【正文】 服務(wù)費(fèi)用和譯員傭金。信 息 預(yù) 訂在日常生活中，人們對(duì)于信息服務(wù)的需求是很大的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少的日用消費(fèi)品，這從當(dāng)今報(bào)紙、廣播、電視等傳播媒介日趨發(fā)達(dá)的情況不難看出來(lái)。160/168 聲訊臺(tái)服務(wù)是近幾年電信部門(mén)向社會(huì)大眾提供的一種信息服務(wù)方式，一經(jīng)推出就受到社會(huì)各界的熱烈歡迎，在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)也給電信部門(mén)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但是這種面向大眾的聲訊服務(wù)也存在著一些不足：1. 信息覆蓋面有限。提供的信息由電信部門(mén)自行收集制作，欄目、種類固然很多，卻并不一定能覆蓋所有用戶個(gè)人的需求，比方說(shuō)某電腦打印紙經(jīng)銷商希望了解這種產(chǎn)品的最新市場(chǎng)價(jià)格，160 服務(wù)臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中就很可能沒(méi)有保存這類資料，又不可能為某個(gè)用戶訂做。2. 信息提供缺乏個(gè)人化。用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的信息，這些信息實(shí)際上就構(gòu)成了一個(gè)固定組合，傳統(tǒng)的 160 很難提供這樣的服務(wù)。32 / 543. 信息制作缺乏靈活性。在 160/168 聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制作，其內(nèi)容和范圍就成為固定的了，無(wú)法根據(jù)某個(gè)用戶的要求實(shí)現(xiàn)信息之間的合并、內(nèi)容的增刪。針對(duì)這種不足，秘書(shū)臺(tái)可以提供一種極具個(gè)人化色彩的信息服務(wù)—信息預(yù)訂。即用戶將自己對(duì)某些信息的需求通知秘書(shū)臺(tái)，由信息臺(tái)負(fù)責(zé)信息的收集、制作和定時(shí)更新，訂做出一份符合用戶個(gè)人需要的信息簡(jiǎn)報(bào)，按照用戶要求定時(shí)電話通知用戶，也可用傳真或 Email 的方式通知用戶。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要包括三個(gè)步驟：登記、后臺(tái)處理、提交。登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)： 信息的內(nèi)容 信息更新的周期 通知的方式（電話、傳真或 Email） 通知的時(shí)間、周期 通知用戶所用的聯(lián)系地址（包括電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、Email 地址）后臺(tái)處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息通知信息制作部門(mén)完成制作，并生成一條通知記錄寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。今后系統(tǒng)后臺(tái)的守護(hù)進(jìn)程將輪循監(jiān)視記錄是否滿足條件，待條件滿足時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)相應(yīng)的進(jìn)程自動(dòng)將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的話務(wù)員界面。提交：由話務(wù)員按用戶指定的方式、地址將信息簡(jiǎn)報(bào)提交給用戶，如果用戶外出，話務(wù)員將按照事先約定反復(fù)通知用戶（對(duì)于電話、傳真而言） 。一旦通知成功，話務(wù)員通過(guò)操作界面刪除任務(wù)隊(duì)列中的任務(wù)，并生成相應(yīng)話單。33 / 54在 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) 的 聯(lián) 網(wǎng) 應(yīng) 用 中 ， 與 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 以 實(shí) 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 業(yè)務(wù) 的 交 易 認(rèn) 證 及 結(jié) 算 問(wèn) 題 是 很 重 要 的 一 部 分 工 作 。 一 般 來(lái) 講 ， 都 是 通 過(guò) 銀 行 前置 機(jī) 實(shí) 現(xiàn) 各 種 交 易 的 認(rèn) 證 與 結(jié) 算 。圖 41： 通 過(guò) 銀 行 前 置 機(jī) 實(shí) 現(xiàn) 與 金 融 系 統(tǒng) 的 互 聯(lián)如 上 圖 所 示 ， 聲 訊 服 務(wù) 系 統(tǒng) 、 金 融 系 統(tǒng) 都 需 要 配 置 一 臺(tái) 金 融 前 置 機(jī) （ 在電 子 商 務(wù) 平 臺(tái) 中 ， 該 前 置 機(jī) 稱 為 金 融 網(wǎng) 關(guān) ） ， 兩 個(gè) 系 統(tǒng) 之 間 的 數(shù) 據(jù) 通 訊 都 通 過(guò)前 置 機(jī) 進(jìn) 行 。 這 樣 前 置 機(jī) 作 為 業(yè) 務(wù) 處 理 的 中 間 層 ， 在 一 定 程 度 上 屏 蔽 了 雙 方 的主 機(jī) ， 保 護(hù) 了 各 自 系 統(tǒng) 特 別 是 銀 行 金 融 網(wǎng) 主 機(jī) 上 數(shù) 據(jù) 的 安 全 。 為 了 最 大 程 度 保證 接 口 部 分 與 業(yè) 務(wù) 的 無(wú) 關(guān) 性 ， 我 們 建 議 在 定 義 相 應(yīng) 的 接 口 時(shí) ， 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) 方的 金 融 網(wǎng) 關(guān) 已 經(jīng) 將 不 同 業(yè) 務(wù) 的 交 易 請(qǐng) 求 規(guī) 范 化 ， 提 交 給 銀 行 前 置 機(jī) 的 服 務(wù) 請(qǐng) 求已 經(jīng) 是 標(biāo) 準(zhǔn) 的 存 款 、 取 款 、 轉(zhuǎn) 帳 等 操 作 ， 這 種 做 法 最 大 的 好 處 是 避 免 了 隨 著 聲訊 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 的 拓 展 金 融 系 統(tǒng) 也 必 須 同 步 更 新 接 口 軟 件 的 麻 煩 。考 慮 到 作 為 一 個(gè) 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) ， 隨 著 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展 ， 以 后 可 能 需 要 與更 多 的 金 融 系 統(tǒng) 如 工 商 銀 行 、 建 設(shè) 銀 行 、 招 商 銀 行 、 郵 政 儲(chǔ) 蓄 等 互 聯(lián) 。 為 了 避免 這 種 按 照 不 同 的 接 口 協(xié) 定 逐 個(gè) 與 這 些 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 后 期 維 護(hù) 麻 煩 ， 建 議 在DDNEtherRouter金 融 前 置 機(jī)DB金 融 主 機(jī)Ether應(yīng) 用 服 務(wù) 器 Router金 融 網(wǎng) 關(guān)34 / 54建 設(shè) 與 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 初 期 就 引 導(dǎo) 各 金 融 系 統(tǒng) 采 用 標(biāo) 準(zhǔn) 的 金 融 交 易 協(xié) 議 接 口 。為 了 最 大 可 能 減 小 金 融 主 機(jī) 的 負(fù) 擔(dān) ， 對(duì) 于 很 多 使 用 頻 繁 的 業(yè) 務(wù) 如 證 券 交易 委 托 業(yè) 務(wù) 、 電 話 投 注 業(yè) 務(wù) 等 ， 建 議 采 用 “電 子 錢 包 ”的 方 式 進(jìn) 行 ， 即 用 戶的 該 部 分 消 費(fèi) 資 金 以 電 子 錢 包 的 方 式 存 放 在 平 臺(tái) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 里 ， 進(jìn) 行 相 應(yīng) 交 易 的同 時(shí) 只 需 要 從 該 錢 包 中 劃 帳 即 可 。 采 用 “電 子 錢 包 ”方 式 另 外 一 個(gè) 好 處 是 在管 理 運(yùn) 營(yíng) 方 面 相 對(duì) 來(lái) 講 比 較 靈 活 。 而 且 這 種 方 式 對(duì) 于 今 后 實(shí) 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 與 網(wǎng) 上電 子 商 務(wù) 的 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 非 常 方 便 。5. 為 了 實(shí) 現(xiàn) 證 券 交 易 委 托 業(yè) 務(wù) ， 需 要 實(shí) 現(xiàn) 與 證 券 商 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 的 互 聯(lián) 。 在 我們 提 供 的 與 證 券 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 的 互 聯(lián) 中 ， 聯(lián) 網(wǎng) 模 式 圖 如 下 所 示 ：163/ EtherntRouter網(wǎng) 上 證 券 前 置 機(jī) DB認(rèn) 證 服 務(wù) ?Ethernt應(yīng) 用 服 務(wù) 器 Router證 券 網(wǎng) 關(guān) 行 情 服 務(wù) 器政 權(quán) 交 易 服 務(wù) 器圖 412：與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)為 了 向 股 民 提 供 股 市 行 情 查 詢 服 務(wù) ， 行 情 數(shù) 據(jù) 可 以 通 過(guò) 授 權(quán) 方 式 直 接 到證 券 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 的 行 情 服 務(wù) 器 中 查 詢 或 通 過(guò) 鏡 象 技 術(shù) 進(jìn) 行 共 享 ； 股 票 交 易 委 托 業(yè)35 / 54務(wù) 由 證 券 網(wǎng) 關(guān) 接 收 用 戶 的 交 易 請(qǐng) 求 ， 然 后 通 過(guò) 證 券 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 前 置 機(jī) 與 認(rèn) 證服 務(wù) 器 、 交 易 服 務(wù) 器 通 訊 ， 從 而 完 成 股 民 的 身 份 認(rèn) 證 以 及 交 易 請(qǐng) 求 。按 照 國(guó) 家 對(duì) 證 券 交 易 的 最 新 規(guī) 范 要 求 ， 股 民 的 保 證 金 放 在 金 融 系 統(tǒng) 而 非證 券 所 。 因 此 我 們 在 實(shí) 現(xiàn) 證 券 交 易 電 話 委 托 時(shí) ， 對(duì) 用 戶 進(jìn) 行 了 兩 次 認(rèn) 證 。本 著 最 大 程 度 保 護(hù) 局 方 投 資 的 原 則 ， 今 后 昆 明 提 供 網(wǎng) 上 證 券 交 易 委 托 服務(wù) 時(shí) ， 將 與 電 話 委 托 一 起 通 過(guò) 統(tǒng) 一 的 出 口 與 證 券 交 易 中 心 的 互 聯(lián) 。因 為 證 券 交 易 高 峰 期 的 業(yè) 務(wù) 量 很 大 ， 因 此 建 議 采 用 足 夠 的 DDN 專 線 。網(wǎng) 際 協(xié) 議 采 用 通 用 的 TCP/IP 協(xié) 議 或 特 定 協(xié) 議 ， 由 我 們 提 供 一 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 接 口 協(xié)議 與 證 券 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 接 口 ， 此 外 ， 我 們 提 供 對(duì) 稱 /非 對(duì) 稱 RSA 加 密 算 法 或 DES加 密 算 法 ， 可 以 根 據(jù) 不 同 證 券 商 的 不 同 需 求 ， 按 照 已 有 的 加 密 規(guī) 則 進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 加密 。 、169公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng)本 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) 與 16 169 實(shí) 現(xiàn) 聯(lián) 網(wǎng) 后 ， 可 使 169 上 的 用 戶 能 夠 直接 通 過(guò) 瀏 覽 器 訪 問(wèn) 160、 168 的 資 源 ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 算 機(jī) 用 戶 方 便 快 捷 地 享 用168 聲 訊 平 臺(tái) 部 分 提 供 的 股 評(píng) 、 大 眾 娛 樂(lè) 、 信 息 查 詢 等 服 務(wù) 。 豐 富 信 息 服 務(wù) 系統(tǒng) 的 服 務(wù) 手 段 和 形 式 。 與16169公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式本 系 統(tǒng) 通 過(guò) DDN 與 16 169 公 眾 多 媒 體 網(wǎng) 相 連 ， 其 具 體 的 聯(lián) 網(wǎng) 結(jié) 構(gòu) 如下 圖 所 示 ：36 / 54信 息 臺(tái)DN/、 169公眾 多 媒 體 網(wǎng)PIX防 火 墻代 理 服 務(wù) 器 與16169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案在 160 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 和 16 169 聯(lián) 網(wǎng) 中 ， 為 了 解 決 其 訪 問(wèn) 的 安 全 機(jī) 制 ，在 本 方 案 中 提 供 PIX 防 火 墻 和 代 理 服 務(wù) 器 在 網(wǎng) 絡(luò) 層 和 應(yīng) 用 層 的 雙 層 防 護(hù) 。首 先 ， 采 用 PIX 防 火 墻 將 160 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 與 16 169 的 IP 地 址 進(jìn) 行隔 離 ， 160 系 統(tǒng) 內(nèi) 只 有 那 些 對(duì) 外 可 以 開(kāi) 放 的 服 務(wù) 器 其 IP 地 址 才 在 PIX 上 做 了映 射 ， 也 才 能 讓 16 169 的 用 戶 訪 問(wèn) 到 。 其 次 ， 通 過(guò) 在 應(yīng) 用 層 增 設(shè) 代 理 服 務(wù)器 ， 可 以 進(jìn) 一 步 詳 細(xì) 控 制 16 169 的 特 定 用 戶 訪 問(wèn) 160 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 內(nèi) 的 特定 服 務(wù) 器 ， 反 之 也 是 如 此 。 代 理 服 務(wù) 器 還 可 以 記 錄 下 兩 網(wǎng) 互 訪 的 詳 細(xì) 信 息 ， 此記 錄 可 以 作 為 日 后 兩 網(wǎng) 進(jìn) 行 費(fèi) 用 清 算 的 有 力 依 據(jù) 。考 慮 到 信 息 中 心 的 Sybase 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器 存 有 全 區(qū) 的 話 單 信 息 ， 其 數(shù) 據(jù) 的安 全 性 影 響 較 大 。 在 本 方 案 中 ， 對(duì) 于 169 用 戶 訪 問(wèn) 160 信 息 時(shí) 也 必 須 通 過(guò) 信息 中 心 的 代 理 服 務(wù) 器 ， 把 各 種 查 詢 申 請(qǐng) 遞 交 給 代 理 服 務(wù) 器 ， 然 后 由 代 理 服 務(wù) 器進(jìn) 行 對(duì) Sybase 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 的 查 詢 工 作 ， 并 把 其 查 詢 結(jié) 果 反 饋 給 相 應(yīng) 的 169 和 163的 用 戶 ， 從 而 杜 絕 了 來(lái) 自 169 和 163 的 許 多 破 壞 性 訪 問(wèn) 。37 / 54 與16169系統(tǒng)的互訪為 了 達(dá) 到 160 和 16 169 的 信 息 共 享 ， 在 本 方 案 中 將 采 用 以 下 的 訪 問(wèn) 機(jī)制 實(shí) 現(xiàn) 160 與 16 169 系 統(tǒng) 的 互 訪 。16 169公眾 多 媒 體 網(wǎng)代 理 服 務(wù) 器 DN/16169 訪問(wèn) 160 的信息信 息 中 心 以 Sybase 的 格 式 存 儲(chǔ) 160 信 息 ， 而 作 為 16 169 公 眾 多 媒 體網(wǎng) 的 信 息 卻 大 多 數(shù) 以 WEB 的 形 式 存 儲(chǔ) ， 故 16 169 用 戶 要 訪 問(wèn) 160 的 信 息時(shí) 必 須 通 過(guò) CGI 程 序 來(lái) 查 詢 Sybase 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ， 并 通 過(guò) CGI 的 轉(zhuǎn) 換 ， 以 WEB 的形 式 反 饋 給 16 169 的 計(jì) 算 機(jī) 用 戶 。而 對(duì) 于 160 訪 問(wèn) 16 169 就 比 較 簡(jiǎn) 單 了 ， 我 們 可 以 把 160 座 席 看 成16 169 的 專 線 用 戶 ， 它 們 通 過(guò) 信 息 中 心 的 代 理 服 務(wù) 器 ， 用 Browser 的 方 式進(jìn) 行 對(duì) 16 169 相 應(yīng) 信 息 的 查 詢 。38 / 54該業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)路由器連接 DDN 或 網(wǎng)，從而將平臺(tái)和稅務(wù)局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：該方案以信息服務(wù)平臺(tái)為根基，基本運(yùn)用信息臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對(duì)獨(dú)立的自動(dòng)查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺(tái)上。INAPII 平臺(tái)是一個(gè)綜合的信息服務(wù)系統(tǒng)，它靈活、開(kāi)放的系統(tǒng)特點(diǎn)使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功能輕而易舉。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過(guò)一臺(tái) CISCO 2610 路由器實(shí)現(xiàn)與國(guó)稅局的互聯(lián)。僅就系統(tǒng)與國(guó)稅局相連，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)所需的主要設(shè)備做一說(shuō)明:◆ 與稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，作為與第三方數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)，可以對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)進(jìn)行中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其它數(shù)據(jù)庫(kù)的接入及其數(shù)據(jù)庫(kù)格式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)202。253。190。221。191。226。254。206。241。198。247。PSTNMS2E1E1210。248。208。208。 185。203。176。190。214。DDN206。172。187。164。188。224。191。216。189。218。181。227。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。161。163。39 / 54與銀行、國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)?！? 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里主要指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳輸通訊。模塊化設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)的開(kāi)放性、擴(kuò)容性及易維護(hù)性電話報(bào)稅及催交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將采用模塊化設(shè)計(jì)，以具有良好的開(kāi)放性。開(kāi)放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展可以很方便地實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的