用戶(hù)提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理問(wèn)題能力等。具體內(nèi)容見(jiàn)保修期內(nèi)服務(wù)條款。2對(duì)需要更換的設(shè)備，我公司只收成本費(fèi)，不加任何利潤(rùn)。服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收成本費(fèi)。 人員培訓(xùn)為使用戶(hù)能更深入地了解和掌握本項(xiàng)工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我公司根據(jù)廠家建議和本身經(jīng)驗(yàn)向用戶(hù)提供培訓(xùn)方案。1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程建設(shè)過(guò)程中，我公司為用戶(hù)方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：工程布線技術(shù)、工程安裝調(diào)試技術(shù)、應(yīng)用軟件操作、有關(guān)設(shè)備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測(cè)等以及對(duì)用戶(hù)方技術(shù)人員提出問(wèn)題的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。2課程培訓(xùn)要求學(xué)員為用戶(hù)方參加此項(xiàng)工程的技術(shù)人員和有中專(zhuān)以上文化程度的技術(shù)骨干，具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用管理基礎(chǔ)，時(shí)間為一周。第5章 工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收小組由用戶(hù)方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方三方組成。各方派出有關(guān)技術(shù)人共同完成工程驗(yàn)收工作。驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由相關(guān)單位立即糾正。1驗(yàn)收前端設(shè)備2驗(yàn)收布線系統(tǒng)3驗(yàn)收主機(jī)系統(tǒng)4驗(yàn)收整體效果5填寫(xiě)驗(yàn)收單6擬寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求所有技術(shù)文件內(nèi)容完善、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、外觀整潔。工程設(shè)計(jì)方案◆ 設(shè)備設(shè)施合格證書(shū)◆ 設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)◆ 監(jiān)控?cái)z像機(jī)布局示意圖◆ 工程竣工報(bào)告◆ 工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告附A：主要設(shè)備性能及參數(shù)介紹見(jiàn)附表◆30 / 3