戶外家具行業(yè)分析報(bào)告-資料下載頁
2025-05-14 00:41本頁面
【正文】 外木制家具、戶外庭園產(chǎn)品中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)址：合作年數(shù)：5年（2003年開始）1999年，她剛大學(xué)畢業(yè)； 2000年，她進(jìn)入臨海國(guó)明特藝有限公司，擔(dān)任外貿(mào)部經(jīng)理； 2003年，憑著對(duì)電子商務(wù)的信心，她毅然說服老板加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)”會(huì)員； 2005年至今，公司的電子商務(wù)有了明顯的起色，年出口銷售額突破6000萬人民幣。 她就是曾經(jīng)連續(xù)三次擔(dān)任阿里巴巴網(wǎng)商論壇的嘉賓——臨海國(guó)明特藝有限公司的外貿(mào)部經(jīng)理金丹小姐。 2003年公司剛加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員時(shí)，金丹安排專人負(fù)責(zé)阿里巴巴網(wǎng)站上所有的詢盤，但是經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)這樣的操作形式存在著很多的弊端：公司的產(chǎn)品有不同的系列，專人操作的話不可能對(duì)所有系列的產(chǎn)品都掌握得很好。隨著詢盤量地不斷增加，發(fā)現(xiàn)派專人很難服務(wù)好每一個(gè)客戶，所以她就考慮采用不同的外貿(mào)操作人員負(fù)責(zé)不同系列產(chǎn)品的跟蹤模式，以專業(yè)的回復(fù)來更好地服務(wù)于客戶。這種全新的客戶跟蹤模式在實(shí)踐中取得了很好的效果。 為此，記者專門電話采訪了金丹小姐，從事多年外貿(mào)業(yè)務(wù)的她，在交流中總結(jié)出了一套獨(dú)特的銷售管理模式和外貿(mào)操作經(jīng)驗(yàn)，我們來聽她的一一分享—— 記者：當(dāng)時(shí)你是在什么樣的情況下，考慮改變公司傳統(tǒng)的銷售模式，開展電子商務(wù)？ 金丹：公司當(dāng)時(shí)對(duì)電子商務(wù)沒有特別重視，剛加入“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員的時(shí)候沒有在網(wǎng)上接到一筆訂單，因?yàn)榭床坏饺魏蔚某尚В芏嗳硕紕裎曳艞?，但是這并沒有絲毫影響我對(duì)電子商務(wù)的信心。當(dāng)時(shí)我做了深刻地自我反省，對(duì)以往的銷售模式重新做了思考和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)公司在對(duì)客戶的跟蹤方式和操作方法上存在著弊端，于是我決心改變這樣的現(xiàn)狀。 記者：你當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)操作模式做了思考和調(diào)整，具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 金丹：結(jié)合公司的具體情況，我從以下三點(diǎn)對(duì)外貿(mào)操作模式做了細(xì)化和調(diào)整： 第一、篩選重點(diǎn)客戶跟進(jìn) 買家全部的詢盤都會(huì)到達(dá)我的私人郵箱，我一般會(huì)對(duì)所有的詢盤進(jìn)行初步的瀏覽和篩選。由于多年的外貿(mào)實(shí)踐積累增加了我對(duì)客戶的敏感度。通常我會(huì)對(duì)這些客戶進(jìn)行比較分析：對(duì)于針對(duì)性比較強(qiáng)、專業(yè)程度比較高的買家詢盤，我會(huì)作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行跟進(jìn)；我們根據(jù)客戶郵箱地址和電話號(hào)碼搜索出對(duì)方公司的網(wǎng)址，進(jìn)去瀏覽，以便全面地了解買家情況。 第二、獲得買家的信任 專業(yè)的產(chǎn)品、合理的報(bào)價(jià)、公司的規(guī)模和生產(chǎn)能力等都是獲得買家信任的基礎(chǔ)條件，此外在與客戶的交流中，我通常還會(huì)把公司的廠房圖片和資料發(fā)給客戶作參考，來增進(jìn)買家對(duì)我們企業(yè)的信任和了解。 第三、選擇合適的外貿(mào)人才 所謂合適的外貿(mào)人才，首先要具備一定的外貿(mào)知識(shí)和銷售技能。我比較重視員工的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，目前公司所有的外貿(mào)人員都是我從基層培養(yǎng)起來的，我會(huì)讓他們通過跟單去熟悉產(chǎn)品和了解銷售流程，我認(rèn)為只有在全面了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上才能把業(yè)務(wù)做好；其次外貿(mào)人員要有良好的溝通能力和處事方式。處事方式主要體現(xiàn)在工作的責(zé)任心上，比如說在出貨高峰期，一般要工作到凌晨三、四點(diǎn)，業(yè)務(wù)員在我們沒有要求的情況下都會(huì)主動(dòng)去跟單；最后外貿(mào)人員要有團(tuán)隊(duì)合作精神，不能孤軍奮戰(zhàn)。 記者：運(yùn)用了與眾不同的客戶跟蹤方式和外貿(mào)操作技巧以后，您覺得企業(yè)發(fā)生最大的改變是什么？ 金丹：我覺得改變最大的是通過電子商務(wù)平臺(tái)，我們結(jié)實(shí)的客戶群體不斷擴(kuò)大。因?yàn)橛辛饲捌诤涂蛻粼诰W(wǎng)上的接觸，使得我們參加交易會(huì)變得更加有針對(duì)性。一般我們會(huì)把網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的高意向的買家主動(dòng)約到展會(huì)上來面談，這樣可以獲得買家的信任，加速簽單的進(jìn)程。目前我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)趨于穩(wěn)定，阿里巴巴給我們企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。 采訪結(jié)束后，金小姐和記者說：“目前公司30%的新客戶全部來自于阿里巴巴。電子商務(wù)的全新運(yùn)用開拓了我的視野，提高了我的外貿(mào)操作能力，相信我們一定會(huì)堅(jiān)持使用阿里巴巴?！?受訪人：臨海國(guó)明特藝有限公司 外貿(mào)部經(jīng)理 金丹本報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)主要來源：中國(guó)海關(guān)：國(guó)研網(wǎng)：中華人民共和國(guó)商務(wù)部：聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)：
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1