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2025-05-13 22:44本頁面
【正文】 經(jīng)營宗旨，以熱情真誠的服務(wù)在用戶中享有良好的信譽(yù)。甘肅移動從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶的利益出發(fā)，制定出“市內(nèi)維護(hù)8小時響應(yīng)，當(dāng)天解決問題的承諾”，并專門設(shè)置了服務(wù)投訴電話，便于用戶監(jiān)督。甘肅移動承諾提供本次項目涉及到的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。提供7*24的實(shí)時故障響應(yīng)。對項目和其他用戶提出的問題，公司即時電話響應(yīng)服務(wù)，并做出肯定答復(fù)；對無法電話響應(yīng)服務(wù)的問題，在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的1小時內(nèi)給予響應(yīng)，4小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 針對系統(tǒng)日常維護(hù)咨詢通過電話、傳真、Email方式。甘肅移動承諾及時向用戶單位通報軟件升級情況，在軟件保證期期間應(yīng)免費(fèi)提供軟件的升級版本和相應(yīng)的升級服務(wù)。在軟件保證期期間，甘肅移動提交的各標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有任何改動，我們會免費(fèi)對標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的書面報告進(jìn)行修改，使之符合系統(tǒng)運(yùn)行時的實(shí)際情況。驗收完畢后，甘肅移動會定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。我們承諾定期派遣技術(shù)人員回訪，了解運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。為確保項目順利進(jìn)行，在項目實(shí)施前由專業(yè)設(shè)計人員針對每所學(xué)校實(shí)際情況現(xiàn)場勘查，確保方案的可實(shí)施性。安排專人負(fù)責(zé)本合作項目的運(yùn)營及維護(hù)，以確保項目的順利實(shí)施，設(shè)備的維護(hù)工作。
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