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正文內(nèi)容

接待工作禮儀常識培訓(xùn)教材-資料下載頁

2025-05-14 00:35本頁面
  

【正文】 柬發(fā)出后,應(yīng)及時落實出席情況,準(zhǔn)確記載,以便調(diào)整席位。請柬一般提前一周至二周發(fā)出。已經(jīng)口頭約妥的活動,仍應(yīng)補(bǔ)送請柬,在請柬右上方或下方注上“to remind”(備忘)字樣。需安排座位的宴請活動,應(yīng)要求被邀者答復(fù)能否出席。.(請答復(fù))法文縮寫字樣,并注明聯(lián)系電話,也可用電話詢問能否出席。訂菜宴請的菜譜根據(jù)宴請規(guī)格,在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)安排。選菜不應(yīng)以主人的喜好為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮來賓,特別是主賓的口味喜好與禁忌(包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等),大型宴會要照顧到各個方面。菜的葷素、營養(yǎng)、時令與傳統(tǒng)菜及菜點(diǎn)與酒品飲料的搭配要力求適當(dāng)、合理。不少外賓并不喜歡我國的山珍海味。宜以地方食品招待,用本地名酒,菜肴道數(shù)和份量都不宜過多,避免浪費(fèi)。菜單經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后,即可印制,菜單一桌備二至四份,或者每人一份。席位安排總的原則,既要按禮賓次序原則安排,又要有靈活性,使席位安排有利于增進(jìn)友誼和席間的交談方便。我國習(xí)慣按各人本身的職務(wù)排列,以便于談話,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐男主人右上方,其夫人坐女主人右上方。禮賓順序并不是排席位的唯一依據(jù),尤其是多邊活動,更要考慮到客人之間的關(guān)系,關(guān)系緊張的要盡量避免安排在一起。此外還要適當(dāng)照顧到各種實際情況。席位排妥后要著手寫座位卡。我方舉行的宴會,中文寫在上面,外文寫在下面?,F(xiàn)場布置宴會廳和休息廳的布置,取決于活動的性質(zhì)和形式。正式活動場所的布置,應(yīng)該嚴(yán)肅、莊重、大方,不宜用霓虹燈作裝飾,可用少量鮮花、盆景、刻花作點(diǎn)綴。如配有樂隊演奏席間樂,樂隊不要離得太近,樂聲宜輕。最好能安排幾曲主賓家鄉(xiāng)樂曲或他(她)所喜歡的曲子。宴會休息廳通常放小茶幾或小圓桌?,F(xiàn)場要有人引導(dǎo)、服務(wù)。嚴(yán)格掌握宴請次數(shù)一般只宴請來賓一次,接待外賓更不能多次宴請。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)要避免出現(xiàn)客少主人多的現(xiàn)象。注意安全、衛(wèi)生注意做好安全、食品衛(wèi)生工作,重要接待任務(wù)應(yīng)有保衛(wèi)、衛(wèi)生部門參加,對工作人員要進(jìn)行安全保密教育并提出服務(wù)要求。宴請程序及現(xiàn)場工作(1)主人一般在門口迎接客人。官方活動,除男女主人外,還有少數(shù)其他主要人員陪同主人排列成行迎賓,通常稱為迎賓線??腿宋沼诤?,由工作人員引進(jìn)休息廳。如無休息廳則直接進(jìn)入宴會廳,但不入座。休息廳內(nèi)有相應(yīng)身份的人員照料客人。由招待員送飲料。主賓到達(dá)后,由主人陪同進(jìn)入休息廳與其他客人見面。如其他客人尚未到齊,由迎賓線上其他人員代表主人在門口迎接。主人陪同主賓進(jìn)入宴會廳,全體客人就座,宴會即開始。如休息廳較小,或宴會規(guī)模大,也可以請主桌以外的客人先入座,貴賓席最后入座。吃完水果,主人與主賓起立,宴會即告結(jié)束。主賓告辭,主人送至門口,主賓離去后,原迎賓人員順序排列,與其他客人握別。(2)工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備工作。如是宴會,事先將座位卡及菜單擺上。座位卡置于酒杯或平擺于餐具上方,勿置于餐盤內(nèi)。菜單一般放在餐具右側(cè)。席位的通知,除請柬上注明外,現(xiàn)場還可:①在宴會廳前陳列宴會簡圖,圖上注明每人的位置;②用卡片寫上出席者姓名和席次,發(fā)給本人;③印出全場席位示意圖,標(biāo)出出席者姓名和席次,發(fā)給本人;④印出全場席位圖,包括全體出席者位置,每人發(fā)給一張。這些做法各有特點(diǎn),人多的宴會宜采用后者,便于通知。各種通知卡片,可利用客人在休息廳時分發(fā)。如果是口頭通知,則由交際工作人員在休息廳通知每位客人。(三)、出席宴請禮儀常識接到宴會邀請時,出于禮貌關(guān)系和便于主人安排,對能否出席宴會要及早答復(fù)對方。答復(fù)對方,可打電話或者復(fù)函。單位安排人員參加宴請活動時,應(yīng)從工作需要出發(fā),切忌照顧內(nèi)部關(guān)系而派無關(guān)人員參加,身體不好或有病人員不要參加宴請,更不能轉(zhuǎn)讓請柬。出席宴請活動時,抵達(dá)時間遲早、逗留時間長短要掌握好,出席時間反映出對主人的尊重程度。著裝要整潔大方,頭發(fā)要梳理整齊,胡須要修刮,不得穿大衣、戴帽子、圍圍巾等進(jìn)入宴會廳。見面時,應(yīng)主動向主人握手、問好,如果是節(jié)慶活動,要致節(jié)日祝賀,離開時要握手告別并致謝,握手時不要戴手套,不要歪頭側(cè)目他視,握手后,不要當(dāng)著對方的面擦手。進(jìn)入宴會廳時,應(yīng)聽從主人安排,了解座位和座次安排以后再入座,就座或進(jìn)出門時要先禮讓鄰座的年長者和婦女,就座后,主人招呼即開始進(jìn)餐。進(jìn)餐時要閉嘴細(xì)嚼慢咽,喝湯、吃東西不要發(fā)出聲音,嘴內(nèi)有食物時切勿說話,吃剩的菜、用過的餐具和牙簽都應(yīng)放在盤內(nèi),勿置桌上,嘴里的魚刺、骨頭不要直接外吐,要用餐巾遮口用餐具取出放在盤內(nèi),對不能吃或不愛吃的菜肴,可取少量放在盤內(nèi),不要拒絕或顯露出難堪的表情,對招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要隨意議論露出不滿。在宴會進(jìn)行中,無論是做主人或是來賓都不要僅限與幾個人交談,應(yīng)照顧到所有來賓,鄰座不相識的可先做自我介紹,熱情主動地交談。在主人和主賓祝酒、致辭時,應(yīng)暫停進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽,奏國歌時要肅立,主人到桌前敬酒時,應(yīng)起立舉杯,碰杯時要目視對方致意,宴會上相互敬酒表示友好,活躍氣氛,但不要勸酒,禁止酗酒,避免失言、失態(tài)。舉止要莊重、文明。無論是站、坐、走姿勢都要端正,站時不要東倚西靠,坐時不蹺二郎腿、晃腳。交談時不能用手或刀叉、匙筷指著對方。社交場合,無論天氣如何炎熱,不能當(dāng)眾解開鈕口,小型宴會可經(jīng)主人同意后脫下外衣搭在椅背上。1參加社交活動前,要嚴(yán)禁吃蒜、蔥等有濃烈氣味的東西。宴會廳內(nèi)不要隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰或扔牙簽??人?、打噴嚏時不要面對來賓和餐桌,要側(cè)身并用餐巾或手帕把嘴捂住。1有時主人會為每位出席宴會的來賓準(zhǔn)備一份紀(jì)念品,宴會結(jié)束時主人會招呼來賓帶上,但主人沒有特別示意留作紀(jì)念的東西外,例如香煙、水果、糖果、酒等各種招待用品一律不要帶走。33 / 33
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