【正文】 行。由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，為此，我公司非常重視對現(xiàn)場物料管理，在施工過程中我們將做到以下幾點：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。 對施工過程中的發(fā)料、取料、換料等各種事件，都進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的文檔記錄。 進(jìn)度管理：1建立正確的項目實施流程，確立工程實施流程，明確工程實施各步驟的順序。 2計劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實施一定做到有計劃。 建立工程計劃，以表格、甘特圖等方式建立工程的日計劃、周工作總結(jié)和計劃。同時，在計劃管理過程中，針對實際情況采用以下策略來對計劃進(jìn)行靈活的管理： 系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，所以計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。 召集各部門共同參與計劃的制定，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，要求相關(guān)部門的關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。 整個項目組共同了解和掌握工程進(jìn)度，做到步調(diào)一致。 質(zhì)量管理：多媒體電教系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。 1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，因此我們將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工。2現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理：現(xiàn)場作業(yè)管理做到有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)以行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。 根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。 每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。 3安全管理：制定相應(yīng)的《安全規(guī)范》，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場做到有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。 文檔管理： 按照規(guī)范要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理做到及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。 及時指的是文檔制作及時、歸檔及時； 真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。 符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。 客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。 系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不像一個具體的產(chǎn)品，系統(tǒng)集成首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。 為此，我們將密切了解、分析、理清客戶關(guān)系中的如下幾個方面：1 什么是客戶的真正需求？ 2 那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。 3 與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給 予合理解釋。 4 與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶的培訓(xùn)。 5 明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。 技術(shù)管理：由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。因此我們要求各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，以產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。 在項目施工過程中，我們將密切注意以下幾個方面：1重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。 2重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。 3為項目組技術(shù)人員創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、尊重并及時表彰他們的科研成果、造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。 工程設(shè)備的質(zhì)量保證為了保證整個項目的質(zhì)量以及系統(tǒng)良好的運行性能，我方保證所提供的全部設(shè)備和材料都將直接從正規(guī)的供貨商處采購，并附原產(chǎn)地證書，各項指標(biāo)完全符合廠家技術(shù)文件的規(guī)定及指標(biāo)。工程實施期間，如有我方所提供的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在不影響工期的情況下立即予以更換，以保證項目的正常進(jìn)行。對于設(shè)備保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，按相關(guān)廠商規(guī)定，由我方實行免費保修服務(wù)。如果設(shè)備保修期以外，發(fā)生設(shè)備質(zhì)量問題，我方將及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，為買方提供我公司承諾的服務(wù)。按招標(biāo)書的要求，為本項目提供的貨物和電器元件均采用知名品牌的產(chǎn)品。所有貨物在開箱檢驗時必須完好、無破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本需求書中提出的要求。設(shè)備（貨物）外觀清潔，標(biāo)記編號以及盤面顯示等字體清晰、明確。 工程質(zhì)量保證首先，在系統(tǒng)設(shè)計上要具有合理科學(xué)的設(shè)計方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有數(shù)名高水平的專業(yè)從事安防設(shè)計與施工的工程師，在設(shè)計及系統(tǒng)配置上具有極為雄厚的實力。其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程質(zhì)量保證體系，在系統(tǒng)方案確定后，制定規(guī)范的工程施工方案。在系統(tǒng)方案確定后，出具規(guī)范的工程施工圖紙以及材料清單、工時定額。在工程正式開工之前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設(shè)計方案與施工圖紙的一致性和合理性。對于在工地開啟任何一箱進(jìn)口材料，都要將此包裝內(nèi)的產(chǎn)品代碼、進(jìn)口號、合格證交與甲方，以保證該項工程所使用的進(jìn)口材料為真正的原裝進(jìn)口材料。在工程的每個子系統(tǒng)完工后，都要進(jìn)行公司內(nèi)部的驗收，并完成該子系統(tǒng)的測試工作，在本子系統(tǒng)完全合格后才能進(jìn)行后續(xù)子系統(tǒng)的安裝和施工。最后，我公司在整個工程完工、測試和開通后，將為用戶辦理系統(tǒng)及元器件質(zhì)保體系。我公司還可根據(jù)客戶需求，提供維護(hù)幫助，對重要元件、易損件提供不低于總量5%的備品、備件，并優(yōu)惠為用戶進(jìn)行后續(xù)升級。 質(zhì)量保證體系我公司通過在系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嶋H工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的質(zhì)量保證體系獲得了廣大用戶的好評。項目驗收并投入運行，對于一個工程項目來說，只是萬里長征走完的第一步，更漫長和艱苦的任務(wù)是售后技術(shù)支持及服務(wù)。要使用戶在資金投入后，用的放心、順心，就必須給用戶提供一個良好的售后服務(wù)政策和措施，而且這種政策和措施必須落實到行動上，這就是我們的一貫宗旨，是一切以用戶為中心的指導(dǎo)方針的體現(xiàn)，我們要求公司員工在售后服務(wù)工作中一定要做到：反映迅速、技術(shù)一流、解決問題、用戶滿意。 售后服務(wù)保證我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別接受過各種正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，因此是一支訓(xùn)練有素的隊伍。 保修期內(nèi)的服務(wù)條款 1保修期起始的定義該工程保修期從其通過驗收之日起計算。2保修期的期限提供工程、設(shè)備質(zhì)保一年。3服務(wù)響應(yīng)時間的限定我公司提供2小時內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定會以電話或傳真方式在2小時內(nèi)將此次服務(wù)計劃及行動安排通知給用戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4服務(wù)費用在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費更換。因用戶使用不當(dāng)造成的故障，用戶只需承擔(dān)設(shè)備的成本費和我方人員的差旅費。 保修期外服務(wù)條款1我公司抽用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理問題能力等。具體內(nèi)容見保修期內(nèi)服務(wù)條款。2對需要更換的設(shè)備，我公司只收成本費，不加任何利潤。服務(wù)費一項，也只收成本費。 人員培訓(xùn)為使用戶能更深入地了解和掌握本項工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我公司根據(jù)廠家建議和本身經(jīng)驗向用戶提供培訓(xùn)方案。1現(xiàn)場培訓(xùn)在工程建設(shè)過程中，我公司為用戶方技術(shù)人員提供以下免費培訓(xùn)，內(nèi)容包括：工程布線技術(shù)、工程安裝調(diào)試技術(shù)、應(yīng)用軟件操作、有關(guān)設(shè)備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測等以及對用戶方技術(shù)人員提出問題的進(jìn)行現(xiàn)場解答。2課程培訓(xùn)要求學(xué)員為用戶方參加此項工程的技術(shù)人員和有中專以上文化程度的技術(shù)骨干，具有一定的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用管理基礎(chǔ)，時間為一周。第5章 工程驗收工程驗收小組由用戶方、設(shè)計方、監(jiān)理方三方組成。各方派出有關(guān)技術(shù)人共同完成工程驗收工作。驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由相關(guān)單位立即糾正。1驗收前端設(shè)備2驗收布線系統(tǒng)3驗收主機(jī)系統(tǒng)4驗收整體效果5填寫驗收單6擬寫驗收報告要求所有技術(shù)文件內(nèi)容完善、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、外觀整潔。工程設(shè)計方案◆ 設(shè)備設(shè)施合格證書◆ 設(shè)備使用說明書◆ 監(jiān)控攝像機(jī)布局示意圖◆ 工程竣工報告◆ 工程驗收報告附A：主要設(shè)備性能及參數(shù)介紹見附表◆30 / 3