【正文】 下主要服務(wù)方式。設(shè)立辦事處本公司在全省各市、縣設(shè)置辦事處，配備固定人員、配備售后服務(wù)車輛、專職技術(shù)人員及聯(lián)系名單、備品備件等。以便為用戶提供更及時(shí)周到的售后服務(wù)。電話服務(wù)本公司設(shè)置客戶服務(wù)電話，24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。公司客服熱線：400—6530—800724小時(shí)電話支持，提供全天候無(wú)間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決，使用戶能隨時(shí)與公司的工程師保持聯(lián)系。當(dāng)出現(xiàn)緊急故障，公司須通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場(chǎng)方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶在使用本公司產(chǎn)品過(guò)程中，遇到無(wú)法通過(guò)上述方式解決的問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)部必須安排服務(wù)人員到用戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。培訓(xùn)1）、對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的性能培訓(xùn)；2）、對(duì)最終用戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的功能性培訓(xùn)。. 服務(wù)管理規(guī)范培訓(xùn)在產(chǎn)品使用之前，為用戶安排產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，主要講解產(chǎn)品的功能及使用方法。在培訓(xùn)中主要采用講解和實(shí)際操作，并為用戶提供詳盡的使用說(shuō)明書和操作手冊(cè)。培訓(xùn)人員要求如下：1）、五官端正、口齒伶俐、表達(dá)能力強(qiáng)；2）、熟練掌握產(chǎn)品的具體操作知識(shí)；3）、熟練掌握產(chǎn)品操作方法的講解；4）、佩帶胸卡，穿著整潔；5）、講課時(shí)應(yīng)當(dāng)聲音洪亮，語(yǔ)速適中，不漏講講義內(nèi)容；6）、解答用戶問(wèn)題時(shí)，不得有不禮貌的行為、語(yǔ)言；7）、遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，不得搪塞用戶；電話服務(wù)用戶可以隨時(shí)撥打本公司的服務(wù)電話，詢問(wèn)本公司產(chǎn)品的操作方法。公司的電話接聽人員須經(jīng)過(guò)正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴(yán)格的技術(shù)考核，能夠解答和指導(dǎo)用戶解決提出的問(wèn)題。本公司對(duì)電話咨詢服務(wù)人員的要求是：1）、向用戶提供24小時(shí)的咨詢服務(wù)，滿足用戶的要求；2）、問(wèn)清用戶問(wèn)題，詳細(xì)解答；3）、口齒伶俐，吐字清晰，語(yǔ)言謙讓、禮貌；4）、具有良好的溝通能力和表達(dá)能力；5）、熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能；6）、禁止對(duì)用戶提出的問(wèn)題置之不理，更不能推諉用戶；7）、對(duì)于不屬于本產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)禮貌致歉說(shuō)明；8）、遇到當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，記錄聯(lián)系人、電話，于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶；9）、電話接聽人員填寫的各項(xiàng)記錄必須真實(shí)、完整；10）、禁止與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，耐心講解各種問(wèn)題；11）、固定工作崗位，不得擅自離崗；12）、細(xì)心聽取用戶提出的問(wèn)題，不得中途打斷；13）、如果遇到無(wú)法通過(guò)電話解決的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄聯(lián)系人、電話，并及時(shí)安排項(xiàng)目部服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶在使用本公司產(chǎn)品過(guò)程中，遇到無(wú)法通過(guò)電話咨詢解決的問(wèn)題時(shí)，公司須安排服務(wù)人員到用戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。公司承諾在系統(tǒng)保修期內(nèi)無(wú)論故障大小，立即響應(yīng)，均盡量提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1）、技術(shù)服務(wù)人員收到“服務(wù)報(bào)告”后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，安排時(shí)間進(jìn)行維修調(diào)試；2）、技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好維修調(diào)試所需的工具；3）、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)到達(dá)用戶處所（不可抗力除外）；4）、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)電話里記錄的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)試；5）、技術(shù)服務(wù)人員無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象，或?qū)⒃O(shè)備拿回公司，研究問(wèn)題的解決方法，妥善處理后再次前去進(jìn)行調(diào)試和維修；6）、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄；7）、技術(shù)服務(wù)人員解決問(wèn)題完畢后，應(yīng)當(dāng)立即返回公司或繼續(xù)工作，不得無(wú)故在用戶處逗留；8）、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真耐心的為用戶進(jìn)行維修調(diào)試，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。定期維護(hù)和回訪客服部應(yīng)定期與客戶聯(lián)系，了解設(shè)備使用情況，及時(shí)掌握情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的結(jié)果形成書面文件及時(shí)返回給客戶。在規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)保修期即將到期的最后一個(gè)月，公司將對(duì)所有的工作點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行一次使用狀況調(diào)查及巡回維護(hù)檢查，并將結(jié)果整理通報(bào)給用戶，做為對(duì)這一階段工作的總結(jié)和匯報(bào)。. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間針對(duì)故障種類和對(duì)系統(tǒng)影響程度不同，公司將故障歸納為以下四類:一級(jí)故障：指設(shè)備癱瘓，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級(jí)故障：指設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)故障并具有癱瘓的潛在危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障：指設(shè)備在使用中出現(xiàn)直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。根據(jù)不同級(jí)別故障，公司對(duì)需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的用戶做出以下規(guī)定：故障級(jí)別 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（市內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（市外）一級(jí)故障3小時(shí)之內(nèi)6小時(shí)之內(nèi)二級(jí)故障3小時(shí)之內(nèi)6小時(shí)之內(nèi)三級(jí)故障4小時(shí)之內(nèi)8小時(shí)之內(nèi). 故障處理應(yīng)急措施對(duì)于遇到緊急的故障處理或發(fā)生重大突發(fā)故障，公司須立刻組織技術(shù)專家小組進(jìn)行故障診斷，并安排足夠的技術(shù)工程師立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)（公司須配備專用汽車及專業(yè)的駕駛?cè)藛T），同時(shí)保證遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。緊急情況下項(xiàng)目經(jīng)理必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。盡可能縮短從故障報(bào)出到恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。. 備品備件供應(yīng)為保證對(duì)用戶系統(tǒng)實(shí)施有效的保修、維修、維護(hù)服務(wù)，公司在任何時(shí)候必須儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品和備件，對(duì)給用戶所提供的主要設(shè)備提供一年的免費(fèi)保修、終身跟蹤服務(wù)。在保修期內(nèi)，對(duì)于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，公司負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)更換或修理。. 故障處理流程 日常維護(hù)注意事項(xiàng)皮帶秤分為四部分（一）皮帶秤體：由固定橫梁架與懸浮框架組成，主要作用是稱重傳感數(shù)據(jù)信（二）采集分站：主要作用是采集記錄儲(chǔ)存數(shù)據(jù)和輸出產(chǎn)量數(shù)據(jù)信號(hào)（三）傳輸接口：主要作用是信后接收轉(zhuǎn)換并傳入工控機(jī)（四）后臺(tái)軟件：將所有數(shù)據(jù)計(jì)算分析，界面形式反饋并上傳至市局服務(wù)器皮帶秤日常維護(hù)注意事項(xiàng)：本產(chǎn)品安裝的基礎(chǔ)必須穩(wěn)定可靠，保證其水平和穩(wěn)固。在正式運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)秤體各連接件逐一檢查，確保無(wú)松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，然后試車，在皮帶無(wú)跑偏現(xiàn)象后運(yùn)行，否則用皮帶張緊裝置調(diào)節(jié)。皮帶張緊力的調(diào)節(jié)，應(yīng)在保證皮帶滿載、安全前提下盡量減小；
產(chǎn)品運(yùn)行后，若跑偏報(bào)警，應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)皮帶張緊裝置，使其居中運(yùn)行，以防止物料側(cè)流，使得稱量不準(zhǔn)并引起其它故障；
產(chǎn)品運(yùn)行期間，若發(fā)現(xiàn)稱量顯示誤差增大時(shí)，應(yīng)檢測(cè)稱重傳感器及傳感器電纜是否完好，必要時(shí)更換傳感器；
產(chǎn)品運(yùn)行期間，應(yīng)定期檢測(cè)皮帶的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)皮帶松弛，調(diào)節(jié)皮帶張緊裝置，若老化嚴(yán)重，不宜再用時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。皮帶的檢測(cè)為不少于1次/3月；
產(chǎn)品運(yùn)行期間，應(yīng)定期檢測(cè)托輥等的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)托輥轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活或有異常聲音發(fā)出時(shí)，應(yīng)及時(shí)修理或更換。更換完畢后將固定螺栓緊固。檢測(cè)時(shí)間為1次/15天；
產(chǎn)品運(yùn)行期間，應(yīng)定期檢測(cè)供橋箱及稱重傳力機(jī)構(gòu)箱體的密封情況，清除箱內(nèi)灰塵，必要時(shí)更換密封橡膠墊；
產(chǎn)品運(yùn)行期間，應(yīng)定期檢測(cè)所有連接件，若發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)緊固，以確保皮帶秤的正常運(yùn)行。檢查時(shí)間1次/1月；
8 特別注意事項(xiàng)
、皮帶上禁止站人及堆放輸送物料以外的物品，皮帶長(zhǎng) 時(shí)間不運(yùn)行時(shí)，應(yīng)清除皮帶上的物料；
、每次更換零部件后，要及時(shí)將各連接件緊固；
、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，隨意操作現(xiàn)場(chǎng)操作箱、皮帶秤各零部件等。山西陽(yáng)光三極科技有限公司 45 電話：03517035220 70352