【導(dǎo)讀】湖南信息公司授權(quán)鄭智（姓名）項(xiàng)目經(jīng)理（職務(wù)）為全權(quán)代表，2．標(biāo)的報(bào)價(jià)為大寫(人民幣):貳佰陸拾肆萬(wàn)貳仟伍佰貳拾貳圓整；選擇最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)；授權(quán)期限為：授權(quán)之日起60天。x3400無(wú)疑是一個(gè)卓越的低成本解決方案。面向具有宏偉計(jì)劃的小型企業(yè)推出的x3400能夠隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。能，還支持多達(dá)4個(gè)內(nèi)核的處理器，這使x3400成為一款價(jià)格適中但功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。具有方向識(shí)別功能，對(duì)進(jìn)礦車輛、空車不計(jì)入產(chǎn)量。對(duì)煤車和疑似煤矸石車進(jìn)行分開(kāi)計(jì)。警的形式通知相關(guān)人員。數(shù)據(jù)采集由高精度傳感器組成且方向判斷準(zhǔn)確性高達(dá)100%。采用雙向握手協(xié)議，產(chǎn)量數(shù)據(jù)傳輸可靠，通訊鏈路中斷具備存儲(chǔ)續(xù)傳功能。設(shè)計(jì)，安全系數(shù)高。

　　

【正文】 購(gòu)、設(shè)備運(yùn)輸?shù)? 售前技術(shù)部：前期調(diào)研、需求了解、招投標(biāo)、合同簽定、施工籌備 工程技術(shù)部：施工籌備、施工設(shè)計(jì)、工程布線、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、工程驗(yàn)收 售后服務(wù)部：工程驗(yàn)收、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)、系統(tǒng)擴(kuò)展 市場(chǎng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)和各技術(shù)部工程師參與項(xiàng)目驗(yàn)收 文件名稱 備注 市場(chǎng)部進(jìn)度控制文件 鄭智、孔令明 售前技術(shù)部進(jìn)度控制文件 張揆 商務(wù)部進(jìn)度控制文件 孔令明 工程技術(shù) 部進(jìn)度控制文件 黃旭紅 硬件集成維護(hù)記錄單 黃旭紅 系統(tǒng)維護(hù)記錄單 黃旭紅 問(wèn)題處理登記表 孔令明、黃旭紅、張揆 用戶反饋意見(jiàn)單 孔令明 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 21 勞動(dòng)力計(jì)劃及 人員組織 我們將嚴(yán)格按照項(xiàng)目預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行項(xiàng)目管理，由于我公司的原因影響工程進(jìn)度，用戶方可直接向市場(chǎng)總監(jiān)投訴。如果因我方原因?qū)е抡麄€(gè)工程不能按照合同所規(guī)定的時(shí)間完成，我公司將向用戶方提供賠償。由人力所不可抗拒的因素，如地震，火災(zāi)，水災(zāi)等，雙方協(xié)商解決。 為了保證系統(tǒng)的順利實(shí)施，我公司嚴(yán)格遵守 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)， 針對(duì)鹽津縣煤炭產(chǎn)量遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 讓用戶更清晰地了解我公司針對(duì)項(xiàng)目的人員 組織機(jī)構(gòu)，特制定以下項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，以配合并及時(shí)響應(yīng)用戶的需求。 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)運(yùn)作和公司的宏觀調(diào)控 項(xiàng)目經(jīng)理（屬市場(chǎng)部 ）：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理和全程監(jiān)控 人員組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 方案設(shè)計(jì)和調(diào)整 商務(wù)談判 合同簽訂 設(shè)備采購(gòu) 硬件施工 系統(tǒng)調(diào)試 系統(tǒng)試運(yùn)行 ①② ③ ④ ⑤ ⑥ 過(guò)程監(jiān)控 ⑦⑧ 系統(tǒng)驗(yàn)收 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 22 免費(fèi) 技術(shù)培訓(xùn) （ 1） 免費(fèi) 培訓(xùn)層次 培訓(xùn)分為兩個(gè)層次：系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)和操作人員的培訓(xùn)。 （ 2） 免費(fèi) 培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)管理員的培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、操作系統(tǒng)及系統(tǒng)管理維護(hù)知識(shí)等。對(duì)管理員的培訓(xùn)最終讓管理員 掌握扎實(shí)全面的系統(tǒng)理論知識(shí)，全局掌握系統(tǒng)的運(yùn)行、設(shè)置、維護(hù)、安全、管理等。 對(duì)操作人員的培訓(xùn)包括：系統(tǒng)基本理論知識(shí)和實(shí)際操作。經(jīng)培訓(xùn)后，各操作人員能熟練掌握系統(tǒng)的操作、設(shè)置，并具有一定的系統(tǒng)維護(hù)能力和簡(jiǎn)單故障排除能力。 （ 3） 免費(fèi) 培訓(xùn)安排 操作人員培訓(xùn)：集中培訓(xùn)，由用戶方組織人員、安排地點(diǎn) 培訓(xùn)課程 地點(diǎn) 講座單元（天） 時(shí)間 教師 計(jì)算機(jī)基本知識(shí) 系統(tǒng)基本概念原理 鹽津 縣 半 天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 系統(tǒng)操作、簡(jiǎn)單維護(hù) 鹽津縣 半 天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 監(jiān)控軟件 原理及 操作 鹽津縣 半 天 項(xiàng)目啟 動(dòng)后 軟件工程師 視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 市場(chǎng)總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 工程技術(shù)部 網(wǎng)絡(luò)工程師 售后服務(wù)部 售后工程師 商務(wù)部 商務(wù)專員 硬件采購(gòu) 設(shè)備運(yùn)輸 按時(shí)到貨 硬件安裝 系統(tǒng)調(diào)試 系統(tǒng)驗(yàn)收 技術(shù)培訓(xùn) 售后服務(wù) 系統(tǒng)擴(kuò)展 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 合同書(shū) 項(xiàng)目實(shí)施流程 市場(chǎng)部 售前技術(shù)部 售前工程師 需求了解 合同談判 技術(shù)方案 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 23 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：安裝時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與理論培訓(xùn)相結(jié)合 售后服務(wù)承諾 信息公司 是可以根據(jù)用戶的需求提供符合 ISO9001 質(zhì)量體系規(guī)范的，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到維護(hù)、優(yōu)化等一整套的、全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。天銀公司將按最快、最方便的原則調(diào)動(dòng)技術(shù)支持和服務(wù)的資源，盡快的解決問(wèn)題，并努力將用戶在故障期間的損失降為最低。 售后服務(wù)承諾目標(biāo)：用戶至上，以客戶滿意度為衡量我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)課程 地點(diǎn) 講座單元（天） 時(shí)間 教師 網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí) 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 服務(wù)器安裝調(diào)試 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 系統(tǒng)管理知識(shí) 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 操作系統(tǒng)原理及維護(hù) 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 系統(tǒng)日常維護(hù)與緊急故障處理 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 監(jiān)控軟件原理及操作 鹽津縣 半天 項(xiàng)目啟動(dòng)后 軟件工程師 視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作 鹽津縣 半天 項(xiàng) 目啟動(dòng)后 網(wǎng)絡(luò)工程師 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 24 售后服務(wù)體系 總公司客 戶服務(wù)中心、省區(qū)分公司客戶服務(wù)中心、市縣售后服務(wù)站立體的三級(jí)服務(wù)體系。 本地化售后服務(wù)策略 為達(dá)到售后服務(wù)的及時(shí)、快捷，我公司在市縣級(jí)城市成立售后服務(wù)站，構(gòu)成售后服務(wù)體系的第三級(jí)，天銀公司為每個(gè)售后服務(wù)站提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的技術(shù)支持培訓(xùn)和嚴(yán)格的上崗認(rèn)證，逐漸形成本地化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)服務(wù)的本地化，使遍布全國(guó)的天銀用戶都能享受到親切和便捷的技術(shù)支持服務(wù)。 售后服務(wù)承諾 硬件系統(tǒng) —— 我公司提供終身維護(hù)、按生產(chǎn)廠商實(shí)行保修 1）系統(tǒng)所涉及的硬件設(shè)備由我公司提供三年技術(shù)支持和維護(hù)。在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為性損壞，我 公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家的質(zhì)保承諾執(zhí)行。 2）質(zhì)保期后，只收取配件成本費(fèi)。 軟件系統(tǒng) —— 我公司提供終身維護(hù)終身升級(jí)、 12 個(gè)月免費(fèi)維護(hù)和升級(jí) 1）軟件系統(tǒng)由我公司提供 12 個(gè)月免費(fèi)技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)。 2）免費(fèi)維護(hù)期后，只收取人力成本費(fèi)（增加功能除外）。 800 電話 電子郵件 傳真 信函 客 戶 省區(qū)分公司 客戶服務(wù)中心 客 戶 客 戶 總公司 客戶服務(wù)中心 市縣 售后服務(wù)站 本地化服務(wù) … 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 25 終身免費(fèi)提供： 1）提供網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)：為客戶提供常見(jiàn)故障解答、技術(shù)論壇等網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。 2）咨詢服務(wù)：設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線： 8008786086 以便用戶隨時(shí)技術(shù)咨詢。 售后服務(wù)站 在鹽津縣境內(nèi)建立售后服務(wù)站， 安排專職售后服務(wù)人員， 以方便問(wèn)題的 快速解決。 免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃 針對(duì)鹽津縣煤炭產(chǎn)量遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目公司制定了免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃，詳情請(qǐng)見(jiàn)第六章。 響應(yīng)時(shí)間： 提供 7*24 小時(shí)全天候無(wú)間歇免費(fèi)熱線技術(shù)支持， 電話及遠(yuǎn)程服務(wù)： 2 小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)中心所在地 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，異地 4 小時(shí)加正常在途時(shí)間到達(dá) 設(shè)備維護(hù)：供應(yīng)商省外 6 小時(shí)加正常在途時(shí)間到達(dá)，省內(nèi) 12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，市內(nèi) 6小時(shí)內(nèi)到達(dá) 。 服務(wù)承諾： 在接到 故障 通知后 ， 10 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi)提出解決方案和 措施，12 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 公司履約能力 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 26 3. 第 三 部 分 技術(shù)文件 湖南 工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù) 27 4. 第四部分 設(shè)備清單報(bào)價(jià)