【正文】 技術(shù)運行服務(wù)通常分為兩類，即合同內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)與后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)：合同內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)是指江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司與客戶方簽訂了系統(tǒng)合同，規(guī)定在合同條款中的技術(shù)支持服務(wù)項目。后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)是指在系統(tǒng)工程驗收完成以后，客戶方為了更好地管理和維護(hù)本系統(tǒng)，與江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司簽訂系統(tǒng)維護(hù)合同，規(guī)定有關(guān)合同條款中的技術(shù)支持服務(wù)項目。 服務(wù)熱線與江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司聯(lián)系，以電話、傳真或Email的方式說明故障現(xiàn)象；電話：079188310832（辦公時間）Email: 1145319757@電話支持江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司的指定技術(shù)人員將通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決辦法。 遠(yuǎn)程支持當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的局域網(wǎng)。江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決的方法。 現(xiàn)場支持當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問題，確需江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員到現(xiàn)場時，在7個工作時間內(nèi)，乙方可應(yīng)甲方要求在48小時內(nèi)委派有經(jīng)驗的系統(tǒng)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決系統(tǒng)故障。 免費服務(wù)期滿后的技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)建成并投入運行后，受外界環(huán)境的影響和企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化的影響，可能會產(chǎn)生各種各樣的問題。為了使客戶擁有一個健康的應(yīng)用系統(tǒng)，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司在其所承建的每個系統(tǒng)工程完成后，可以與客戶方另行簽訂維護(hù)服務(wù)合同，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司將根據(jù)合同提供不同層次的有償維護(hù)服務(wù)。 維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司提供兩種服務(wù)方式供客戶選擇：雙方簽訂全年的服務(wù)，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司按系統(tǒng)總造價的5%一次性收取年服務(wù)費，負(fù)責(zé)提供全年的服務(wù)，不再收取其他任何費用。按次收取服務(wù)費：應(yīng)客戶要求進(jìn)行收費服務(wù)，按次收取服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)為：硬件維修收取元器件更換成本＋維修人工費，軟件上門維護(hù)服務(wù)按500元/天收取服務(wù)費用。 故障排除服務(wù)在服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)時間范圍內(nèi)，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司為客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供及時的故障排除服務(wù)。包括在客戶所在地，向客戶提供帶有時間限制的服務(wù)，即江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司在指定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，委派有經(jīng)驗的系統(tǒng)技術(shù)人員解決系統(tǒng)故障。解決故障的方式包括：√遠(yuǎn)程指導(dǎo)√遠(yuǎn)程診斷√派有經(jīng)驗的技術(shù)人員盡全力趕赴現(xiàn)場，盡快排除故障√用備件替換出現(xiàn)故障的設(shè)備或設(shè)備模塊√對故障設(shè)備或模塊進(jìn)行保修 定期檢查服務(wù)在服務(wù)合同規(guī)定的期限內(nèi)，按照規(guī)定的時間間隔，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司委派有經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師到指定的客戶所在地，定期地進(jìn)行走訪與維護(hù)，在客戶方的后臺維護(hù)管理中心，通過后臺維護(hù)管理系統(tǒng)，對中心及各地的子系統(tǒng)運行狀況檢查。這樣的檢查可以為本系統(tǒng)的維護(hù)提供預(yù)警信息，并且為今后的系統(tǒng)擴(kuò)容提供量化的依據(jù)。 、保修服務(wù)對系統(tǒng)軟件實行壹年免費維護(hù)，對于由軟件編寫問題而造成的系統(tǒng)不能正常運，乙方負(fù)責(zé)免費修改維護(hù)，但對操作系統(tǒng)或病毒造成的問題及重新修改程序，則不屬乙方責(zé)任范圍。由于客戶需求發(fā)生變化所引起的軟件變動，我們將以優(yōu)惠價格為用戶提供，如需上門服務(wù)需收取相應(yīng)的差旅費。 、系統(tǒng)的擴(kuò)容在系統(tǒng)經(jīng)過了調(diào)試、安裝、測試、驗收之后，進(jìn)入了正式運行，相繼投入使用。各類的應(yīng)用系統(tǒng)中的不同特點、不同層次的應(yīng)用軟件在本系統(tǒng)中得到運用。江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司將根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)合同，為客戶提供全面的系統(tǒng)擴(kuò)容服務(wù)。如果在系統(tǒng)中經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)擁塞或有其他頻繁出現(xiàn)的故障，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司將針對問題提出系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)方案。優(yōu)化方案的內(nèi)容可能包括：178。 對系統(tǒng)的設(shè)計進(jìn)行新的優(yōu)化配置178。 對系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行新的優(yōu)化配置178。 在系統(tǒng)中增加新的功能模塊178。 更新系統(tǒng)軟件江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限司將根據(jù)服務(wù)合同提供技術(shù)支持服務(wù)和軟件升級服務(wù)，或經(jīng)雙方協(xié)商統(tǒng)一簽訂新的訂貨合同后，江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司將為客戶提供新的系統(tǒng)模塊。 培訓(xùn)服務(wù)為了使客戶具備基本的系統(tǒng)后期維護(hù)的專業(yè)知識，從而在對本系統(tǒng)的投資中獲得最大效益，客戶方在購買了系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)軟件之后，需要對有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，也需要對系統(tǒng)維護(hù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)管理方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容1．掌握所有的操作命令的使用；2．了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；3．熟悉應(yīng)用軟件的操作和維護(hù)以及二次開發(fā)： 培訓(xùn)對象技術(shù)維護(hù)人員：具有一定的計算機(jī)知識和工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)維護(hù)整個系統(tǒng)。公司工作人員：包括市場人員和管理者。 培訓(xùn)的方式江西惠當(dāng)家信息技術(shù)有限公司公司既可以為客戶方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，在制定培訓(xùn)計劃時，將根據(jù)客戶方的要求統(tǒng)一安排掊訓(xùn)的時間、地點和課程安排。提供現(xiàn)場培訓(xùn)：在系統(tǒng)實施時，可以由本公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，貴方的工程技術(shù)人員參與合作，在進(jìn)行系統(tǒng)模擬測試的同時，可以把貴方技術(shù)人員集中到模擬測試現(xiàn)場，結(jié)合實際的設(shè)備和模擬環(huán)境，講解系統(tǒng)設(shè)備和有關(guān)技術(shù)。在現(xiàn)場實際安裝的同時也可以對客戶的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。經(jīng)過實踐證明，上述的現(xiàn)場培訓(xùn)方式是行之有效的。