河南省產(chǎn)高檔卷煙專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研方案介紹-資料下載頁(yè)
2025-05-14 07:13本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買(mǎi)禮品； 準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需要的訪(fǎng)問(wèn)工具及其它物品。 （六）接受客戶(hù)方面對(duì)項(xiàng)目組成員的內(nèi)部培訓(xùn)以及對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的檢查，并對(duì)不符合之處進(jìn)行修正。 （七）對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)（要求有：項(xiàng)目特點(diǎn)、進(jìn)度和質(zhì)量要求；串講問(wèn)卷，如有開(kāi)放題，則逐題講解模糊答案等）。 二、項(xiàng)目培訓(xùn)階段： （一）由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或由督導(dǎo)培訓(xùn)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。 組織全體人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，復(fù)核員不參加項(xiàng)目培訓(xùn)，反之，參加了培訓(xùn)的不能做復(fù)核員；參加人員：項(xiàng)目組全體人員（訪(fǎng)問(wèn)員、督導(dǎo)、陪訪(fǎng)員等）； 強(qiáng)調(diào)保密要求，制定保密措施，做好保密工作，嚴(yán)禁丟失問(wèn)卷、概念卡、產(chǎn)品等一切與項(xiàng)目有關(guān)的物品及資料嚴(yán)禁將項(xiàng)目?jī)?nèi)容透露給任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員； 仔細(xì)講解問(wèn)卷的每道題目及記錄方法： ①隨機(jī)表的使用方法及記錄方法；②開(kāi)放題及功能句的追問(wèn)方法與記錄方法；③牌子表的使用方法及記錄方法；④背景資料的問(wèn)法及記錄方法。講解以前訪(fǎng)問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及特殊事件，如拒訪(fǎng)等特殊事件的處理方法，應(yīng)變措施。 講解入戶(hù)登記表的使用方法及記錄方法。 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求及注意事項(xiàng)（包括訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度要求、訪(fǎng)問(wèn)方法、概念卡、照片等按規(guī)定方法使用）。 將訪(fǎng)問(wèn)技巧不過(guò)關(guān)的訪(fǎng)問(wèn)員挑出來(lái)進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格者則需更換。 （二）模擬 問(wèn)卷講解完成后組織模擬。模擬形式：將訪(fǎng)問(wèn)員分成若干組，每組訪(fǎng)問(wèn)員人數(shù)最多不超過(guò)6名，各組有一名有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)參加，以被訪(fǎng)者身份回答訪(fǎng)問(wèn)員的模擬訪(fǎng)問(wèn)。 模擬注意事項(xiàng)： ①每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員都要模擬到；②重點(diǎn)觀察訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)采訪(fǎng)技巧的掌握情況，如：是否按原題提問(wèn)，是否讀過(guò)渡語(yǔ)句，是否存在誘導(dǎo)，對(duì)單選和復(fù)選題的提問(wèn)方法，對(duì)開(kāi)放題的提問(wèn)和記錄是否正確等；③對(duì)有開(kāi)放題的問(wèn)卷，必須給出一些模糊答案，觀察其追問(wèn)方法；④有些給出一些不完整答案和錯(cuò)誤答案，考察訪(fǎng)問(wèn)員的處理能力；⑤督導(dǎo)糾正的問(wèn)題，一定要讓訪(fǎng)問(wèn)員在理解的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行練習(xí)，同時(shí)在本組其他人員的模擬時(shí)也要有意識(shí)的進(jìn)行這些問(wèn)題的練習(xí)，以加深印象。 （三）將項(xiàng)目運(yùn)作中的各步驟情況及問(wèn)題如實(shí)、及時(shí)反饋給客戶(hù)及總督導(dǎo)。 （四）如果在項(xiàng)目運(yùn)作中客戶(hù)有任何變動(dòng)，要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行修改。 （五）在正式訪(fǎng)問(wèn)的第二天進(jìn)行復(fù)核員培訓(xùn)，開(kāi)始安排問(wèn)卷復(fù)核，每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員均需要復(fù)核到，總體樣本量復(fù)核要求達(dá)到30%，復(fù)核問(wèn)卷要與訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行核對(duì)，并記錄對(duì)問(wèn)題的處理情況，如發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)員嚴(yán)重作弊該訪(fǎng)問(wèn)員的問(wèn)卷全部作廢，并重新安排訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行補(bǔ)做。 （六）認(rèn)真仔細(xì)地做好手工統(tǒng)計(jì)及配額統(tǒng)計(jì)。 （七）在項(xiàng)目后期如需調(diào)整配額，應(yīng)嚴(yán)格按照客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)配。 三、項(xiàng)目結(jié)束階段： （一）整理清點(diǎn)全部問(wèn)卷（包括陪訪(fǎng)問(wèn)卷和復(fù)核問(wèn)卷）。 按主樣本和追加樣本分開(kāi)整理； 問(wèn)卷編號(hào)應(yīng)從小到大順好（沒(méi)有交齊時(shí)可以有斷號(hào)）； （二）進(jìn)行配額統(tǒng)計(jì)，把最后結(jié)果傳真或遞交給客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 （三）進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。邀請(qǐng)客戶(hù)參加邀請(qǐng)客戶(hù)參加復(fù) 核實(shí)地調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員招集與培訓(xùn)邀請(qǐng)客戶(hù)參加邀請(qǐng)客戶(hù)參加客戶(hù)確認(rèn)實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)準(zhǔn)備工作及印刷試調(diào)查、問(wèn)卷修正定量問(wèn)卷設(shè)計(jì) 項(xiàng)目流程圖 聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)最終報(bào)告移交報(bào)告移交報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告錄入與審核聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析編碼錄入與資料整理
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