【正文】 找、診斷、排錯(cuò)及問題解決，并回答基本的操作和配置問題（每周7天每天24小時(shí)的技術(shù)支持）。工程師們將了解有關(guān)客戶和系統(tǒng)方面的背景信息，以確保準(zhǔn)確及時(shí)地對問題作出反應(yīng)。公司應(yīng)用戶要求可提供軟件升級和版本更新。 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證期為：產(chǎn)品發(fā)出后24個(gè)月，自產(chǎn)品出廠之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對硬件設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維修和維護(hù)，即對于在正常工作環(huán)境、正確操作，非人為及非外界不可抗因素情況下發(fā)生故障及損壞的設(shè)備免費(fèi)維修及更換相關(guān)部件，不收取額外費(fèi)用。在接到買方的緊急告警電話后，保證在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，嘗試排除故障或進(jìn)行緊急處理；當(dāng)發(fā)生無法修復(fù)的故障時(shí)，12小時(shí)內(nèi)提供替代設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。某寬帶數(shù)碼科技有限公司地址：某市海淀區(qū)北四環(huán)中路229號海泰大廈17層1717郵編：100083電話：01082883008傳真：01082883009第六章 酒店寬帶視迅綜合服務(wù)運(yùn)營成功要素與收益分析㈠ 運(yùn)營成功要素1． 點(diǎn)播率的高低主要取決于內(nèi)容的質(zhì)量－所提供的影片能否真正吸引客戶。 從理論上分析，客戶點(diǎn)播意愿呈高度集中的指數(shù)漸進(jìn)分布形態(tài)，有限的影片應(yīng)可以滿足大多數(shù)人的需求，而關(guān)鍵在于內(nèi)容是否“新、奇、特”，影片是否符合酒店客人的口味。（從音像出租服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，在許許多多的影片中，一小部分流行影片集中了約90％的觀眾；另外，國外VOD示范系統(tǒng)的運(yùn)營統(tǒng)計(jì)資料也表明：VOD系統(tǒng)大多數(shù)節(jié)目的選擇集中在一個(gè)非常小的節(jié)目子集中，不到25個(gè)節(jié)目提供了超過85％的收入）。因此，100部左右精選的影片能夠滿足大部分酒店觀眾的收看要求，增加更多的節(jié)目數(shù)量并不能明顯提高點(diǎn)播意愿。2． 影視點(diǎn)播成功的關(guān)鍵是如何向用戶推銷節(jié)目。付費(fèi)節(jié)目推銷的前提是合理的節(jié)目安排，并且推銷方式一定要能刺激用戶付費(fèi)收看。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，約80%的酒店客人30%以上的消費(fèi)活動(dòng)是非故意的，是可做可不做的，兩可之間的沖動(dòng)消費(fèi)基本取決于消費(fèi)活動(dòng)是否方便、即時(shí)，而成功運(yùn)營的VOD系統(tǒng)正可以提供這種方便和即時(shí)，這就要求：能夠提供便捷的交互式節(jié)目菜單；節(jié)目片花的制作要有足夠的吸引力；充分運(yùn)用電視屏幕上的滾動(dòng)字幕等廣告方式；在客房內(nèi)放置的精美的宣傳冊也是必不可少的……。3． 合理的收費(fèi)定價(jià)。視頻點(diǎn)播服務(wù)系統(tǒng)給酒店帶來的效益是綜合的，有直接的也有間接的，我們特別注意到，由此可能為酒店帶來的客房入住率的提升是第一位的，無疑也是綜合效益最為顯著的，因此適當(dāng)降低VOD點(diǎn)播收費(fèi)定價(jià)可以吸引更多的客人享受該項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)而提高酒店的聲譽(yù)。系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括： ①影視點(diǎn)播（VOD）：系統(tǒng)提供用戶點(diǎn)播所需的節(jié)目，可按片、按次收費(fèi)；在一個(gè)合理的價(jià)格范圍內(nèi)，論片計(jì)酬的定價(jià)較高時(shí)，仍可以保持一定的點(diǎn)播意愿；定價(jià)較低時(shí)，點(diǎn)播意愿也不會毫無限制的增長。由于總收入是價(jià)格乘點(diǎn)播人次，具體考慮到酒店的情況，建議論片計(jì)酬點(diǎn)播方式的定價(jià)為：酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間房價(jià)的1/10到1/15； ②影視輪播（Pay Per View）：系統(tǒng)可用一固定頻道循環(huán)提供多部影視節(jié)目，供用戶隨時(shí)切換收看，可按頻道計(jì)時(shí)（按天）收費(fèi)，亦可論片計(jì)酬； ③頻道限播（Pay Per Channel）：系統(tǒng)可使若干頻道（如境外衛(wèi)星節(jié)目）限定在只有授權(quán)的用戶才能收看，對這些用戶可按頻道計(jì)日收費(fèi)。㈡ 收益概算以下是某酒店（200間客房）開展視頻點(diǎn)播及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的收益情況，供參考。其中：點(diǎn)播率為平均每間客房每天點(diǎn)播影片的次數(shù)；計(jì)算月最大收入時(shí)，按每間客房每天點(diǎn)播一部影片計(jì)算。1． 視頻點(diǎn)播服務(wù)收益業(yè)務(wù)類型內(nèi)容提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月最大收入點(diǎn)播率入住率年收益輪播5部影片按固定順序循環(huán)播放50元/200戶*50元/*30天/月=30萬元20%50%年收入:30萬*20%*50%*12=36萬元點(diǎn)播提供100部影視片供點(diǎn)播使用20元/次200戶*20元/次*30天/月=12萬元40%50%年收入:12萬*40%*50%*12= 合 計(jì)：備注：1) 該酒店平均日點(diǎn)播率約為30％（）；此數(shù)據(jù)可作為點(diǎn)播率的經(jīng)驗(yàn)值與參照數(shù)據(jù)； 2) 該項(xiàng)目總投資約人民幣64萬元，可見在業(yè)務(wù)使用飽和率較低的情況下，運(yùn)營系統(tǒng)仍可保證在1年左右時(shí)間內(nèi)收回全部投資。2． Internet接入服務(wù)收益酒店互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)有多種收費(fèi)方式，通常情況下，可以按天或按小時(shí)計(jì)收。一般為50元/天，或15元/小時(shí)。若按天計(jì)算，當(dāng)入住率為50%，入住客人中有10%上網(wǎng)，則互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的年收入為：200間*50元/天*30天/月*50%*10%*12月=18萬元。而酒店租用電信2Mbps的DDN專線或ADSL線路（可同時(shí)保證20個(gè)客人上網(wǎng)，每個(gè)客人獨(dú)享100Kbps的帶寬）的年租金低于8萬元。Internet接入服務(wù)所帶來的年直接收益超過10萬元。3. 其他：廣告收入等（略）附件1：選擇某“SHotel酒店寬帶視迅綜合服務(wù)系統(tǒng)”的十條理由用戶在獲得高性能的流媒體服務(wù)器、數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品的同時(shí)，某公司在國內(nèi)寬帶應(yīng)用領(lǐng)域中的市場地位、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量以及公司的穩(wěn)定性，都將會對項(xiàng)目成功起到積極的促進(jìn)作用，并為酒店增值服務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展帶來投資、技術(shù)和服務(wù)的保證。254。 國內(nèi)唯一的“端－端”整體解決方案提供商，所有機(jī)頂盒產(chǎn)品及服務(wù)器軟件均為自行開發(fā)生產(chǎn)。254。 賓館視頻點(diǎn)播設(shè)備安裝許可（一級設(shè)計(jì)安裝單位）254。 國家廣電總局“數(shù)字視頻點(diǎn)播系統(tǒng)”唯一產(chǎn)品入網(wǎng)認(rèn)定證書254。 國內(nèi)百家酒店成功經(jīng)驗(yàn)254。 分別與多家著名電視機(jī)制造商，合作推出國內(nèi)首創(chuàng)的高級酒店電視一體機(jī)（內(nèi)置某STB專用模塊）。254。 獨(dú)有的電視機(jī)/機(jī)頂盒二合一遙控器254。 為酒店MIS系統(tǒng)提供開放的數(shù)據(jù)接口協(xié)議,并已與多家酒店管理軟件（美國FEDELIO、新加坡FCS、中軟、西軟、貴德公司、泰能公司、奧訊公司（千里馬）、華儀公司、南京折射、威達(dá)）備有成熟接口。254。 提供有競爭力的“價(jià)格/客房”，降低系統(tǒng)整體擁有成本，最大限度節(jié)省投資254。 全面的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，提供最佳的項(xiàng)目管理、安裝、開通、培訓(xùn)及售后技術(shù)支持服務(wù)254。 高可靠，易操作，易維護(hù)，易升級附件2： 某數(shù)碼酒店行業(yè)成功案例 自2003年某進(jìn)入酒店數(shù)字視訊互動(dòng)系統(tǒng)市場以來，已有近100家三星以上酒店使用某或第三方品牌的某產(chǎn)品，接收端數(shù)量已超過2萬個(gè)。目前某在大陸市場的占有率第一。以下為部分客戶名單（排名不分先后）： 附件3： SHotel系統(tǒng)配置型號及類別名稱及說明1．系統(tǒng)前端設(shè)備1. SHotel 1000系統(tǒng)* 適用于對圖像質(zhì)量、上網(wǎng)功能及系統(tǒng)管理有特殊要求的酒店 1) 視頻服務(wù)器系統(tǒng)、視像庫 q 某SuperStream 1000專業(yè)視頻服務(wù)器主機(jī)1 (PIV–) q SCSI硬盤陣列組（300GB3, 熱插拔, 10000RPM） q 1000M以太網(wǎng)卡1，100M以太網(wǎng)卡1 q 操作系統(tǒng)軟件（Windows 2000 Server） q SuperStream （單臺主機(jī)系統(tǒng)支持50路以上MPEG2并發(fā)點(diǎn)播） 2) 資源調(diào)度與播控管理系統(tǒng) q主機(jī)()1 q q SunniwellII(MIS)計(jì)費(fèi)管理軟件2．系統(tǒng)終端設(shè)備Sbox 3300B 機(jī)頂盒（配合SHotel 1000）q Sbox 3300B寬帶IP機(jī)頂盒 (MPEG2解碼,HTML,雙網(wǎng)口，二合一遙控器)q遙控鍵盤（選配，配合Sbox 3300B機(jī)頂盒使用）LSI靈智插卡q LSI靈智插卡（雙網(wǎng)口、專供飛利浦Y型酒店電視）二合一遙控器3．系統(tǒng)前端設(shè)備(選配)－節(jié)目錄入工作站31. MPEG2采集系統(tǒng)qSQB2003E MPEG2 編碼器x14．系統(tǒng)前端設(shè)備(選配)－付費(fèi)衛(wèi)星電視編碼設(shè)備41．MPEG2編碼器qSQB2003E（支持一路衛(wèi)星電視編碼）42．計(jì)費(fèi)軟件包qSunniwellS（MIS）計(jì)費(fèi)管理軟件43．遠(yuǎn)程管理軟件包qSunniwellNSC_1() 遠(yuǎn)程管理軟件