【正文】 正面信息傳遞 根據(jù)產(chǎn)品 /品牌的訴求，原創(chuàng)一定數(shù)量的文章和貼子，以較多 ID身份發(fā)布，應(yīng)保持一定的密度 論壇人氣建設(shè) 邀請版主、使用者等參加老板電器組織的一些參觀、體驗活動，向他們約稿，鼓勵發(fā)布并安排轉(zhuǎn)載 信息溝通配合 配合老板電器的專題活動，如新品上市、大型推廣活動、戰(zhàn)略發(fā)布等環(huán)節(jié)，及時發(fā)布活動信息、活動體驗等 緊急事態(tài)處理 如有負面聲音在論壇中出現(xiàn)等類似狀況時，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)當事人或者版主，了解情況，迅速化解，并盡量公示正面信息 日常資源建設(shè) 針對鎖定的一些論壇、討論區(qū)等，應(yīng)全面了解論壇的風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、話語結(jié)構(gòu)等，及時進行相關(guān)人員的溝通及維護 鎖定信息通道 重點論壇 新浪 搜狐 網(wǎng)易 對有影響力的一些論壇、討論區(qū)應(yīng)保持日常實事監(jiān)測 應(yīng)用示例 53 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 本案目錄 提案前提界定 整合推廣策略 網(wǎng)絡(luò)傳播建議 推廣實施規(guī)劃 危機應(yīng)對預(yù)警 54 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機公關(guān)策略 55 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 感受危機 危機管理 案例分析 目錄 56 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 感受危機 57 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 這是一個危機頻發(fā)的時代！ 危機向公眾危機的轉(zhuǎn)化是企業(yè)的災(zāi)難！ 特富龍事件 砸大奔 轉(zhuǎn)基因奶粉 感受危機 58 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機管理 59 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： C risis ?危機預(yù)防 ?危機預(yù)警 ?危機處理 ?危機恢復(fù) 危機管理一般步驟 60 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機預(yù)防 — 4道防火墻理論 網(wǎng) 絡(luò) 媒 體 處 理 系 統(tǒng) 危機 內(nèi) 部 危 機 管 理 系 統(tǒng) 媒 體 事 先 溝 通 媒 體 事 間 溝 通 老板電器 61 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機預(yù)防 最不起眼的往往是最有效 防患于未然！ 90%的危機都是可以預(yù)防的！ 危機管理一般步驟 第一步 當代危機管理的實踐證明，隨著危機可能危害性的日益膨脹，危機預(yù)防與危機準備已經(jīng)成為公共危機管理的重中之重。 建立危機評估表 嚴格保密制度 新聞發(fā)言人制度 …… 62 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機管理一般步驟 第二步 危機預(yù)警 別總等著火了再去救火 時刻準備著！ 即使有完善的預(yù)防措施，仍不可能完全避免危機發(fā)生 史蒂文 芬克（Ｓｔｅｖｅｎ Ｆｉｎｋ）在《危機管理》一書中指出，企業(yè)主管 “ 都應(yīng)當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計劃：知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋 ” 。 危機識別 危機準備 人員準備 工作流程準備 員工意識準備 模擬演習(xí) …… 63 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 成立危機處理小組 危機公關(guān) 管理小組 管 理 層 市場部門 客服部門 技術(shù)部門 銷售部門 危機預(yù)警－－人員準備 64 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機管理一般步驟 第三步 危機處理 正視危機，重視危機處理！ 不同的方式，不一樣的結(jié)果！ 快速 有針對性 基本原則 快速 有針對性 處理步驟 ?分析判斷 ?制定目標 ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實施 65 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機處理－－分析判斷 明確問題（危機是什么、起因及發(fā)起人等） 明確危機目前所處的階段及危機發(fā)展的軌跡 分析危機涉及到的目標群體（哪些群體會關(guān)注，關(guān)注的內(nèi)容和關(guān)注的方式） 判斷可能的發(fā)展方向及對組織的危害 66 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機處理－－制定目標 目標是任務(wù)完成的保障，也是衡量任務(wù)質(zhì)量的標準，危機處理作為企業(yè)的一項任務(wù)也必須在任務(wù)開始前建立目標。 原則 : 目標是通過對危機進行細致的分析后得出的， 目標一定要與危機的性質(zhì)直接相關(guān) . 目標種類： 定性 定量 67 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機處理－－策略制定 策略需要結(jié)合目標來設(shè)計，設(shè)計中需要注意： 對目標受眾進行分類 根據(jù)危機所處以及可能所處的不同階段來進行策略制定 潛伏期 暴發(fā)期 持續(xù)期 終止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 68 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機處理－－組織策劃 ?成立危機處理小組 ?組織資源 ?形成行動方案 策略 做什么 怎么做 什么時候做 誰做 69 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 在管理實施中我們需要堅持四個原則、建立二種機制、關(guān)注四類問題 危機處理－－管理實施 1. 安全至上原則 2. 統(tǒng)一出口原則 3. 真實原則 4. 內(nèi)部溝通原則 四個原則 1. 監(jiān)測跟蹤機制 2. 快速處理機制 二種機制 四個注意 1. 面對媒體跟蹤要注意 2. 新聞稿撰寫要注意 3. 新聞發(fā)布會要注意 4. 接受采訪要注意 70 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機恢復(fù) 危機是 “ 危 ” 也是 “ 機 ” ！ 亡羊補牢，為時未晚！ 危機管理一般步驟 第四步 危機的控制清除暫告一段落時，企業(yè)還需要修復(fù)損傷、重建聲譽。危機是危險，但也蘊涵轉(zhuǎn)機，能夠發(fā)掘出潛在的機會并從中獲利，才是最好的危機管理結(jié)果。 聲譽恢復(fù) 危機系統(tǒng)調(diào)整 /修正 71 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 危機處理整個過程 C risis ?分析判斷 ?制定目標 ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實施 ?危機預(yù)防 ?危機預(yù)警 ?危機恢復(fù) 72 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達 3000以上：注冊網(wǎng)站： 謝謝您的聆聽！