河南省產(chǎn)高檔卷煙專項(xiàng)調(diào)研方案介紹-資料下載頁
2025-05-14 07:13本頁面
【正文】 購買禮品； 準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需要的訪問工具及其它物品。 （六）接受客戶方面對(duì)項(xiàng)目組成員的內(nèi)部培訓(xùn)以及對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的檢查，并對(duì)不符合之處進(jìn)行修正。 （七）對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)（要求有：項(xiàng)目特點(diǎn)、進(jìn)度和質(zhì)量要求；串講問卷，如有開放題，則逐題講解模糊答案等）。 二、項(xiàng)目培訓(xùn)階段： （一）由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或由督導(dǎo)培訓(xùn)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。 組織全體人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，復(fù)核員不參加項(xiàng)目培訓(xùn)，反之，參加了培訓(xùn)的不能做復(fù)核員；參加人員：項(xiàng)目組全體人員（訪問員、督導(dǎo)、陪訪員等）； 強(qiáng)調(diào)保密要求，制定保密措施，做好保密工作，嚴(yán)禁丟失問卷、概念卡、產(chǎn)品等一切與項(xiàng)目有關(guān)的物品及資料嚴(yán)禁將項(xiàng)目內(nèi)容透露給任何與項(xiàng)目無關(guān)的人員； 仔細(xì)講解問卷的每道題目及記錄方法： ①隨機(jī)表的使用方法及記錄方法；②開放題及功能句的追問方法與記錄方法；③牌子表的使用方法及記錄方法；④背景資料的問法及記錄方法。講解以前訪問中出現(xiàn)的問題及特殊事件，如拒訪等特殊事件的處理方法，應(yīng)變措施。 講解入戶登記表的使用方法及記錄方法。 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求及注意事項(xiàng)（包括訪問時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度要求、訪問方法、概念卡、照片等按規(guī)定方法使用）。 將訪問技巧不過關(guān)的訪問員挑出來進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格者則需更換。 （二）模擬 問卷講解完成后組織模擬。模擬形式：將訪問員分成若干組，每組訪問員人數(shù)最多不超過6名，各組有一名有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)參加，以被訪者身份回答訪問員的模擬訪問。 模擬注意事項(xiàng)： ①每個(gè)訪問員都要模擬到；②重點(diǎn)觀察訪問員對(duì)采訪技巧的掌握情況，如：是否按原題提問，是否讀過渡語句，是否存在誘導(dǎo)，對(duì)單選和復(fù)選題的提問方法，對(duì)開放題的提問和記錄是否正確等；③對(duì)有開放題的問卷，必須給出一些模糊答案，觀察其追問方法；④有些給出一些不完整答案和錯(cuò)誤答案，考察訪問員的處理能力；⑤督導(dǎo)糾正的問題，一定要讓訪問員在理解的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行練習(xí)，同時(shí)在本組其他人員的模擬時(shí)也要有意識(shí)的進(jìn)行這些問題的練習(xí)，以加深印象。 （三）將項(xiàng)目運(yùn)作中的各步驟情況及問題如實(shí)、及時(shí)反饋給客戶及總督導(dǎo)。 （四）如果在項(xiàng)目運(yùn)作中客戶有任何變動(dòng)，要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行修改。 （五）在正式訪問的第二天進(jìn)行復(fù)核員培訓(xùn)，開始安排問卷復(fù)核，每個(gè)訪問員均需要復(fù)核到，總體樣本量復(fù)核要求達(dá)到30%，復(fù)核問卷要與訪問問卷進(jìn)行核對(duì)，并記錄對(duì)問題的處理情況，如發(fā)現(xiàn)訪問員嚴(yán)重作弊該訪問員的問卷全部作廢，并重新安排訪問員進(jìn)行補(bǔ)做。 （六）認(rèn)真仔細(xì)地做好手工統(tǒng)計(jì)及配額統(tǒng)計(jì)。 （七）在項(xiàng)目后期如需調(diào)整配額，應(yīng)嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行調(diào)配。 三、項(xiàng)目結(jié)束階段： （一）整理清點(diǎn)全部問卷（包括陪訪問卷和復(fù)核問卷）。 按主樣本和追加樣本分開整理； 問卷編號(hào)應(yīng)從小到大順好（沒有交齊時(shí)可以有斷號(hào)）； （二）進(jìn)行配額統(tǒng)計(jì)，把最后結(jié)果傳真或遞交給客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 （三）進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。邀請(qǐng)客戶參加邀請(qǐng)客戶參加復(fù) 核實(shí)地調(diào)查訪問員招集與培訓(xùn)邀請(qǐng)客戶參加邀請(qǐng)客戶參加客戶確認(rèn)實(shí)地訪問準(zhǔn)備工作及印刷試調(diào)查、問卷修正定量問卷設(shè)計(jì) 項(xiàng)目流程圖 聽取客戶意見聽取客戶意見最終報(bào)告移交報(bào)告移交報(bào)告撰寫報(bào)告錄入與審核聽取客戶意見統(tǒng)計(jì)分析編碼錄入與資料整理
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