天貓活動策劃實(shí)施計(jì)劃方案-資料下載頁
2025-05-14 22:17本頁面
【正文】 活動額度的作用是在買家進(jìn)行單品購買的同時(shí)吸引買家進(jìn)行第二件購買，一般來說活動的第一層額度會高于客單價(jià)而低于客單價(jià)的二倍。 成長期：提升額度=客單價(jià)*120% 成熟期：提升額度=客單價(jià)*150% 根據(jù)活動目的選擇活動單品?！ ?，數(shù)據(jù)越多越好 ，至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴(yán)重的差評 ，如果庫存不足，活動中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。 、款式大眾、顏色多、包裝好 六、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇） 1. 可以選擇同風(fēng)格的產(chǎn)品 2. 可以選擇關(guān)聯(lián)和此類產(chǎn)品搭配的產(chǎn)品 3. 選擇店鋪的熱賣品或爆款 七、貨品準(zhǔn)備（檢查庫存是否充足） 根據(jù)確定主推促銷的產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,查看庫存數(shù)量及質(zhì)量. 八、頁面準(zhǔn)備 頁面視覺 確定好活動主題后，對店鋪頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整，以符合活動風(fēng)格和相關(guān)要求，提升客戶的體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率；做好寶貝描述工作，提高顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度，吸引顧客購買； 對活動海報(bào)進(jìn)行設(shè)計(jì)和懸掛，營造活動氛圍； 價(jià)格修整 活動開始前，對參加活動的商品價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整；同時(shí)有專人檢查商品首頁圖片上價(jià)格標(biāo)簽、包郵信息與寶貝詳情頁、活動方案的價(jià)格是否一致；避免因頁面前后信息不統(tǒng)一導(dǎo)致顧客的投訴?！ 齑嬲{(diào)整 調(diào)整商品庫存，避免買家拍下后倉庫無貨，引起客戶投訴； 頁面測試與復(fù)查 活動頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進(jìn)行測試，點(diǎn)擊商品圖片，看是否有相對應(yīng)的寶貝頁面或活動頁面的跳出；同時(shí)，對商品的價(jià)格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保無差錯(cuò)信息?！ 【?、客服培訓(xùn) 對客服進(jìn)行培訓(xùn)，了解關(guān)于活動相關(guān)信息，提高客服對商品進(jìn)一步的了解。使客服熟悉掌握活動內(nèi)容和活動優(yōu)惠的活動規(guī)則，以便能夠及時(shí)解決客戶在活動中所出現(xiàn)的問題?！ ∈⒒顒宇A(yù)熱 活動預(yù)熱可以在站內(nèi)和站外多種渠道同時(shí)進(jìn)行 ?。ü俜?直通車 鉆展 老客戶營銷） （微博、微信、論壇等社交媒體、網(wǎng)站） 預(yù)熱活動形式主要有店鋪內(nèi)部互動簽到、抽獎(jiǎng)送送禮(紅包、優(yōu)惠券、免運(yùn)費(fèi)卡、優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)卡等虛擬禮物)或者進(jìn)行關(guān)注品牌、收藏店鋪、收藏大促預(yù)告款即可參與抽獎(jiǎng)活動，贈送優(yōu)惠券、送大禮等等。目的是能借助連續(xù)性的活動引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)訪問，借助優(yōu)惠券為大促積蓄潛在購買訂單。 同時(shí)站外可以同步進(jìn)行活動宣傳推廣。 十一、活動中 客服 查看客服的轉(zhuǎn)化水平，并作出及時(shí)的調(diào)整?！ №撁嬲{(diào)整 點(diǎn)擊多。成交量少，就需要調(diào)整頁面，便于用于成交，提高轉(zhuǎn)化率 庫存更新 及時(shí)查看并更新庫存，避免銷售量大無無物品發(fā)貨，造成損失 直通車檢測 及時(shí)對直通車進(jìn)行檢測，避免惡意點(diǎn)擊 十二、活動后 ① 退貨/換貨》提交在線申請》核實(shí)信息》安撫顧客》 聯(lián)系處理》跟蹤進(jìn)度》回訪顧客 ?、?如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠 懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把 問題處理好。 ?、?如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先， 我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對我們產(chǎn) 品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問 題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供 其他的解決方案。 ?。撼３３霈F(xiàn)的就是物流糾紛，關(guān)于這個(gè)問題，首先先對顧 客表示一定的抱歉，然后再找出問題所在，進(jìn)行解決?！ ? ? ? ? ? ? ? 店鋪每天的訪問量是多少？ 什么產(chǎn)品賣的好？ 行情趨勢如何？ 什么寶貝好賣？ 買家的性別、年齡、區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣？ 買家看了哪些產(chǎn)品沒有買？ 去哪購買了？歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。 參考
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