【正文】 服務；當客人入住時，前臺、房務中心可以時時監(jiān)測客人的服務需求；如求救、清潔、退房等各項服務前臺軟件時時記錄，房務中心人員只需用對講可直接與樓層服務員對講，避免了服務人員的樓層巡房從而減少了服務人員數(shù)量降低了酒店的運營成本。4）智能聯(lián)動；當客人按下勿擾開關后則客房內(nèi)叮咚門鈴失效，前臺電腦顯示出請勿打擾標識。5）提高效率；插卡取電采用身份識別技術（貴賓卡、客人卡、員工卡），對不同的客人進行針對性服務，員工卡插入房卡時時監(jiān)測客房內(nèi)用電情況并時時記錄，提高員工工作效率，降低酒店的運營成本。三高性能的系統(tǒng)產(chǎn)品科學設計、精選器件、嚴格質檢，錘煉卓越性能，防靜電、耐高溫、抗干擾，通訊系統(tǒng)可靠、快捷，模塊化軟硬件設計，方便配置、維護與升級，資深研發(fā)設計，巧妙解決功能、美觀、經(jīng)濟、可靠、安裝、升級等系統(tǒng)設計問題，終身保修服務承諾，盡顯我們的信心與責任。酒店客控管理系統(tǒng)在的運用可以得出：電費成本計算式：170（客房數(shù)）365（每年天數(shù)）3（每日省3度電）80%（年入住率）1（電價／度）=148920（每年節(jié)省的電費）人工成本計算式： 5（常規(guī)巡房人員）1500（員工工資）12（年／月）=90000（每年節(jié)省的人工費）裝飾材料計算式： 180（節(jié)省的BV 線價）170（酒店房間數(shù)）=30600（節(jié)省的材料費）節(jié)省的酒店成本：148920（每年節(jié)省的電費）+90000（每年節(jié)省的人工費）+30600（節(jié)省的材料費）=269520（采用客控節(jié)省費用）可以得出只需3年便可回收酒店客房的全部投入成本。四為酒店星級評定加分、延長酒店使用壽命現(xiàn)代社會的星級酒店，不能把它僅僅理解為裝飾的豪華，更重要的是要如何為客人提供舒適的環(huán)境，周到快捷的服務，滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低酒店運營成本，提高酒店的效率。酒店客房客控管理系統(tǒng)在酒店各個方面的應用和管理實現(xiàn)了酒店的智能化、快捷化、網(wǎng)絡化同時也提升了現(xiàn)代社會星級酒店的評定標準，延長了酒店二次翻新裝修的周期。附：客控系統(tǒng)拓撲圖；附：前臺終端服務系統(tǒng)； 第二章 酒店客房控制系統(tǒng)概述隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，智能化系統(tǒng)不斷完善，逐步走入酒店服務中。追求經(jīng)濟效益是酒店的運營宗旨之一，創(chuàng)造優(yōu)質高效的工作環(huán)境是酒店管理的核心，一個成熟的酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的工程設計人員和酒店管理人士所熟悉和重視客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡化的實現(xiàn)，可使客房管理變得便捷、高效、輕松、有序。酒店智能自主研發(fā)的客房管理控制系統(tǒng)，是計算機網(wǎng)絡在客房管理上的技術應用，它是將客房專用服務開關（客房控制器、節(jié)電開關、請勿打擾等）經(jīng)智能化設計后與計算機組網(wǎng)運行，實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務請求、空調及用電系統(tǒng)等的實時監(jiān)測和控制。智能酒店客房系統(tǒng)的設計理念：“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、人性化”。1． 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與國際的接軌，人們對物質水平的不斷提高，為了滿足市場的多元化需求，普杰智能不斷從市場獲取最新信息，不斷研發(fā)先進的酒店客房控制系統(tǒng)產(chǎn)品，以及不斷更新各種控制邏輯程序。滿足廣大的市場需求。2． 酒店智能在追求先進的產(chǎn)品同時，也注重產(chǎn)品的質量以及在使用過程中的穩(wěn)定性，減少客戶投訴及產(chǎn)品維修率。3． 在酒店節(jié)能中充分體現(xiàn)在：電源的節(jié)約；人力資源的節(jié)約。在酒店的運行費用中電費成為一筆很大的開支，對客房內(nèi)的電源管理存在很多的缺陷。智能客房控制系統(tǒng)就是將客房內(nèi)的電源集中化管理，通過網(wǎng)絡可以實現(xiàn)遠程控制。同時，集中化的管理可以減少人力資源，省掉一些不必要的開支。酒店就可以最大化的追求經(jīng)濟效益。4． 酒店智能客房控制系統(tǒng)的后臺軟件，可以更加直觀反應各個客房的使用情況，在系統(tǒng)中設計的“SOS緊急求救信號”可以充分減少意外事故的發(fā)生，“請求服務”可以更快的為客人提供服務等更多的服務信息，讓客房管理系統(tǒng)更加人性化。主要設計依據(jù)規(guī)范：建設[1997]290建筑智能化系統(tǒng)工程設計管理暫停規(guī)定JGJ/T16－92民用建筑電氣設計規(guī)范GB50045－95民用建筑設計防火規(guī)范GB50168－92電纜線路施工規(guī)范GBJ232－92《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》GA38－92《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準》第三章 產(chǎn)品技術闡述第一節(jié) 主機概述目前市場中有三種通訊方式的產(chǎn)品，RS485通訊方式、CANBUS通訊方式及TCP/IP通訊方式。我公司擁有其中兩種通訊方式的產(chǎn)品，分別為CANBUS通訊方式與TCP/IP通訊方式的產(chǎn)品，是目前國內(nèi)第一家做到CANBUS通訊方式與TCP/IP通訊方式在同一塊板上可以互換的廠家。CANBUS介紹：CAN（Controller Area Network——控制器局域網(wǎng)）是一種由CAN控制器組成的高性能串行數(shù)據(jù)局域通信網(wǎng)絡，國際上應用最廣泛的現(xiàn)場總線之一。它最早由德國Bosch公司于1986年推出，最初用于汽車內(nèi)部測量與執(zhí)行部件之間的數(shù)據(jù)通信。CANbus總線模型符合OSI的7層結構；CANbus規(guī)范已被ISO估計標準組織制定為國際標準。由于其具有多主機方式、傳輸距離遠（最遠可達10km）、傳輸速度快（最快可達1Mbps）、抗干擾能力強、應用靈活等諸多優(yōu)點，所以被認為是最有發(fā)展前途的現(xiàn)場總線之一。目前，除了應用于汽車電子領域中，CANbus總線現(xiàn)還被廣泛應用于工業(yè)現(xiàn)場控制、電力通訊、小區(qū)安防、環(huán)境監(jiān)控、航天航海等眾多領域中。 TCP/IP介紹：以太網(wǎng)則是當前主流的網(wǎng)絡信息傳輸媒體，也是TCP/IP使用最普遍的物理網(wǎng)絡。TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol——傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡協(xié)議）是一個工業(yè)標準的協(xié)議集，包括IP、TCP、UDP等子協(xié)議，保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上的正確傳輸。TCP/IP協(xié)議為四層模型：應用層、傳輸層、網(wǎng)絡層和數(shù)據(jù)鏈路層。每層都有不同的功能，而且層和層之間在邏輯上是相互獨立的。由于TCP/IP是世界上最大的Internet采用的協(xié)議組，而TCP/IP底層物理網(wǎng)絡多數(shù)使用以太網(wǎng)協(xié)議，因此，“以太網(wǎng)+TCP/IP”成為互連網(wǎng)技術中應用最普遍的技術。以太網(wǎng)在工廠管理層、車間監(jiān)控層將成為主流技術，與互聯(lián)網(wǎng)技術結合是未來工廠網(wǎng)絡通訊技術基礎；但對一般工業(yè)網(wǎng)絡要求實時性、確定性通信場合，現(xiàn)場總線技術還將處于主導地位，因此在今后一段時間內(nèi)多種網(wǎng)絡技術還會繼續(xù)并存，我們必須根據(jù)實際需要采用合適的網(wǎng)絡技術。CAN與RS48TCP/IP技術對比項目CANRS485TCP/IPCAN優(yōu)勢組網(wǎng)成本低低很高CAN總線采用PCI接口卡即可組成龐大的現(xiàn)場總線局域網(wǎng)，網(wǎng)絡級數(shù)少；而TCP/IP必須采用大量路由器、交換機組網(wǎng)，網(wǎng)絡級數(shù)多，組網(wǎng)成本自然很高。CAN采用總線網(wǎng)絡拓撲，線材消耗??；TCP/IP采用星形網(wǎng)絡拓撲，每個房間必須有一根網(wǎng)線與交換機相連，線材消耗非常大，且CAN總線可采用普通的銅質雙絞線作為網(wǎng)線，而TCP/IP則需要UTP5或STP5線材，因此綜合成本很高?？垢蓴_能力很好差一般CAN總線是應工業(yè)控制現(xiàn)場而生，在協(xié)議中充分考慮了工控現(xiàn)場的惡劣環(huán)境，因此抗干擾級力非常強；RS485每個節(jié)點與網(wǎng)絡之間只有物理層的連接，因此容易受到外界干擾而出現(xiàn)數(shù)據(jù)“丟包”現(xiàn)象；TCP/IP在負載較重時容易出現(xiàn)網(wǎng)絡癱瘓；如果在“客控”系統(tǒng)中與酒店寬帶網(wǎng)采用同一根網(wǎng)線，則容易出現(xiàn)相互干擾的情況；傳輸速率/工作方式快/中斷慢/尋址快/尋址除非傳輸數(shù)據(jù)量很大（如視頻信號、圖文信息），一般情況下，CAN總線與TCP/IP傳輸速度相當；RS485訪問速度較慢；故障界定非常容易容易不易CAN總線可自動關閉故障接點輸出，不影響整條總線正常通訊，檢修很容易找到故障點；RS485總線只要一個接點出現(xiàn)問題，則會導致整條總線出現(xiàn)“拉死”現(xiàn)象，需逐個房間重新檢測，檢修難度大；TCP/IP協(xié)議某個接點問題不影響其它正常通訊，但星型結構導致網(wǎng)絡級數(shù)多，網(wǎng)絡設備多，檢測難度大。適用環(huán)境工業(yè)控制現(xiàn)場工業(yè)控制現(xiàn)場辦公環(huán)境CAN總線是專門為現(xiàn)場控制領域開發(fā)的實時性非常強的總線形式；TCP/IP按辦公環(huán)境設計，更適合于大數(shù)據(jù)量及信息的傳送。第一節(jié) 售前服務 分析酒店現(xiàn)用系統(tǒng)存在問題，提出解決方案。 酒店方需提供客房平面圖給我公司。 酒店方需提供客控控制要求給我公司。第二節(jié) 售中服務 硬件、軟件安裝及調試。 確定培訓計劃。 員工培訓：l 電腦基本操作培訓l 設備操作及日常維護l 軟件操作功能l 數(shù)據(jù)流程介紹l 系統(tǒng)管理員培訓第三節(jié) 售后服務 提供一年的免費服務，提供有償終身維護服務。24小時熱線電話服務。 智能化系統(tǒng)機房 1）機房工程內(nèi)容本酒店工程安防中心機房(可與消防控制中心共用)面積約用30~40 m2，設備控制和網(wǎng)絡中心機房面積約25m2，機房工程內(nèi)容包括室內(nèi)裝修、吸音、防塵、抗靜電、防雷、防電磁輻射、防火、空氣調節(jié)、照明、配電、接地等項目。2）機房環(huán)境1 機房溫、濕度應符合按B級標準，滿足下列要求：溫度：18～28℃。相對濕度：40～70％。溫度變化率：10℃/h，不得凝露。2 機房照度不應低于500 lx；3 機房的噪音應小于70dB；4 機房的供電電源應滿足下列要求：頻率：50Hz, 電壓：380V/220V5 機房內(nèi)磁場干擾環(huán)境場強不應大于800A/m。3）機房裝修主要裝修工程包括天花吊頂、地面裝修、墻面裝飾、隔斷工程、門窗工程等，裝修主要材料及要求如下：1 天花采用中高檔計算機房裝修普遍采用的專業(yè)級優(yōu)質金屬微孔吸音天花，規(guī)格600mm600mm，采用知名品牌的暗龍骨夾入式金屬天花系統(tǒng)，色調柔和，不產(chǎn)生眩光，天花內(nèi)涂刷防塵漆。樓層凈空要求保證2600mm以上。2 吊頂主龍骨采用輕鋼鐵質龍骨，副龍骨采用T型（或三角型嵌入式）鋼制龍骨，在龍骨的連接、交叉處用自攻螺絲加固，用至少6mm2的雙色地線連接整個龍骨，再用16mm2的雙色地線與接地匯集銅母排相連。3 地板采用600x600x34mm硫酸鈣芯通路防靜電地板，各項性能參數(shù)必須完全符合《計算機機房活動地板技術條件》（GB6650）的要求。4 防靜電活動地板安裝高度300mm，須具有防銹、抗靜電、防火、堅固等能力。在安裝地板之前進行水泥砂漿找平，然后對地表面進行防塵處理（須具備防塵及防火能力）。5 機房墻柱面涂刷防塵乳膠漆。6隔斷工程：機房設備間與操作間之間的隔墻選用優(yōu)質的平板鋼化玻璃。，平整光滑不起泡，其厚度不應小于15mm，單片盡長不小于3m。隔斷龍骨應采用輕鋼龍骨，（包括頂線、地腳線）。同時，為了機房內(nèi)設備的安全，所有機房與外界連接的墻體的縫隙區(qū)、管線槽接口位均以水泥沙漿堵實，以防止蟲、鼠進入機房。7 門窗工程：機房的門全部采用甲級防火門。機房窗位全部進行封堵。4）機房照明機房照度要求達到500Lx，照明設備選用高效嵌入式鋁合金格柵、不銹鋼反射弧罩燈盤，采用三基色T5或T8熒光燈管。機房設置1/3～1/2燈具為自帶電池應急照明燈具或通過UPS供電，平時由市電供電，市電停時由后備電池供電。5）機房防火1 機房內(nèi)安裝火災探測器和氣體自動滅火裝置。2 機房內(nèi)的裝飾材料選擇非燃燒或難燃燒材料。6）機房配電1 采用市電電源與備用發(fā)電機兩路電源供電，在機房配電柜/配電間進行自動切換。2 機房內(nèi)設UPS不間斷電源系統(tǒng)保證計算機設備的供電，UPS供電時間暫定為半小時。UPS容量：安防控制中心一套三相20KVA（暫估），設備控制中心一套三相20KVA（暫估）。3 機房用電設備、配電線路裝設過流和過載兩級保護，同時配電系統(tǒng)各級之間有選擇性地配合，配電以放射式向用電設備供電。4 機房配電系統(tǒng)所有線纜均采用阻燃聚氯乙烯絕緣導線及阻燃電力電纜，穿鍍鋅金屬線槽或鍍鋅鋼管敷設。7）機房接地、防雷1 機房配電系統(tǒng)的交流工作地、安全保護地、防雷接地采用聯(lián)合接地方式；直流邏輯地采用一組專用的接地極，同時在機房內(nèi)布置直流工作地網(wǎng)，用330mm的截面銅排敷設在活動地板下，依據(jù)計算機設備布局，縱橫組成網(wǎng)格狀，配有專用接地端子，用編織軟銅線以最短的長度與計算機設備相連。2 容易產(chǎn)生靜電的活動地板、飾面金屬板墻、不銹鋼玻璃隔墻均采用導線布成泄漏網(wǎng)，并用干線引至動力配電柜中交流接地端子。3 電源配電柜電源進線處安裝浪涌防雷器；信號線路進入機房須加裝防浪涌保護器。8）機房空調及通風系統(tǒng)機房采用大樓的中央空調作為冷源，節(jié)假日和夜間采用獨立的分體空調。機房設置通風設備，保證室內(nèi)空氣清新。9）機房視頻監(jiān)控系統(tǒng)對機房內(nèi)重要設備工作場所和主要出入口進行視頻監(jiān)控，防止無關人員進入，同時對進出機房的人員進行自動錄像。56第56頁 共57