禮儀培訓(xùn)的策劃書方案-資料下載頁
2025-05-14 05:21本頁面
【正文】 許大聲喧嘩。四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。六、會客禮儀規(guī)范。接待工作及其要求：A在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。B有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C來客多時按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。D對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。介紹和被介紹的方式與方法：A直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。C男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片的接受和保管：A名片應(yīng)先遞給長輩或上級。B把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。C接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。D對收到的名片妥善保管，以便檢索。－ 12 －
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