津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客調(diào)查分析報(bào)告05年第二季度-資料下載頁
2025-05-14 02:16本頁面
【正文】 票機(jī)不認(rèn)錢。（2人次）11) 提高閘機(jī)識(shí)別能力，別總無故打人腿。（2人次）12) 進(jìn)出站插卡操作麻煩。（6人次）13) 真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售檢票。（2人次）14) IC卡儲(chǔ)值票在電腦前不能顯示當(dāng)前余額。（1人次）15) 提高進(jìn)出站效率，減少時(shí)間及人力資源浪費(fèi)，建立高效完善的自動(dòng)系統(tǒng)。（6人次）16) 使用磁卡單程票時(shí)希望站務(wù)員作示范動(dòng)作。（1人次）17) AFC系統(tǒng)是一個(gè)比較先進(jìn)的系統(tǒng)，但在高峰時(shí)段不實(shí)用，進(jìn)出站時(shí)間過長(zhǎng)。（2人次）18) 希望IC卡能多人使用。（1人次）19) 由于AFC系統(tǒng)本身反應(yīng)遲鈍所造成的IC卡未扣費(fèi)情況，不應(yīng)由乘客額外負(fù)擔(dān)。（1人次）20) 不如紙票方便。（4人次）21) 目前乘坐津?yàn)I輕軌頻率較高的人還是少數(shù)，使用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)往往使進(jìn)出站很麻煩，對(duì)于不經(jīng)常乘坐的乘客不妨還是用紙票的方式。（1人次）（六）對(duì)于完善各項(xiàng)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共29人次）1. 對(duì)乘車秩序的管理：（8人次）1) 在車上設(shè)服務(wù)員，制止脫鞋者。（4人次）2) 列車車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境不是很好，希望在列車上增添服務(wù)員，以便管理。（2人次）3) 在車上設(shè)列車員來回巡視，萬一乘客有事也知道該找誰。（2人次）2. 提高安全系數(shù)（1人次）3. 對(duì)磁卡單程票消毒，多次使用是否會(huì)造成傳染。（2人次）4. 發(fā)放列車時(shí)刻表。（5人次）5. 加大對(duì)乘客安全方面知識(shí)的宣講力度。（1人次）6. 有些車站并未開通，但乘客不知道，車票改成磁卡票后，可把?？空緦懮?，最早、最晚的時(shí)間也標(biāo)上，方便乘客安排時(shí)間。（1人次）7. 配套設(shè)施不完善，如東海路去往保稅區(qū)的車少。（1人次）8. 在乘客候車時(shí)宣傳文化知識(shí)，提高全民素質(zhì)，介紹中國(guó)歷史文化，讓外國(guó)友人了解中國(guó)文化。（1人次）9. 允許飲食。（2人次）10. 憑單程票或IC卡儲(chǔ)值票免費(fèi)為乘客存放自行車。（1人次）11. 在節(jié)假日等人流量較多的情況下，應(yīng)科學(xué)安排乘客上車，不應(yīng)再出現(xiàn)讓乘客在電梯口排隊(duì)，到站臺(tái)上車?yán)^續(xù)擁擠的情況，如果讓車門開放，乘客自然進(jìn)入坐滿為止更安全、合理。（1人次）12. 終點(diǎn)站最后一班車售票時(shí)間應(yīng)有標(biāo)示牌。（1人次）13. 夏季屬于疾病傳染及發(fā)病率極高的季節(jié)，主要做好車內(nèi)及車站消毒工作，預(yù)防交叉?zhèn)魅?。?人次）14. 下車出站時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行安全提示防止擁擠，出現(xiàn)安全問題。（1人次）15. 車上有人飲食，進(jìn)行廣播宣傳，維持環(huán)境衛(wèi)生。（1人次）16. 宣傳力度不夠，每次發(fā)車的時(shí)間應(yīng)公示，包括到達(dá)終點(diǎn)站的時(shí)間及乘坐其它公交線路。（1人次）七、附件附件：部分有參考價(jià)值問卷目錄一、調(diào)查的目的 1二、調(diào)查的實(shí)施控制 1三、調(diào)查的基本情況 1四、調(diào)查的具體分析 1（一） 按照調(diào)查的整體情況進(jìn)行分析 1（二）其他專題分析 8五、調(diào)查的實(shí)施評(píng)價(jià) 8六、乘客對(duì)輕軌的意見 8（一）乘客對(duì)津?yàn)I輕軌的表揚(yáng)及鼓勵(lì)（共3人次） 9（三）對(duì)輕軌運(yùn)營(yíng)的建議（共150人次） 10（四）對(duì)完善車站配套設(shè)施的建議（共33人次） 11（五）對(duì)完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共57人次） 11（六）對(duì)輕軌票務(wù)工作的意見（共110人次） 12（六）對(duì)于完善各項(xiàng)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共29人次） 14七、附件 1516 / 16
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