【正文】 店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)百貨處理貨員崗位編號(hào)D0304所屬部門(mén)百貨處主管上級(jí)百貨處主管所轄人員版本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè)數(shù)共3頁(yè)崗位目標(biāo)在百貨處部組主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職工作。工作職責(zé) 一、商品 。 。（詳見(jiàn)理貨作業(yè)規(guī)程） 。（詳見(jiàn)供應(yīng)商退貨作業(yè)規(guī)程） 。（接貨時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行二次驗(yàn)貨，（對(duì)照訂/驗(yàn)貨單及廠(chǎng)家出庫(kù)單認(rèn)真核對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、顏色、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、保質(zhì)期及生產(chǎn)日期）并辦理二次驗(yàn)貨手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。如無(wú)問(wèn)題，迅速拉回本部組賣(mài)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)。 。 。 。（詳見(jiàn)食品百貨處庫(kù)房管理規(guī)定） 。 。 。 。 。 二、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。，提高服務(wù)水平。，并填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。三、資產(chǎn) 對(duì)本部組資產(chǎn)及設(shè)備正確使用并及時(shí)保養(yǎng)。四、協(xié)調(diào) 。工作標(biāo)準(zhǔn)，保持賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。，注意個(gè)人衛(wèi)生。、上貨、退貨制度，做到不缺斷貨（如有特殊原因必須及時(shí)上報(bào)主管）?！袄碡涀鳂I(yè)規(guī)程”，保持排面整齊規(guī)范，無(wú)殘損商品陳列?！袄碡涀鳂I(yè)規(guī)程”，做到庫(kù)房有，臺(tái)面必有。“供應(yīng)商退貨作業(yè)規(guī)程”，保證退貨及時(shí)、合理。、正確接貨。，做到變價(jià)及時(shí)、標(biāo)價(jià)正確。、熱情待客。，保證房整潔有序。上崗資格高中以上18—35歲 不限 入職培訓(xùn)考核合格。 （1）身體健康，并能夠勝任繁重體力勞動(dòng)。 （2）有很強(qiáng)的責(zé)任感（3） 耐心、熱情、踏實(shí)。 健康證 10．其它條件店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服處長(zhǎng)崗位編號(hào)D0401所屬部門(mén)客服處主管上級(jí)店 長(zhǎng)所轄人員客服全體員工版 本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè) 數(shù)共4頁(yè)崗位目標(biāo)在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和公司財(cái)務(wù)處客服督導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本店收銀中心，大宗銷(xiāo)售組及服務(wù)中心工作，確保各部組保持最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，提高工作技能和收銀效率，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。工作職責(zé)一、人員管理、員工的出勤、儀容儀表情況及言行。、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退人員方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。、員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。，明確指出各主管的優(yōu)點(diǎn)與不足，月末填寫(xiě)干部評(píng)估表交人事。、主管溝通，了解他們的心理動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)工作。，利用一切可能的方法充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作積極性。二、業(yè)務(wù)管理?！邦櫩椭辽稀钡姆?wù)宗旨，杜絕員工與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。，布置當(dāng)月工作，協(xié)調(diào)好部門(mén)工作人員的關(guān)系。（消協(xié)、工商、城管、衛(wèi)生）及營(yíng)業(yè)部門(mén)的關(guān)系。，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。三、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。，提高服務(wù)水平。四、資產(chǎn)管理 對(duì)本部門(mén)的收銀、廣播等設(shè)備、設(shè)施及其它資產(chǎn)正常使用維護(hù)進(jìn)行檢控。五、協(xié)調(diào)，指出各部組存在的問(wèn)題，制定解決方案，規(guī)定解決期限，部署下周工作 。，強(qiáng)化合作。 。工作權(quán)力。、獎(jiǎng)金分配的決定權(quán)。（詳見(jiàn)人事權(quán)界表）。，先行賠付款，解決顧客投訴。工作標(biāo)準(zhǔn)。、處事公正。 。 ，合理有效地掌控銀機(jī)開(kāi)啟數(shù)量。 、票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，歸檔清晰并按時(shí)送達(dá)相關(guān)部門(mén)。 ，無(wú)服務(wù)事故。 。上崗資格大專(zhuān)以上，會(huì)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。5. 年齡24—35歲 不限 35年相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（1）管理理論的培訓(xùn)（2）企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)企（3）相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)（特別是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）。（4）計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)。（5） 收銀中心工作流程的培訓(xùn)。（６）其它。（1）管理知識(shí)。 （2）一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。 （3）相關(guān)法律、法規(guī)。 （1）分析、判斷、決策能力。 （2）領(lǐng)導(dǎo)能力。 （3）溝通協(xié)調(diào)能力。 （1）身體健康 （2）有很強(qiáng)的責(zé)任感和上進(jìn)心。 （3）能根據(jù)自己的個(gè)性特征及員工的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 （4）良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)對(duì)較大的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)和壓力。 （5）其它。 健康證 10．其它條件店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)收銀主管崗位編號(hào)D40(41)02所屬部門(mén)客服處主管上級(jí)客服處長(zhǎng)所轄人員收銀中心全體員工版 本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè) 數(shù)共４頁(yè)崗位目標(biāo)在客服處長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)收銀中心的日常管理工作。工作職責(zé) 一、人員管理，總結(jié)昨日工作并布置當(dāng)日工作 。、檢查員工的工作紀(jì)律與服務(wù)態(tài)度等情況。，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并將評(píng)估結(jié)果告知本人。二、商品管理。，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。，掌握變價(jià)和最新促銷(xiāo)信息。，打印色帶、票據(jù)及紙卷等物品。，制定合理的交款方案。，并隨時(shí)予以指導(dǎo)。，保持收銀區(qū)的干凈整潔。三、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。，提高服務(wù)水平。四、資產(chǎn)管理 對(duì)本部門(mén)資產(chǎn)及設(shè)備的使用與檢控。五、協(xié)調(diào)，強(qiáng)化合作。工作權(quán)力 。 。 （詳見(jiàn)人事權(quán)界表）。工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ，達(dá)標(biāo)上崗。 。 。 。 。 。上崗資格中專(zhuān)以上20—30歲 不限 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（1）收銀員工作流程的培訓(xùn)。（2）企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)（3）相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)。（1）收款機(jī)的工作原理和構(gòu)造。（2）管理知識(shí)。（3）顧客消費(fèi)心理常識(shí)。（1）處理顧客投訴等應(yīng)急事件的能力。 （2）人際溝通技巧。 （3）協(xié)調(diào)、組織能力。 （1）身體健康，并能夠勝任繁重的工作。 （2）有很強(qiáng)的敬業(yè)精神。 （3）能根據(jù)自己的個(gè)性特征及員工的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 健康證 10．其它條件店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)收銀領(lǐng)班崗位編號(hào)D40(41)03所屬部門(mén)客服處主管上級(jí)收銀主管所轄人員收銀員版本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè)數(shù)共４頁(yè)崗位目標(biāo)在收銀主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)收銀工作進(jìn)行日常管理。工作職責(zé) 一、人員 。 、記錄員工的出勤及工作表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)。 ，布置當(dāng)日工作。 。 。 ，幫助其盡快熟悉工作。 ，并予以協(xié)調(diào)解決。 ，并及時(shí)向上反饋員工建議與意見(jiàn)。 。 。 。 二、收銀管理。、紙卷、購(gòu)物袋等收銀易耗品。、維護(hù)收銀機(jī)及電腦終端設(shè)備。、收銀、財(cái)務(wù)、部門(mén)報(bào)表，并送相關(guān)部門(mén)。，并整理歸檔保存。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。、登記固定資產(chǎn)的使用情況。，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)、單位聯(lián)系。三、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)1. 了解顧客需求及建議，并向上級(jí)報(bào)告。2. 與顧客交流，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。3. 不斷加強(qiáng)本部門(mén)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。4. 其它。 四、資產(chǎn)管理 對(duì)本部組資產(chǎn)及設(shè)備正確使用與保養(yǎng)。五、協(xié)調(diào)，強(qiáng)化合作。工作權(quán)力1. 收銀員的指揮權(quán)。2. 對(duì)部組員工班次的調(diào)整權(quán)。3. 隨時(shí)抽查收銀員營(yíng)業(yè)額及備用金的權(quán)力。工作標(biāo)準(zhǔn)。，每月對(duì)收銀員做出書(shū)面評(píng)估并上交領(lǐng)導(dǎo)。、準(zhǔn)確地收集并上交各種數(shù)據(jù)報(bào)表。，達(dá)標(biāo)上崗。上崗資格高中以上20—30歲 不限1年以上的收銀員工作經(jīng)驗(yàn) （1）對(duì)收款機(jī)維修維護(hù)培訓(xùn)。 （2）收銀員的工作流程培訓(xùn)。 （3）企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)。 （1）收款機(jī)的工作原理和維修維護(hù)知識(shí)。 （2）管理的相關(guān)知識(shí)。 （1）人際溝通能力 （2）管理能力 （3）收銀操作能力 （1）身體健康，并能夠勝任繁重體力勞動(dòng)。 （2）有很強(qiáng)的責(zé)任感（3） 耐心、熱情、踏實(shí)。 健康證 10．其它條件店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)收銀員崗位編號(hào)D40(41)04所屬部門(mén)客服處主管上級(jí)收銀領(lǐng)班所轄人員收銀員版本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè)數(shù)共3頁(yè)崗位目標(biāo)在收銀領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成對(duì)收銀中心的收款和銷(xiāo)售任務(wù)。工作職責(zé) 一、業(yè)務(wù) 、整理收銀作業(yè)區(qū)。 ，如塑料袋、紙卷、筆紙、計(jì)算器。 、整理銀臺(tái)旁邊的貨架商品。 。 。 。 。 。 。 。 ，填寫(xiě)錢(qián)袋表工作，同時(shí)做好收銀結(jié)束后的交帳工作。 。 ，并解除防盜簽。 。 。 二、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，并向經(jīng)理報(bào)告。，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。，提高服務(wù)水平。三、資產(chǎn)管理 對(duì)本部門(mén)資產(chǎn)及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。四、協(xié)調(diào)。工作設(shè)備、工具、輔助材料 收銀機(jī) 計(jì)算器 透明膠帶 印油 收訖印章 抹布 橡皮筋 圓珠筆 購(gòu)物袋 購(gòu)物水袋紙卷 膠水 工作標(biāo)準(zhǔn)。上崗資格職業(yè)高中或中專(zhuān)18—30歲 不限4. 經(jīng)驗(yàn)有一定的收銀工作經(jīng)驗(yàn) （1）鑒定假鈔的培訓(xùn)。 （2）工作流程培訓(xùn)。 （3）企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)。 （4）收款機(jī)使用的培訓(xùn)。 鑒別假鈔的知識(shí)。 （1）鑒別假鈔能力。 （2）人際關(guān)系處理能力。 （1）身體健康，并能夠勝任繁重體力勞動(dòng)。 （2）有很強(qiáng)的責(zé)任感（3） 耐心、熱情、踏實(shí)。 健康證 10．其它條件店鋪崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)服務(wù)中心主管崗位編號(hào)D40(42)02所屬部門(mén)客服處主管上級(jí)客服處長(zhǎng)所轄人員服務(wù)中心員工版 本第1版簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間頁(yè) 數(shù)共４頁(yè)崗位目標(biāo)在客服處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督管理服務(wù)中心服務(wù)員，組織協(xié)調(diào)前臺(tái)各項(xiàng)工作。工作職責(zé) 一、人員管理，總結(jié)昨日工作并布置當(dāng)日工作 。、檢查員工的工作紀(jì)律與服務(wù)態(tài)度等情況。，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并將評(píng)估結(jié)果告知本人。二、服務(wù)管理。，最大限度提高顧客滿(mǎn)意度。，及時(shí)報(bào)告客服經(jīng)理，反饋店長(zhǎng)，做相應(yīng)工作改進(jìn)。三、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。，了解他們對(duì)本部門(mén)、本店鋪的意見(jiàn)及建議。，提高服務(wù)水平。四、資產(chǎn)管理 對(duì)本部門(mén)資產(chǎn)及設(shè)備的使用與檢控。五、協(xié)調(diào)，強(qiáng)化合作。工作權(quán)力 。 。 （詳見(jiàn)人事權(quán)界表）。工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ，達(dá)標(biāo)上崗。 、信息、票據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤，歸檔清晰并按時(shí)送達(dá)相關(guān)部門(mén)。 ，確保無(wú)嚴(yán)重服務(wù)事故。，歸檔及反饋上級(jí)，以